第二節 以團隊創新提升領導力

互聯網是一個綜合性的行業，是由服務、技術各方面整合起來的體系。阿里巴巴發展到今天，原因也在于我們對這兩個方面的把握，我們非常重視客戶服務，也重視用強大的技術來支撐業務運作。

但是像我這樣一個不懂技術的外行人怎樣去領導互聯網公司？我認為，外行領導內行的關鍵是去尊重內行。我從來不去跟工程師吵架，當然其中很重要的一個原因是沒法吵，他跟我說什么系統、軟件，我聽不懂。但是有一項東西必須搞懂：按照客戶的需求去做。我代表著中國80%的不懂電腦的人，客戶的需求就是我的需求。因此，我要求工程師必須按照客戶的需求去開發系統。

有矛盾的時候怎么解決？首先是互相理解和尊重。當然，也要有必要的手段。美國前國務卿鮑威爾曾說，假設向你報告的人不按你所說的去做怎么辦？第一，retrain him（重新培訓）；第二，remove him（調離）；第三，fire him（開除）。如果不這么做的話，其他人會覺得泄氣，公司計劃最終就會無法執行。

所以，要記住，領導永遠不要跟下屬比技能，但你第一要跟他比眼光，要比他看得遠。讀萬卷書不如行萬里路，眼光的高度要在領導的水平線上。第二，要比胸懷。男人的胸懷是冤枉撐大的，對待部下、員工、團隊，要包容。合作不是一天兩天的事，如果你是對的，永遠有機會去證明。第三，要比實力。領導人員抗擊失敗的能力比下屬強，一塊磚頭掉下來，別人挨一下就倒了；領導挨了一下，應該一點反應都沒有，這就是優秀領導的條件。因此，一個優秀的領導人必須擁有眼光、胸懷和實力等素質。

說到團隊，中國人都喜歡劉（備）、關（羽）、張（飛）、趙云、諸葛亮組合，但這樣的團隊很難找，千年一遇。對于我，則更喜歡西游記團隊，像唐僧、孫悟空、豬八戒這樣的人很容易找。唐僧這樣的人，能力沒有多少，但目標很明確，就是取經，這樣的領導一般單位都有。孫悟空這樣的人能力確實強，但是麻煩也很多，成功是他、失敗也是他，這樣的人你們單位有沒有？也有。豬八戒這樣的人，干活的時候能躲就躲，有吃有喝的時候來得最快，每個單位就更多了。沙和尚這樣的人呢？管它什么使命感、價值觀，一天八小時打卡上班，默默工作，每個單位也很多。這樣的團隊是生活中實實在在的團隊。但就是這樣一個團隊，經過了九九八十一難，取得了真經。

對這樣的團隊，我這么總結：做人要像沙和尚，當領導要像唐僧，做事要像孫悟空，生活要像豬八戒。阿里巴巴從18個人發展到1萬多人，我們感覺越來越輕松，就得益于基于這種理解而建立起的公司文化。我們團隊的文化核心是什么？就是“我們都是平凡的人，聚在一起做一件非凡的事”。因此，我們不要精英，阿里巴巴不歡迎精英。因為我相信，如果有人說“我是精英”，這個人肯定不是精英。一個真正是精英的人，會把自己看得很低；當他以平凡的心態加入團隊的時候，才有可能做出成就。

我以前經常反對MBA，現在不反對。但對于剛畢業的MBA，阿里巴巴不讓他去做管理，而是把他們放到第一線，比如讓他們去廣東銷售部做銷售，6個月以后活下來的，他們說任何話公司都會洗耳恭聽；如果沒挺過6個月，那么see you next time。我們對MBA的理解就像打籃球，這些MBA的身材可能都是兩米、一米九，非常高，但打籃球的時候不愿意蹲下去；我們這些人身材就是一米六，但天天在練，所以投球很準。當然，組球隊的時候，不能老是找矮子，也要找一米八、兩米的高個兒。關鍵是MBA進來以后，要能夠融入團隊。

現在我讓很多同事去讀MBA。他們在學校里聽了課回來感嘆，說這些課程早該學了。我跟他們說，早的時候學就沒用了，并且說，我不希望他們每門功課考優秀，重要的是選擇需要的東西，或者說按照自己的能力去選擇學習的內容。學了以后，再把自己所學的東西忘掉，才算畢業了。如果他們跟我說，書上是這么說的，案例是這個樣子的，那就根本沒有畢業，因為知識還沒有成為本能。他們讀完MBA回來以后，我發現這些人的系統思考不一樣了，看問題的角度不一樣了，理論水平不一樣了，效果確實很好。所以，請來的MBA，阿里巴巴首先讓他到第一線去干；而企業內部的人，則必須送出去學習，這樣的體系和制度對企業發展非常重要。