第三節(jié) 以價(jià)值觀創(chuàng)新打造凝聚力

員工管理是企業(yè)運(yùn)營的基本問題，說起人的管理，我要提一句俗語，叫“寧帶千軍，不帶一僧”，為什么呢？當(dāng)初我也想不明白，后來研究過宗教的管理，才發(fā)現(xiàn)和尚難管，是因?yàn)樗麤]有欲望，給他講什么都沒用，但是寺廟對和尚怎么管理呢？那就是用文化去管，而不是用我們經(jīng)常想到的制度。阿里巴巴沿襲此道，我們用文化體系、價(jià)值觀體系告訴員工什么該做，什么不該做。阿里巴巴從18個(gè)人迅速發(fā)展到一萬多人，依靠的就是使命感、價(jià)值觀、共同目標(biāo)。

在水滸傳里，梁山好漢有一個(gè)共同的使命感：替天行道。很多人一說到阿里巴巴，就說我們喜歡馬云，我們要為馬云工作。我說不行，我的員工不能為我工作，而是要為我們共同的使命工作。也只有依靠共同的使命感，而不是他物，員工才能長期共事，才能向一個(gè)方向前進(jìn)。

一百多年前，GE創(chuàng)業(yè)的時(shí)候確立了使命感——要讓天下亮起來。于是，所有員工都朝著這個(gè)方向，做的電燈泡越來越亮、越來越好。迪士尼建立的目的是要讓全世界的人開心起來，之所以拍了這么多電影，就是為了讓你讓我開心。所以，建立一個(gè)公司，第一，也一定要有很強(qiáng)的使命感，這是我這么多年悟出的道理。也因此，阿里巴巴內(nèi)部定了一個(gè)使命：讓天下沒有難做的生意。也就是，通過互聯(lián)網(wǎng)，讓中小企業(yè)做生意變得越來越簡單。但是怎么讓使命感不變成空話呢？那就是考核，就是使服務(wù)、產(chǎn)品、制度都圍繞這個(gè)使命去做。任何東西違背了使命，都必須拿掉。

除此之外，必須要有價(jià)值觀。阿里巴巴公司要求員工要講究誠信、講究激情、講究敬業(yè)；做事要講究團(tuán)隊(duì)、講究擁抱變化、講究客戶需求第一。這些理念不一定對，但一旦確立，就必須按照這個(gè)價(jià)值觀去做。就像到了寺廟里見了菩薩，你不能說“上帝保佑”；到了教堂里，也不能說“菩薩保佑我”。阿里巴巴的價(jià)值觀就是公司的“經(jīng)”，不一定對，但員工必須得念，必須得照著做。那么怎么保證員工去執(zhí)行呢？我們的措施還是考核。從2003年到現(xiàn)在，五年多了，我們每個(gè)季度都考核，縱坐標(biāo)考核業(yè)績，橫坐標(biāo)考核價(jià)值觀，對每一項(xiàng)執(zhí)行情況進(jìn)行打分。

在阿里巴巴，業(yè)績很好，但價(jià)值觀很差，不講究團(tuán)隊(duì)，講究個(gè)人英雄，或者說欺騙客戶、夸大其詞的員工，被稱為野狗，這樣的人公司不要；有的人是價(jià)值觀很好，關(guān)心同事，孝敬父母，但是沒有業(yè)績，這些人被稱為小白兔，也得離開公司。只有兩樣都好，才是阿里巴巴的合格員工。在考核中，兩個(gè)指標(biāo)各占50%，每個(gè)季度例行一次，經(jīng)過五六年實(shí)踐，現(xiàn)在已經(jīng)變成了日常行為。所以，我想告訴大家，必須對價(jià)值觀進(jìn)行考核，才能保證效果。

經(jīng)過了價(jià)值觀、使命感的鍛煉，使得阿里巴巴形成一個(gè)共同的目標(biāo)，明確了未來方向和發(fā)展路徑。

第一，我們要做持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)。102年聽起來古里古怪，什么意思？這就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確的例子，目標(biāo)越明確，實(shí)現(xiàn)的可能性越大。如果我們只是簡單說要做百年企業(yè)，那又成了貼在墻上的口號(hào)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都說要做百年企業(yè)。而“持續(xù)發(fā)展102年”是說，我們誕生于1999年，我們想做到2101年，要橫跨三個(gè)世紀(jì)，所以必須是102年。這樣的目標(biāo)很明確，便于制定具體的制度和政策保證它能夠?qū)崿F(xiàn)。

第二，要成為世界十大網(wǎng)站之一。在1999年，要成為十大網(wǎng)站之一是很難的，那個(gè)時(shí)候阿里巴巴大概排在第34萬名，到現(xiàn)在接近這個(gè)目標(biāo)了。如果將雅虎、淘寶、阿里巴巴全加起來，搶位全球十大網(wǎng)站已經(jīng)有了希望。

第三，我們希望成為一家真正打入世界五百強(qiáng)的中國民營企業(yè)。到今天為止，阿里巴巴沒有向銀行貸過一分錢，沒有向政府要過一分錢，沒有一分錢的負(fù)資產(chǎn)。假設(shè)我們真正憑借自己的實(shí)力打進(jìn)世界五百強(qiáng)，說明中國的土壤上能夠生長出世界級(jí)的企業(yè)；憑借價(jià)值觀和使命感，我們要締造出讓中國人驕傲的企業(yè)。所以說從今天起，我們所做的一切，必須符合這個(gè)目標(biāo)。

價(jià)值觀的塑造，就像一個(gè)人鍛煉身體。身體好的時(shí)候一點(diǎn)感覺也沒有，等你生病的時(shí)候，作用就發(fā)揮出來了。阿里巴巴最大的考驗(yàn)是在“非典”時(shí)期，我們一位同事到廣東去，被懷疑帶著“非典”病毒回到杭州。公司五六百號(hào)人全部被隔離，我被隔離了八天。在隔離之前的半天，我判斷我們可能會(huì)被隔離，因?yàn)槲覀兡莻€(gè)女同事確實(shí)發(fā)燒了，也確實(shí)去了深圳。這種情況下，我們立即進(jìn)行應(yīng)急防范，要求所有員工立即撤出辦公室，把電腦搬回家，每個(gè)人在家里聯(lián)網(wǎng)工作。當(dāng)時(shí)我們想，如果不被隔離，就當(dāng)“軍事演習(xí)”，一個(gè)禮拜之后大家再回來。結(jié)果，第二天果然被隔離了。一旦隔離起來，這六百人所發(fā)揮的作用是大家不可想象的。我們被隔離了八天，八天之內(nèi)三五千萬的客戶打電話，發(fā)E-mail給阿里巴巴，但是沒有人知道我們被隔離。“非典”過后，我們想，如果當(dāng)時(shí)在另外一個(gè)城市有一個(gè)備份就好了。于是我們后來就在成都的辦事處做了一個(gè)支付寶的備份體系。沒想到地震又來了。我們一百多名員工，本來每天在那兒接電話，發(fā)生地震以后，我們的設(shè)備還好，人也沒有什么問題，但是不能上班了。這時(shí)候所有的電話迅速轉(zhuǎn)回到杭州，杭州所有的員工，幾乎原先做過客服的所有人，不管懷孕還是生病，全部自動(dòng)跑回公司里接電話，否則這么多的電話根本受理不了。而這些是沒有辦法發(fā)文件硬性要求大家做的，但是價(jià)值觀告訴他們必須回來，要為客戶解決麻煩。

所以，價(jià)值觀在危難的時(shí)候會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵作用。所以，公司要走向世界、走向成功，一定要樹立使命感、價(jià)值觀和共同目標(biāo)。而且使命感、價(jià)值觀和共同目標(biāo)不能僅僅貼在墻上，而是必須落實(shí)在行為上，必須去考核。