第二講 阿里巴巴的生存之道

馬云

阿里巴巴集團主席及首席執行官

八年前，我們開掉一個經理，結果很多人鬧事，說：“他走了，我們也要走”，公司管理經歷了地震。這是很多公司都碰到的問題。但是在制度建設的過程中，我注意到一個很有意思的現象，我發現我們黨的政策在這一塊做得相當好，比如說，換一個省長說換就換，換一個市長說換就換，這是為什么？這是制度和體系的作用，而接班人制度對組織發展極其重要。

我從1995年開始創業，阿里巴巴從1999年開始創建，發展到現在這個規模，其中很多經歷聽起來頗有傳奇意味。談到阿里巴巴，可能人們大都會認為運作得很成功，但我從來不敢有成功的想法。媒體對阿里巴巴的報道，大部分是比較好的東西，把我們中間犯的無數愚蠢的錯誤大多忽略了。因此，我想等我退休以后要寫一本書，名字就叫“阿里巴巴的一千零一個錯誤”。

事實上，2000年、2001年阿里巴巴的狀態是極其糟糕的。為什么？因為當時人們看不起互聯網，認為電子商務不可靠，阿里巴巴的名字聽起來也古里古怪的。那個時候，我們招人真難，我們開玩笑說，只要沒有太大問題的人我們公司都要。我至今還記得，山東辦事處的人當時聽說阿里巴巴不錯，就去應聘。當時辦事處在住宅樓里辦公，那位同事晚上七點鐘去面試，越走越怕，走到了六樓時，忍不住給他老婆打電話說，一會兒我進去，要是出不來你就報警。想想這種狀態，就知道我們當時招一個人有多難了。

但是，阿里巴巴生存下來了，我后面會講生存和發展的原因。在此，我只能說，絕大部分人通過媒體了解到的阿里巴巴都不是很真實。第一，我們沒有別人說的那么好，我們畢竟才發展了九年，而且九年之中犯過很多錯誤。高速成長的互聯網對于任何國家、任何人都是新的行業。另外，我們員工的平均年齡是26歲，也都是犯錯誤的年齡，所以在發展中我們遭遇了很多麻煩。當然，我們也沒有一些人說的那么壞，中國人經常講陰謀論，看到什么事經常從陰暗面去思考。其實，我們沒這么復雜，否則也不會發展到現在的規模。

2001年，哈佛大學到我們公司來寫案例，來了六七個人，在我們公司待了一個多星期，幾乎跟每一個人都談過，我也花了很長時間跟他們談。然后就寫了一篇案例，說這就是你們阿里巴巴，讓我簽個字。我看了以后發現，那不是我們公司。他們說，這就是你們公司。討論了兩天，沒有結果，最后說總得簽個字吧，我就簽了個字，后來就成了哈佛案例。其實，那個案例是不真實的，所以我現在一般不太相信案例。

如果真要了解阿里巴巴，那最好的辦法是在公司待上三年。因此，所有加入阿里巴巴的員工，幾乎每一個人，我都花一個半到兩個小時跟他們聊，就像今天的講話一樣，我把我的話講完，你把該問的問完。我不承諾你會有錢，不承諾你會成功；但我承諾在阿里巴巴你會委屈，干得很好還會挨罵。