3.3 行為模擬與觀察類測量

行為模擬與觀察類測量方法自出現以來便受到人們的關注，其主要原因在于，一般說來對處于某種情境下個體的真實行為的觀察最能說明問題。幾十年來，人們一直在設法通過設計各種情境盡可能接近自然地觀察受測者的各種行為或反應。角色扮演、無領導小組討論等都是應這種需求而產生的心理測量技術，也是在人員評估中最為常用的測評方法

行為觀察法

行為模擬與觀察類測量的技術核心是行為觀察法（behavioral observation），它是通過安排一定的情境，觀察在其中特定個體（或群體）的特定行為，從中分析所要考察的內在素質或特征。行為觀察法可以分為自然觀察法、設計觀察法和自我觀察法。

1．自然觀察法

自然觀察法（natural observation）是觀察者在真實的生活或工作情境中對個體的行為進行直接觀察的方法。在自然觀察中，觀察者不應該對情境作任何干預和改變，被觀察者也不應該意識到自己正在被觀察這一事實。觀察者在觀察的過程中對被觀察者的行為進行詳細的記錄，包括利用各種觀察、記錄設備，如攝錄像機，事后根據記錄對被觀察個體的行為進行分析和評估。

自然觀察的內容真實性很高，往往能夠反映被觀察者的實際情況。但在觀察時要注意觀察時間的選取，因為有些行為并不一定經常出現。例如接待客戶的禮貌行為在沒有客戶來訪時并不會出現。如果把觀察時間選定在客戶通常很少來訪的時候，則觀察結果會受影響。另外，要保證被觀察者所處的情境中不存在影響受觀察行為的因素。例如不應選擇被觀察員工的上級在場的情況下進行觀察。

2．設計觀察法

在需要對真實生活中不易隨時觀察到的行為進行評估時，可以采用設計觀察法。例如，想知道一位應聘者在緊張壓力環境下的表現，但一般很難有機會在自然狀態下遇到這種觀察機會。這就需要采用設計觀察法（designed situation observation），即在人為設計的環境中觀察個體特定的行為或反應。在人事測量領域經常用到的設計觀察法有情境壓力測驗和模擬情境測驗兩種。

（1）情境壓力測驗

情境壓力測驗（situational stress test）由主試向受測者布置一定任務和作業，借以觀察個體完成任務的行為。工作樣本測驗、無領導小組討論都可算作情境壓力測驗的具體方法。

在工作樣本測驗（working sample test）中，主試通常向受測者布置一項工作任務，要求受測者在一定時間內完成，觀察者對受測者完成任務的行為過程和行為結果進行觀察和評估。例如，在招聘打字員時，主試通常讓應聘者現場錄入一篇文章或聽打一封口授信函，對應聘者的打字速度、錯誤率進行評估。

無領導小組討論（leaderless group discussion）是安排一組互不相識的應聘者（通常為6～8人）組成一個臨時任務小組，且不指定任務負責人，請大家就給定的任務（討論題）進行自由討論，并拿出小組決策（討論）意見。這是一種目前很受歡迎的人事測量方法。在無領導小組討論情境中，主試對每個受測者在討論中的表現進行觀察（通常要使用專門的攝錄像設備），但不參與到討論中去。由于沒有安排領導，而討論任務往往又需要有人來對討論的進程進行引導，對各類意見進行歸納和總結，并最終導向一致決策，因此，具有領導才能的個體往往可以在這種情境中脫穎而出。無領導小組討論將在工具篇中具體介紹。

（2）模擬情境測驗

模擬情境測驗（situation simulation test）是指通過模擬一個盡可能接近真實工作情境的環境，要求受測者完成某項任務，對受測者完成任務的行為過程及行為結果進行觀察、評估。模擬情境測驗與情境壓力測驗的唯一區別就是在模擬情境測驗中受測者處在一個假定的情境中，這個假定情境可以根據測驗的需要不斷變換，以充分考察受測者在不同情境中的表現。角色扮演測驗就是一個典型的模擬情境測驗。

角色扮演測驗（role taking test）是通過賦予受測者一個假定的角色，要求其按照角色的要求表現自己的行為，觀察、記錄并評價角色扮演的行為，評價角色接近程度或勝任力。例如，在招聘銷售員時，主試往往要求應聘者扮演銷售人員，自己扮演客戶，假定考場就是銷售現場，要求應聘者向自己推銷某一產品，借以考察應聘者的銷售能力。在測驗進行過程中，主試可以根據需要不斷提出各種問題，使考生的能力可以得到充分體現。角色扮演測驗的操作成本高，對主試的要求也很高，但是由于它對人員的評估十分有效，不少企業都很樂于采用這種方法。

3．自我觀察法

自我觀察法（self observation）是由受測者自己對自己的行為進行觀察，并記錄自己行為的方法。企業中常采用的“工作日志”就是自我觀察的一種應用。對工作行為的自我觀察有利于觀察者對自己的工作進行總結和改進。另外，自我觀察法也可以用于對員工的考核。有些企業要求處于試用期的員工對自己每天的工作內容進行詳細的記錄。在試用期結束時，這些記錄成為考察員工工作能力的重要依據。需要注意的是，采用自我觀察法對員工進行考核，必須建立在員工如實反映情況的前提上。

對行為模擬與觀察類測量的評價

行為模擬與觀察類測量的最大弊端在于它操作的困難性。這類測量對主試的要求很高，通常需要富有經驗的主試來操作。并且，這類測量通常只能逐個進行，測量的成本很高。最后，這類測驗的結果分析也很復雜，而且對結果的分析也很容易受到主觀性的影響。

然而，行為模擬與觀察類測量方法也擁有很多其他方法所不能代替的優越性，因而在企業中仍受到相當歡迎。與其他測量方法相比，行為模擬與觀察類測量具有如下優點：

●通過行為測量可以觀測到受測者在具體情境下的真實行為，相對于自陳量表的結果而言，其結果更令人信服。

●通過對情境的操作，可以使測試情境與將來的工作情境盡可能相似，所測量出的結果具有更好的預測效果。

●在行為測量中，受測者的個人特點和能力可以得到充分的展示。通過對情境的設計，主試可以成功地觀測到許多他所想要考察的行為和能力。