二、溝通帶你稱霸職場帶你飛

這個世界上有很多奇妙的東西，溝通就是其中一樣。

這個世界上有一些技能可以幫你get更多新技能，溝通就是其中一種。

溝通是璀璨真誠的眼神，是略帶溫度的手掌，是雨過天晴孕育出的萬千色彩，是無聲的暖流包圍心臟。溝通是用微笑拉近靈魂的距離，用語言開啟人性的奧秘，用邏輯打破符碼的枷鎖，用情感拂開隔閡的霧靄。

1．增加滿足感，工作也能嗨起來

《新周刊》的主筆陳謨寫過一篇文章，《中國人為什么喪失了慢的能力》：

“最愛‘快進(jìn)’，狂點‘刷新’。評論，要搶‘沙發(fā)’。寄信，最好是特快專遞。拍照，最好是立等可取。坐車，最好是高速公路、高速鐵路、磁懸浮。坐飛機(jī)，最好是直航。做事，最好是名利雙收。創(chuàng)業(yè)，最好是一夜暴富。結(jié)婚，最好有現(xiàn)房現(xiàn)車。排隊，最好能插隊。

我們不禁要反思：中國人，你急什么？你那么焦急，還記得快樂為何物嗎？

急的心態(tài)帶來了什么？欲速則不達(dá)。丹麥哲學(xué)家克爾凱郭爾說：“大多數(shù)人在追求快樂時急得上氣不接下氣，以至于和快樂擦肩而過。”著急的我們并沒有看見效率提升的美好明天，反而招來了更低的效率和更壞的結(jié)果。

在我們的人生中，追求什么是最重要的，事業(yè)成功是不是人生的終極目標(biāo)？

哈佛大學(xué)“幸福公開課”的講師本-沙哈爾認(rèn)為，“幸福感是衡量人生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是所有目標(biāo)的最終目標(biāo)。”成功不是帶來幸福感的有效途徑，而幸福卻是帶來成功的有效途徑。

我們所處的社會環(huán)境和文化背景是這樣的：假如孩子成績?nèi)珒?yōu)，家長就會給獎勵；如果員工工作出色，老板就會發(fā)給獎金。人們習(xí)慣性地去關(guān)注下一個目標(biāo)，而常常忽略了眼前的事情。然而一旦目標(biāo)達(dá)成后，人們常把放松的心情，解釋為幸福。好像事情越難做，成功后的幸福感就越強(qiáng)。不可否認(rèn)，這種解脫，讓我們感到真實的快樂，但它絕不等同于“幸福”，它只是“幸福的假象”。

一個幸福的人，必須有一個明確的、可以帶來快樂和意義的目標(biāo)，然后努力地去追求。真正快樂的人，會在自己覺得有意義的生活方式里，享受它的點點滴滴。

從主觀層面來說，人們從溝通中得到的不僅是信息本身，還是一種意識，一種安全感。在職場上，尤其是大公司，剛?cè)肼毜男氯藭杏X自己非常渺小，此時從他人那里探聽一些關(guān)于公司內(nèi)部的信息，會成為職場新人保持知覺的普遍需要。這與人類學(xué)家經(jīng)常提到的，“初民或半開化民族強(qiáng)烈渴求新聞”的狀況類似。

在人際交流中，大多數(shù)人是免費、積極的信息分享者，因為訴說信息可以帶來令自己心情愉悅的自我滿足，傾聽者會認(rèn)為訴說者消息靈通、見多識廣。訴說者通過發(fā)布和分享信息，也獲得了強(qiáng)化個人感受和經(jīng)驗的權(quán)利。

從客觀層面來說，溝通利于協(xié)調(diào)工作，當(dāng)你對同事和上司的心思了如指掌，你就知道什么事該做，什么事不該做，什么事情在什么時候做效果最好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)投來贊許的目光，自己心里的成就感也會猛往上飆。

人生最大的慰藉是難過的時候，有人訴說；快樂的時候，有人分享。分擔(dān)后的憂傷可以減半，分享后的快樂可以加倍，可見，與人溝通的作用多么神奇。如果你期望被人關(guān)心和喜愛，你首先得關(guān)心和喜愛別人。關(guān)心別人，幫助別人克服困難，不僅可以贏得別人的尊重和喜愛，而且，由于你的關(guān)心引起了別人的積極反應(yīng)，也會給你帶來滿足感，反過來又增強(qiáng)了你與人交往的自信心。

【職場小故事】

個性叛逆、大大咧咧的女孩喬斯在一家房產(chǎn)銷售公司做銷售員。一天，原來和她關(guān)系不錯的上司被總部調(diào)走了，新任的法國上司對工作要求嚴(yán)格，他發(fā)現(xiàn)喬斯之前有很多銷售任務(wù)沒完成，對她很是不滿。上司提出要求，讓她在一周內(nèi)將一棟地點偏僻的別墅售出。面對突如其來的壓力，喬斯焦頭爛額，她在吃飯的時候?qū)σ粋€經(jīng)驗豐富的同事訴苦，同事建議她借搞party的名義售房。喬斯的朋友知道了這件事，也向她推薦了熟識的設(shè)計師和廚師，感受到同事和朋友們的熱心支持，喬斯信心大增。她讓設(shè)計師布置出別墅獨有的個性，讓廚師準(zhǔn)備了美味的點心。同時，喬斯充分調(diào)動自己的社交資源，把能請到的有購買能力的人都邀請到別墅里開party。沒想到，party才剛開始不久，就已經(jīng)有三位客人陸續(xù)開價要買別墅，喬斯大喜過望，馬上向上司匯報戰(zhàn)果，令上司對她刮目相看。

【分析】

喬斯在遇到困難時懂得主動找同事和朋友溝通，這讓她能在最需要幫助的時候獲得幫助。同時，在身處困境之時感受到周圍人的支持，得益于她平時積累的人際資源。“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。”職場女性遇事要主動與他人溝通，這樣或多或少可以減輕工作壓力，也許一邊“嗨”著一邊就把工作完成了。

2．魅力值爆表，大家怎會不歡迎

小學(xué)時，大家眼里最漂亮的女生通常是班級里學(xué)習(xí)最好的女生。到了大學(xué)，你會發(fā)現(xiàn)漂亮的女生不一定最受歡迎，最受歡迎的是那個打招呼很熱情、懂得關(guān)心人、又經(jīng)常和大家交流的女生。

人際關(guān)系行為模式中有一條規(guī)律：一方表現(xiàn)出的積極行為，會引起另一方相應(yīng)的積極行為。當(dāng)你熱情地跟他人打招呼時，他人能感受到你樂于溝通的意愿，以及對他人的重視態(tài)度，自然也愿意熱情地回饋你，并對你產(chǎn)生好感，熱情的溝通態(tài)度可以為你帶來意想不到的好人緣。

在職場中，你細(xì)心一點就會發(fā)現(xiàn)，受大家歡迎的一些人，大家可能對他并不熟悉。那么這個讓大家不熟悉的人是怎樣討得大家歡心的呢？我們與陌生人初次見面時，如果對方表現(xiàn)得熱情，我們不僅會認(rèn)為他親切、隨和，還傾向于賦予他善解人意、活潑開朗的特質(zhì)。由此可見，我們通過“熱情”這樣一個核心特征，自然而然地去補(bǔ)足其他有關(guān)聯(lián)的品行特征。人類本性傾向于尋找一些品質(zhì)之間的聯(lián)系，來幫助自己做判斷。從認(rèn)知角度講，這是“光環(huán)效應(yīng)”，是一種主觀的心里臆斷。所以，職場新人在不熟悉的同事面前，不要放棄展現(xiàn)自己熱情的機(jī)會，可能你不經(jīng)意地?zé)崆橐恍Γ妥寣Ψ皆谛睦锝o你打了大大的一個鉤兒。

在人的表情中，眼神能傳達(dá)的溝通信息最多。我們都有這樣的經(jīng)歷，和有些人聊天如沐春風(fēng)，而有些人則會讓我們局促不安，甚至想盡量回避。這些感覺的產(chǎn)生都是從眼神交流開始的。從一個人的眼神中，可以讀出很多言語以外的內(nèi)容。通常情況下，人們悲傷的時候會垂下目光，厭惡的時候會移開目光，而愧疚的時候會垂下目光或者轉(zhuǎn)移視線。想要別人感受到你的善意和魅力，眼含笑意的注視是很好的目光交流方式。

韓劇《來自星星的你》有一段經(jīng)典劇情，就是男女主角的對視。自認(rèn)為魅力無限的女明星千頌伊想要都敏俊認(rèn)可自己的魅力，便要求他與自己對視15秒，如果他心跳加速，那就證明自己的想法是正確的。事實如千頌伊所想，在對視的過程中，本來就喜歡千頌伊的都敏俊心跳加速，情不自禁吻了千頌伊。

持久的眼神溝通能使對方產(chǎn)生好感，這是有科學(xué)依據(jù)的。英國社會心理學(xué)家邁克爾·阿蓋爾在實驗中發(fā)現(xiàn)，如果A很喜歡B，那么A會經(jīng)常向B投去注視的目光。這種注視的目光會讓B體會到A對自己的好感，所以B也會同樣回報給A注視的目光。在一般的職場環(huán)境中，在談話或面試時，多對對方報以注視的目光，這樣才能真正形成相互溝通和交流的基礎(chǔ)，易于和對方建立友善的關(guān)系。

善于進(jìn)行眼神交流，只是正式溝通的開場白。真正有魅力的溝通還要靠語言來當(dāng)家。工作中，白領(lǐng)們經(jīng)常遇到的交流語境，除了寒暄，就是提問了。不懂工作要點要問，不懂對方意思要問，不懂公司情況還要問。聰明人會選擇對方不是很忙的時候提問：“我能耽誤你一分鐘嗎？我想問您個事兒。”這樣的開場白讓他人覺得不過一分鐘而已，他們會很樂意解答疑惑，說不定心情好了還能多講幾分鐘。這樣得當(dāng)?shù)奶釂柗绞侥茱@示出提問者是一個好學(xué)又懂事的職場人。腦袋靈活的職場新人在有足夠的能力幫同事承擔(dān)工作時，會及時向同事提問，“你需不需要幫忙？”“我?guī)湍阕鲞@個吧？可以減輕你的工作量。”如果同事確實很需要幫助，那么他會對提問者好感大增。但是要注意的是，這種狀況有一個前提，提問者要確定同事在做的事情是其所熟知的領(lǐng)域，不然還要同事花費時間來教，這樣的話倒不如他親自完成更方便。綜上所述，充分發(fā)揮溝通魅力的女性，更易在職場中如魚得水，俘獲人心。

3．擁有影響力，才能“一站到底”

什么是影響力？影響力，一般指用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動的能力。影響力又被解釋為戰(zhàn)略影響、印象管理、善于表現(xiàn)的能力、目標(biāo)的說服力以及合作的影響力等。

羅伯特·西奧迪尼在《影響力》中提到，政治家運用影響力來贏得選舉，商人運用影響力來兜售商品，推銷員運用影響力誘惑你乖乖地把金錢奉上。即使你的朋友和家人，不知不覺之間也會把影響力用到你的身上。但到底是為什么，當(dāng)一個要求用不同的方式提出來時，你的反應(yīng)就會從負(fù)面抵抗變成積極合作呢？

初看《紙牌屋》時，男女主人公Francis和Claire，這一對政客夫妻之間冷峻的溝通模式不禁讓人感到后脊梁陣陣陰冷。然而，細(xì)細(xì)品味之后才明白，為什么Francis會說，“我愛這個女人，勝過鯊魚愛鮮血”。在國會工作了近20年的眾議院多數(shù)黨黨鞭Francis傾力支持新總統(tǒng)當(dāng)選，沒想到當(dāng)選總統(tǒng)背棄承諾，未能賦予他先前許諾的國務(wù)卿位子。這對Francis這位老謀深算的職業(yè)政客來說無疑是一個沉痛的打擊。面對遭受強(qiáng)大挫敗感的丈夫，作為他的妻子Claire，會如何行事呢？在第一季開場的短短30分鐘里，我們能夠從Claire這位女性身上學(xué)到太多東西。已經(jīng)一整天失去聯(lián)絡(luò)的丈夫垂頭喪氣地回到家里，Claire在等他。于是，一段強(qiáng)有力的溝通對話呈現(xiàn)在我們面前：

Claire首先開口，積極破冰：“You didn’t call, Francis, You didn’t call me.”此話一出，已經(jīng)有力地傳遞了不滿，然而這個表達(dá)陳述的是事實，并非情緒。簡潔、適度。這里沒有喋喋不休的抱怨，也沒有委屈乞憐，接下來便順利地進(jìn)入了積極正向的解決問題式對話模式。

“你沒有打給我，一定是出了大事。但我們什么時候逃避過對方？如果我們逃避對方，我們的關(guān)系就完了。”這個表達(dá)首先表示我很在意我們的關(guān)系，其次，我們是同盟，我站在你這一邊，準(zhǔn)備好和你一起面對問題。在劇中，這對夫婦既是互相支撐的親人也是配合默契的工作伙伴，克萊爾此時是在示意自己是提供鼎力支持的工作伙伴。只有清晰地確定站位后，才能開始工作。于是我們看到這對夫妻無論是背靠背的支持，還是朝向同一方向的發(fā)力，都是那么無懈可擊。

“發(fā)生了這樣的事，你怎么事先沒預(yù)料到呢？你很少低估別人啊！”這個語言瞬間切斷了“為什么這么倒霉的事情落到我的頭上，為什么那人過河拆橋”的外控情緒，引導(dǎo)其將思考關(guān)注點回到自身。自己是一切的歸因，也正因為此，主控權(quán)還是握在自己手上。哪里跌倒，就在哪里爬起。

“你現(xiàn)在應(yīng)該憤怒。”后來我們聽到桌上杯子被掀翻的聲音。正是負(fù)面情緒得到了充分宣泄，F(xiàn)rancis回歸到理性思考對策的路上。

“你現(xiàn)在應(yīng)該做點什么。”人們不知道該怎么做，往往是因為陷入了深深的無力感。這一句直接導(dǎo)向問題解決，啟動其正向思考模式。當(dāng)人不再被“不可能”困住，而開始思考“怎么能”的時候，問題的解決方案也自會涌現(xiàn)。

“我要的不是抱歉，F(xiàn)rancis不對任何人抱歉，包括他的妻子。”從始至終，沒有一句是寬慰，層層推波助瀾，句句激發(fā)其做出反擊的斗志。回顧這個溝通歷程，我們不得不被Claire的冷靜、睿智所折服。

當(dāng)然，并不是所有工作狀況都適合這種冷峻的溝通模式。所以我們要在Claire身上學(xué)的最重要的一點，就是了解你的partner要的是什么。所謂女性的影響力，就是觀察力、領(lǐng)悟力、學(xué)習(xí)力，充分了解partner的內(nèi)在需要，做出適當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>