二、溝通帶你稱霸職場帶你飛

這個世界上有很多奇妙的東西，溝通就是其中一樣。

這個世界上有一些技能可以幫你get更多新技能，溝通就是其中一種。

溝通是璀璨真誠的眼神，是略帶溫度的手掌，是雨過天晴孕育出的萬千色彩，是無聲的暖流包圍心臟。溝通是用微笑拉近靈魂的距離，用語言開啟人性的奧秘，用邏輯打破符碼的枷鎖，用情感拂開隔閡的霧靄。

1．增加滿足感，工作也能嗨起來

《新周刊》的主筆陳謨寫過一篇文章，《中國人為什么喪失了慢的能力》：

“最愛‘快進’，狂點‘刷新’。評論，要搶‘沙發’。寄信，最好是特快專遞。拍照，最好是立等可取。坐車，最好是高速公路、高速鐵路、磁懸浮。坐飛機，最好是直航。做事，最好是名利雙收。創業，最好是一夜暴富。結婚，最好有現房現車。排隊，最好能插隊。

我們不禁要反思：中國人，你急什么？你那么焦急，還記得快樂為何物嗎？

急的心態帶來了什么？欲速則不達。丹麥哲學家克爾凱郭爾說：“大多數人在追求快樂時急得上氣不接下氣，以至于和快樂擦肩而過。”著急的我們并沒有看見效率提升的美好明天，反而招來了更低的效率和更壞的結果。

在我們的人生中，追求什么是最重要的，事業成功是不是人生的終極目標？

哈佛大學“幸福公開課”的講師本-沙哈爾認為，“幸福感是衡量人生的唯一標準，是所有目標的最終目標。”成功不是帶來幸福感的有效途徑，而幸福卻是帶來成功的有效途徑。

我們所處的社會環境和文化背景是這樣的：假如孩子成績全優，家長就會給獎勵；如果員工工作出色，老板就會發給獎金。人們習慣性地去關注下一個目標，而常常忽略了眼前的事情。然而一旦目標達成后，人們常把放松的心情，解釋為幸福。好像事情越難做，成功后的幸福感就越強。不可否認，這種解脫，讓我們感到真實的快樂，但它絕不等同于“幸福”，它只是“幸福的假象”。

一個幸福的人，必須有一個明確的、可以帶來快樂和意義的目標，然后努力地去追求。真正快樂的人，會在自己覺得有意義的生活方式里，享受它的點點滴滴。

從主觀層面來說，人們從溝通中得到的不僅是信息本身，還是一種意識，一種安全感。在職場上，尤其是大公司，剛入職的新人會感覺自己非常渺小，此時從他人那里探聽一些關于公司內部的信息，會成為職場新人保持知覺的普遍需要。這與人類學家經常提到的，“初民或半開化民族強烈渴求新聞”的狀況類似。

在人際交流中，大多數人是免費、積極的信息分享者，因為訴說信息可以帶來令自己心情愉悅的自我滿足，傾聽者會認為訴說者消息靈通、見多識廣。訴說者通過發布和分享信息，也獲得了強化個人感受和經驗的權利。

從客觀層面來說，溝通利于協調工作，當你對同事和上司的心思了如指掌，你就知道什么事該做，什么事不該做，什么事情在什么時候做效果最好，當領導投來贊許的目光，自己心里的成就感也會猛往上飆。

人生最大的慰藉是難過的時候，有人訴說；快樂的時候，有人分享。分擔后的憂傷可以減半，分享后的快樂可以加倍，可見，與人溝通的作用多么神奇。如果你期望被人關心和喜愛，你首先得關心和喜愛別人。關心別人，幫助別人克服困難，不僅可以贏得別人的尊重和喜愛，而且，由于你的關心引起了別人的積極反應，也會給你帶來滿足感，反過來又增強了你與人交往的自信心。

【職場小故事】

個性叛逆、大大咧咧的女孩喬斯在一家房產銷售公司做銷售員。一天，原來和她關系不錯的上司被總部調走了，新任的法國上司對工作要求嚴格，他發現喬斯之前有很多銷售任務沒完成，對她很是不滿。上司提出要求，讓她在一周內將一棟地點偏僻的別墅售出。面對突如其來的壓力，喬斯焦頭爛額，她在吃飯的時候對一個經驗豐富的同事訴苦，同事建議她借搞party的名義售房。喬斯的朋友知道了這件事，也向她推薦了熟識的設計師和廚師，感受到同事和朋友們的熱心支持，喬斯信心大增。她讓設計師布置出別墅獨有的個性，讓廚師準備了美味的點心。同時，喬斯充分調動自己的社交資源，把能請到的有購買能力的人都邀請到別墅里開party。沒想到，party才剛開始不久，就已經有三位客人陸續開價要買別墅，喬斯大喜過望，馬上向上司匯報戰果，令上司對她刮目相看。

【分析】

喬斯在遇到困難時懂得主動找同事和朋友溝通，這讓她能在最需要幫助的時候獲得幫助。同時，在身處困境之時感受到周圍人的支持，得益于她平時積累的人際資源。“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。”職場女性遇事要主動與他人溝通，這樣或多或少可以減輕工作壓力，也許一邊“嗨”著一邊就把工作完成了。

2．魅力值爆表，大家怎會不歡迎

小學時，大家眼里最漂亮的女生通常是班級里學習最好的女生。到了大學，你會發現漂亮的女生不一定最受歡迎，最受歡迎的是那個打招呼很熱情、懂得關心人、又經常和大家交流的女生。

人際關系行為模式中有一條規律：一方表現出的積極行為，會引起另一方相應的積極行為。當你熱情地跟他人打招呼時，他人能感受到你樂于溝通的意愿，以及對他人的重視態度，自然也愿意熱情地回饋你，并對你產生好感，熱情的溝通態度可以為你帶來意想不到的好人緣。

在職場中，你細心一點就會發現，受大家歡迎的一些人，大家可能對他并不熟悉。那么這個讓大家不熟悉的人是怎樣討得大家歡心的呢？我們與陌生人初次見面時，如果對方表現得熱情，我們不僅會認為他親切、隨和，還傾向于賦予他善解人意、活潑開朗的特質。由此可見，我們通過“熱情”這樣一個核心特征，自然而然地去補足其他有關聯的品行特征。人類本性傾向于尋找一些品質之間的聯系，來幫助自己做判斷。從認知角度講，這是“光環效應”，是一種主觀的心里臆斷。所以，職場新人在不熟悉的同事面前，不要放棄展現自己熱情的機會，可能你不經意地熱情一笑，就讓對方在心里給你打了大大的一個鉤兒。

在人的表情中，眼神能傳達的溝通信息最多。我們都有這樣的經歷，和有些人聊天如沐春風，而有些人則會讓我們局促不安，甚至想盡量回避。這些感覺的產生都是從眼神交流開始的。從一個人的眼神中，可以讀出很多言語以外的內容。通常情況下，人們悲傷的時候會垂下目光，厭惡的時候會移開目光，而愧疚的時候會垂下目光或者轉移視線。想要別人感受到你的善意和魅力，眼含笑意的注視是很好的目光交流方式。

韓劇《來自星星的你》有一段經典劇情，就是男女主角的對視。自認為魅力無限的女明星千頌伊想要都敏俊認可自己的魅力，便要求他與自己對視15秒，如果他心跳加速，那就證明自己的想法是正確的。事實如千頌伊所想，在對視的過程中，本來就喜歡千頌伊的都敏俊心跳加速，情不自禁吻了千頌伊。

持久的眼神溝通能使對方產生好感，這是有科學依據的。英國社會心理學家邁克爾·阿蓋爾在實驗中發現，如果A很喜歡B，那么A會經常向B投去注視的目光。這種注視的目光會讓B體會到A對自己的好感，所以B也會同樣回報給A注視的目光。在一般的職場環境中，在談話或面試時，多對對方報以注視的目光，這樣才能真正形成相互溝通和交流的基礎，易于和對方建立友善的關系。

善于進行眼神交流，只是正式溝通的開場白。真正有魅力的溝通還要靠語言來當家。工作中，白領們經常遇到的交流語境，除了寒暄，就是提問了。不懂工作要點要問，不懂對方意思要問，不懂公司情況還要問。聰明人會選擇對方不是很忙的時候提問：“我能耽誤你一分鐘嗎？我想問您個事兒。”這樣的開場白讓他人覺得不過一分鐘而已，他們會很樂意解答疑惑，說不定心情好了還能多講幾分鐘。這樣得當的提問方式能顯示出提問者是一個好學又懂事的職場人。腦袋靈活的職場新人在有足夠的能力幫同事承擔工作時，會及時向同事提問，“你需不需要幫忙？”“我幫你做這個吧？可以減輕你的工作量。”如果同事確實很需要幫助，那么他會對提問者好感大增。但是要注意的是，這種狀況有一個前提，提問者要確定同事在做的事情是其所熟知的領域，不然還要同事花費時間來教，這樣的話倒不如他親自完成更方便。綜上所述，充分發揮溝通魅力的女性，更易在職場中如魚得水，俘獲人心。

3．擁有影響力，才能“一站到底”

什么是影響力？影響力，一般指用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動的能力。影響力又被解釋為戰略影響、印象管理、善于表現的能力、目標的說服力以及合作的影響力等。

羅伯特·西奧迪尼在《影響力》中提到，政治家運用影響力來贏得選舉，商人運用影響力來兜售商品，推銷員運用影響力誘惑你乖乖地把金錢奉上。即使你的朋友和家人，不知不覺之間也會把影響力用到你的身上。但到底是為什么，當一個要求用不同的方式提出來時，你的反應就會從負面抵抗變成積極合作呢？

初看《紙牌屋》時，男女主人公Francis和Claire，這一對政客夫妻之間冷峻的溝通模式不禁讓人感到后脊梁陣陣陰冷。然而，細細品味之后才明白，為什么Francis會說，“我愛這個女人，勝過鯊魚愛鮮血”。在國會工作了近20年的眾議院多數黨黨鞭Francis傾力支持新總統當選，沒想到當選總統背棄承諾，未能賦予他先前許諾的國務卿位子。這對Francis這位老謀深算的職業政客來說無疑是一個沉痛的打擊。面對遭受強大挫敗感的丈夫，作為他的妻子Claire，會如何行事呢？在第一季開場的短短30分鐘里，我們能夠從Claire這位女性身上學到太多東西。已經一整天失去聯絡的丈夫垂頭喪氣地回到家里，Claire在等他。于是，一段強有力的溝通對話呈現在我們面前：

Claire首先開口，積極破冰：“You didn’t call, Francis, You didn’t call me.”此話一出，已經有力地傳遞了不滿，然而這個表達陳述的是事實，并非情緒。簡潔、適度。這里沒有喋喋不休的抱怨，也沒有委屈乞憐，接下來便順利地進入了積極正向的解決問題式對話模式。

“你沒有打給我，一定是出了大事。但我們什么時候逃避過對方？如果我們逃避對方，我們的關系就完了。”這個表達首先表示我很在意我們的關系，其次，我們是同盟，我站在你這一邊，準備好和你一起面對問題。在劇中，這對夫婦既是互相支撐的親人也是配合默契的工作伙伴，克萊爾此時是在示意自己是提供鼎力支持的工作伙伴。只有清晰地確定站位后，才能開始工作。于是我們看到這對夫妻無論是背靠背的支持，還是朝向同一方向的發力，都是那么無懈可擊。

“發生了這樣的事，你怎么事先沒預料到呢？你很少低估別人啊！”這個語言瞬間切斷了“為什么這么倒霉的事情落到我的頭上，為什么那人過河拆橋”的外控情緒，引導其將思考關注點回到自身。自己是一切的歸因，也正因為此，主控權還是握在自己手上。哪里跌倒，就在哪里爬起。

“你現在應該憤怒。”后來我們聽到桌上杯子被掀翻的聲音。正是負面情緒得到了充分宣泄，Francis回歸到理性思考對策的路上。

“你現在應該做點什么。”人們不知道該怎么做，往往是因為陷入了深深的無力感。這一句直接導向問題解決，啟動其正向思考模式。當人不再被“不可能”困住，而開始思考“怎么能”的時候，問題的解決方案也自會涌現。

“我要的不是抱歉，Francis不對任何人抱歉，包括他的妻子。”從始至終，沒有一句是寬慰，層層推波助瀾，句句激發其做出反擊的斗志。回顧這個溝通歷程，我們不得不被Claire的冷靜、睿智所折服。

當然，并不是所有工作狀況都適合這種冷峻的溝通模式。所以我們要在Claire身上學的最重要的一點，就是了解你的partner要的是什么。所謂女性的影響力，就是觀察力、領悟力、學習力，充分了解partner的內在需要，做出適當的溝通。