一、溝通——職場迷宮的藏寶圖
溝通猶如一把鑰匙，可以幫助職場新人開啟職場征程的多道關卡?？v觀各行各業，沒有哪個職業可以棄溝通于不顧。奧巴馬之所以競選成功、贏得連任，得益于他臺上用慷慨激昂的言辭鼓舞人心，臺下用社交網絡與選民溝通互動；馬云之所以建立起龐大的“淘寶帝國”，得益于他的睿智而有哲理的言辭，讓一批已然是百萬富翁的員工激情澎湃、緊緊追隨；《康熙來了》主持人蔡康永之所以贏得觀眾持久的喜愛，得益于他深諳說話之道，讓向來冷靜的明星們和他聊天聊得走心痛哭。上至國家元首，下至普通行業者，都需要掌握溝通技巧，才能確保自己在職場、生活中贏得一席立足之地。身為職場新人的你，有什么理由拒絕學習溝通這項職場必備技能呢？
1．會說話的姑娘可以秒懂人心
還在好奇職場中的“那個她”為什么一說話就能說到人心窩里？還在羨慕“那個她”初入職場就能迅速和大家打成一片？作為初入職場的懵懂女孩兒，你是不是也想成為“那個她”？沒錯，“那個她”指的就是會說話的姑娘。會說話的女人天生帶著一種魔力，口吐蓮花，字字珠璣，在職場上順風順水。
在職場中最常遇到的障礙，往往都是和人有關，不懂人心，走哪兒都要碰壁。人心就如水中月鏡中花一樣難以感知和觸摸?！懊髅靼装孜业男摹边@句耳熟能詳的歌詞唱了好多年，但是想要讀懂人心并不容易，而且很多人并不愿意自己的心思被別人猜透。就像眾多情歌所表達的愿望“其實我想更懂你”“月亮代表我的心”，戀人最希望能和對方心心相通，但是仍然會發生溝通不暢的狀況。情侶們之間尚且如此，何況是職場中存在利益沖突的同事呢？所以，在職場中，職場新人應該掌握一點“讀心”的常識。這里的“讀心”并非影視劇里的夸張演繹。我們常說的“聽其言、觀其行、察其心”就是標準的中國式讀心術，也是中國人常用的心理學手段。具體怎樣“聽其言、觀其行、察其心”，在后面的章節會有詳細介紹，在此不一一贅述。
也許在日常生活中，你是一個聊天達人，但是這并不意味著在職場上你就一定能以出色的溝通能力勝任各項工作。平時與人溝通即使出現點小摩擦、小障礙，大家也不會當回事，但是在職場上，這樣的小障礙就會被放大，因為個人溝通障礙會影響整體工作進度，這直接和公司的利益掛鉤。對于職場新人來說，讀懂人心的重要性就在于，你能夠全面理解工作任務；這讓你可以與同事的工作步調保持一致；你可以進一步地先他人所想，提前滿足上級需求。做到這種程度，你在上司眼里有多能干，還用我多說嗎？
以上說了那么多，無非是想證明讀懂人心在職場中舉足輕重。但是，一個職場新人不可能工作第一天就能秒懂人心，如果你聰慧如“心較比干多一竅”的林妹妹，我就不多說了，但是如果你資歷尚淺、有待修煉，那還是乖乖看過來。把握好初識時說話的關鍵點，你才能與同事交流順暢，才有進一步了解的機會，這樣和同事溝通工作時你才能對其語言多懂三分。
與同事初識的溝通是與同事互相了解的第一步，初識的溝通會奠定日后溝通的基調。溝通達人都知道，你永遠沒有第二次機會給別人第一印象。第一印象對于不了解你的人來說，簡直占到了對你評價的百分之百。所以，在與陌生人認識的過程中，要從語言、表情、穿戴、舉止等方面給別人良好的第一印象。那么，給別人留下良好印象之后，接下來就可以肆無忌憚了嗎？當然不是！如果你磕磕巴巴叫不出對方的名字，你就搞砸了！如果你沒把握好寒暄的分寸，那你也搞砸了！如果你能流利地叫出對方的名字，你也能熱情而禮貌地跟對方寒暄，但是你說話不懂得看人臉色，你還是會搞砸的！
記住對方的名字是溝通交談的重要開端，認不清楚人，何談懂人！人與人的親密感都是從寒暄建立起來的。禮貌而得體的寒暄能夠在短時間顯示出個人素養、文化水平、說話習慣，等等。熱情而真誠的寒暄就像是在交談中加了一顆糖，可以快速拉近雙方距離。
面對他人，不管當時心情怎樣都要迅速調整好自己情緒進入興奮狀態。主動與對方打招呼，眼睛要看著對方，讓對方從你的言語和神情感受到真誠和熱情，對方感覺到你對其的好感和重視，自然也對你產生好感。寒暄的形式不必拘泥一種：“嗨，×××”“hello，你今天的裙子好美，我也好喜歡這個風格”；“提那么多東西啊，我幫你拿點吧”。除了問好和贊美，寒暄也可以聊天氣或者其他事情，形式可以多樣化，重要的是寒暄時的禮貌和態度。當然如果和對方聊他們感興趣的事情，那最好不過了，幾句交談就可以增進感情。
《愛情公寓》里的呂子喬調侃過女生之間建立友誼的快速，意思是在男生看來，女性聊兩句話就可以聊成好朋友的行為很不可思議。一般她們對話是這樣的：
“哎，我也有和你一模一樣的鞋子?！?/p>
“是嘛！你穿的##裙子真好看，我一直也想買一件！”
“啊，原來你也喜歡這個牌子，我正好要去買他們家的衣服?！?/p>
“我也想買呢，他們家新出的##款特別好看?！?/p>
“對呀對呀，那一起去吧?！?/p>
雖然這段對話表述得有點夸張，但是可以看出找到或制造與對方的共同點，是延續話題的妙方。許多研究表明，相似性與喜歡之間有直接聯系，越是呈現出與自己有共同點的人，我們越會對他心生好感。要快速地找到自己與對方的共同點，就要會上文所說的“聽其言、觀其行、察其心”，與他人多接觸，了解他人的想法、性格、喜好，等等。想要探知一個人的心理，可以從語言、行為、服裝、發式、面相、飾品等方面進行觀察，只要你不是一個非常粗心的人，對陌生人多看幾眼，就會發現一些他的特點。這些都是靠平時一點一滴的寒暄和察言觀色獲得的，所以說姑娘們，如果你不會溝通，何以懂人心？
2．常交流讓進步速度如“開掛”
你是否聽過這樣的故事？《高職畢業的前臺短短三年升任部門經理》《普通職員如何逆襲成銷售總監》《北漂藝人到知名影星的十年奮斗路》。這些曾經令人激情澎湃的職場雞湯，也許現在讓你棄如敝履。這應了現在流行的一句話：聽了這么多大道理，仍然沒有過好這一生。很多人看多了職場雞湯會質疑這樣的主角是否真實存在，但是當你進入職場之后就會發現，從低起點做到高層的大有人在。就改革開放以來第一批創業者來說，他們中有多少是可以吃老本的“富二代”，哪個不是辛辛苦苦白手起家過來的。所以，勵志的人物俯首即是，只是他們攀爬的歷程并非像雞湯文敘述的那樣簡單。職場雞湯文的內容并不重要，重要的是你從眾多勵志故事的套路中獲得了什么信息。不妨靜下來思考一下，勵志人物的共同優點有哪些。他們都認真勤奮、任勞任怨、有一些別人鮮有的優點，還有一點，對，就是溝通能力。
以“高職畢業的前臺短短三年升任部門經理”為例，這個故事是這樣講的：
只有高職學歷的楊莉在一家大公司做前臺，在大家眼里這是很不受重視的職位，平時接聽電話，做做來客登記，選擇這樣的職位，毫無前途可言。但是楊莉毫無怨言地上班了，還把舊的電話聯系表換成了附有公司簡介的16開大本，并且記住了全部的聯系方式。
下面到了最關鍵的部分，楊莉開始“開掛”（多應用于當一個人獲得比較驚人的成績時，由于不可思議而讓人以為是通過作弊獲得的）了。一次，幾個新加坡客戶來洽談合作，楊莉安排他們在大廳等候?？蛻魝冏谝黄穑勂饘@個新合作伙伴的業績不太了解，楊莉主動走上前，很有禮貌地說：“如果可以的話，占用各位一點時間，我可以簡單介紹一下?！痹诒娙梭@訝的目光中，楊莉把公司近幾年的銷售業績、市場份額、運行情況說得有條有理。等到銷售經理來迎接的時候，客戶們贊不絕口：“你們公司了不得，一個普通員工對自己公司的業績都能脫口而出，這是多么強烈的責任心和自豪感啊！我們對這樣的企業很有信心……”事后，經理問楊麗怎么記住那一長串數字的，楊麗回答：“公司年會和每次的例會上，我把各個部門的情況做了詳細的記錄?！苯浝聿挥傻貙λ文肯嗫?。
講到這里，大家可能會笑了，試問楊莉如果沒有和銷售部、市場部的人溝通過，僅憑會議記錄怎么能記下完善的數據，況且隨著時間推移，數據也會出現新變化，需要更新。
故事還沒結束。公司規定，每到年末，員工都要寫一份年終述職報告，將自己全年的工作形成書面總結，既要總結經驗，也要制訂目標，提出建議。公司里近千名員工都把這個舉動諷刺為最大的形式主義。而楊莉不以為然，她每天晚上回到家，飯后第一件事就是沖到電腦前準備材料，繪制圖表。一周之后，一本像時尚雜志般的年終總結送到了公司辦公室。彩色封面上是公司的標志和宗旨，扉頁上有目錄和提要。正文分為三個部分，分別是我的工作、我的看法和我的建議。每一部分都有詳細的數據和直觀的圖表，還用漫畫形式展示了公司存在的不良作風和浪費現象，最后是態度誠懇的建議和充滿激情的設想。最后，楊莉升任了部門經理。
看了這個故事，估計大家會疑惑，一個前臺對于公司的運營和業務為何如此了解？詳細的數據從何而來？它不會主動跑到楊莉面前，也不會有其他部門的人主動給前臺送數據，最可能的情況就是楊莉一直留心公司的每個動態，并且主動與各個部門的人溝通交流，說服他們給予自己可靠的數據。楊莉成功的關鍵點不僅在于她勤奮、敬業，更在于她能夠利用自己的溝通能力獲得自己想要的資源，以此提升自己的工作能力。
初入職場，新人不能讓大腦閑著，也不能讓嘴巴閑著。孔子說：“三人行，必有我師焉?！闭J識到自己有不足，就要多向別人請教。心理學上有個術語叫“泡菜效應”。大概意思是：同樣的蔬菜在不同的水中浸泡一段時間后，將它們分開煮，其味道是不一樣的。人在不同的環境里，由于長期的耳濡目染，其性格、氣質、素質和思維的方式等方面都會有明顯的差別，這正如人們常說的“近朱者赤，近墨者黑”。“泡菜效應”揭示了環境對人的影響，所以想要快速提升自己，就要多接觸優秀的同事，與他們共事，看他們的所言所行，了解他們的所思所想，自然能夠耳濡目染，快速提升自己。
有人不好意思開口，就不懂裝懂，但是這樣會導致自己對工作任務的理解產生偏差，被同事發現后就會陷入被動境地。一般說來，無論是老板還是老員工，有新人問問題，他們總是會樂于解答的，但是切記不要在他們忙碌的時候打擾他們。問問題并不會讓正常心態的老板和老員工歧視新人，相反，很多時候，新人虛心相問，會被老員工們視為態度認真，因此也更愿意幫助新人，從而有利于新人在新的環境中站穩腳跟。
3．不要忘了“We are伐木累”
一提到“We are伐木累”（意指we are family），大家肯定都想起了鄧超搞笑的英文口音，這是他在《奔跑吧兄弟第一季》中為了動員大家，喊出的一句話。當時有一個游戲環節是要跑男們在指壓板上跳大繩，大家很絕望，于是鄧超大喊了一句令人捧腹的“We are伐木累”，示意大家團隊的一致性。這逗笑了大伙兒和觀眾，也活躍了現場氣氛。說明鄧超作為“奔跑團”的隊長，是當之無愧的。
隨著《奔跑吧兄弟》話題熱度的飆升，其節目所表現出來的團隊精神也為眾多媒體所贊賞?！癢e are伐木累”儼然已成為團隊精神和《奔跑吧兄弟》的標志性詞匯。跟第一季一樣，在第二季的《奔跑吧兄弟》中，明星嘉賓們不但要比拼體力、智慧和勇氣，而且更要比拼團隊精神。在每一期的主題中，“奔跑團”無論分成兩隊、三隊還是兩人組，抑或是R組織大戰某明星，從根本上考驗的還是“奔跑團”成員互相之間的合作精神，要想擊敗對手，他們必須精誠合作、團結拼搏，每個人都將彼此當成兄弟，只有互相信任、彼此默契，才能向著最終的目標挺進。
在職場上，團隊精神同樣至關重要。越來越多的企業應用團隊決策來提高工作效率，即使是公司高層，一樣需要學習團隊合作的技巧。職場女性相對于男性來說，比較敏感、注重細節與得失，在工作上可能沒有男性懂得顧全大局。因此，也不難解釋為什么職場上男人仍然是主力軍，許多領域的高層男性人數居多。
職場麗人若想在職場上平步青云，必須重視團隊精神，不妨學習用男性思維考慮問題，保持心態平和、大度理性，拿得起放得下。當然，最重要的還是和團隊成員保持溝通。這樣才能合理調整自己的工作范圍，使團體工作效率最大化。
懂得溝通的女性會對工作事宜表現出積極合作的態度。在完成自己任務的前提下，她們會留意還有哪些需要幫助的同事，主動向他們伸出援手，促使全體成員共同努力達成團隊目標。在團隊取得一定成績后，溝通達人會與大伙兒一起分享喜悅，既能增進彼此感情，又能提升團隊凝聚力。這個時候作為新人，對老同事表示贊揚和敬佩，會更容易融入原先的工作團隊。
團隊溝通時，一方的積極問候會換來另一方的積極對待。指出他人的優點、傾聽他人的擔憂等，都是頗受歡迎的談話技巧?？吹揭粋€同事突然情緒低落，善于溝通者會主動問詢：“你看起來不太舒服，還好吧？”或者不多說話，就倒杯水或遞個零食。不管能不能幫助他人擺脫困境，先傳遞出“如果你需要幫助，我愿意付出”的關懷，這會讓他人對溝通者增加信任。
很多職場新人初來乍到公司，并不知道具體要從事哪些工作，更沒辦法參與正在進行的團隊工作。這時，職場菜鳥們可以從生活方面融入大家的圈子，例如，參加小團體例會；主動幫同事拿快遞、帶早餐；參與熱絡的談話或活動。每天和同事待在同一屋檐下，一起吃飯、一起聊天、一起開玩笑，高密度、高頻次地接觸是構成親密關系的必要條件。根據心理學的時空接近效應，我們接近并與之交往頻繁的人往往更可能成為我們的朋友或戀人。在辦公室時，積極與同事交流，增加在同事面前的曝光率，時空接近效應就會提升彼此的熟悉程度，并且能引發好感，降低防備。因此，積極且高頻率的有效溝通能夠使職場女性更加融入工作團體，與同事成為和諧友好的“伐木累”。