1.1　物流戰略管理內涵

1.1.1　物流戰略管理有關概念

1．物流戰略及特征

戰略是企業為實現長期經營目標，適應經營環境變化而制定的一種具有指導性的經營規劃。企業戰略可劃分為三個層次：公司級戰略、事業部級戰略和職能級戰略。

物流戰略屬于職能級戰略，它和企業的營銷戰略、財務戰略以及生產運作戰略等一樣同屬職能級戰略，它們共同支持著企業的整體戰略實現。

企業物流戰略（logistics strategy）是企業為實現其經營目標，通過對企業外部環境和內部資源的分析，針對企業物流目標而制定的、較長期的、全局性的重大物流發展決策，是企業指導物流活動更為具體、可操作性更強的行動指南。它作為企業戰略的組成部分，必須服從于企業戰略的要求，與之相一致。

企業物流戰略是企業物流管理決策層的一項重要工作。選擇好的物流戰略和制定好的企業戰略一樣，需要很多創造性過程，創新思維往往能帶來更有力的競爭優勢。

一般而言，企業物流戰略具有四大特征。

（l）目的性。現代企業物流發展戰略的制定與實施服務于一個明確的目的，那就是引導現代企業在不斷變化的競爭環境里謀求生存和發展。

（2）長期性。戰略的長期性就是在環境分析和科學預測的基礎上展望未來，為現代企業謀求長期發展的目標與對策。

（3）競爭性。現代企業物流發展戰略必須面對未來進行全局性設計和謀劃，所以應設計現代企業的競爭戰略以保持企業競爭優勢，從而使戰略具有對抗性、戰斗性。

（4）系統性。任何戰略都有一個系統的模式，既要有一定的戰略目標，又要有實現這一目標的途徑和方針，還要制定政策和規劃，企業物流發展戰略構成了一個戰略網絡體系。

2．戰略管理

“戰略管理”一詞最初是由美國學者安索夫在其1976年出版的《從戰略規劃到戰略管理》一書中提出的。他認為，企業的戰略管理是指將企業的日常業務決策與長期計劃決策相結合而形成的一系列經營管理計劃。而斯坦納在其1982年出版的《企業政策與戰略》一書中認為，企業戰略管理是確定企業使命，根據企業外部環境和內部經營要素確定企業目標，保證目標的正確落實并使企業使命最終得以實現的一個動態過程。

由此，可以將戰略管理定義為：物流戰略管理（logistics strategy management）是指通過物流戰略規劃設計、戰略實施、戰略評價與控制等環節，調節物流資源、組織結構等最終實現物流系統宗旨和戰略目標的一系列動態過程的總和。這里有兩個問題要加以說明：第一，戰略管理不僅涉及戰略的制定和規劃設計，而且也包含著將制定出的戰略付諸實施的管理，因此是全過程的管理；第二，戰略管理不是靜態的、一次性的管理，它需要根據外部環境的變化、企業內部條件的改變，以及戰略執行結果的反饋信息等，不斷進行新一輪戰略管理的過程，是不間斷的管理。

3．物流戰略管理層次

物流戰略可分為公司物流戰略、物流經營戰略、物流職能支持戰略和物流運營戰略。

（1）公司物流戰略。公司物流戰略是企業最高管理當局的戰略規劃，涉及企業的所有經營活動。它的主要任務是：制定企業各種經營范圍及其組合的規劃，以便改進公司實績；協調各種不同的經營活動；確定投資重點，分配公司各種經營活動的資源等。

（2）物流經營戰略。物流經營戰略在于指導一個經營單位的管理行動。它著重考慮企業如何在特定的經營中進行競爭；在建立優勢過程中，每個關鍵領域將發揮什么作用；對行業和競爭條件的變化做出的反應；控制經營單位內的資源配置。

（3）物流職能支持戰略。物流職能支持戰略包括生產、營銷、財務、研究與開發、人力資源等戰略。職能支持戰略的作用是落實經營戰略，表明有關的職能領域對整個經營戰略的貢獻。各個職能戰略的協調一致將會增加整個經營戰略的力量。

（4）物流運營戰略。物流運營戰略是部門經理或職能領域實施職能支持戰略的行動規劃。它是根據企業戰略要求，為了有計劃地完成具體職能活動而直接負責的職能部門主管制定的。

為了使各種戰略有效地發揮作用，必須注意各個層次戰略規劃的相互銜接和協調，防止相互沖突的規劃導致經營混亂，這一任務要在戰略形成過程中完成。

1.1.2　物流戰略管理目標與構成

1．企業物流戰略管理的目標

物流系統戰略管理有三個目標：降低成本、減少資本和改進服務。

（1）降低成本。降低成本指戰略實施的目標是將與運輸和存儲相關的可變成本降到最低。通常要評價各備選的行動方案，比如，在不同的倉庫位置中進行選擇或者在不同的運輸方式中進行選擇，以形成最佳戰略。服務水平一般保持不變，與此同時需要找出成本最低的方案。利潤最大化是該戰略的首要目標。

（2）減少資本。減少資本指戰略實施的目標是使物流系統的投資最小化。該戰略的根本出發點是投資回報最大化。例如，為避免進行存儲而直接將產品送達客戶，放棄自有倉庫選擇公共倉庫，選擇適時供給的辦法而不采用儲備庫存的辦法，或者是利用第三方供應商提供物流服務。與需要高額投資的戰略相比，這些戰略可能導致可變成本增加；盡管如此，投資回報率可能會得以提高。

（3）改進服務。物流戰略一般認為企業收入取決于所提供的物流服務水平。盡管提高物流服務水平將大幅度提高成本，但收入的增長可能會超過成本的上漲。要使戰略有效果，應制定與競爭對手截然不同的服務戰略。

例子

Paker Hannifin是生產封鉛和O形圈的企業，該企業憑借優秀的物流服務贏得了市場。某客戶的采購人員曾經向公司的銷售人員展示了同一產品的兩張發票，一張來自Paker Hannifm，一張來自其競爭對手。其中競爭對手的價格比Paker Hannifin低8%。但是，如果Paker Hannifin為客戶保有服務中心（某存儲點，包括額外的增值服務），那么Paker Hannifin就可以高價贏得100萬美元的生意。Paker Hannifin滿足了客戶的要求，建立了服務中心，贏得了合同。客戶非常滿意，Paker Hannifin也賺了很多，因為服務中心的運營成本只有銷售額的3.5%。

2．物流戰略管理體系的構成

物流戰略管理體系的構成如圖1.1所示。

例子

某辦公設備公司為節約設備維修服務的寶貴時間邁出了大膽的一步。按照以往的做法，服務中心派技術人員到客戶的維修地點提供維修服務。這樣，受過高級培訓且薪水很高的技術人員要在往返途中花費大量時間。該企業重新設計了物流系統，在全國各地設置供租借和替換的機器存貨。如果機器出現故障，企業就會將替換用的機器送往客戶所在地，有故障的機器則被送往服務中心進行維修。新的系統不僅節約了維修成本，而且還提高了客戶服務水平。

美國醫院供應公司（American Hospital Supply）開發設計出一套有效的采購系統，該系統在每個客戶的辦公室設置終端。系統簡化并加快了客戶的訂貨過程，保證企業可以贏得更多的訂單。

1.1.3　物流戰略管理的要素

企業物流戰略管理的要素是構成企業戰略規劃的主要因素，影響著企業戰略的分析、選擇、實施和控制的全過程，并通過企業物流管理活動表現出來。

1．經營范圍

經營范圍是指企業從事生產經營活動的領域，經營范圍的變換是有局限性的，不可以隨意變動。企業的經營范圍能夠反映出企業經營活動中主要涉及外部環境的大小，也能反映出企業與外部環境發生相互作用的影響。

2．資源配置

資源配置是指企業對人員、資金、物資、信息和技術等的安排水平與模式。人員、資金、物資、信息和技術是企業生產經營活動的基本資源，資源配置的組合不同直接影響企業各項活動的效率。

3．競爭優勢

競爭優勢是指由企業內部各種因素所決定的，在經營中所形成的，與同行業的競爭對手相比所具有的經營優勢。圖1.2為哈佛大學教授邁克爾·波特的競爭優勢模型。

4．協同作業

協同作業是指企業的各種資源之間或者職能部門之間相互協調、相互作用，從而產生更大的效果。

1.1.4　物流戰略管理框架

根據企業物流戰略的內容和目標，專家提出了企業物流戰略管理的框架，把企業物流戰略劃分為四個層次。

1．全局性戰略

物流管理的最終目標是滿足用戶需求，因此，用戶服務應該成為物流管理的最終目標，即屬于第一層次的全局性戰略目標。良好的用戶服務可以提高企業的信譽，使企業獲得第一手市場信息和用戶需求信息，增加企業和用戶的合力并留住顧客，從而使企業獲得更大的利潤。

要實現用戶服務的戰略目標，必須建立用戶服務的評價指標體系，如平均響應時間、訂貨滿足率、平均缺貨時間、供應率等。雖然目前對于用戶服務的指標還沒有統一的規范，對用戶服務的定義也不同，但企業可以根據自己的實際情況建立提高用戶滿意度的管理體系，通過實施用戶滿意工程，全面提高用戶服務水平。

2．結構性戰略

物流管理戰略的第二層次是結構性戰略，其內容包括渠道設計和網絡分析。渠道設計是供應鏈設計的一個重要內容，包括重構物流系統、優化物流渠道等。通過優化渠道，企業能夠提高物流系統的敏捷性和響應性，使供應鏈的物流成本最低。

網絡分析是物流管理中另一項重要的戰略工作，它為物流系統的優化設計提供參考依據。網絡分析主要包括以下內容。

（1）庫存狀況的分析。庫存狀況的分析是指通過對物流系統不同環節的庫存狀態分析，找出降低庫存成本的改進目標。

（2）用戶服務的調查分析。用戶服務的調查分析是指通過調查和分析，發現用戶需求和獲得市場信息反饋，找出服務水平與服務成本的關系。

（3）運輸方式和交貨狀況的分析。運輸方式和交貨狀況的分析是指通過分析，使運輸渠道更加合理化。

（4）物流信息傳遞及信息系統的狀態分析。物流信息傳遞及信息系統的狀態分析是指通過分析，提高物流信息傳遞過程的速度，增加信息反饋，提高信息的透明度。

（5）合作伙伴業績的評估和考核。

用于網絡分析的方法主要有標桿法、調查分析法、多目標綜合評價法等。

3．功能性戰略

物流管理第三層次的戰略為功能性戰略，其內容包括物料管理、倉庫管理和運輸管理三個方面。

（1）采購與供應、庫存控制的方法與策略。

（2）倉庫的作業管理等。

（3）運輸工具的使用與調度。

物料管理與運輸管理是物流管理的主要內容，必須不斷地改進管理方法，使物流管理向零庫存這個極限目標努力。應降低庫存成本和運輸費用，優化運輸路線，保證準時交貨，從而實現物流過程的適時、適量、適地的高效運作。

4．基礎性戰略

物流管理第四層次的戰略是基礎性戰略，其主要是保證物流系統正常運行提供基礎性的保障，包括如下幾個方面。

（1）組織系統管理。

（2）信息系統管理。

（3）政策與策略。

（4）基礎設施管理。

信息系統是物流系統中傳遞物流信息的橋梁。庫存管理信息系統、配送分銷系統、用戶信息系統、EDI/lnternet數據交換與傳輸系統、電子資金轉賬系統（EFT）、零售銷售點終端（POS）信息系統等都對提高物流系統的運行起著關鍵的作用。因此，必須從戰略的高度進行規劃與管理，才能保證物流系統高效運行。

1.1.5　企業物流發展的主要戰略

企業物流發展的主要戰略如表1.1所示。

1.1.6　實現企業物流發展戰略的基本途徑

1．從管理角度發展物流

現代物流是一項科學的系統管理方法，所以企業在發展物流的時候，必須從管理角度發展物流。隨著科學技術的日新月異，越來越多的新思想、新方法運用于企業經營的戰略規劃和管理作業，增強了企業應變市場的能力。在所有改進企業經營管理的措施當中，現代物流技術合理高效地參與，正愈加成為企業贏得市場優勢的重要手段。在人們發現從降低生產成本和更新產品上無法再取得像從前那樣的競爭優勢時，物流變成了可以挖掘的新的利潤源泉。它不僅可以降低生產和銷售成本、提高服務水平，還有助于整個社會資源的合理配置與優化。

2．企業物流戰略規劃原則

企業物流戰略的研究制定、物流管理活動的組織開展、物流職能與其他職能的相互協調，必須有戰略思想進行指導，我國企業物流發展規劃首先必須堅持以下幾個重要原則。

（1）依托總體，協調發展。

（2）長期規劃，分段實施。

（3）面向未來，適度超前。

（4）管理創新，服務制勝。

（5）一元規劃，多元推進。

3．確立物流在企業中的戰略地位

企業內部物流系統和外部物流系統成為一個企業重塑競爭力的重要手段和方式。在激烈競爭的市場經濟中，物流已經在企業戰略中占有一席之地。《哈佛商業評論》的一篇文章“基于能力的競爭”中，作者分析了零售業巨人沃爾瑪公司取得巨大成功的原因。在說明沃爾瑪致力于通過天天低價和商品即得性來建立顧客忠誠時，作者斷言沃爾瑪之所以能為顧客提供始終如一的優質服務，關鍵是讓企業補充存貨的方法成為其競爭戰略的核心部分。這種戰略眼光在很大程度上以所謂的“過載”（cross-docking）這一無形的物流技術得以充分體現。

一項普通的物流策略竟然變成了世界零售巨頭整個競爭戰略的核心部分。沃爾瑪的高層管理者看到物流與企業戰略有較大關聯。沃爾瑪的巨大成功就在于認識到有效的企業戰略必然需要細節與整體之間的有力平衡，而物流貫穿所有關鍵的企業職能，自然要在維持該平衡中發揮戰略作用。

4．企業物流戰略規劃

貫穿于生產和流通全過程的物流，在降低企業經營成本，創造第三利潤源泉的同時，也在全球的市場競爭環境下，發揮著舉足輕重的作用，物流成為企業經營主角的時代已經到來。很多企業雖然認識到發展物流的潛力，但往往感到無從著手。所以，要獲得高水平的物流績效，創造顧客的買方價值和企業的戰略價值，必須了解一個企業的物流系統的各構成部分如何協調運轉與整合，并進行相應的物流戰略規劃與設計。