“來，你們先說說”，暢談氛圍搞起來

幾乎所有管理者在遇到問題時(shí)，都希望下屬能發(fā)自內(nèi)心地說出自己真實(shí)的想法和對(duì)事情的不同看法，以便獲得自己沒想到但更為中肯的建議。想成為一個(gè)能讓下屬暢所欲言的高情商領(lǐng)導(dǎo)，你只需要在會(huì)議開始后，先不說出自己的想法，而是對(duì)參會(huì)的所有人員笑著說一句：“來，大家暢所欲言，你們先說說自己對(duì)這件事的看法。”

但是，這種溝通方式說起來容易，做起來卻難。

比如，有的管理者口頭上說要聽取下屬的意見，發(fā)揮群眾的創(chuàng)造性，但在對(duì)重大問題進(jìn)行民主決策時(shí)，往往是下屬們還沒有開口或者雖然提出了意見，但還沒來得及進(jìn)行充分地研究討論，自己就定調(diào)拍板了。或者管理者會(huì)不自覺地表現(xiàn)出一副拿定主意的樣子，給人一種“你們隨意說，反正我也不會(huì)聽”的感覺。

又如，有的管理者在給下屬布置工作時(shí)，本可以交代完任務(wù)就放心地讓下屬去干，但他們并不放心，總是告訴下屬應(yīng)該如何去做。如果發(fā)現(xiàn)下屬在具體工作中稍有一點(diǎn)兒自己的想法，就很不高興，甚至對(duì)他們拍桌子說“不換腦筋就換人”。

時(shí)間長(zhǎng)了，下屬們?cè)跓o形中就會(huì)達(dá)成一種默契——都喜歡向統(tǒng)一意見靠攏。也就是說，表面上看他們討論得非常熱烈，但實(shí)質(zhì)上并沒有太多有效信息，反而都在等待追隨上司的意見。當(dāng)你的意見說出口后，即便他們認(rèn)為是錯(cuò)的，也不會(huì)反駁。因?yàn)檫@樣一來，就算在執(zhí)行過程中出現(xiàn)失誤，跟他們也沒有直接關(guān)系，需要承擔(dān)主要責(zé)任的是你——決策做出者。

 

張揚(yáng)是一家建筑公司的老板。最近他的公司遇到了一件麻煩事：新項(xiàng)目在實(shí)施過程中出現(xiàn)了安全隱患，不得不中途停工。如果不能徹底解決，這將會(huì)直接導(dǎo)致公司之前所投入的財(cái)力、物力、人力都白白浪費(fèi)掉。為此，他非常惱火。

事實(shí)上，這個(gè)安全隱患問題非常明顯，在項(xiàng)目啟動(dòng)前就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)。張揚(yáng)緊急召集所有部門經(jīng)理開會(huì)，大聲質(zhì)問道：“新項(xiàng)目的安全隱患問題，為什么你們當(dāng)初沒有一個(gè)人提出來，難道你們都是在這里混日子的嗎？”大家只是低頭聽著張揚(yáng)的數(shù)落，沒人敢站起來發(fā)言，直到會(huì)議結(jié)束，也沒討論出什么結(jié)果。第二天，一位平時(shí)和張揚(yáng)關(guān)系不錯(cuò)的部門經(jīng)理找到他，小心翼翼地說：“其實(shí)，這個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，大家對(duì)您的方案并非沒有意見，只是一貫都是您說了算，所以大家只好照做了。”

張揚(yáng)聽完，沮喪地說：“為什么會(huì)這樣？每次新項(xiàng)目立項(xiàng)，我們都會(huì)開會(huì)討論的，而且我每次都提倡大家暢所欲言啊！既然有不同的意見，為什么不在會(huì)上提出來？這樣也能避免出現(xiàn)錯(cuò)誤啊！”

這個(gè)部門經(jīng)理告訴張揚(yáng)，項(xiàng)目啟動(dòng)前的確開會(huì)討論了，但張揚(yáng)在會(huì)上明確表示：“該項(xiàng)目是關(guān)系到公司盈利情況的年度重點(diǎn)項(xiàng)目，只許成功，不許失敗，誰出問題就撤誰的職！”為了避免最后承擔(dān)責(zé)任，所以大家都選擇了聽從老板的意見。

 

按照公司規(guī)定，大家確實(shí)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行方案進(jìn)行了開會(huì)討論，但大家都知道這是老板親自制訂的方案，誰又能提出反對(duì)意見呢？那不是跟老板對(duì)著干嗎？所以，開會(huì)的出發(fā)點(diǎn)明明是讓大家討論發(fā)言，最終卻變成了“贊頌”老板的英明決策。即便有少數(shù)人提出了反對(duì)意見，也被絕大多數(shù)的“老板論”給掩蓋，而被扼殺在“搖籃”中了。

作為管理層人員，也許你已經(jīng)意識(shí)到了民主討論、信息共享的重要性，但事實(shí)上仍偏愛意見統(tǒng)一，因此公司的會(huì)議就形成了一種表面上熱烈討論，實(shí)際上等你決定的“一言堂”的狀態(tài)。

從以上案例中我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，如果真心希望下屬能發(fā)表他們的真實(shí)想法，那么請(qǐng)記住：你千萬不要先開口，哪怕聽到了與自己完全相悖的意見，也不要急于表態(tài)，而是要面帶微笑，認(rèn)真地聽下去。只有這樣，下屬才有可能真正地暢所欲言。