下屬說著說著就跑題，用“也就是說”拽回正題

幾乎所有的公司和團(tuán)隊(duì)都會(huì)定期召開會(huì)議，商討近期工作中出現(xiàn)的問題。在會(huì)議中，每個(gè)人都需要發(fā)言。輪流發(fā)言本是好事，可是如果總是出現(xiàn)偏離議題，說話目標(biāo)不明確的情況，那問題解決起來就不那么容易了。

一般來說，下屬跑題往往出現(xiàn)于會(huì)議開始后不久。這類人的發(fā)言很有趣，大有“天馬行空”之勢，但仔細(xì)一琢磨，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)他的話跟會(huì)議主題沒有任何關(guān)系。

面對這樣的狀況，與會(huì)的人一般會(huì)有哪些反應(yīng)呢？

最有趣的一種是，明知道發(fā)言人跑題了，卻出現(xiàn)另一個(gè)人對其大意進(jìn)行解釋。然后，兩個(gè)人你一言我一語，把話題扯得越來越遠(yuǎn)。就這樣，會(huì)議進(jìn)行了半個(gè)小時(shí)，卻沒有取得任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，工作中的問題也沒能得到解決。

另外一種人是“懶得管”。參加會(huì)議的人明知道發(fā)言人跑題了，卻無動(dòng)于衷，懶得管這些事，這在無形之中縱容了會(huì)議的低效。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到這個(gè)問題并試圖進(jìn)行干預(yù)時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過去了大半。

所以，為了告別“低效率開會(huì)”，提高團(tuán)隊(duì)的會(huì)議效率，當(dāng)管理者聽出發(fā)言人有跑題的苗頭時(shí)，要及時(shí)制止。

當(dāng)然，中途制止也要講究方法。因?yàn)榘l(fā)言人跑題并非有意，作為上司，千萬不能直接憤怒地說“停吧，停吧，你跑題了”，或者直接質(zhì)問“你到底要表達(dá)什么啊”之類的話。因?yàn)檫@樣的話會(huì)打擊他人的積極性，使其在會(huì)議中慢慢變得沉默，不愛發(fā)言。

那么，管理者們應(yīng)該如何說，才能潤物細(xì)無聲地將發(fā)言人帶跑的話題重新拉回會(huì)議的正題呢？

針對這種情況，日本頂級(jí)溝通培訓(xùn)師吉田幸弘指出，管理者可以用“也就是說……”對發(fā)言人的話進(jìn)行總結(jié)，順利插入對方的講話之中，將對方已偏離主題的話頭引導(dǎo)回正題上。

 

上司：“上周跟各位店長的洽談工作進(jìn)展順利嗎？”

下屬：“基本符合預(yù)期的情況。之前聽人說，各區(qū)域經(jīng)理的指示大多時(shí)候不能順利傳達(dá)給店長和相關(guān)負(fù)責(zé)人，這次我經(jīng)過了解，事實(shí)的確如此。因?yàn)榈觊L太忙了，根本抽不出時(shí)間查看郵件，所以沒能第一時(shí)間向其他人轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)的指示，這才導(dǎo)致商品的交貨時(shí)間有點(diǎn)亂。另外，和平店的店長告訴我，由于太忙沒及時(shí)處理客戶的異議，客戶竟然打電話投訴到公司總部了……”

上司：“也就是說，店長由于工作太忙，向相關(guān)負(fù)責(zé)人傳達(dá)指示的效率有點(diǎn)低，是嗎？”

下屬：“是的。不過自談話之后，店長高度重視，向下傳達(dá)指示的效率明顯提高了。從這點(diǎn)來看，本次的談話結(jié)果還是不錯(cuò)的。”

上司：“很好，辛苦了！”

 

案例中的下屬在匯報(bào)工作時(shí)說著說著就跑題了，但其上司卻表現(xiàn)得十分高情商，充分運(yùn)用“也就是說”對其所匯報(bào)的內(nèi)容加以總結(jié)，引導(dǎo)對方說出了最終要匯報(bào)的工作重點(diǎn)。

在實(shí)際談話過程中，除了“也就是說……”，管理者們還可以使用“不好意思，我想確認(rèn)一下……”“你剛剛說到的解決問題的關(guān)鍵是什么來著”等，用一句話不露聲色地改變談話的方向，將跑題的下屬拉回正題。