交談期間需打斷，“不好意思”請先行

作為管理者，你是否也做過這樣的事：下屬跟你談話，無論他有沒有說完，只要你認為自己已經聽懂了他所表達的意思，便立即打斷他的匯報，開始滔滔不絕地表達自己的觀點，最后以某些新的指令來結束這次談話。

我們都知道，打斷別人的話是一種非常不禮貌的低情商的行為，但很多管理者在與下屬談話時還是會經常犯這樣的錯誤。

 

根據上司的要求，林爽連續熬了三個通宵制訂出一份比較完美的設計方案。這天早上，她帶著自己的勞動成果自信滿滿地走進了經理辦公室。

“夏經理，這是我制訂的項目方案。”

“哦，我知道了。你先放在那里吧！我一會兒有時間了再看。”

林爽擔心自己的某些設計理念不被理解，想當面跟經理闡述清楚，趕忙說：“夏經理，方案里有一些細節問題，我想還是跟您溝通一下。”

“噢，這樣啊，那好，你說吧。”

林爽打開手中的資料，把它放到夏經理面前，“這個方案是針對時尚群體而做的，所以我在其中加入了一些比較潮流的元素，還有色彩的搭配也很出挑，LOGO（標識）的設計也采取了抽象化的方式，這些黃色的細條代表活力和陽光……”

正說著，夏經理的電話響了，他立即拿起來，和對方談笑風生地聊了十幾分鐘。然后他放下電話，對林爽說：“你剛剛講到哪兒了？繼續！”

“哦，我剛剛說到了主題元素的問題，因為客戶群體中外國人比較多，所以LOGO的設計風格我采用的是歐派的感覺……”

沒等林爽說完，夏經理就接話道：“我明白了，你的意思是整體設計走的是時尚加歐化糅合的風格，對吧？好，我知道了，過會兒我仔細看一看你的設計方案。”

林爽本來還想詳細介紹一些自己精心設計的細節以及備用修改方案，但看到夏經理已經拿起筆打算忙別的事情，只好很遺憾地走出了經理辦公室。

 

如果你也像案例中的夏經理一樣，毫不顧及下屬的感受，在對方闡述觀點和想法的時候隨意打斷和插話，那么很遺憾地告訴你，你的情商已經欠費了！

除了總愛打斷別人說話之外，還有一種行為也是不可取的，那就是管理者和下屬交談的時候心不在焉，等到下屬講完征求意見時卻反問道：“很抱歉，你剛才說什么我沒聽清楚，再說一遍吧。”雖然這句話看似很有禮貌，實際上卻讓人感覺不被尊重，也是一種低情商的表現。

另外，管理者在交談過程中完全沉默，沒有任何反應的做法也是不恰當的。如果你只盯著對方看，豎著耳朵聽，卻不說一句話，會讓對方感到很尷尬，進而會在心里犯嘀咕“自己是不是沒有表達清楚”，也就不知道應不應該繼續說下去。

無論管理者是隨意插話、心不在焉還是沉默不語，都會影響下屬的匯報思路，甚至會打消其繼續講下去的積極性，工作熱情自然也會受到影響。所以，高情商的管理者是絕不會這么做的，他們懂得隨著對方的情緒做出適當的反應，或微笑，或點頭，或附和，讓下屬在自己簡單的示意中得到一種安慰或力量。

當然，管理者的工作都是繁重而忙碌的，如果出現不得不打斷對方講話的情況，一定要記住，請“不好意思”或“非常抱歉”來幫忙。

比如，在談話過程中，管理者的手機響了，而且必須要接，此時你至少應該有禮貌地跟下屬示意一下，“不好意思，我先接個電話”；又或者談話時間比預期的要長，管理者有其他急事需要外出，請向下屬說明原因，并適當地表示歉意，“我對你的方案很感興趣，但非常抱歉，我現在有點急事需要去處理一下，晚一些我們繼續交流吧！”

總之，作為管理者，你應該盡量表示出自己對下屬以及對其所講內容的關心，因為這是最基本的尊重。只有學會了尊重下屬，你才能成為一個讓人信服的好上司。