第3章　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及其管理

3.1　基礎(chǔ)理論

高速鐵路工程建設(shè)過(guò)程中涉及工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)問(wèn)題，因而有關(guān)的基礎(chǔ)理論主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理理論與質(zhì)量管理理論。其中，風(fēng)險(xiǎn)管理理論與方法前已述及，本節(jié)將重點(diǎn)對(duì)質(zhì)量管理理論與方法進(jìn)行介紹，以此作為本章后續(xù)論述的基礎(chǔ)。

3.1.1　質(zhì)量管理

3.1.1.1　質(zhì)量管理的內(nèi)涵

質(zhì)量（Quality）是指一組固有特性滿足要求的程度。“固有特性”是指某事或某物中本質(zhì)性、永久性的特性。“要求”反映了人們對(duì)于質(zhì)量概念所描述的對(duì)象的需要或期望。這些“要求”有時(shí)是明確規(guī)定的，也可以是隱含的或不言而喻的，還可以是法律、法規(guī)等強(qiáng)制規(guī)定的。

關(guān)于質(zhì)量管理（Quality Management）的內(nèi)涵有兩種理解。一種理解是，“質(zhì)量”是能夠滿足顧客的需求的產(chǎn)品的本質(zhì)特征，即“質(zhì)量”就是具有“好”的產(chǎn)品特性。按照這種理解，高質(zhì)量的目的旨在實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿意，從而以此來(lái)實(shí)現(xiàn)收益的增加，而提供更多或更好的質(zhì)量特征常常要求增加投資，從而導(dǎo)致成本的增加。另一種理解是，“質(zhì)量”意味著免于不良，亦即沒(méi)有那些需要返工或會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯(cuò)。這等于說(shuō)，“質(zhì)量”就是沒(méi)有“不好”。按照這種理解，提高質(zhì)量通常會(huì)導(dǎo)致成本更低。

雖然有著上述不同的理解，但一般而言，實(shí)際操作中的質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

3.1.1.2　現(xiàn)代質(zhì)量管理體系

20世紀(jì)50年代以來(lái)，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，僅僅依靠質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而促使“全面質(zhì)量管理”的理論逐步形成。80年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)和全球貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)十分活躍，形成了由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)或先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)組成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，從而實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理體系在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮重要的作用，其管理模式得到充分利用，讓用戶(hù)滿意成為最終目的。

（1）TQM質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）最先在20世紀(jì)60年代初由美國(guó)的著名專(zhuān)家費(fèi)根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門(mén)系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。其定義為在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)、所有組織、所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作和經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。TQM具有以下主要特點(diǎn)：

①全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段；

②全過(guò)程的質(zhì)量管理；

③全員參與的質(zhì)量管理；

④全社會(huì)參與的質(zhì)量管理；

⑤強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；

⑥堅(jiān)持不斷地改進(jìn)；

⑦改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；

⑧精確地度量；

⑨向員工授權(quán)。

（2）ISO9000質(zhì)量管理體系

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制訂的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制訂的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO9000是ISO發(fā)布的12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。

ISO/TC176在廣泛征求有關(guān)各方面意見(jiàn)基礎(chǔ)上，將原版標(biāo)準(zhǔn)作了大幅度修改，在2000年12月15日正式發(fā)布了ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)，稱(chēng)為“ISO9000：2000新版”。新版標(biāo)準(zhǔn)將原來(lái)的ISO9001、ISO9002和ISO9003等標(biāo)準(zhǔn)合并為單一的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，并在修訂中體現(xiàn)了以下原則：

①采用單一模式標(biāo)準(zhǔn)并使此標(biāo)準(zhǔn)適用任何組織和行業(yè)；

②仍然保持質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的最低要求；

③除用來(lái)確保顧客的信心，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)也可在考核分承包方及組織內(nèi)部管理需要的狀況下使用；

④將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由原先的“要素模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^(guò)程模式”，以改善各類(lèi)產(chǎn)品適用狀況；

⑤增加和強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)技術(shù)；

⑥質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能適用所有類(lèi)型的過(guò)程活動(dòng)。

目前全球已有160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)在積極推廣應(yīng)用ISO9000。1989年，我國(guó)開(kāi)始等效采用ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（等效采用是指我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上基本不變，但有小的差異，而且在形式編排上有差異），1992年又等同采用了這一系列標(biāo)準(zhǔn)（等同采用就是將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的中文譯本直接作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上不作或稍作編輯性修改）。1994年、2000年，我國(guó)又及時(shí)等同轉(zhuǎn)化了修訂后的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（1994版、2000版）。

（3）六西格瑪質(zhì)量管理方法

六西格瑪是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種有效的管理方法，其實(shí)現(xiàn)僅靠管理部門(mén)是不夠的，必須集所有部門(mén)合力完成，通過(guò)流程分析改造等達(dá)到減少消除質(zhì)量缺陷的隱患的目的。其核心思想是：顧客需求驅(qū)動(dòng)，倡導(dǎo)流程改進(jìn)思想，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，追求持續(xù)改進(jìn)和財(cái)務(wù)績(jī)效。其管理內(nèi)涵是：六西格瑪管理是一種新型管理企業(yè)的方式，是一個(gè)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，以顧客需求為導(dǎo)向，以流程管理為重心，以主動(dòng)預(yù)防為根本，以追求完美為目標(biāo)的新型管理理念。

六西格瑪管理是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，其常用的方法為DMAIC法，它是為了提高和改進(jìn)己有產(chǎn)品和過(guò)程且以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量方法。

①D（Define，定義）：定義核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場(chǎng)，找出對(duì)于他們而言的最重要事項(xiàng)，也就是品質(zhì)關(guān)鍵要素（Critical to Quality，CTQ）和核心事業(yè)流程。站在顧客的立場(chǎng)，找出能為公司帶來(lái)明顯節(jié)省或利潤(rùn)，并提升顧客滿意度的專(zhuān)案。

②M（Measurement，衡量）：確認(rèn)公司或組織的目標(biāo)，明確發(fā)展機(jī)會(huì)，有效定義目前的狀態(tài)。收集并顯示基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，確認(rèn)并定義管理流程或業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵項(xiàng)目與過(guò)程需求，衡量目前的過(guò)程能力。衡量目前的情況和客戶(hù)需求之間的差距，找出關(guān)鍵度量。衡量以數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，所以員工必須接受基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué)及幾率的訓(xùn)練，包括測(cè)量分析等課程。在剛開(kāi)始的時(shí)候，通常是由具備六西格瑪實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)帶領(lǐng)員工進(jìn)行。

③A（Analysis，分析）：確認(rèn)目前狀態(tài)存在的原因，利用收集的數(shù)據(jù)探究因果關(guān)系，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)，了解潛在的解決方法。在這個(gè)階段，必須應(yīng)用許多統(tǒng)計(jì)工具探究造成現(xiàn)狀與需求之間落差的關(guān)鍵少數(shù)原因，找出影響結(jié)果的潛在變數(shù)，以及如何加以測(cè)量。這也是六西格瑪當(dāng)中非常困難的部分。

④I（Improvement，改善）：確認(rèn)根本原因，篩選最優(yōu)改善方案，預(yù)估改善的經(jīng)濟(jì)效益，文件化、規(guī)范化改進(jìn)后的流程并具體實(shí)施。找出原因之后，下一步的改善階段將透過(guò)腦力激蕩、共同討論或是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方式，看一件事情在不同指標(biāo)之下，會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果，依據(jù)結(jié)果找出最佳參數(shù)和回歸方式，也就是以最佳解決方案來(lái)改善現(xiàn)狀。

⑤C（Control控制）：對(duì)實(shí)施的改善確認(rèn)其效果并提出控制計(jì)劃，監(jiān)控已改善項(xiàng)目的績(jī)效，信息分享以降低企業(yè)運(yùn)作成本，分析進(jìn)一步改善的機(jī)會(huì)或其他潛在改善機(jī)會(huì)。控制的目的就是要將改善的成果繼續(xù)保持下去。

3.1.1.3　質(zhì)量管理常用工具

（1）傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具

①因果圖

因果圖是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方法輔以圖解來(lái)表述結(jié)果（特性）與原因（要因）之間關(guān)系的一種圖形。其使用目的是使問(wèn)題的各種原因明朗化，便于進(jìn)一步分析、收集、整理各種意見(jiàn)，有利于激勵(lì)全體成員智慧的發(fā)揮以及提高自身的認(rèn)識(shí)水平。

②檢查表

檢查表是指將原始測(cè)量、檢查的數(shù)據(jù)、項(xiàng)目毫無(wú)遺漏地又極其方便地記錄在所用的表格上。其使用目的為：制造過(guò)程的檢查記錄；對(duì)分析及解決問(wèn)題過(guò)程，乃至改善后的結(jié)果進(jìn)行調(diào)查；設(shè)備點(diǎn)檢，如設(shè)備點(diǎn)檢表。

③帕拉圖

帕拉圖是指通過(guò)收集數(shù)據(jù)，并利用統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)找出問(wèn)題的主要因素和次要因素。其主要使用目的為：通過(guò)直觀的方法，找到所有問(wèn)題中的關(guān)鍵問(wèn)題；堅(jiān)持80/20法則，即所獲得的利潤(rùn)中的80％來(lái)自于20％的客戶(hù)，而所發(fā)現(xiàn)的不合格中的80％來(lái)自于20％的主要原因。

④腦力激蕩法

腦力激蕩法是一種會(huì)議方法，它通過(guò)會(huì)議就某一主題盡量讓人們?cè)诓患优u(píng)的氣氛下提出想法，同時(shí)利用靈感的互相啟發(fā)來(lái)得到解決問(wèn)題的方法。其目的是得到全面的方法，并通過(guò)啟發(fā)得到靈感。它主要有如下四大原則：絕不加以批評(píng)；必須無(wú)拘束；不必顧慮想法的好壞；根據(jù)別人的想法啟發(fā)靈感。

⑤矩陣圖

矩陣圖是指從問(wèn)題的項(xiàng)目中找出成對(duì)的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間的相互關(guān)系，確定關(guān)鍵點(diǎn)，是通過(guò)多元思考，明確問(wèn)題的方法。其目的是確定對(duì)應(yīng)因素之間的定性關(guān)系，尋找著眼點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良的原因，明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系，檢查質(zhì)量與作業(yè)及其他管理活動(dòng)的關(guān)系，確定系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)。

⑥推移圖

推移圖是指通過(guò)時(shí)間的推移，觀察目標(biāo)是否達(dá)到及目標(biāo)發(fā)展趨勢(shì)的一種圖表，其目的是要得到實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)的差異，并發(fā)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)展的趨勢(shì)。

⑦直方圖

直方圖是指將所收集到的數(shù)據(jù)用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分，形成幾個(gè)區(qū)間，將各區(qū)間所測(cè)值依據(jù)出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形畫(huà)出所得到的圖形，其目的在于判斷中心趨勢(shì)及離散趨勢(shì)。

（2）質(zhì)量管理新工具

除了上述傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具外，隨著科學(xué)技術(shù)和管理理論的發(fā)展，出現(xiàn)了以新QC七大手法為代表的質(zhì)量管理新工具，主要應(yīng)用于中高層管理，而傳統(tǒng)工具主要應(yīng)用于具體的實(shí)際工作中。

新QC七大手法是將雜亂無(wú)章的語(yǔ)言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌，防止錯(cuò)誤或疏漏的發(fā)生。

①親和圖：將資料或信息分類(lèi)歸納，理順關(guān)系；

②關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)；

③系統(tǒng)圖：就所要實(shí)現(xiàn)的目的展開(kāi)尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

④過(guò)程決定計(jì)劃圖：如何做一個(gè)完整的計(jì)劃的方法；

⑤矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小；

⑥矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析的方法；

⑦箭線圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理的方法。

3.1.2　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

3.1.2.1　質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，是對(duì)產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量、控制以及評(píng)價(jià)的過(guò)程。產(chǎn)品的生命周期包括產(chǎn)品從最初的研究、生產(chǎn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售一直到最終從市場(chǎng)消失的全部過(guò)程。

如前所述，風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性，是損益發(fā)生的可能性，一般是指損失發(fā)生的可能性以及后果的危害性。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，從風(fēng)險(xiǎn)源來(lái)講，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源很多。

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)為識(shí)別、量化和降低會(huì)影響質(zhì)量的產(chǎn)品、操作、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，而創(chuàng)建的合作解決途徑，其集合了領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)流程、文化和技術(shù)能力。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是管理方針、規(guī)程和實(shí)踐的系統(tǒng)應(yīng)用，用來(lái)分析、評(píng)價(jià)和控制在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)知識(shí)和工藝的經(jīng)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)與產(chǎn)品質(zhì)量最終目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的投入水準(zhǔn)、形式和文件應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)相當(dāng)。

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量管理是有一定區(qū)別的，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

（1）現(xiàn)有的質(zhì)量管理，如六西格瑪管理、TQM管理、ISO9000管理，是一種方法論的管理，而質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，是一種預(yù)防性的管理。一定程度上，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是質(zhì)量管理的補(bǔ)充。

（2）一般而言，質(zhì)量管理側(cè)重于系統(tǒng)管理。由于風(fēng)險(xiǎn)是一種沒(méi)有發(fā)生的不確定性，是一種可能性，所以質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理除了注重系統(tǒng)管理之外，更加注重預(yù)防性管理。

（3）通常認(rèn)為質(zhì)量管理的目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)，即追求質(zhì)量的品質(zhì)優(yōu)秀，而質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)則是消除或減輕質(zhì)量隱患，從而降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后所造成的損失。

3.1.2.2　工程項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理特點(diǎn)

工程項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是指建設(shè)施工企業(yè)交付于業(yè)主的工程產(chǎn)品內(nèi)含的各質(zhì)量屬性之和與業(yè)主對(duì)該產(chǎn)品各質(zhì)量屬性期望值發(fā)生偏離，從而引起業(yè)主或建設(shè)施工企業(yè)利益損失程度的不確定性。工程項(xiàng)目是一種特殊的產(chǎn)品，與一般廠商生產(chǎn)的商品相比有其自身特點(diǎn)，這些特點(diǎn)同時(shí)體現(xiàn)在工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理上。

（1）質(zhì)量波動(dòng)性大

工程產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，工作量大、有固定的操作場(chǎng)、產(chǎn)品固定而生產(chǎn)人員流動(dòng)、工期長(zhǎng)、受政策、經(jīng)濟(jì)等環(huán)境影響大等，從而導(dǎo)致了工程項(xiàng)目形成過(guò)程及生產(chǎn)的成品的特殊之處，即影響質(zhì)量的因素多、質(zhì)量變動(dòng)性大、工程質(zhì)量隱蔽性強(qiáng)、質(zhì)量驗(yàn)收有局限性。工程的建設(shè)過(guò)程就是工程生產(chǎn)商品的形成過(guò)程，因此工程項(xiàng)目的質(zhì)量波動(dòng)性很大。

（2）處理質(zhì)量問(wèn)題的成本大

工程項(xiàng)目具有整體性的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致工程產(chǎn)品在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，只能盡量的修補(bǔ)，而不可能退換。尤其是當(dāng)隱蔽工程的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就不僅僅是要修補(bǔ)出現(xiàn)問(wèn)題的部位，因?yàn)橐扪a(bǔ)出現(xiàn)問(wèn)題的部分往往要先破壞質(zhì)量完好的部分，這就造成了很多不必要的損失。因此，工程產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題處理的成本較大。

（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的模糊性

工程產(chǎn)品質(zhì)量具有一定的模糊空間。由于環(huán)境對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量影響較大，所以很難擬定出精準(zhǔn)有效的質(zhì)量操作規(guī)范，即使擬定出精準(zhǔn)有效的質(zhì)量操作規(guī)范，其實(shí)際執(zhí)行因受到周?chē)h(huán)境的影響仍會(huì)有所出入。

（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的臨界性

工程質(zhì)量檢測(cè)只能在工程項(xiàng)目某一節(jié)點(diǎn)的范圍內(nèi)進(jìn)行，因此制訂的工程項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都在一定的范圍之內(nèi)。承包商往往在工程項(xiàng)目施工過(guò)程中為了降低成本而使工程項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最低限度附近。倘若工程項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都以最低限度的標(biāo)準(zhǔn)為控制點(diǎn)，那么工程項(xiàng)目整體的質(zhì)量就不能有所保障，容易低于工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.2.3　工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方法

在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理中，目前比較常用的統(tǒng)計(jì)分析方法包括散布圖、檢查表、控制圖、排列圖、分層法、因果圖與直方圖等。

隨著工程項(xiàng)目建設(shè)的發(fā)展，在現(xiàn)代質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理中逐漸引入了關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序法、箭條圖法和KJ法。這七種工具是思考型的全面質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，屬于創(chuàng)造型領(lǐng)域，主要通過(guò)文字、語(yǔ)言分析確定方針，提高質(zhì)量。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理新的七種工具與其他質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系如圖3-1所示。