終極使命：數字化轉型

數字化轉型是一場范式革命，因為這不僅僅是一家企業的內部改革，也不僅僅是一種產品的升級換代，更不是一個行業的演進發展。數字化轉型是運用從未有過的新技術新手段，去重塑企業所有的生產要素，改變原有的商業模式，進而變革傳統的經營理念，最終深刻影響未來的經濟和社會發展模式，這是一次歷史性的范式革命。

眾說紛紜的轉型內涵

什么是企業的數字化轉型？不同的公司對此有不同的見解和看法。

微軟從四個方面定義了數字化轉型，分別是密切客戶溝通、賦能企業員工、優化業務運營和產品服務轉型。IBM對數字化的轉型有更為系統全面的解讀，IBM通過整合數字和物理要素，進行整體戰略規劃，實現業務模式轉型，并為整個行業確定新的方向。根據IBM研究分析，轉型的戰略途徑主要有三種：其一，注重客戶價值主張；其二，注重運營模式轉型；其三，從更為整體的角度出發，將前兩種途徑結合起來，同時注重客戶價值主張和轉型組織交付運作方式。

思科對數字化轉型的理解與IBM大同小異，思科的全數字化轉型戰略著重于三大領域：一是全新的客戶體驗：通過向每位客戶提供無縫的全渠道體驗，改善產品和服務，加深客戶忠誠度；二是創新的業務模式，通過設備之間的連接收集價值數據，轉變業務模式，精簡運營并提高響應市場變化的靈敏度；三是提高員工的創新能力，通過數字化工具，讓員工實現更好的信息連通，更積極地投身于工作，更機動靈活地處理工作。

國內的IT廠商，對數字化轉型也有自己的理解。浪潮所定義的數字化轉型涉及三個方向，包括全渠道多接觸點的客戶體驗、運營數字化和智能化及顛覆性創新。企業數字化轉型路徑包括：一是在生產制造中應用精益管理原則；二是實現運營數字化，加強智能制造、智能決策、預測性分析及管理會計的深度應用；三是在技術、商業模式方面的突破，采用新技術、互聯網思維創新商業模式。

華為早在幾年前就開始呼吁企業的數字化轉型大趨勢，并針對傳統企業的轉型訴求，提出了ROADS模型，即數字化轉型的目標就是提供給它的企業客戶、消費者的一個ROADS體驗，就是實時（Real-time）、按需（On-Demand）、全在線（All online）、個性化定制（DIY）、社交（Social）。對外，通過交易和接觸過程的數字化，實現客戶、消費者、合作伙伴、供應商、員工五類用戶的ROADS體驗，實現快速、敏捷、方便，提升滿意度；對內，實現研發、供應、交付等業務領域的數字化、服務化，打通跨領域的信息斷點，實現行業領先的運營效率。

根據ROADS模型，華為提出了“全面云化”的實施思路，有三個方面的特征。首先，所有硬件的資源池化，包括網絡和IT設備，從而實現資源的最大共享，改變傳統的一個應用一個硬件的“煙囪”架構。其次，軟件的架構要實現全分布化，這也是吸納互聯網公司的技術架構。全分布化是實現“大規模系統”的基本條件，分布式系統才能具備彈性能力，才能夠實現故障的靈活處理和資源的調度。最后，全自動化，也就是說所有的業務部署、資源調度及故障處理要實現全自動，不需要人工干預。

殊途同歸的轉型之路

數字化轉型并不是一件容易做到的事情，甚至談及對于數字化轉型的認識，不同企業的高管也有不同的側重點。

Comupterworld發布的《2017年技術預測》顯示：提高生產率、提升客戶關系和服務是未來兩年企業和IT優先發展的方向。196位接受調查的CIO中，78%的CIO表示他們的企業剛剛開始推進數字化轉型，僅僅6%的人表示他們的轉型進程很順利，11%的人表示數字轉型很糟糕。

IDC認為企業實現數字化轉型的關鍵在于新的運營模式、新的技術，比如云、移動、分析和社交，企業希望在數字化轉型中實現成本節約和技術提升的雙目標，通過增加自動化實現IT的自助服務，70%的IT機構打算保持或減少現有IT人員的數量。

例如，全球頭號房地產咨詢企業高緯公司（Cushman & Wakefield）的CIO，認為“2017年IT部門的發展計劃，不包括人員數量的增長，而是打通與全球員工們的連接，這種連接才是跨國大公司的力量體現”。企業轉型的關鍵是“大數據”能力的發展，這不僅僅是可以獲得各類數據，而是要能夠做到有價值的分析，來推動更多商業應用，開發客戶需要的解決方案。例如，通過有選擇地挖掘多個大數據的來源，并使用可視化技術，給客戶提供一個更豐富和更全面的地產視圖。同時，結合交通運輸數據、有關天氣條件和飛行模式的信息、周圍的地產和附近其他建筑物出租情況介紹，從而為客戶描繪市場上正在發生的事情。

專門為腫瘤患者提供個性化治療服務的美國癌癥治療中心（CTCA），其CIO強調，數字化轉型是為了提供更為精準的醫療服務，通過收集和整理醫療數據，來改進癌癥的治療準確度，根據每一位病人的個體情況，制訂更科學的治療方案，自然離不開具有高計算能力的IT系統。CIO認為，“IT是新的癌癥治療方法的一個重要合作伙伴，因為技術貫穿治療全程，并直接影響我們的病人，一切有針對性的治療都必須通過技術才能實現”。

芝加哥大學醫學中心CIO認為，企業數字化轉型的關鍵在于能夠擁有跨職能工作能力的員工，也就是讓員工的能力素質變得更加復合化，特別是IT員工。瓦爾多斯塔州立大學CIO認為打造一套數字化的生流程系統，整合校園管理的各種數據，建立更加自動化的流程，來應對來自學生的各種咨詢問題解答，這是校園數字化轉型的重點。

總體而言，數字化轉型，就是以客戶需求為中心，以數字化技術發展為基礎，建立數字化經營管理理念，進一步優化企業的生產、經營、運作等一系列價值創造過程。數字化的轉型要包括兩部分：企業提供的產品服務數字化以及企業本身經營管理的數字化。

借助數字化的技術，原有的實體產品所包含的信息都可以轉化為虛擬化的數字形式，也就是數字化服務。在這一過程中，企業需要完成人與人、人與物、物與物之間的互聯互通，實現用數據來驅動業務服務全流程，創新各類商業應用的場景，實現個性化的需求與大規模的生產之間的高度匹配，提高用戶的體驗度。

與此同時，產品形態的轉變，帶動了生產方式的轉變，進而要求企業的經營管理模式必須隨之進行數字化的轉型。無論是企業與客戶之間的關系，還是內部員工與管理者、員工之間的關系都要重新定義，從組織形態、經營流程、人力建設、企業文化等方面都有了全新的理解。企業更加聚焦在以用戶為中心的資源配置體系和更加敏捷高效的柔性化組織體系演進上，提高生產率，優化資源配置，降低企業成本，反向推動數字化技術開拓更多的應用場景。