從認知到顛覆的轉型之路

從技術角度看，進行數字化轉型的企業(yè)，要利用物聯網、云計算、大數據等信息技術，創(chuàng)新產品形態(tài)、商業(yè)模式、運營機制和產業(yè)生態(tài)，構筑新的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的數字化轉型是一個漫長和艱苦的過程，一般業(yè)界大致會將其分為以下四個階段。

認知階段

這一階段是數字化對傳統(tǒng)企業(yè)剛剛產生沖擊的時候，各個企業(yè)也僅僅是認識到了互聯網等新技術的挑戰(zhàn)和價值，認為企業(yè)需要有所應對，有所準備，也就是認識到企業(yè)有轉型的必要性，但對轉型的全局還沒有整體性的認識。據IDC的報告顯示，亞太地區(qū)的組織機構大多處于數字化轉型的初期，即處于認知階段。

在這一階段，曾經成功的產品，可能遇到了難以突破的瓶頸，企業(yè)最直接的反應便是將數字化技術直接拿來作為傳統(tǒng)業(yè)務的一個補充手段。例如，對于那些實體銷售企業(yè)而言，看到電子商務的蓬勃發(fā)展，以及對線下實體渠道的替代作用，很自然認為，這是一種新的趨勢和潮流，自身也需要補充電商渠道，于是紛紛成立電商部門，開通自己的網上商城。但這些改革并沒有觸及企業(yè)整體的戰(zhàn)略發(fā)展，也沒有對傳統(tǒng)的產品有過深刻的創(chuàng)新推動，因此往往只是一種應對舉措，并不是真正的轉型。

探索階段

隨著新技術、新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現，各行業(yè)的融合發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)還將會面臨更多更復雜的挑戰(zhàn)，這個時候倒逼企業(yè)對數字化轉型有更為深刻的認識，并開始嘗試調整戰(zhàn)略，聚焦新的發(fā)展路徑，這就意味著企業(yè)開始探索數字化轉型之路。

在探索階段，各企業(yè)集團開始將數字化轉型作為企業(yè)存在和發(fā)展的全局性戰(zhàn)略。上到企業(yè)文化、組織管理、運營模式，下到員工業(yè)績考核、人才需求及領導者必須具備的才能等都開始發(fā)生變化。數字化時代，保證規(guī)模穩(wěn)定的客戶群體及客戶黏性是企業(yè)營利的關鍵，但是客戶需求瞬息萬變。在這樣的行業(yè)背景下，需要塑造“自主、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，每個員工都是企業(yè)與客戶溝通的橋梁；需要扁平化的組織對市場需求作出迅速反應；數字化運營需要兼具數字化技能和業(yè)務能力的人才；每個員工的業(yè)績與其能力和客戶的評價直接掛鉤；領導者更需要基于數據分析之上的統(tǒng)籌全局，預判趨勢和快速決斷的能力。

這些變化需要有高水平的數字化技術作為支撐，而企業(yè)數字化水平的高低與企業(yè)對IT的投資力度直接掛鉤。這一階段企業(yè)開始加大對IT和研發(fā)支出的投資力度，著力提升企業(yè)的數字化和技術水平。

據普華永道研究顯示，2016年共有130家中國企業(yè)進入全球創(chuàng)新1000強榜單（2015年為123家），總研發(fā)支出達468億美元，比2015年394億美元的研發(fā)支出增長了18.6%。

與此同時，企業(yè)開始關注用戶價值，重視客戶體驗，并時刻關注和理解客戶需求，不斷以卓越的產品和服務滿足客戶需求。得益于技術進入和創(chuàng)新，產品的功能及個性化程度有所改進，同時也創(chuàng)造了較為良好的客戶體驗，但總體而言，此階段企業(yè)的數字化轉型程度仍然較低，并沒有很好地支撐企業(yè)的數字化業(yè)務。

轉型階段

在數字化轉型戰(zhàn)略的推進下，企業(yè)的數字化程度隨之提升，企業(yè)的各方面都展現出新的面貌：“客戶至上”的思想和觀念滲透到企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)；無中心化的組織，客戶成為員工的領導，每個員工對客戶直接負責，其業(yè)績和薪酬直接取決于客戶評價；專注于業(yè)務的人才必須學習足夠的技術技能，而專注于技術的工程師也要同時了解與營銷和產品相關的語言，并關注用戶的體驗來更好地進行產品的開發(fā)，通過系統(tǒng)的培訓，員工兼具數字化技能和業(yè)務能力；工作方式變得更為靈活，企業(yè)在網絡基礎上授權團隊完成各項具體業(yè)務項目和挑戰(zhàn)，員工更具有主動性和創(chuàng)造力。

伴隨企業(yè)數字化程度的提升，企業(yè)對客戶體驗的重視度也大大提高，企業(yè)將目標鎖定在創(chuàng)新數字化產品和客戶體驗上，并把絕大多數的研發(fā)支出從實體產品轉移到數字化服務上。在這一階段，企業(yè)的數字化水平與業(yè)務高度匹配，并且向客戶提供統(tǒng)一的數字化產品和客戶體驗。

顛覆階段

當企業(yè)進入到數字化轉型的深水區(qū)，也就是最后的階段，企業(yè)完成數字化轉型之旅，將會呈現出與之前完全不同的顛覆性特征。這個階段，企業(yè)將積極采用新的數字技術和運營模式，影響市場發(fā)展，并開拓新市場，在市場中向客戶提供世界級的數字化產品和客戶體驗。有專家認為，未來所有的企業(yè)都將是大數據企業(yè)，或者說，未來的所有企業(yè)都是基于大數據、云平臺和物聯網的高科技企業(yè)。

這表明，基于新的技術應用，不僅企業(yè)內部的業(yè)態(tài)或商業(yè)模式發(fā)生了改變，傳統(tǒng)產業(yè)與新興產業(yè)的邊界也開始逐漸模糊，“跨界與融合”成為企業(yè)數字化轉型的一個突出特點。原先作為獨立、封閉的企業(yè)組織，將會形成云平臺化的新組織模式，通過數字技術與所有可能的合作伙伴、客戶，甚至競爭對手廣泛連接，實現跨界融合，從企業(yè)自身的轉型帶動這個產業(yè)生態(tài)的數字化轉型。

一場全要素的重塑運動

最后，我們要強調的是，數字化轉型不僅僅是一次技術的革新，而是各個生產要素的重塑，以及整體商業(yè)模式和組織模式的重構，那么這一巨大的轉變，不再是一家企業(yè)獨立完成的工作，而是需要全產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)協(xié)作，發(fā)揮各自的資源比較優(yōu)勢，形成合力共同完成。在這里，電信運營商發(fā)揮網絡連接的優(yōu)勢，IT廠商發(fā)揮軟硬件研發(fā)的優(yōu)勢，互聯網公司發(fā)揮數據分析和云計算的優(yōu)勢，更多行業(yè)的服務提供商發(fā)揮自己在本行業(yè)的傳統(tǒng)資源和市場優(yōu)勢，一方面構建社會整體的轉型模式，另一方面也在不同程度上完成自身的轉型任務。

企業(yè)數字化轉型的四大范式如表2-1所示。

企業(yè)的數字化轉型是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)方方面面的要素，同時也與外部市場緊密相連。在這里，我們可以從四個層面來分別梳理企業(yè)的數字化轉型的內涵和關鍵要點。

首先，從市場前端的產品角度，轉型的方向必然是所有產品都要全面進入數字化服務的新形態(tài)。我們已經談過什么是數字化服務，如今對于企業(yè)而言，需要弄清楚的就是該做哪些數字化服務，如何提供這些服務內容。這里面最關鍵的是把握好用戶的體驗需求，體驗已經不再是用戶選擇產品的附加功能，在產品功能日趨同質化的背景下，做好極致的體驗將成為競爭脫穎而出的撒手锏。可以說，企業(yè)的數字化轉型，在市場端的最終目標，便是能夠把握住用戶的體驗需求，設計出針對性的產品服務，反過來，這也會是衡量一家企業(yè)是否具備數字化時代競爭力的最重要的表現指標。

其次，從企業(yè)后端的技術角度，推動數字化轉型深入開展的主要技術包括物聯網、云計算和大數據等。社會各個行業(yè)的數字化服務要想充分實現，在技術上必須做好連接和賦能兩件事。物聯網解決了萬物智聯的問題，可以將各類硬件設備連接入網，實現數據的獲取、傳遞和共享。而云計算和大數據分別解決了對信息處理的效率和精確度的問題，只有具備了高效和精準的雙重要求，才能將海量信息的價值充分挖掘出來，由企業(yè)去應用開發(fā)相應的數字化產品服務，滿足越來越豐富和多樣的市場需求。每一家企業(yè)，無論處于什么行業(yè)，都必須具備這幾種關鍵技術能力，成為一個數字化技術驅動下的新興企業(yè)。

再次，從外部產業(yè)形態(tài)視角，數字化是打破原有產業(yè)鏈，重新構建產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一次轉型。從產業(yè)鏈到產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，背后最大的變化是用戶從產業(yè)鏈最末端變到如今產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的中心，用戶的話語權獲得本質上的提高，從被動接受到主動選擇，由此企業(yè)自身的角色定位都有根本性的轉變。在生態(tài)系統(tǒng)中，眾多企業(yè)有兩個變化，一個是都紛紛想方設法與用戶建立直接連接，獲得用戶入口；另一個是自身開始向開放平臺轉變，平臺化是未來企業(yè)的主要趨勢，“平臺+生態(tài)”的模式是企業(yè)轉型的方向，開放、共享、競合是數字化時代產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心價值觀。

最后，從內部組織管理視角，數字化將重新定義何為組織、何為管理。我們目前接受的組織和管理的理論，源自早期工業(yè)化時代的經驗。而在數字化時代，信息技術讓以往很多無法有效實現的管理目標能夠輕松地實現，因而建立在過去技術條件下的管理理論，都需要重新審視和更新，金字塔組織會越來越扁平化，一線人員獲得更多的決策權，流程縮短、組織彈性更強。這背后需要IT的支持，需要全數據化驅動下的經營活動，未來的數字化企業(yè)應該是具備生命力，具備應變力的活性組織，而不再是僵硬的機器系統(tǒng)。

以互聯網技術為代表的數字化浪潮，對商業(yè)世界最大的沖擊，是讓企業(yè)重新認識人性，一切經營行為回歸人性，無論是開放數據，共享資源，還是個性化體驗和營銷，都是圍繞人的基本需求而展開的。數字化轉型，是新的信息技術推動下的范式轉移，是更高維度的一次企業(yè)涅槃，但究其根本，我們會發(fā)現，數字化轉型是一次回歸，解放了在工業(yè)時代被束縛住的人的創(chuàng)造力，更加尊重人的精神需求和價值觀追求。所以數字化轉型是以人為本的一次轉型。

“數字化”既然是一個必然的趨勢，那么所有企業(yè)在大趨勢面前，都不能逃避。在信息經濟時代，信息更加多樣化、碎片化，而企業(yè)和消費者之間的關系也不再是簡單的供需關系，而變成了無時無刻不在交互的網融合關系，企業(yè)的邊界在模糊，消費者正在介入到企業(yè)的生產營銷活動之中，通過廣泛連接的網絡，消費者可以掌握遠超以往的企業(yè)信息、市場信息，關注點不再僅僅局限于一次性消費的利益訴求，而是更多地關注自身與企業(yè)之間的良性互動關系，以及隨之產生的更多的思想和價值觀的追求上。

一言以蔽之，市場不再是原來簡單可控的市場，消費者也不再是企業(yè)能夠主導其消費行為的人群。而作為企業(yè)而言，面對市場，自身更加透明化，通過信息不對稱的方式賺取差額利潤的空間大大縮小，面對這樣一個復雜多變的環(huán)境，企業(yè)必須思考該如何轉型，如何重新界定和運作新型的客戶關系，如何在消費者心里塑造更具粘性和沖擊力的企業(yè)定位，如何生產出可以維系長久連接的產品服務，以及如何廣泛聚集資源能力，構建為我可用的生態(tài)系統(tǒng)。總之，企業(yè)需要“數字化”轉型。

所謂的數字化企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)，在可預見的將來，都必將成為歷史名詞，因為沒有哪一家企業(yè)可以脫離數字化的時代大環(huán)境，沒有哪一家企業(yè)可以隔斷與所有信息通信技術的聯系。同樣，互聯網、物聯網等技術也不可能孤立地存在于實驗室和IT廠商內部，必然會被廣泛應用到各個行業(yè)生產活動中。

本章思考

·你身邊有哪些數字化的產品服務？它會給你的生活帶來什么改變？

·如果你經營一家企業(yè)，該如何面對數字化轉型這個問題？

·為什么很多傳統(tǒng)企業(yè)并不很理解“數字化”，甚至抵觸這種變革？