新范式：數(shù)字化企業(yè)

一百年前，美國各行各業(yè)啟動了轟轟烈烈的電氣化進程，發(fā)電量從1900年到1930年增長了24倍。發(fā)電量被稱為“經(jīng)濟運行的溫度計”。今天，ICT正快速驅(qū)動垂直行業(yè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級，必將帶來數(shù)據(jù)量的爆發(fā)增長。預(yù)計到2025年全球產(chǎn)生并存儲的數(shù)據(jù)量將達到180ZB，相對2010年增長150倍。各行業(yè)的數(shù)字化，蘊含著無限的數(shù)字紅利，不僅給千百萬企業(yè)提供了新的商業(yè)機會和效率提升，也對“端、管、云”數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施提出了更多、更高的要求，為ICT產(chǎn)業(yè)也帶來了巨大發(fā)展機遇。

全球各個行業(yè)都正處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，零售、金融、交通、能源、教育、醫(yī)療、制造、政務(wù)等多個行業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級都在加速進行，深刻地改變了人們的生活和生產(chǎn)方式。不僅僅是與互聯(lián)網(wǎng)最為密切相關(guān)的通信行業(yè)，還有更多的傳統(tǒng)行業(yè)都已經(jīng)處于變革的旋渦之中，不得不面臨重大的考驗，重新開始謀劃自身在數(shù)字化新時代的定位和方向。

認識范式革命

何為范式？

這是一個科學(xué)哲學(xué)的術(shù)語，英文是Paradigm，源自希臘文，字面意思大概為“共同顯示”的意思?；\統(tǒng)來講，范式指的是開展科學(xué)研究、建立科學(xué)思想的一些基本的坐標、標準和活動的基本模式與結(jié)構(gòu)。范式的概念和理論，由20世紀美國的著名科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·庫恩在他的代表作《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書中正式提出和闡釋的。在他看來，范式就是一種公認的模型或者模式，是所在共同體成員所共同信仰的價值觀，開展工作所共同遵循的標準規(guī)范，是指導(dǎo)群體的行為準則和世界觀。

庫恩的范式理論可以概括為三個方面：其一是作為一種信仰和形而上學(xué)的思辨，是哲學(xué)意義上的范式；其二是作為一種科學(xué)習(xí)慣和學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，或者是科學(xué)成就，作為社會學(xué)意義上的范式；其三是作為一種成功示范的工具和解難題的方法，作為人工范式或者結(jié)構(gòu)范式。

在這里庫恩開創(chuàng)性的觀點認為，歷史上的科學(xué)革命，本質(zhì)上是一種“范式轉(zhuǎn)移”，是少數(shù)人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的范式理論無法解釋的一些例外，進而嘗試用新的理論取而代之，逐漸替代掉原有的范式，最終確立新的范式結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，這一過程并不是一蹴而就，是需要不斷驗證，不斷試錯，最終贏得絕大多數(shù)科學(xué)家的支持而形成的。

庫恩對于科學(xué)范式的思考，來自千百年來人類思想的不斷自我否定和變革的歷程。例如，兩千多年前亞里士多德認為“物體自由落體的速度和物體的重量成正比”，所以越重的物體下落速度越快，亞里士多德的觀點與我們的日常直接想象非常貼切，所以很快就成為科學(xué)界的“金科玉律”，不容更改。直到一千多年后的文藝復(fù)興時期，科學(xué)家伽利略爬上了比薩斜塔，用同樣大小的木球和鉛球做自由落體實驗，證明它們同時落地，這一實驗是亞里士多德理論的“例外”情況，自然也否定了這一理論的正確性，從而建立了一種新的，能夠解釋這種“例外”情況的新的理論。同理，歷史上“地平說”“地心說”分別被“地圓說”“日心說”所取代，也是一種新范式替代舊范式的表現(xiàn)。

范式理論就是如此，當(dāng)重大的科學(xué)成就出來以后，隨之會形成一系列與之相關(guān)聯(lián)的要素集合，用來完善這種理論，形成與之匹配的先定觀念和思想意識，這構(gòu)成了已有范式的核心要素，同樣也是未來新科學(xué)革命所需改變的核心要素。

如果新的科學(xué)革命導(dǎo)致原有科學(xué)體系內(nèi)的各種要素相繼“失靈”，乃至最終被顛覆掉，那么這一過程被稱為“范式轉(zhuǎn)移”（Paradigm shift）。科學(xué)的進步，總是會經(jīng)歷新的科學(xué)革命，隨之是建立起來的新的穩(wěn)定態(tài)，形成穩(wěn)定的范式；過一段時間，可能會出現(xiàn)反常的事件，無法用現(xiàn)有的理論解釋，這種反常事件不斷地出現(xiàn)，已經(jīng)超出了現(xiàn)有范式有效的范圍，于是就出現(xiàn)了范式的危機。危機往往因為新技術(shù)、新發(fā)明的出現(xiàn)，導(dǎo)致原有范式理論無法作出合理解釋，無法將創(chuàng)新的形態(tài)納入到已有的常規(guī)體系中來，危機最后導(dǎo)致的是新思想、新發(fā)現(xiàn)的誕生，新的范式也隨之出爐。

如果在穩(wěn)定態(tài)的常規(guī)范式中，一切事情都可以預(yù)期和掌握，都可以用已有的理論去解釋說明。用庫恩的話說，穩(wěn)定時期的科學(xué)研究類似于解難題，所有的科學(xué)命題都在一種告訴確定的狀態(tài)下進行，有明確的答案去求索。

數(shù)字化是新范式革命

蒸汽機的發(fā)明，帶來了工業(yè)革命，改變了傳統(tǒng)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為主的生產(chǎn)模式，也改變了社會面貌，形成了一整套以工業(yè)經(jīng)濟為核心的范式。同樣道理，電力的發(fā)明也帶給我們第二次工業(yè)革命，也就是電力革命，有了電力，以前我們認為不可能的事情，像電燈電話等新事物就出現(xiàn)了，隨之我們的生產(chǎn)生活也有了很大的改變。如今，計算機和互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)我們走進信息經(jīng)濟和數(shù)字化時代，過去業(yè)已形成的那些范式理論，在當(dāng)前和今后，將會越來越多地被改寫。

如果說“工業(yè)化”代表著工業(yè)時代一套運行規(guī)則，如標準化的生產(chǎn)、流水線的作業(yè)、金字塔的組織，以及人與人之間的基本關(guān)系模式。那么“數(shù)字化”將代表全新的生產(chǎn)生活范式，對于企業(yè)而言，產(chǎn)品的范式變了，技術(shù)的范式變了，組織的范式變了，一切都在改變，過去主導(dǎo)我們思考、研究和行動的范式正在遭遇更多的“例外”，未來，新的范式結(jié)構(gòu)正在出現(xiàn)和形成中，這就是全社會的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

成為數(shù)字化的企業(yè)

說到這里，我們需要回答本書的核心問題，何為數(shù)字化企業(yè)（Digital Enterprise）？

所謂數(shù)字化企業(yè)，是指在企業(yè)的經(jīng)營管理、產(chǎn)品設(shè)計與制造、物料采購與產(chǎn)品銷售等各方面全面采用信息技術(shù)，實現(xiàn)信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，使企業(yè)能夠采用數(shù)字化的方式對其生產(chǎn)經(jīng)營管理中的所有活動進行管理和控制。

所以，在一個數(shù)字化企業(yè)里幾乎所有的商業(yè)關(guān)系，諸如客戶、供應(yīng)商、雇員之間以及核心的業(yè)務(wù)流程都是通過數(shù)字化的信息系統(tǒng)進行連接和溝通的。同時，核心的企業(yè)資產(chǎn)如智力成果、財務(wù)和人力資源也是以數(shù)字化信息系統(tǒng)的方式進行管理和運作的。

企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標是，打造“智慧”的企業(yè)（Smart Enterprise），智慧企業(yè)應(yīng)該具備全渠道接觸點、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)、無邊界的企業(yè)、工作數(shù)字化、組織扁平化、互聯(lián)的人和設(shè)備等能力，這是智慧企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的顯著特征。

產(chǎn)品個性化

“用戶體驗至上”是用戶思維最重要的法則，而用戶體驗又大多基于產(chǎn)品之上，因此如何做好產(chǎn)品，將極大地影響公司的生存。這里的產(chǎn)品，包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品（服務(wù)）。所以，產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略在數(shù)字化時代顯得越發(fā)重要。

在這個時代，產(chǎn)品供過于求，消費者可供選擇的產(chǎn)品太多，而其選擇時間有限、耐心不足、轉(zhuǎn)移成本太低（線下一家門店出來再進入下一家，線上只要單擊鼠標），所以，商家必須在短時間內(nèi)抓住消費者。唯簡約、有其特色的產(chǎn)品在明確的品牌定位下，才能吸引消費者的眼球，得到消費者的認可，從而形成穩(wěn)定的消費群體。

個性化產(chǎn)品是針對用戶而言的，每個產(chǎn)品必須與用戶的需求相匹配，不僅能夠滿足產(chǎn)品本身的功能性需求，而且能夠代表客戶的品位和性格特征。這就要求企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速收集客戶的信息資料，并對每位客戶的信息進行存儲、分析，以發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。同時企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)與客戶一一對話，利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、視頻電話等多種技術(shù)全方位展示新產(chǎn)品，介紹其功能、演示其使用，甚至讓顧客參與產(chǎn)品設(shè)計，將客戶的需求及時反饋到生產(chǎn)設(shè)計部，優(yōu)化客戶體驗的同時為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

組織扁平化

在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的經(jīng)濟背景下，企業(yè)組織需要第一時間對新發(fā)現(xiàn)的市場需求作出反應(yīng)，提供市場所需要的專業(yè)研究、專門銷售和咨詢服務(wù)。在這種情況下，企業(yè)若沿用傳統(tǒng)的金字塔型層級結(jié)構(gòu)，就無法對市場信息作出快速反應(yīng)，因此企業(yè)管理層次必須減少，把原來金字塔型的組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化。

適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的扁平化組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)相比具有如下優(yōu)勢。首先，在新的技術(shù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)可以取代中層，直接對接市場和用戶，進行搜集、傳遞、分析和處理信息等工作，企業(yè)可以迅速了解用戶、市場的需求，從而迅速作出反應(yīng)。其次，扁平化的組織結(jié)構(gòu)相對簡單，每一個普通員工都可以與千里之外的總部直接溝通，去除了許多層級和請示匯報的環(huán)節(jié)，加快了企業(yè)信息的反饋和決策速度。最后，“網(wǎng)狀扁平化”管理下的企業(yè)，其成員既是項目的參與者，也是利潤的分享者，這樣的結(jié)構(gòu)極大地刺激了每個成員的創(chuàng)新精神，同時消除了金字塔型等級制的官僚作風(fēng)，取而代之的是平等、開放、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)。

管理數(shù)字化

由于有了處理大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持，企業(yè)可以廣泛運用量化管理技術(shù)，將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，如利用計算機、人工智能等手段量化管理對象與管理行為，并建立一套整合的、支持領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)字化管理系統(tǒng)，充實、完善企業(yè)的人、財、物、供、產(chǎn)、銷及技術(shù)、質(zhì)量、圖像，聲音等各方面基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫信息，保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性、完整性，為管理者提供決策依據(jù)。

數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)能夠及時、準確地反映企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動，指出企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中的矛盾所在和需要解決的問題，自動地分析影響企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的幾個主要因素，并給出合理性的建議。各級管理人員通過數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)充分獲取并深入利用各方面信息，強化對業(yè)務(wù)的掌控能力，能夠?qū)崿F(xiàn)事前預(yù)測與事中的有效控制；基于充分共享的信息，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元與職能部門之間實現(xiàn)一體化運作，企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商之間高效協(xié)同，形成產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，從而能夠快速應(yīng)對市場變化，高效滿足客戶需求。

生產(chǎn)智能化

數(shù)字化時代，擁有高可靠性的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基本保障的工業(yè)企業(yè)，將基于信息物理系統(tǒng)（CPS）實現(xiàn)“智能工廠”，讓制造業(yè)的各個環(huán)節(jié)充分地與互聯(lián)網(wǎng)融合，形成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)包括相互連接的智能機械、倉儲系統(tǒng)及高效的產(chǎn)品設(shè)備等，這些設(shè)備可以獨立自主地運作，或者互相交換信息、互相控制，并且以嵌入式系統(tǒng)來監(jiān)測生產(chǎn)環(huán)境。從生產(chǎn)機器的運動控制到整體工廠運作無不講究智能，未來的工廠工人，將不再只是單調(diào)地操作機器，而是將自己的經(jīng)驗存儲到系統(tǒng)中，更有智能地與生產(chǎn)機器溝通互動。

伴隨工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建成，必然會出現(xiàn)工業(yè)大數(shù)據(jù)。工業(yè)大數(shù)據(jù)在實體企業(yè)的應(yīng)用，可以提高生產(chǎn)率、延伸設(shè)備的使用壽命、提高能源的利用率、優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量，從而縮減企業(yè)的生產(chǎn)成本、提高企業(yè)整體效益。