第1章 客服崗前準備

本章指導

顧名思義，客服就是以服務性質為主的一類工作，也是連接店鋪與客戶的一座橋梁，他們的一言一行代表的就是店鋪給客戶的第一印象，所以每位客服人員都需要有較強的客服意識和良好的服務態度。淘寶店鋪掌柜經常忽視的一個環節就是店鋪客服，他們認為客服只負責與客戶聊天、售后之類的工作，殊不知，客服的詢單轉化、談單技巧等都是提升店鋪銷量的重要因素。