2.4 產消合一

在互聯網時代，生產者和消費者的邊界逐漸模糊，往往消費者既是產品的生產者也是消費者。互聯網使消費者角色的轉換變得簡單。在過去，我們須到旅行社或航空公司買機票，而現在只需打開“攜程”自己訂票即可，同時，我們也無須去柜臺辦理登機手續，可以自己用手機在“航旅縱橫”上值機。訂票和值機實際上都是“自己為自己服務”，是“產消合一”的體現。另外的經典的例子莫過于微信紅包了，我們每個人都是紅包的生產者，也是紅包的消費者。微信紅包契合我國過年發紅包的習俗，同時紅包產生的額度也是隨機的，因而具有一定的神秘性。更重要的是我們正“消費”著朋友發的紅包，同時朋友們也“消費”著我們發的紅包。這種自產自消帶來了無盡的參與感和歡樂。2015年微信紅包與春晚互動，搶了春晚的風頭，微信公布的數字顯示2015年除夕紅包的總收發量為10億次。

2.4.1 粉絲經濟學

記得一個管理學者說過，最好的雇員不是你的員工而是你的客戶。產消合一的精髓是讓消費者參與企業的生產，因為消費者是最終產品的使用者，對產品的評判有最終的發言權，消費者的參與可以很大程度上提升開發者對產品的認知。因而，任何一種企業的價值不可能由這個企業單獨實現，如何調動消費者的創造性和參與感便成為互聯網時代企業成功的標志。

產消合一的經典案例就是小米手機和其“粉絲經濟學”。小米手機大約有1000萬粉絲，這些粉絲有一個昵稱“米粉”。米粉們經常去的地方就是互聯網上的米粉店。在米粉店里，用戶可以決定小米手機的創新方向，小米為此還設計了“爆米花”獎。每周五下午都會按照用戶的建議發布新的版本，下一周小米會根據用戶的體驗評出最受歡迎的功能。小米論壇讓粉絲牢牢地黏在小米手機周圍，讓米粉參與手機的改進是小米手機成功的動力，也是互聯網時代“產消合一”的體現。正因為米粉的建議得到廠家的認可，米粉也很有動力繼續提建議。部分米粉最后還成為小米的員工。小米手機的副總裁黎萬強在他的《參與感》一書中提及小米營銷的三個支柱，即做爆品、做粉絲、做自媒體。他提到小米手機的粉絲活動像車友會，既有線上的討論又有線下的活動，是“O2O”的結合。

2.4.2 產品眾籌

另外一個體現產消合一的模式是產品眾籌。產品眾籌是通過互聯網募集資金并給予產品回報的一種機制。具體來講，在企業生產出產品之前，通過眾籌，支持者已經付給企業錢，以支持企業的生產。如果眾籌成功，支持者將得到發起者產品的回報。眾籌產品多具有價格、款式或創意上的優勢，因而喜歡產品的支持者會努力促使眾籌成功，因為只有眾籌成功他們才能獲得回報。這些支持者必然積極發布消息，告知朋友項目的優點等。因而，眾籌的支持者既是產品的消費者，同時又幫助了企業開展產品的生產，因為他們在企業生產之初就籌錢進行了支持。舉例來講，如果你是一個打鼾者，你希望一款止鼾儀的眾籌獲得成功，因為你將是眾籌成功的獲益者。為了盡最大努力支持這款眾籌，你一定會發信息給自己的病友，或幫助企業組織線下的活動等。作為眾籌的支持者，你先籌錢幫助企業生產，之后消費自己得到的產品，因而實現了產消合一。