1.2 做好開店準(zhǔn)備

網(wǎng)上開店是一種在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下誕生的新型銷售方式，賣家在達(dá)到網(wǎng)站開店的要求后，在網(wǎng)站上申請(qǐng)自己的專屬店鋪或獨(dú)立網(wǎng)址，然后根據(jù)自己的喜好、風(fēng)格布置該店鋪，接著將需要經(jīng)營(yíng)銷售的商品圖片上傳到網(wǎng)店中，并上架銷售，最后留下聯(lián)系方式及交易支付方式，以便進(jìn)行買賣交易。

Q01．分析網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)。

1）投資少

與實(shí)體店鋪相比較，網(wǎng)店的投資比較少。它不需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不需要租用門面，不需要囤積貨品，只需要一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦、一臺(tái)拍攝商品的相機(jī)、幾件商品即可。因此，所需資金投入自然很低。

如果是做代理的網(wǎng)店，除了在開通網(wǎng)店時(shí)需要繳納一定數(shù)量的保證金（淘寶商城的保證金是1000元）外，有臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦就行了，其他的都不需要，店鋪中需要的商品資料都可以從上家那里免費(fèi)獲取。

小貼士

2）不需要占?jí)嘿Y金

在傳統(tǒng)商店進(jìn)貨時(shí)，一個(gè)新樣式的商品，不僅要進(jìn)所有的尺碼，還要多進(jìn)一些作后備用，甚至每種顏色都要進(jìn)幾件。這樣添加一個(gè)新樣式的商品，進(jìn)貨資金就不少了，可能多達(dá)幾千元，如果多添加幾樣新商品，進(jìn)貨資金就可能需要數(shù)萬(wàn)元，一般人很難一下子準(zhǔn)備這么多的資金。

網(wǎng)上商店則可以很好地解決這一問(wèn)題，賣家可以在接到訂單后再去進(jìn)貨。當(dāng)然，這樣賣家的發(fā)貨速度就慢了，可能會(huì)引起顧客不滿。為此，賣家可以先每樣商品準(zhǔn)備三四件，售出兩三件后立即補(bǔ)貨，這樣既不壓貨，又能立即給顧客發(fā)貨。

3）24小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間

網(wǎng)上商店對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間沒(méi)有限制，只要人員安排好，可以采用24小時(shí)營(yíng)業(yè)模式。對(duì)于所有的商家來(lái)說(shuō)，時(shí)間永遠(yuǎn)都是金錢，有些店主為了生意不受影響，往往犧牲個(gè)人生活，吃住在店里。網(wǎng)上商店的店主完全可以在享受生活的同時(shí)把自家的網(wǎng)上小店打理得井井有條，還可以避免因?yàn)閬?lái)不及照看店而帶來(lái)的損失。

4）銷售規(guī)模不受空間限制

實(shí)體店面通常都會(huì)受空間的限制，只能擺放有限的商品，從而使生意大小受店面面積的限制。而在網(wǎng)上，不管店面有多大，或有沒(méi)有店面，生意依然可以做得很大，哪怕只是街邊小店，在網(wǎng)上也可以擁有百貨大樓那樣的店面，只要投資者愿意，可以擺上成千上萬(wàn)種商品。

5）不受地域限制

網(wǎng)上商店由于其流量來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，所以不會(huì)受地域的限制。開店者不需要傷透腦筋地去選擇店面的地址，對(duì)于客戶而言，不管距離有多遠(yuǎn)一樣可以很方便地找到自己需要的商品，哪怕是全國(guó)乃至全球的客戶都可以方便、快捷地選購(gòu)自己喜歡的商品。

小貼士

Q02．開店的必備條件

網(wǎng)上開店與實(shí)體店鋪類似，也需要做一些準(zhǔn)備條件，例如，準(zhǔn)備電腦、電話、相機(jī)、開通網(wǎng)絡(luò)、安裝處理圖片的軟件和網(wǎng)店聊天工具等。

1．硬件條件

賣家可以兼職在網(wǎng)上開店，也可以全職開店。這兩種形式的開店對(duì)于硬件條件的需求也有所不同。

1）兼職開店

對(duì)于想兼職開店的人來(lái)講，需要準(zhǔn)備電腦、數(shù)碼相機(jī)、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)等基本硬件。

● 電腦：電腦是開網(wǎng)店必不可少的硬件，在條件允許的情況下可以配置筆記本電腦，若啟動(dòng)資金緊張，可以配置一臺(tái)功能穩(wěn)定的臺(tái)式電腦。另外，為了保護(hù)要出售的商品信息和網(wǎng)店客戶資料，建議配置一個(gè)移動(dòng)硬盤。

● 數(shù)碼相機(jī)：由于網(wǎng)店上的商品都是以圖片的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的，所以準(zhǔn)備一臺(tái)高品質(zhì)數(shù)碼相機(jī)是有必要的。它可以快速、清晰地將商品展現(xiàn)出來(lái)。

● 固定電話：電話可以隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系，同時(shí)還可以為客戶提供更好的服務(wù)，如客戶的咨詢、電話回訪等。

● 傳真機(jī)、打印機(jī)：傳真機(jī)主要用于收發(fā)資料，與客戶簽訂合同等。而對(duì)于需要存檔的文本資料則需要使用打印機(jī)。在條件允許的情況下，可以配備好這兩個(gè)設(shè)備。

現(xiàn)在市場(chǎng)上有多功能一體機(jī)，可以完成傳真機(jī)與打印機(jī)的操作。

2）全職開店

對(duì)于全職開店的人來(lái)講，除了需要準(zhǔn)備兼職開店所需要的基本設(shè)備外，還需要準(zhǔn)備筆記本電腦、手機(jī)以及相關(guān)設(shè)備。

● 筆記本電腦：對(duì)于網(wǎng)上開店的全職人員而言，擁有一臺(tái)筆記本電腦是非常有必要的，特別是那些需要經(jīng)常與客戶及廠家打交道的創(chuàng)業(yè)者。因?yàn)楣P記本電腦可以隨時(shí)隨地地使用，從而可以保證及時(shí)與客戶保持聯(lián)系、及時(shí)處理與廠家之間的事情。

● 手機(jī)：手機(jī)可以使全職開店者更加方便地與客戶及廠家保持聯(lián)系，及時(shí)解決交易中的各種問(wèn)題。

2．軟件條件

網(wǎng)上開店所需要的軟件方面的條件有很多，其中，較常用的有電子郵箱、聊天軟件、作圖軟件以及文字編輯軟件等。

1）電子郵箱

電子郵箱是進(jìn)行信息交流的重要工具，同時(shí)也是推廣網(wǎng)店商品及其服務(wù)的有效途徑，再加上電子郵箱使用便捷、投遞迅速、收費(fèi)低廉、易于保存，以及可以使用文字、圖像、聲音等各種方式的特點(diǎn)，使得網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)更加方便。目前，常用的免費(fèi)郵箱有163、126、雅虎、Hotmail等。

2）聊天軟件

聊天軟件可以使買家與賣家之間進(jìn)行更為方便、快捷的交流。目前常用的聊天軟件主要有騰訊QQ、微軟MSN、網(wǎng)易POPO、ICQ以及雅虎通等。此外，還有交易平臺(tái)提供的溝通軟件，如淘寶網(wǎng)的阿里旺旺。

3）作圖軟件

作圖軟件主要用于處理不滿意的商品圖片。有時(shí)拍攝出的商品圖片難免會(huì)有些瑕疵，此時(shí)就可以使用作圖軟件對(duì)圖片進(jìn)行美化處理。在眾多的作圖軟件中，Photoshop是目前應(yīng)用較為廣泛的作圖軟件，其功能強(qiáng)大，使用起來(lái)也比較簡(jiǎn)單。

4）文字編輯軟件

文字編輯軟件主要用于編排文檔、編輯和發(fā)送電子郵件、編輯和處理網(wǎng)頁(yè)等。目前使用最為普遍、最為流行的文字編輯軟件是Word。

Q03．淘寶開店成本預(yù)算

下面先來(lái)了解一下淘寶開店都有哪些費(fèi)用項(xiàng)目。

1．淘寶店鋪類別

淘寶上的店鋪分為普通店鋪和旺鋪兩種類型，其中，普通店鋪不需要費(fèi)用，只要注冊(cè)賬號(hào)之后開通店鋪就可以使用了；而旺鋪則需要繳納一定的訂購(gòu)費(fèi)用，具體費(fèi)用（不區(qū)分賣家是否加入消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議）如下。

● 旺鋪扶持版：無(wú)費(fèi)用，這是淘寶網(wǎng)為了幫助新賣家推出的活動(dòng)，但是它僅供1鉆以下的賣家免費(fèi)使用。

● 旺鋪虛擬版：10月/月，30元/季，120元/年。

● 旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版：30元/月，90元/季，360元/年。

● 旺鋪拓展版：68元/月，198元/季，768元/年。

● 旺鋪旗艦版：1080元/年。

2．其他收費(fèi)項(xiàng)目

除了旺鋪收費(fèi)外，下面這些服務(wù)項(xiàng)目也是要收取一定費(fèi)用的。

1）圖片空間

從2012年9月6月開始，淘寶開始按以下新的定價(jià)收取圖片空間費(fèi)用及提供新的扶持。

● 1鉆以下（不包含1鉆）的賣家可以免費(fèi)使用1GB的淘寶圖片空間。

● 1鉆以上（包含1鉆）的賣家全網(wǎng)免費(fèi)送30MB容量的圖片空間。

● 若是需要訂購(gòu)圖片空間，可按月、季、半年、一年等期限來(lái)訂購(gòu)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與期限和空間大小有關(guān)。例如，訂購(gòu)50MB的圖片空間每月需要1.5元；一季度需要4.5元；半年需要8.1元；一年需要12.6元。下表所示是不同容量的圖片空間的月訂購(gòu)費(fèi)用。

2）會(huì)員關(guān)系管理

使用會(huì)員關(guān)系管理服務(wù)可以幫助賣家管理店鋪會(huì)員。例如：沉淀客戶資料；依據(jù)標(biāo)簽、等級(jí)、忠誠(chéng)度等，多方位分層管理用戶；合理精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)；加強(qiáng)店鋪和會(huì)員之間的聯(lián)系，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。若要使用會(huì)員關(guān)系管理服務(wù)，可以免費(fèi)訂購(gòu)，具體操作步驟如下。

Step 01 打開“淘寶賣家服務(wù)”網(wǎng)頁(yè)。

1 首先登錄淘寶賬號(hào)，并進(jìn)入“賣家中心”網(wǎng)頁(yè)。

2 在“軟件服務(wù)”選項(xiàng)下單擊“我要訂購(gòu)”超鏈接。

Step 02 選擇服務(wù)類別。

將鼠標(biāo)指針移動(dòng)到“客戶關(guān)系管理”選項(xiàng)上，接著在展開的菜單中單擊“會(huì)員管理”超鏈接。

Step 03 選擇服務(wù)。

在彈出的網(wǎng)頁(yè)中選擇要訂購(gòu)的服務(wù)，這里單擊“會(huì)員關(guān)系管理”超鏈接。

Step 04 訂購(gòu)服務(wù)。

1 設(shè)置服務(wù)版本和周期。

2 單擊“立即訂購(gòu)”按鈕。

Step 05 檢查購(gòu)買明細(xì)信息。

在彈出的網(wǎng)頁(yè)中檢查購(gòu)買明細(xì)信息，確認(rèn)無(wú)誤后單擊“同意協(xié)議并付款”按鈕。

Step 06 成功訂購(gòu)服務(wù)。

成功訂購(gòu)服務(wù)后，用戶可以通過(guò)單擊“我的服務(wù)”超鏈接查看已訂購(gòu)的服務(wù)。

3）消息通道服務(wù)

消息通道服務(wù)是結(jié)合會(huì)員關(guān)系管理一起使用的，可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地發(fā)送促銷信息的一種工具。該服務(wù)只有訂購(gòu)了會(huì)員關(guān)系管理的商家才能使用。

訂購(gòu)消息通道服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是：20元/年，1000封；50元/年，2500封；100元/年，5000封。

4）限時(shí)打折

天貓賣家或淘寶旺鋪賣家在旺鋪服務(wù)期內(nèi)可以通過(guò)訂購(gòu)限時(shí)打折服務(wù)進(jìn)行促銷活動(dòng)。其訂購(gòu)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：淘寶旺鋪賣家30元/季、60元/半年、120元/年。

5）BannerMaker裝修模板

BannerMaker裝修模板有定價(jià)購(gòu)買與包月訂購(gòu)兩種，其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下。

● 定價(jià)購(gòu)買：不同的模板有不同的定價(jià)，但定價(jià)購(gòu)買的模板有效期只有3個(gè)月。

● 包月訂購(gòu)： 4個(gè)模板的包月費(fèi)用是5元；10個(gè)模板的包月費(fèi)用是10元；25個(gè)模板的包月費(fèi)用是20元；30個(gè)模板的包月費(fèi)用是30元。

6）訂購(gòu)視頻

目前，淘寶賣家訂購(gòu)56.com視頻展示服務(wù)、土豆視頻展示服務(wù)費(fèi)、酷6網(wǎng)視頻展示服務(wù)、優(yōu)酷網(wǎng)視頻展示服務(wù)的費(fèi)用均為：引用5個(gè)視頻10元/月。

7）量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)

量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)服務(wù)目前共有5個(gè)模塊，分別是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、銷售分析、裝修分析、來(lái)源分析和直通車基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和銷售分析作為賣家必備的數(shù)據(jù)工具免費(fèi)提供給所有賣家使用。其他模塊則需要賣家訂購(gòu)獲得，或是使用積分兌換。

8）搭配套餐

搭配套餐服務(wù)的最小訂購(gòu)單位是季度，費(fèi)用是15元/季、30元/半年和60元/年。

9）123Show寶貝動(dòng)態(tài)展示

123Show寶貝動(dòng)態(tài)展示服務(wù)有兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一種是5元/月，展示總數(shù)上限為10個(gè)；另一種是10元/月，展示總數(shù)上限為100個(gè)。

10）鉆石展位

鉆石展位服務(wù)是按照展現(xiàn)次數(shù)來(lái)計(jì)費(fèi)的，每千人展示成本，底價(jià)是1元，競(jìng)價(jià)出價(jià)高者優(yōu)先展示。

鉆石展位的競(jìng)價(jià)時(shí)間單位是1小時(shí)，勝出者在該時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)品將優(yōu)先展示，直到設(shè)置的費(fèi)用用完，再展示次家。如果賣家推廣的圖片不展示是不會(huì)收取費(fèi)用的。

11）旺鋪組合

在了解了以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，下面以訂購(gòu)1個(gè)月期限為例，為大家介紹幾款旺鋪組合版。

● 旺鋪專業(yè)版+300MB圖片空間標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)50元/月。

● 旺鋪拓展版+300MB圖片空間標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)68元/月。

Q04．確定店鋪經(jīng)營(yíng)模式

若想在網(wǎng)上開店，擁有一個(gè)適合自己的經(jīng)營(yíng)方式是有百利而無(wú)一害的，對(duì)此，可根據(jù)自己個(gè)人的實(shí)際情況而定。網(wǎng)上開店的經(jīng)營(yíng)方式主要有全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店、兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店以及網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合三種。

1．全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者可以將全部精神都投入到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)上。這種經(jīng)營(yíng)方式具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

● 經(jīng)營(yíng)成本較低。由于網(wǎng)店是虛擬點(diǎn)，所以可以免去昂貴的店鋪?zhàn)饨稹?/p>

● 比較方便。因?yàn)榫W(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所沒(méi)有任何限制，在家里也可以經(jīng)營(yíng)。

● 存貨少。網(wǎng)店存貨不會(huì)太多，若發(fā)現(xiàn)生意不好、無(wú)法經(jīng)營(yíng)時(shí)，可以很容易地轉(zhuǎn)型銷售其他商品。

2．兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者只是將經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，如在校學(xué)生利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店、職場(chǎng)人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店等。這種經(jīng)營(yíng)方式具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

● 具備全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的各個(gè)特點(diǎn)。

● 可以滿足部分普通用戶做老板的愿望。

● 兼職經(jīng)營(yíng)成本比全職經(jīng)營(yíng)成本還要低，一定程度上來(lái)講，還可以改變經(jīng)營(yíng)者的生活方式。

3．網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合

網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式因?yàn)橛芯W(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價(jià)位、銷售的技巧方面都高人一籌，且容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。這種方式通常具有以下幾種優(yōu)勢(shì)。

● 由于實(shí)體店的支持，其貨源比較穩(wěn)定，且可以快速地了解市場(chǎng)行情。

● 有實(shí)體店經(jīng)營(yíng)積累的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)也更加順利。

● 由于有實(shí)體店，所以更容易取得消費(fèi)者的信任。

Q05．了解淘寶商城的開店流程

網(wǎng)上開店也并不是件很容易的事情，但掌握其基本流程，可以避免許多不必要的麻煩。下面詳細(xì)介紹網(wǎng)上開店的流程。

1）考察市場(chǎng)，確定要賣什么

當(dāng)決定要開一家網(wǎng)上店鋪后，首先需要考慮這樣一個(gè)問(wèn)題，就是要開一家什么樣的店、要賣些什么。對(duì)此，可以綜合市場(chǎng)需求、自身財(cái)力、商品屬性以及物流運(yùn)輸?shù)谋憬菪缘龋僮鞒鰶Q定。要記住，尋找好的市場(chǎng)和有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，是成功的重要因素。

2）選擇開店平臺(tái)

在網(wǎng)上開店，一個(gè)提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的平臺(tái)是必不可少的，像這樣的平臺(tái)主要有淘寶、易趣、拍拍等，選擇好平臺(tái)后，就可以進(jìn)行注冊(cè)，成為該平臺(tái)網(wǎng)站的會(huì)員。在選擇平臺(tái)網(wǎng)站時(shí)，需要考慮的重要因素有人氣是否旺盛、是否收費(fèi)以及收費(fèi)情況等。現(xiàn)在很多平臺(tái)提供免費(fèi)開店服務(wù)，且多數(shù)網(wǎng)站都要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)。

3）向網(wǎng)站申請(qǐng)開店

申請(qǐng)店鋪時(shí)，首先，要詳細(xì)填寫自己店鋪所提供的商品的分類，以便用戶可以準(zhǔn)確地找到該商品，然后需要為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字，從而可以吸引用戶瀏覽。若網(wǎng)店顯示了個(gè)人資料，那么應(yīng)該真實(shí)地填寫，以便增加信任度。

4）進(jìn)貨

對(duì)于進(jìn)貨，可以選擇熟悉的渠道和平臺(tái)，但要控制成本和低價(jià)進(jìn)貨。在進(jìn)貨時(shí)要多做比較，從而選出質(zhì)量最好最便宜的進(jìn)貨渠道。例如可以從廠家、批發(fā)市場(chǎng)等渠道進(jìn)貨。

若找不到好的貨源，又不想存貨，則可以選擇網(wǎng)上代理。首先需要聯(lián)絡(luò)一個(gè)貨源好的高等級(jí)賣家，然后對(duì)方會(huì)提供寶貝的圖片和代理價(jià)，此時(shí)你只需要把這些圖片放到自己的店鋪上去銷售就可以了。

5）登錄商品

登錄商品時(shí)需要將每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片，且圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些。商品名稱還應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點(diǎn)。如果需要郵寄，最好聲明誰(shuí)負(fù)責(zé)郵費(fèi)。

此外還需要設(shè)置價(jià)格。賣家應(yīng)根據(jù)自己的具體情況來(lái)選擇網(wǎng)站提供的起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)、天天特價(jià)、秒殺價(jià)以及限時(shí)打折等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置。

6）營(yíng)銷推廣

在開店初期，要想提升店鋪的人氣，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷推廣，可以進(jìn)行網(wǎng)上網(wǎng)下的多渠道推廣。對(duì)于網(wǎng)上推廣，可以購(gòu)買大流量網(wǎng)站頁(yè)面上的“熱門商品推薦”位置或與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接，或在論壇上多發(fā)帖子等；而對(duì)于網(wǎng)下推廣，主要就是可以發(fā)放一些宣傳單，搞一些活動(dòng)等。除此之外，還要多參觀和學(xué)習(xí)其他成功網(wǎng)店的優(yōu)點(diǎn)，以及采取不求盈利的活動(dòng)來(lái)吸引顧客光顧，以提高顧客的關(guān)注度。

7）提供售中服務(wù)

顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，可能需要賣店提供很多沒(méi)有明確寫明的信息，此時(shí)，作為網(wǎng)店店主應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。但需要注意的是，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易從而逃避交易費(fèi)用，會(huì)禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供個(gè)人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等。

8）買賣交易

商品成交后，網(wǎng)站會(huì)發(fā)布雙方的聯(lián)系方式，以及通知雙方可以根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，如選擇見(jiàn)面交易或通過(guò)匯款、郵寄的方式交易等。對(duì)于是否提供其他售后服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)雙方的事先約定而定。

9）評(píng)價(jià)或投訴

網(wǎng)上交易中一個(gè)很重要的因素就是信用。要想獲得良好的信用度，商家可以通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)獲取對(duì)方的好評(píng)；如果對(duì)方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。

10）售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)是維持生意經(jīng)久不衰的重要手段。作為網(wǎng)店賣家，一旦處理不好售后服務(wù)問(wèn)題，輕則失去一兩個(gè)客戶，重則對(duì)你的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑。所以，要與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作，這樣才能為店鋪帶來(lái)更多的回頭客。

Q06．網(wǎng)上開店對(duì)賣家的心理素質(zhì)要求

網(wǎng)上開店除了要找到好的商品外，賣家的心理素質(zhì)也很重要，一般來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)要求。

1）對(duì)于選定的商品種類要保持專一的心態(tài)

現(xiàn)在的市場(chǎng)上，商品的種類琳瑯滿目。面對(duì)如此多的商品種類，賣家難免會(huì)不知如何選擇。這里建議賣家選自己熟悉的商品種類，且選定商品后就要專心經(jīng)營(yíng)該類商品，不可因一時(shí)的利益而放棄。因?yàn)樯唐防麧?rùn)有厚薄，再薄的利潤(rùn)只要銷量上去，利潤(rùn)還是可觀的，千萬(wàn)不要在一個(gè)店里同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種或多種不同種類的產(chǎn)品。

2）對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品要保持認(rèn)真的心態(tài)

對(duì)于經(jīng)營(yíng)的每一種產(chǎn)品賣家都要認(rèn)真對(duì)待，無(wú)論是照片的拍攝、處理、介紹，還是商品的分類，都要給予認(rèn)真的處理。對(duì)于網(wǎng)店而言，關(guān)鍵不在于商品數(shù)量的多少，而是在于商品的所有的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值是否能完全展示出來(lái)，這樣才可以最大限度地吸引更多的客戶。

3）對(duì)商品的交易要保持積極平穩(wěn)的心態(tài)

有時(shí)，賣家由于商品長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)賣出去而對(duì)商品、對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，這是一種極不好的心態(tài)。沒(méi)有隨隨便便就能成功的事，不管做什么，一個(gè)積極平靜的心態(tài)都是非常重要的。

4）對(duì)自己的顧客要保持熱情

在網(wǎng)上交易，由于不能當(dāng)面交易，以及看不到產(chǎn)品，所以在交易前，客戶會(huì)對(duì)店主和商品產(chǎn)生很多疑問(wèn)。面對(duì)顧客的每個(gè)疑慮，賣家都要拿出自己最大的熱情來(lái)對(duì)待。只要顧客認(rèn)可了你，建立了良好的關(guān)系，顧客就會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，甚至下次還會(huì)光臨。

5）對(duì)網(wǎng)店的推廣要持之以恒

交易量是以訪問(wèn)量為前提的，如果很少人知道你的店以及產(chǎn)品，那么交易量自然也就上不去了。所以持之以恒的推廣很重要，且要善用各方面的資源，如提交搜索引擎、找到每天發(fā)布新產(chǎn)品的規(guī)律、多登錄論壇、利用即時(shí)交流工具、利用阿里旺旺、讓別人幫助自己推廣、定期舉辦一些促銷活動(dòng)吸引顧客的眼球等。

Q07．分析網(wǎng)上開店不成功的原因

網(wǎng)上開店現(xiàn)如今已越來(lái)越受到人們的歡迎，有成功的，自然也有失敗的。下面就來(lái)看看失敗的具體原因。

1）信譽(yù)度及關(guān)注度低

如果是很短的時(shí)間就有了第一單，但此后很長(zhǎng)一段時(shí)間，業(yè)務(wù)量都很低，那么這可能是由于起步晚的原因，因?yàn)檫@時(shí)的信用積累及關(guān)注度都還不夠。對(duì)此，賣家可以通過(guò)短期的價(jià)格策略來(lái)帶動(dòng)市場(chǎng)，更好的辦法是，折價(jià)賣出一批熱門貨。顧客在有了第一次消費(fèi)體驗(yàn)后，對(duì)于第二次消費(fèi)會(huì)變得容易一些。

2）仿照實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)模式

實(shí)體店鋪的一些優(yōu)勢(shì)是難以在網(wǎng)店中得到體現(xiàn)的。例如，當(dāng)客戶因?yàn)閷?shí)體店外的打折告示進(jìn)入店鋪后，導(dǎo)購(gòu)員通常會(huì)推薦其他的商品給客戶，而這在網(wǎng)店是無(wú)法做到的。但網(wǎng)店也有其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它可以接觸到不同于傳統(tǒng)的顧客，可以不受地域、時(shí)間和空間的限制。

3）產(chǎn)品范圍太過(guò)局限

有些網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者會(huì)為了強(qiáng)調(diào)專業(yè)特征，而只銷售特定的商品，從而忽略了與之有關(guān)的其他商品。例如經(jīng)營(yíng)集郵品的商店，若只銷售特定范圍的集郵品，而忽略了集郵冊(cè)、放大鏡、護(hù)郵袋、鑷子、郵票目錄等商品，那就很可能導(dǎo)致網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的失敗。反之，如果一家網(wǎng)店可以更好地滿足顧客的需求，會(huì)發(fā)現(xiàn)人們對(duì)價(jià)格其實(shí)并不是很敏感，他們更關(guān)心的是是否能達(dá)到自己的需求。

4）網(wǎng)店和實(shí)體店鋪產(chǎn)生摩擦

對(duì)于同時(shí)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店和實(shí)體店的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，是件不容易的事，主要就是顧客會(huì)以網(wǎng)店的標(biāo)價(jià)為基礎(chǔ)，然后要求在這個(gè)基礎(chǔ)上再給予優(yōu)惠。這對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)顯然不劃算，但又不知道該怎么回絕顧客，這個(gè)即便對(duì)大型商家來(lái)說(shuō)也很難。面對(duì)這樣的問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)者可以在網(wǎng)店與實(shí)體店銷售不一樣的商品。如果你想經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，那這一方法就不適用了，但如果你認(rèn)為實(shí)體店更加重要，那可以采取這樣的做法，即實(shí)體店與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)不一樣的品牌。

5）訂單系統(tǒng)混亂

如果由于網(wǎng)店缺貨，使消費(fèi)者將拿到的包裹退回來(lái)，這時(shí)，賣家既要安撫顧客，又困惑于哪兒出了問(wèn)題，所以一個(gè)好的訂單系統(tǒng)同樣很重要。

6）不夠?qū)I(yè)

對(duì)于經(jīng)營(yíng)不夠?qū)I(yè)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，有生意，但是客戶少，成交量不高也是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。當(dāng)然，這也不一定都是不夠?qū)I(yè)的問(wèn)題，有時(shí)是照片的問(wèn)題、說(shuō)明文的問(wèn)題，或者是訂單處理太慢等原因。

Q08．判斷自己是否適合網(wǎng)上開店

確定自己是否適合網(wǎng)上開店其實(shí)是有方法可以驗(yàn)證的。適合在網(wǎng)上開店的賣家需要滿足以下條件。

1．網(wǎng)上開店需要的個(gè)人能力

（1）要有良好的市場(chǎng)判斷能力。

（2）要有良好的分析能力。

（3）要有良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力。

（4）要有敏銳的市場(chǎng)觀察力。

（5）要有熱情的服務(wù)意識(shí)，可以通過(guò)良好的售后服務(wù)建立起自己的忠實(shí)客戶群體。

2．適宜網(wǎng)上開店的人群

目前，適合在網(wǎng)上開店的人群主要有以下幾種。

（1）在校大學(xué)生。他們的學(xué)業(yè)壓力較低，可以有時(shí)間進(jìn)行商品的采購(gòu)，以及進(jìn)行網(wǎng)上的交易。

（2）自由職業(yè)者。通常自由職業(yè)者的時(shí)間安排較靈活，且有充足的時(shí)間。

（3）網(wǎng)下開店經(jīng)營(yíng)者。網(wǎng)下開店經(jīng)營(yíng)者可以將實(shí)體店的生意渠道擴(kuò)展到網(wǎng)上，增加一個(gè)銷售渠道。

（4）收藏愛(ài)好者。收藏者的收藏品往往都是一些市場(chǎng)上不容易看到的，開網(wǎng)店進(jìn)行銷售，效果會(huì)不錯(cuò)。

（5）擁有特別進(jìn)貨渠道的經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)檫@些商品通常價(jià)格比較低，網(wǎng)上開店可以取得不錯(cuò)的收入。

3．開店者需滿足的條件

1）硬件

準(zhǔn)備一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、聯(lián)系電話等，要盡量配齊，方便經(jīng)營(yíng)。

2）軟件

準(zhǔn)備安全穩(wěn)定的電子郵箱、有效的網(wǎng)下通信地址、網(wǎng)上的即時(shí)通信工具等。