三、金點子點撥

Q01．設計網站購買流程的注意事項

購買流程是顧客購物的重要環節。有時用戶往往會因為購買環節存在問題而放棄購買。因此，購物流程設計得越簡單越好。在設計購物流程時，要注意以下幾點。

1．不要讓用戶先注冊再去選商品

不要讓用戶先注冊再去選商品，而是在用戶確認下訂單時才讓他去注冊。因為注冊需要一定的時間，而且注冊過程中還可能出現其他問題，這都可能導致用戶放棄購買。

2．商品是否有貨，要明確地告訴用戶

對于該商品有貨或沒貨要明確地告訴用戶，避免用戶購買時操作了好幾步才發現沒貨。可以在商品介紹頁面顯示庫存數量，并且在用戶搜索商品的結果頁面也要顯示出來。另外，若某個商品現在缺貨，但最近就會進貨了，可以設置預定的功能，這樣一些想買的用戶可以等幾天再來買，且不用擔心過一陣子來買時商品售空。

3．讓用戶很方便地修改訂單

若顧客在購物車里放錯了商品，在確認訂單之前，可以隨意修改訂單中的商品種類及數量。如果是提交訂單后發現問題，可以取消訂單，重新購買。

4．在用戶操作過程中提供實時的幫助

在付款的過程中，因為選擇的支付方式不同，可能會需要輸入賬號、密碼、電子密鑰等信息，有時一不小心就可能輸入錯誤，或是因超時無法付款，這時最好為用戶提供專業的一對一的幫助。

5．使“返回”按鈕充分起到作用

“返回”按鈕是網頁瀏覽器中最常用的按鈕之一，在付款過程中也可能會使用到。當用戶單擊“返回”按鈕時，頁面會自動返回上一頁面，這樣便于用戶修改上一步的操作。

6．在購物車中提供商品的照片、說明、鏈接

用戶在把商品放進購物車，且準備付款前，一定會再核對一下購買的商品。這時，商品如果只有標題，用戶就無法快速地瀏覽核對。所以，最好加上圖片、商品尺碼、顏色等內容信息。

7．提供操作流程的指引

付款通常包括多步操作，這意味著用戶完成支付前會遇到好幾個頁面。所以最好加一個操作流程指引，指導用戶完成付款流程操作。

8．付款界面應保持簡潔

在付款過程中，其他商品網頁都是多余的，只會分散用戶的注意力。因此，設計時要確保那些不需要的元素與付款無關。

另外，若顧客想要返回商品網頁，繼續購買其他商品后再來付款，就需要提供一個“返回繼續購物”的按鈕。

9．不要讓用戶離開付款流程

保證顧客在付款過程中不被打斷很重要。因為，被打斷的付款操作會因為超時而無法完成。為此，在設計時可以簡化頁面，以便顧客快速完成付款操作。

10．告知用戶商品配送時間

線上購物與實體店購物相比，最大的缺點就是需要等待幾天才能收到購買的商品。所以，當顧客購買成功后，需要告訴他們大致需要等待的時間，這樣便于顧客安排人在快遞公司送貨上門時收貨。其次，這樣可使顧客對商品什么時候到達有個心理預期，而不用老擔心買的東西怎么還沒送到。

11．告訴用戶之后會發生什么

當用戶購買商品，并操作到最后一步時，建議設置一個有“感謝您購買本商品”的提示框作為結束。這對顧客來說是一種禮貌的表示，顧客本身也會很樂意接受這些體貼的話。另外，還要告訴用戶接著會發生什么，如當商品發貨時，給他們發送一封郵件通知或是一條“已發貨”的留言，以消除用戶的顧慮。

12．發一封確認郵件

用戶完成了商品訂購并付款后，建議賣家發送一封確認郵件，告知用戶購買商品的詳細信息和送貨到達的時間。這樣便于顧客查看購買的商品是否正確，以便在商品發貨前進行調整。

Q02．如何誘惑瀏覽者采取行動

作為網頁設計人員，如果想讓客戶把貨物放入購物車，那么放入購物車的按鈕就要夠大、夠清楚、顏色突出；如果想讓瀏覽者拿起電話，就要把電話號碼放置在容易看到的地方；如果想讓瀏覽者注冊電子雜志，就要把注冊表格放在所有頁面最顯著的位置。總之，不要讓用戶有時間去琢磨下一步該做什么、能做什么，而要在每一個用戶可能停下來的節點，誘惑用戶下一步去做什么，從而把用戶引導到網站目標完成頁面。當然，誘導的過程不應該像某些推銷人員那樣惹人厭煩，否則顧客會立即離開網站。

此外，網絡廣告對于網絡營銷來說至關重要，好的網絡廣告可以吸引一部分顧客采取行動。對于網絡廣告，要做到以下幾點。

（1）網絡廣告必須與營銷目標相吻合。

（2）網絡廣告必須要吸引消費者的注意。

（3）廣告內容要簡潔明了。

（4）廣告創意要抓住目標對象的心理特征，這樣才可以很好地利用網絡媒體互動性的優勢設計出能和用戶進行互動的廣告。

（5）網絡廣告的主題要有吸引力。

（6）要注重品牌的親和力。

（7）要抓住消費者注重自身利益的心理特點，宣傳廣告會給消費者帶來的好處，從而吸引瀏覽者。

Q03．消除購買風險的技巧

不管在網上還是線下，所有購買都必然存在一定風險，如質量太差、尺碼不合適、效果不滿意等。那么，如何才能將風險降到最低呢？其實，最好的消除風險的方式是無條件退款。當客戶想退貨時，無論什么原因，商家都應答應退款，不要試圖設置障礙，也不要冷言冷語。當然，退貨費用要由錯誤的一方承擔。下面就介紹消除風險的方法。

1．消費者消除風險的方法

● 主動搜集信息：消費者在購買前可以搜集有關產品的信息，可以通過網上論壇、聊天室、公告牌等了解其他消費者購買同類產品后的感受。

● 注重商店形象：在信譽好、形象好，且有相關隱私保護政策的網上商店購買。

● 購買名牌商品：通常知名品牌的產品，其質量、性能都會有所保證。

● 尋求商家保證：商家的保證主要就是保修、包換、包退。

● 選擇安全的支付方式：安全的支付方式可以大大減輕消費者對網上購物的疑慮。

2．企業消除購買風險的方法

● 企業產品的宣傳要實事求是：對消費者充分展示產品的優點與缺點，不可一味地追求完美，這樣才可以消除消費者購買時的風險感。

● 營造大眾接受的消費觀念：消費者的親屬、朋友等會對消費者的購買決策產生重要的影響。

● 營造良好的口碑：市場營銷人員應了解消費者不滿意時的所有處理方式，建立暢通的溝通渠道。

Q04．如何讓用戶信任你

讓顧客信任賣家，是網購的基礎。對于中小型企業網站來說，取得顧客信任是一件比較困難的事情。因為這些新網站沒有知名度，缺乏權威的第三方保證，顧客當然不會隨便信任。

讓顧客信任一個新建的網站，并沒有十分有效、一勞永逸的方法，必須靠一點一滴的積累。下面就來看看如何取得用戶的信任。

1．專業的網站形象

第一印象對于網絡營銷來講非常重要。打開網站，要讓顧客覺得不錯，給對方留下好的印象。

2．大量有用的各類信息

網站含有大量有用的信息更能讓用戶信任，引出其購買意向。網站信息包括產品的詳細性能、使用說明、材料、產地、制作方法，公司組織結構、員工培訓，任何與公司產品或服務相關的竅門、技巧、行業新聞等。

3．第三方資質認證

網站上的文字無論怎么寫，都是網站自己說的，說服力遠不如第三方信息。第三方資質認證運用得當，可以增加網站的可信度。

4．一切都是可以驗證的

關于產品、服務或公司背景信息，都要盡可能給予證明。不能過分夸大自己的產品或服務，要證明網站上所說的一切都屬實。

5．講述實情

在產品或服務有可能引起顧客懷疑的地方，都要事先想好消除顧客疑慮的方法。最好的方法就是如實相告。合情合理的解釋是大部分用戶都會理解的，并且會更加信任你。

Q05．提高網站流量的訣竅

網站想要盈利，沒有流量是不行的。特別是那些新建的網站，在沒有權重和排名的情況下，想要獲得流量真的不容易。

1．提升網站權重和關鍵詞排名

網站權重和關鍵詞排名的提升是獲得網站流量的常用方法。因為關鍵詞的排名靠前，用戶搜索這個關鍵詞時，進入網站的概率就很大。

2．合理地布局長尾關鍵詞

若網站的內容質量很高，網站的權重也不錯，那么，該網站的長尾關鍵詞的排名就比較靠前。合理地布局長尾關鍵詞對網站流量的提升是非常有幫助的。

若網站的長尾關鍵詞很多，而且內容和質量也很不錯，就可以整理一下這些長尾關鍵詞，然后列成項發布在各個論壇。

3．論壇推廣

現在很多人都喜歡去一些論壇，論壇的交流模式也讓論壇變得逐漸火爆。因此，可以借助論壇來推廣網站，幫助網站提高流量。例如，論壇的簽名可以用一句比較吸引人的話，并包含網站的關鍵詞，這樣很容易吸引其他論壇用戶來到網站。

4．整理資源推廣

在論壇或者其他地方，經常可以見到有人分享自己的資源，或者把資源整理一下，制作成電子書或文檔供大家參考，同時為電子書添加自己的網站鏈接。

5．電子郵件推廣

電子郵件推廣就是自己寫一篇吸引眼球的文章，然后利用郵件發布出去。

6．廣告位交換

當網站的流量已經不錯的時候，可以和一些水平差不多的網站作廣告位交換，這樣不僅能獲得流量，也不會造成網站資源的浪費。

7．使用博客和微博推廣

在博客或微博中發表有意義的文章，參與熱點話題討論，或是評論、轉發他人的博文，然后在評論后留下網站鏈接。