2.3.2 O2O的發(fā)展方向

O2O很熱，2012年這個市場有大量的資本進(jìn)入和創(chuàng)業(yè)公司誕生，BAT(百度、阿里巴巴和騰訊)也在積極布局。2013年O2O行業(yè)迎來爆發(fā)式增長，各公司都會按照自己對市場的理解切入。

O2O的發(fā)展方向主要有以下3個。

1．趨勢一：多元化發(fā)展

除去既有的OTA模式，現(xiàn)在市面上O2O的玩家有團(tuán)購、優(yōu)惠券平臺、微信CRM、分類信息、生活搜索、本地生活門戶、點(diǎn)評類網(wǎng)站、在線服務(wù)商城、垂直行業(yè)移動工具、SNS平臺與商家自營平臺等11大類，O2O服務(wù)呈現(xiàn)一個多元化、全方位發(fā)展的趨勢。

(1) 團(tuán)購：團(tuán)購是從電商市場細(xì)分出來的，由于其主要經(jīng)營本地生活類服務(wù)，而團(tuán)購模式日漸成熟穩(wěn)定，所以團(tuán)購被認(rèn)為是O2O的代表性模式。團(tuán)購行業(yè)已經(jīng)基本覆蓋本地生活服務(wù)市場的方方面面，主要可分為餐飲類、服務(wù)類、娛樂類三大類，如圖2.17所示。

(2) 優(yōu)惠券：手機(jī)優(yōu)惠券是結(jié)合了移動互聯(lián)網(wǎng)的最為基礎(chǔ)的O2O模式，用戶只需在就餐時向商家出示手機(jī)上的優(yōu)惠券即可，商家通過優(yōu)惠券做營銷來吸引消費(fèi)者光顧，如圖2.18所示為肯德基手機(jī)優(yōu)惠券。

優(yōu)惠券O2O最初是通過與全國知名的快餐連鎖店，如麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作關(guān)系來發(fā)展的。

目前，優(yōu)惠券O2O不再局限在餐飲業(yè)，它正逐步涵蓋本地生活服務(wù)市場的各個領(lǐng)域，并結(jié)合LBS功能，根據(jù)用戶位置即時推送周邊的相關(guān)服務(wù)。

(3) 微信CRM:CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)最初是由高德納(Gartner Group)提出來的，而最近才開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。

微信CRM的本質(zhì)，就是在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口擴(kuò)展的CRM系統(tǒng)。微信與O2O之間可謂關(guān)系密切，對于O2O營銷來說，微信的億萬用戶是巨大的潛在市場。商家可以通過微信建立CRM，把本地生活服務(wù)市場形成與網(wǎng)絡(luò)零售市場相同的數(shù)據(jù)化管理方式。

對于用戶來講，這種“微信模式”的O2O既可以在好友圈內(nèi)進(jìn)行互動，又可以滿足突發(fā)的即時性消費(fèi)需求。比如，可通過微信與好友互動到哪家飯店聚餐或者走在路上時可以尋找附近滿足需求的餐館，通過微信預(yù)訂座位點(diǎn)餐等，如圖2.19所示。

這種方式縮短了用戶與商家之間的空間距離，用戶可以隨時了解目標(biāo)餐館的具體情況。雖然這種形式的O2O普遍適合本地生活服務(wù)的各類市場，但不同的本地生活服務(wù)還需要進(jìn)行不同的交互設(shè)計(jì)。

(4) 移動支付：在未來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，O2O將會成為又一種主要的消費(fèi)形式，O2O代表了本地生活服務(wù)市場的發(fā)展方向，移動互聯(lián)網(wǎng)又是O2O模式的主要載體，本地生活服務(wù)將會與移動互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，移動支付則擔(dān)負(fù)著結(jié)合后的資金流通重任，移動支付對O2O市場的重要性可想而知。

2．趨勢二：專業(yè)化與高度集中化

現(xiàn)在好多所謂的生活服務(wù)類平臺，要么是層次分類信息非常淺，要么是平臺混亂，既不像團(tuán)購又不像生活商城的在線平臺，這些專業(yè)化程度不高且沒有集中化的平臺都不是真正意義上的生活服務(wù)平臺。

在未來，隨著較大的商家慢慢地浮出水面，O2O的發(fā)展將逐漸專業(yè)化、集中化。另外，一些向O2O轉(zhuǎn)型發(fā)展的傳統(tǒng)企業(yè)，也會是一股不可低估的力量。隨著大公司和不斷創(chuàng)新的專業(yè)類公司的加入，整個O2O營銷發(fā)展行業(yè)的專業(yè)化會越來越高，也會越來越集中。

3．趨勢三：廣告化到訂單化

現(xiàn)在，一些靠廣告發(fā)展的公司模式將走不遠(yuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)上賣信息、賣銷售線索、訂單化將是未來O2O的主流模式。