2.3.2 O2O的發展方向

O2O很熱，2012年這個市場有大量的資本進入和創業公司誕生，BAT(百度、阿里巴巴和騰訊)也在積極布局。2013年O2O行業迎來爆發式增長，各公司都會按照自己對市場的理解切入。

O2O的發展方向主要有以下3個。

1．趨勢一：多元化發展

除去既有的OTA模式，現在市面上O2O的玩家有團購、優惠券平臺、微信CRM、分類信息、生活搜索、本地生活門戶、點評類網站、在線服務商城、垂直行業移動工具、SNS平臺與商家自營平臺等11大類，O2O服務呈現一個多元化、全方位發展的趨勢。

(1) 團購：團購是從電商市場細分出來的，由于其主要經營本地生活類服務，而團購模式日漸成熟穩定，所以團購被認為是O2O的代表性模式。團購行業已經基本覆蓋本地生活服務市場的方方面面，主要可分為餐飲類、服務類、娛樂類三大類，如圖2.17所示。

(2) 優惠券：手機優惠券是結合了移動互聯網的最為基礎的O2O模式，用戶只需在就餐時向商家出示手機上的優惠券即可，商家通過優惠券做營銷來吸引消費者光顧，如圖2.18所示為肯德基手機優惠券。

優惠券O2O最初是通過與全國知名的快餐連鎖店，如麥當勞、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作關系來發展的。

目前，優惠券O2O不再局限在餐飲業，它正逐步涵蓋本地生活服務市場的各個領域，并結合LBS功能，根據用戶位置即時推送周邊的相關服務。

(3) 微信CRM:CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)最初是由高德納(Gartner Group)提出來的，而最近才開始在企業電子商務中流行。CRM就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業競爭力的一種手段。

微信CRM的本質，就是在微信渠道上利用微信的特點和接口擴展的CRM系統。微信與O2O之間可謂關系密切，對于O2O營銷來說，微信的億萬用戶是巨大的潛在市場。商家可以通過微信建立CRM，把本地生活服務市場形成與網絡零售市場相同的數據化管理方式。

對于用戶來講，這種“微信模式”的O2O既可以在好友圈內進行互動，又可以滿足突發的即時性消費需求。比如，可通過微信與好友互動到哪家飯店聚餐或者走在路上時可以尋找附近滿足需求的餐館，通過微信預訂座位點餐等，如圖2.19所示。

這種方式縮短了用戶與商家之間的空間距離，用戶可以隨時了解目標餐館的具體情況。雖然這種形式的O2O普遍適合本地生活服務的各類市場，但不同的本地生活服務還需要進行不同的交互設計。

(4) 移動支付：在未來的移動互聯網時代，O2O將會成為又一種主要的消費形式，O2O代表了本地生活服務市場的發展方向，移動互聯網又是O2O模式的主要載體，本地生活服務將會與移動互聯網緊密結合，移動支付則擔負著結合后的資金流通重任，移動支付對O2O市場的重要性可想而知。

2．趨勢二：專業化與高度集中化

現在好多所謂的生活服務類平臺，要么是層次分類信息非常淺，要么是平臺混亂，既不像團購又不像生活商城的在線平臺，這些專業化程度不高且沒有集中化的平臺都不是真正意義上的生活服務平臺。

在未來，隨著較大的商家慢慢地浮出水面，O2O的發展將逐漸專業化、集中化。另外，一些向O2O轉型發展的傳統企業，也會是一股不可低估的力量。隨著大公司和不斷創新的專業類公司的加入，整個O2O營銷發展行業的專業化會越來越高，也會越來越集中。

3．趨勢三：廣告化到訂單化

現在，一些靠廣告發展的公司模式將走不遠，互聯網上賣信息、賣銷售線索、訂單化將是未來O2O的主流模式。