1.2.3 O2O的營銷模式

根據(jù)Online對Offline(即互聯(lián)網(wǎng)對用戶消費鏈)的滲透程度不同，可以將O2O分為不同層級的不同模式。不同層級的O2O模式，對平臺的運營門檻要求不同，同時平臺對線下服務(wù)企業(yè)以及消費者產(chǎn)生的價值也不同。

用戶的消費鏈包括五個環(huán)節(jié)：查找及對比信息——確定商家——預(yù)約座位——點菜——付錢。根據(jù)這五個環(huán)節(jié)，可以把O2O的營銷模式分為以下三種。

1．做口碑的O2O模式

這種平臺匯聚了大規(guī)模的人氣，通過消費者的口碑進(jìn)行傳播，達(dá)到了為商家宣傳的目的，其涉及用戶消費鏈的前兩個環(huán)節(jié)，如點評模式。

匯香坊化妝品品牌近幾年發(fā)展快速，成為行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的一個亮點。匯香坊突破傳統(tǒng)化妝品行業(yè)發(fā)展模式，推出了行業(yè)獨創(chuàng)的O2O模式，搶灘中國化妝品市場，匯香坊已經(jīng)領(lǐng)先同行，并引起消費者的關(guān)注。

匯香坊在推動企業(yè)向前發(fā)展的同時，也注重品牌形象和消費者口碑的建設(shè)，不斷推出的新產(chǎn)品俘獲了年輕消費者的心。在品牌口碑度不斷增強的同時，匯香坊已經(jīng)成為年輕消費者喜愛的品牌。如圖1.16所示為匯香坊做口碑模式。

2．做預(yù)約的O2O模式

這種平臺作為餐館的預(yù)訂渠道之一，可以幫助餐館分銷座位，但只涉及位子的預(yù)訂，不涉及點菜及支付環(huán)節(jié)，如訂餐小秘書、飯統(tǒng)模式。此平臺涉及用戶消費鏈的前三個環(huán)節(jié)。

訂餐小秘書是一個強大的獨具特色的網(wǎng)站平臺。在這個平臺上，注冊用戶可以方便、快捷地在線預(yù)訂座位，享受餐廳的優(yōu)惠促銷。訂餐小秘書美食商城依托訂餐小秘書強大的美食資源，提供最新最全的上海特色美食優(yōu)惠信息，并承諾隨時退款、余額退款。這種全新的溫馨體驗的預(yù)約模式為其發(fā)展帶來了新的契機。

3．全消費鏈的O2O模式

這種平臺通過幫助商家開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，將實體店鋪全面搬到互聯(lián)網(wǎng)上，從而實現(xiàn)了24小時不打烊，全消費鏈的O2O模式，如千品網(wǎng)模式。由于只是變化了消費者與商家的溝通渠道，而溝通的內(nèi)容不變，所以此平臺涉及整個消費鏈的五個環(huán)節(jié)。

以上三種營銷模式都會對商家的發(fā)展產(chǎn)生無限的價值，但就這三種營銷模式進(jìn)行比較，哪一種模式的營銷效果最好，還需要進(jìn)一步分析，具體如表1.7所示。

由表1.7可以看出，全消費鏈的O2O模式，對商家產(chǎn)生的價值最大，營銷效果的可衡量性最高，但同時也決定了這種模式的運營門檻最高。而千品現(xiàn)金券的模式，可以很好地解決全消費鏈模式下，O2O平臺對于消費者的運營門檻，因為現(xiàn)金券模式可以將點菜環(huán)節(jié)放到線下，用戶到實體店鋪點菜，消費后再用現(xiàn)金券完成支付，既保障了用戶的利益，又實現(xiàn)了線上銷售產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。