五、人性化：忠誠(chéng)是雙向的

所謂忠誠(chéng)，就是一個(gè)人對(duì)他人、對(duì)組織或?qū)ψ约捍_定的人生哲學(xué)和信仰的終生信奉并盡心竭力為之服務(wù)、奉獻(xiàn)。員工對(duì)組織的忠誠(chéng)可分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。前者是指員工主觀上具有忠誠(chéng)于組織的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致，組織幫助員工自我發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等因素造成的。被動(dòng)忠誠(chéng)是指員工本身不愿意長(zhǎng)期留在組織里，只是由于一些外在因素和自身能力，如高工資、高福利、交通便利、自身能力所限等因素而不得不留在組織里，一旦這些條件消失，員工就可能不再對(duì)組織忠誠(chéng)了。

企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于自己服務(wù)的企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，即員工對(duì)所服務(wù)企業(yè)的忠于奉獻(xiàn)的程度。它是一個(gè)量化的概念。員工忠誠(chéng)度的大小是和員工與企業(yè)利益關(guān)系、管理層關(guān)系、老板關(guān)系，與老板的企業(yè)管理方式特別是與企業(yè)文化有緊要關(guān)系。德勝注重通過煥發(fā)員工內(nèi)在的自尊心來讓員工成為一個(gè)有尊嚴(yán)、有獨(dú)立人格以及能夠遵守公司制度、尊重他人的人。

當(dāng)今社會(huì)因?yàn)槌鞘谢浜笥诠I(yè)化，許多打工人員居無定所，盡管他們可以在某地打工，但卻不是當(dāng)?shù)氐氖忻瘢麄兪冀K有浮在水面上的感覺，這種“飄”的感覺讓他們沒有“根”，沒有安定感，對(duì)未來一片茫然，很容易引起心理劇烈波動(dòng)，這種劇烈波動(dòng)一旦得不到正面疏導(dǎo)，便容易出現(xiàn)負(fù)面結(jié)果。

德勝公司打破了以上這一中國(guó)特有現(xiàn)象。在對(duì)農(nóng)民工的培養(yǎng)、留用、管理以及教育等方面均做得非常到位，并且成為許多企業(yè)競(jìng)相學(xué)習(xí)的榜樣。把農(nóng)民工成功地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)化工人，把企業(yè)的管理模式從軍事化管理轉(zhuǎn)向人性化的管理，充分發(fā)揮員工的潛能，讓員工具有更多自主性，投資于員工的事業(yè)和發(fā)展、工作環(huán)境的改善以及優(yōu)質(zhì)的程序化管理，在這一系列具體行動(dòng)上，德勝成為了中國(guó)企業(yè)的標(biāo)桿。

在人性化管理方面，德勝的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。

與眾不同的養(yǎng)老保障體系：在中國(guó)，能保障員工擁有五險(xiǎn)一金的企業(yè)就算是一家正規(guī)的企業(yè)，是一家對(duì)員工負(fù)責(zé)的企業(yè)了。對(duì)于額外的養(yǎng)老保障，很少有企業(yè)為員工特別考慮過，就算是國(guó)企，也很難做到這么周全。作為一家民營(yíng)公司，德勝公司卻設(shè)立了輔助養(yǎng)老保障體系：規(guī)定凡連續(xù)工齡在10年以上的員工，60歲退休后可以額外享受德勝公司提供的輔助退休金保障體系。聶圣哲專門研究了養(yǎng)老金的發(fā)放公式：X=(A+B+C)/3。X為員工每月養(yǎng)老金，A為員工退休前的月工資，B為蘇州市最低工資，C為國(guó)家規(guī)定的個(gè)人所得稅起征點(diǎn)，這三個(gè)數(shù)字的加權(quán)平均解決了物價(jià)上漲的問題，讓員工得到了實(shí)實(shí)在在的養(yǎng)老保障。此外，德勝還籌劃建立一個(gè)養(yǎng)老公寓，從德勝退休的員工都可以進(jìn)入養(yǎng)老公寓，目標(biāo)是讓德勝的每一個(gè)退休老人都能夠“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所樂”。為此，德勝提前做足了準(zhǔn)備，從每年的利潤(rùn)中專門劃撥出一部分用于養(yǎng)老基金的保障。

眾多的貼心實(shí)用的福利：在德勝工作，你若想要發(fā)大財(cái)，那是不可能的。但是，德勝會(huì)讓你生活得越來越好，德勝全方位的福利細(xì)致而溫情，讓每個(gè)員工都油然而生一種滿滿的幸福感。在德勝，員工食堂可與高檔西餐廳相比，員工在這兒吃飯，葷素搭配，且公司食堂對(duì)食材的采購(gòu)極其重視，一定要選用無公害的食品，魚類則盡量選擇深海魚類，包括對(duì)調(diào)味品，公司都有一整套的管理規(guī)定，以確保員工能吃到新鮮健康的三餐。如此高標(biāo)準(zhǔn)的餐飲，每餐只是象征性地收幾元餐費(fèi)，且由員工自動(dòng)投幣，沒有強(qiáng)制性要求。

德勝還有一些特別的規(guī)定，如：?jiǎn)T工每年可以代表公司招待家屬一次；員工每年可以給上學(xué)的子女贈(zèng)送一件200元以內(nèi)的禮品；員工從工作地回家的回程車費(fèi)由公司報(bào)銷，自動(dòng)辭職的員工，去新公司的旅費(fèi)也由公司出；每年感恩節(jié)，由公司出錢，讓員工購(gòu)買禮物送給自己要感恩的人；員工結(jié)婚，可得到2000元的結(jié)婚補(bǔ)助；家庭困難、意外事件、喪事等也可向公司申請(qǐng)補(bǔ)助……

在德勝，你可以幾乎免費(fèi)使用公司的小汽車，只需要提前報(bào)備。在德勝，公司為員工提供洗衣機(jī)、淋浴房、各種日常用品、勞保用品，你還可以免費(fèi)給家里打長(zhǎng)途電話。當(dāng)你工作累了，你可以去物業(yè)中心喝一杯咖啡……

生活中的這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看似不起眼，卻方方面面為員工考慮得非常周全，為員工貼心地解決了生活中的諸多困頓，讓他們生活得更有尊嚴(yán)，從而內(nèi)心對(duì)德勝有了更堅(jiān)定的忠誠(chéng)。

管理上的別樣規(guī)則：在德勝，規(guī)矩很多，你必須遵守。不遵守制度與規(guī)矩的人，在德勝是不受歡迎的。德勝在管理規(guī)矩上的人性化讓我們覺得，德勝是一個(gè)大度的“謙謙君子”。在德勝，如果你想離職，好，隨時(shí)可以離開，公司不會(huì)挽留，這并不稀奇，讓人感動(dòng)的是，德勝還為你開了一道回來的門。你可以去外面闖蕩一年，一年后對(duì)自己有了重新的認(rèn)識(shí)，覺得還是在德勝好，愿意認(rèn)同德勝的價(jià)值觀，那么德勝歡迎你回來，職位仍替你保留著，這就叫“吃一年苦工程”。為了警醒那些觸碰公司管理制度的人，德勝有一項(xiàng)專門的“解聘預(yù)警”制度，讓你提前知道自己已經(jīng)處于危險(xiǎn)區(qū)，如果不及時(shí)懸崖勒馬，就將被解聘，當(dāng)然，你若及時(shí)改正，公司將取消解聘。

德勝不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人，但德勝奉行“生命第一”的原則，絕不認(rèn)同員工冒著生命危險(xiǎn)去搶救公司財(cái)產(chǎn)以及他人財(cái)產(chǎn)，也不允許員工帶病堅(jiān)持工作。公司要求員工滿負(fù)荷地工作，但從不要求員工打卡。公司堅(jiān)決反對(duì)腐敗，但對(duì)收到的禮物，又以拍賣的形式優(yōu)惠于員工，并將拍賣款轉(zhuǎn)變成愛心捐助。

聽證會(huì)制度是絕對(duì)的德勝特色。為了合理合法、公平公正地處罰違規(guī)員工，協(xié)調(diào)與正確處理同事之間因工作關(guān)系發(fā)生的矛盾與糾紛，辯明和表決有爭(zhēng)議的重大事情等。聽證會(huì)程序給當(dāng)事人或矛盾方提供充分表達(dá)意見及建議的機(jī)會(huì)，讓員工充分地參與到公司的日常管理之中來。

德勝的《同事關(guān)系法則》在企業(yè)中也是獨(dú)一份，估計(jì)沒有第二家企業(yè)將同事之間的關(guān)系細(xì)致明確地寫進(jìn)公司的制度中，但這正是基于德勝對(duì)人性的洞悉，未雨綢繆，將人性中劣根性的部分提前扼殺，以確保公司健康發(fā)展。《同事關(guān)系法則》明確規(guī)定：與同事聚餐每月不得超過一次；不可與同事與他人在任何時(shí)候(春節(jié)前后三天除外)打麻將、打牌及打電子游戲；不提倡將錢借給同事，也不提倡向同事借錢；不得打探同事隱私、工資及獎(jiǎng)金數(shù)目；等等。

多方位的學(xué)習(xí)資助：德勝鼓勵(lì)員工外出學(xué)習(xí)，甚至向員工提供無息貸款支持他們完成學(xué)業(yè)。在德勝，每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)出國(guó)，包括工地上的施工人員。員工愿意學(xué)開車，公司會(huì)支付一半的駕車培訓(xùn)費(fèi)，員工學(xué)習(xí)期間工資照發(fā)。公司還鼓勵(lì)員工報(bào)考各類資格證，每獲得一個(gè)證書，公司都會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。公司還采取師傅帶徒弟的方法，讓每一個(gè)新員工加入公司后都能得到全面的學(xué)習(xí)，為此，特意控制老員工與新員工的比例，實(shí)行“9+1”，即9個(gè)老員工，1個(gè)新員工，以老員工來影響、帶動(dòng)并同化新員工。

安全與健康是前提：德勝認(rèn)為，安全與健康是工作的前提。德勝對(duì)安全與健康方面的重視尤為突出，對(duì)生命懷著一種尊重與敬畏，因而從方方面面都做足了工作，讓每一個(gè)員工都能盡量地保障自己的生命安全與健康。

(1) 愛心撐起安全與健康

德勝公司目前員工人數(shù)約1000人。首先，公司在工作區(qū)域內(nèi)設(shè)立了一個(gè)醫(yī)務(wù)門診室，這個(gè)醫(yī)務(wù)室是為廣大員工和來訪的客人“義務(wù)”服務(wù)的。而坐診醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生，曾任某人民醫(yī)院的院長(zhǎng)，是一位有著多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的離休老醫(yī)生，被公司員工們親切地稱為“有求必應(yīng)佛”。他說，德勝公司是最尊重員工生命安全和最具有良知的企業(yè)，在這樣的企業(yè)里工作，感受到的是企業(yè)濃濃的人文情誼、職業(yè)的道德感和自身勞動(dòng)的價(jià)值感。所以我要盡我所能減輕患者的痛苦，讓員工和公司盡量減少開支。凡是員工在醫(yī)務(wù)室檢查身體，只要他能醫(yī)治的，公司都一律免費(fèi)，而且不附帶任何附加條件。而且，公司還在全國(guó)各地較大的施工工地，都設(shè)有應(yīng)急救助門診部。

“希望大家每天多喝水。”

“每天鍛煉身體最好到剛出了汗為止。”

“春季來臨要多喝水，勤洗手。”

“餐廳供應(yīng)晚餐時(shí)，最好有酸辣湯，大伙喝了后，可以出汗。通過排除汗水，可以防止體溫上升過高，使身體經(jīng)常處在恒溫狀態(tài)；還可以排泄廢物，調(diào)整體液；又可以使皮膚表面保持酸性，防止細(xì)菌侵襲，減少疾病。”

“適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉可以使人出汗，能夠使體內(nèi)的熱量散發(fā)，加快新陳代謝，使人體保持體內(nèi)能量和水的平衡。”

“運(yùn)動(dòng)后出汗，能使人感到舒服，也會(huì)使睡眠的質(zhì)量提高。”

這是德勝公司醫(yī)務(wù)室醫(yī)生在為員工講解醫(yī)療保健知識(shí)。

在每月兩次的5～10分鐘養(yǎng)生保健會(huì)議中，按照公司的程序，有時(shí)是醫(yī)務(wù)室醫(yī)生在講解，有時(shí)是員工們從媒體上獲得保健知識(shí)，與大家分享。職工也早已把聽講這樣的養(yǎng)生保健知識(shí)變成了一種習(xí)慣。通過這樣的宣講，職工才知道原來飯后剔牙有那么多的危害；原來牛奶并不是國(guó)際上認(rèn)可的保健品，而綠茶、葡萄酒、豆?jié){、酸奶、骨頭湯和蘑菇湯則是理想的保健食品；原來大人和小孩子吃了東西被嗆住時(shí)，可以用簡(jiǎn)單易行、完全不需要其他工具的“海姆立克急救法”進(jìn)行自救；H1N1新型流感與一般感冒癥狀的區(qū)別；辦公室上班長(zhǎng)時(shí)間坐著要注意的事項(xiàng)，建議久坐的人，一次不要連續(xù)超過8小時(shí)，工作中每隔2小時(shí)應(yīng)進(jìn)行一次約10分鐘的活動(dòng)，或自由走動(dòng)、做做保健操等等。醫(yī)療保健知識(shí)介紹的時(shí)間雖然很短，卻事關(guān)每位員工的身心健康。在關(guān)心員工的身體健康方面，德勝公司歷來提倡的觀點(diǎn)就是“多講解總比少講解好”“多做一些事總比少做一些事好”“少一件事不如多一件事”“多友情提醒總比麻木不仁強(qiáng)百倍”“多提倡總比不提倡好”。

德勝公司體現(xiàn)愛心的小程序很多，細(xì)想起來用一句話來點(diǎn)題，就是“何樂而不為”。德勝人認(rèn)為：體現(xiàn)愛心往往是做與不做的事，而不是可有可無的事。

公司還與四川大學(xué)蘇州研究院合作，成立華西口腔門診。從韓國(guó)進(jìn)口了一套目前國(guó)內(nèi)特別先進(jìn)的牙科設(shè)備。讓員工定期對(duì)牙齒進(jìn)行保健或治療，許多項(xiàng)目收費(fèi)優(yōu)惠或免費(fèi)。比如說，公司每年都會(huì)派一批人出國(guó)考察，出國(guó)前這些人都可以到公司開設(shè)的牙科門診免費(fèi)洗牙，公司強(qiáng)行讓他們要做的一件事居然是洗牙，這讓許多人開始是一頭霧水。后來才明白，這一方面是公司對(duì)大家的關(guān)懷，另一方面，出國(guó)人員如果不注意一些起碼的細(xì)節(jié)，可能會(huì)給其他國(guó)家的人帶來不好的印象，嚴(yán)重影響了公司和國(guó)家的形象。

(2) 管理保障安全與健康

德勝員工入職時(shí)，公司要求每位員工必須向公司提交一份個(gè)人的血型檢測(cè)報(bào)告。每個(gè)人的血型要登記得清清楚楚。考慮到德勝公司是一家建造公司，誰也無法保證或完全控制各施工地不會(huì)發(fā)生高空摔落、車禍、坍塌等事故的可能，更為關(guān)鍵的是需要輸血時(shí)，醫(yī)院的血庫沒有配對(duì)血型怎么辦？那么，從管理的角度來說，如何對(duì)待與解決這些問題，就是我們的第一任務(wù)。于是，每個(gè)員工的胸牌上就印上了各人的血型，遇到緊急情況時(shí)，相配血型的員工可以第一時(shí)間停下手頭的工作，陪受傷者去醫(yī)院，隨時(shí)準(zhǔn)備輸血給受傷人員，爭(zhēng)取更多有效搶救員工寶貴生命的時(shí)間。胸牌上標(biāo)明血型這個(gè)舉動(dòng)，在無事時(shí)看來是多余的一件事，但特殊情況下，血型符號(hào)就是與員工生命息息相關(guān)的大事。

如果哪位職工有了較大疾病，也就是公司的醫(yī)務(wù)室沒有條件治療的前提下，醫(yī)務(wù)室醫(yī)生首先建議患者到可靠的醫(yī)院或者公司長(zhǎng)久合作的信譽(yù)度非常好的醫(yī)院去就診，醫(yī)務(wù)室醫(yī)生會(huì)親自陪同患者一起去醫(yī)院。到了醫(yī)院后，醫(yī)務(wù)室醫(yī)生就像患者的家人一樣鞍前馬后地掛號(hào)，排隊(duì)拿藥，伺候員工進(jìn)餐，觀察職工病情，及時(shí)與主任醫(yī)生商量救治計(jì)劃等。陪護(hù)的差旅費(fèi)全在公司報(bào)銷，絕不沾員工一分錢的光。患者可以在完全沒有家人照看的情況下去醫(yī)院就醫(yī)。這種真切的關(guān)懷讓員工的心里暖洋洋的，比說一萬句安慰或甜蜜的話都要讓人溫暖。

公司早已為每位職工在每年年初都額外購(gòu)買了一份商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，患者醫(yī)治好疾病后，將票據(jù)和清單整理好，隨同門診病歷卡一起遞交給公司，公司會(huì)找保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。

有一年，公司有一位燒傷面積達(dá)97.5%的員工，怎么也沒有想到自己會(huì)得到一種特別的“國(guó)際大搶救”。在他燒傷時(shí)，公司其他員工輪番去醫(yī)院看望他，公司財(cái)務(wù)人員提著沉甸甸的現(xiàn)金，準(zhǔn)備支付醫(yī)療費(fèi)用……那搶救場(chǎng)面讓所有醫(yī)護(hù)人員都感動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員特別使用了從德國(guó)進(jìn)口的優(yōu)質(zhì)皮膚來為燒傷者植皮，使這場(chǎng)本來國(guó)內(nèi)治療的燒傷手術(shù)變成了國(guó)際大搶救。通過搶救，患者被搶救了過來。在德勝公司，員工的生命比任何錢財(cái)、任何東西都寶貴！

治療好這位患者后，公司還對(duì)他進(jìn)行了醫(yī)療美容。當(dāng)然他已經(jīng)不能像從前那樣去工作了。公司給他辦理了退休手續(xù)，每個(gè)月發(fā)退休工資給他，還為他的媽媽發(fā)了一份特別補(bǔ)助，以彌補(bǔ)照顧他的常用開支和付出。公司還特別為患者裝修了房子，安裝了空調(diào)和電腦。

(3) 細(xì)節(jié)成就安全與健康

在德勝公司，人性關(guān)懷做到了極致。在公司的工作區(qū)和生活區(qū)，你可以看到水龍頭旁邊，總有兩種肥皂為大家免費(fèi)提供：一種是藥皂，是為了有效地防止真菌的產(chǎn)生或流行；另外一種是普通肥皂。這看來并不起眼的細(xì)節(jié)，卻能體現(xiàn)出公司對(duì)每位員工細(xì)微的關(guān)懷。

公司還專門設(shè)立了美容美發(fā)吧。無論是員工，還是來自四面八方的中外友好人士，在美容美發(fā)前必須得與美發(fā)師預(yù)約，預(yù)約好時(shí)間后才能去理發(fā)，否則理發(fā)師有權(quán)拒絕為他服務(wù)。這種預(yù)約一方面體現(xiàn)在對(duì)理發(fā)服務(wù)的尊重，另一方面是為了安全，這里的理發(fā)師可不是見人來就拿起剃刀為你服務(wù)的，他需要嚴(yán)格按照他的程序來操作，比如說提前準(zhǔn)備好一切可能需要的理發(fā)設(shè)備，所有設(shè)備要嚴(yán)格消毒等。

公司的戶外游泳池是員工和員工的孩子最喜歡的場(chǎng)所之一。這就有一個(gè)明顯的問題擺在面前：如何確保游泳池的水在開放時(shí)都是最安全和最健康的？自然，制定一套科學(xué)的泳池清洗程序就至關(guān)重要了。程序規(guī)定如下：

① 每天早晨必須用PH值試紙測(cè)量水的PH值，PH值在7～7.2之間為最合適。若PH值小于7，則加入適量藥丸，PH值大于7.2則灑入適量明礬。

② 檢查排污泵運(yùn)行情況，關(guān)閉兩個(gè)循環(huán)閥，看壓力表的數(shù)值是否正常。

③ 檢查氯氣丸桶內(nèi)的氯氣丸，使用完后向其內(nèi)加三到四粒即可。氯氣可以有效地處理水中的一些病原菌，許多自來水廠、游泳池等地方都常使用氯氣做消毒劑，可以使水質(zhì)更健康。

這個(gè)維護(hù)程序每天可以掌握游泳池的水質(zhì)問題，從而有效地為游泳愛好者提供最安全和最健康的游泳環(huán)境，確保了游泳人的眼睛和皮膚不受到傷害。

總之，德勝的人性化管理是全面的，涵蓋整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的管理全過程，它的意義不僅在于激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性，更重要的價(jià)值在于提升員工生命的存在意義和幸福指數(shù)。因?yàn)槿诵缘恼嫔泼朗巧膬r(jià)值判斷，是超現(xiàn)實(shí)主義的。企業(yè)對(duì)員工的人性化就是對(duì)員工的忠誠(chéng)，但是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是怎么體現(xiàn)的呢？在此，我們可以把員工的忠誠(chéng)度分為4個(gè)層級(jí)：

第一層級(jí)(最低層級(jí))——完全是看在企業(yè)的薪酬福利待遇上的忠誠(chéng)，這種忠誠(chéng)是最不牢靠的。

第二層級(jí)(次低忠誠(chéng))——跟管理層中某個(gè)高管，尤其是自己的上司是鐵桿兄弟，很可能是同進(jìn)退、共榮辱的跟隨型忠誠(chéng)。

第三層級(jí)(次高忠誠(chéng))——跟老板有特別關(guān)系(或發(fā)小或同學(xué)或戰(zhàn)友或朋友或親戚等)，這是一種情感追隨型的忠誠(chéng)，情況比較復(fù)雜，正如電視劇《一代梟雄》中的何輔堂手下三個(gè)生死弟兄老烏、黑娃、來運(yùn)在主人何輔堂落難下獄被終身監(jiān)禁而多次營(yíng)救無望之后的表現(xiàn)，充分證明人性之復(fù)雜、人心之叵測(cè)。

第四層級(jí)(最高忠誠(chéng))——認(rèn)可、追隨老板的管理理念和企業(yè)文化，并在服務(wù)組織中以身作則踐行它、完善它、發(fā)展它，最終與老板的價(jià)值觀、信仰一致，成為志同道合的同行者，是任何力量也拆散不了的鋼鐵戰(zhàn)友。

聶圣哲曾說過：“就是要讓員工有自豪感，做人有尊嚴(yán)感，對(duì)自己的職業(yè)有榮耀感！”德勝說到并且做到了。因?yàn)檫@種忠誠(chéng)的人性化管理，德勝成為一家具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，他們贏得了客戶與社會(huì)的尊重，他們是企業(yè)發(fā)展最強(qiáng)大的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力。

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1．德勝是如何讓員工忠誠(chéng)的

當(dāng)下，普遍存在企業(yè)員工跳槽頻繁，流動(dòng)加劇的情況，其工作沒有主動(dòng)性，對(duì)企業(yè)責(zé)任心差，有的到處兼職賺外快，有的甚至出賣所在公司情報(bào)，收受回扣。如何使員工更加忠誠(chéng)于企業(yè)，是不少企業(yè)主希望解決而又不得要領(lǐng)的一個(gè)問題。德勝又是如何讓員工忠誠(chéng)于企業(yè)的？

首先是把好入口關(guān)。德勝的技術(shù)工人從2005年以后都是由自己的魯班木工學(xué)校培養(yǎng)的。學(xué)校招生把關(guān)很嚴(yán)，對(duì)每個(gè)報(bào)名的學(xué)生都要進(jìn)行登門家訪。學(xué)生不僅是農(nóng)村出身長(zhǎng)大，而且本人和家庭成員都要誠(chéng)實(shí)、勤勞，沒有好吃懶做、賭博等惡習(xí)。同時(shí)，學(xué)生之所以自愿報(bào)名，都是因?yàn)橄矚g木工工藝，家長(zhǎng)認(rèn)可這一行當(dāng)。學(xué)校通過一個(gè)學(xué)期的試讀，有些吃不了苦的或不適合學(xué)木工的就自然被淘汰。兩年的在校有效教育讓學(xué)生不僅掌握了木工手藝，更使學(xué)生認(rèn)可并在他們心田里種植了“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價(jià)值觀。畢業(yè)之后通過雙向選擇，絕大多數(shù)工匠都選擇了適合他們成長(zhǎng)的德勝公司。德勝的行政、管家中心的員工都是通過老員工介紹擔(dān)保進(jìn)來的，通過至少三個(gè)月的崗前保潔工作培訓(xùn)，認(rèn)同德勝的價(jià)值觀、能遵守德勝的制度程序的才能留在德勝。

其次是德勝盡量對(duì)員工實(shí)實(shí)在在地好，并創(chuàng)造出使員工忠誠(chéng)于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。德勝比較注重情感藝術(shù)管理，老聶一直提倡關(guān)愛員工，對(duì)員工要好。公司從生活、生產(chǎn)、工資福利、養(yǎng)老等各個(gè)方面關(guān)愛員工，重視員工的身心健康，盡量為員工解除后顧之憂，使員工安心地在企業(yè)工作，這樣的企業(yè)必將使員工的滿意度上升。

人的一生，工作這段時(shí)間是成熟獨(dú)立以后真正實(shí)現(xiàn)自我生命意義的重要時(shí)期。因此，員工自然對(duì)企業(yè)有了一種期望，不僅期望能靠企業(yè)薪水使家庭衣食無憂，而且能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

德勝營(yíng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境，提高員工滿意度。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如無論職務(wù)高低，員工一律平等，必須互相尊重；德勝堅(jiān)持同工同酬，獎(jiǎng)金測(cè)算公式公開；有的崗位做到推薦、自薦與公開選拔結(jié)合，職務(wù)晉升通過民主選舉；這樣可使員工踏實(shí)地工作，相信付出多少就會(huì)有多少回報(bào)，只要心無雜念地專心、努力工作就能獲得職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

德勝創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍是員工快樂工作、幸福生活的重要保障。現(xiàn)代社會(huì)中，人們對(duì)于自由的渴望越來越強(qiáng)烈，員工普遍希望企業(yè)是一個(gè)自由開放的系統(tǒng)，能給予足夠的信任，同時(shí)能在企業(yè)里自由平等地溝通。所以，企業(yè)必須給予員工足夠的信任與授權(quán)，讓他們自主地完成工作任務(wù)，盡情地把工作才能發(fā)揮出來。德勝的《同事關(guān)系法則》規(guī)范同事關(guān)系既要簡(jiǎn)單又要友愛互助，上下平等溝通交流；《權(quán)力制約規(guī)則》防止權(quán)力濫用和腐敗滋生；德勝的聽證會(huì)制度保障員工人權(quán)；德勝的自主休假、上班不打卡、報(bào)銷無需簽字等都體現(xiàn)了對(duì)員工的信任、尊重和自由；德勝的《請(qǐng)求協(xié)助制度》促進(jìn)了員工間的關(guān)系融洽、精誠(chéng)合作、快樂工作，使公司工作任務(wù)更有效地完成。

第三，德勝實(shí)行薪酬福利遞進(jìn)制，提高員工的忠誠(chéng)度。在德勝公司工作5年及以上的員工可以申請(qǐng)到美國(guó)考察、游覽，費(fèi)用全部由公司承擔(dān)；工作10年就可成為德勝的終身員工，公司從此不僅不解聘，而且到齡退休可以享受德勝的退休補(bǔ)助養(yǎng)老金，還可以住進(jìn)德勝的養(yǎng)老公寓。德勝的工作和年終獎(jiǎng)金也是隨著工齡的增加而不斷增長(zhǎng)的。

第四，德勝的“1855規(guī)則”即10%的優(yōu)秀員工得到重獎(jiǎng)和重用，80%的員工予以肯定，5%的員工要受到批評(píng)，最后5%的員工要被解聘或出去到別的企業(yè)實(shí)施“吃一年苦工程”。這樣既淘汰了一個(gè)又一個(gè)忠誠(chéng)度低的員工，又錘煉驗(yàn)證了員工的忠誠(chéng)度。一些員工在外闖蕩、吃苦一年回到德勝后更加珍惜回歸的機(jī)會(huì)，倍加熱愛德勝。

最后，老板的精神世界和他創(chuàng)建的德勝文化感召員工。德勝老板聶圣哲先生既是一個(gè)平民又是一個(gè)不一般的平民。他的精神世界中的思想體系、情感世界、意志系統(tǒng)和心靈信仰是自成體系的。且不說老聶在木結(jié)構(gòu)住宅學(xué)、企業(yè)管理、教育思想和文學(xué)藝術(shù)方面的成就，單就他的人格魅力(一種人品、能力、情感的綜合體現(xiàn))而言就能令人對(duì)他產(chǎn)生一種認(rèn)同、信服、尊敬、擁躉的凝聚力。他粗中有細(xì)，對(duì)細(xì)節(jié)十分敏感；他很真誠(chéng)，喜怒哀樂形于色，敢于拍案切中時(shí)弊；談吐演講，卻幽默風(fēng)趣；把玩文字，妙筆又能生花。你和他相處時(shí)間長(zhǎng)了更懂得怎樣為人：你和他相處不需提防，不怕穿小鞋；他有睿智敏銳的洞察力；你的小肚雞腸他能寬容，你的虛情假意他洞察入微，你耍小聰明，他眼睛望著你，你便渾身不自在；他的大愛使你不能、不敢、最后是不想對(duì)他有二心，只有真誠(chéng)才能贏得他真正的友誼。

老聶的人格魅力表現(xiàn)在如下方面：

第一，在對(duì)待財(cái)富的態(tài)度上。他認(rèn)為：“把物質(zhì)財(cái)富全部留給子女是可恥的。”他常說：“要把優(yōu)秀的精神財(cái)富傳給子女繼承，把全部物質(zhì)財(cái)富留給子女是禍害他們。子女若沒本事，有了錢，他們就會(huì)貪圖享受，懶惰，最終會(huì)坐吃山空；子女有本事，他們靠自己總能生活得很好，何須要父母的錢財(cái)？因此，他決定留下一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)基金給女兒外，其余財(cái)產(chǎn)都用于員工身上和社會(huì)公益事業(yè)；為此還專門成立了長(zhǎng)江平民教育基金會(huì)、員工養(yǎng)老基金管理使用委員會(huì)和基金使用監(jiān)督委員會(huì)，確保教育公益基金和養(yǎng)老基金安全保管、接續(xù)使用。

第二，在處理與員工關(guān)系上，表現(xiàn)為對(duì)員工的真誠(chéng)。他在《德勝員工守則》中寫道：“我始終不認(rèn)為職工是企業(yè)的主人，企業(yè)主和職工之間永遠(yuǎn)是一種雇用和被雇用的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系。否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解聘權(quán)。”同時(shí)他又明確：除了勞資關(guān)系這一點(diǎn)之外，其他都是平等的，只是分工不同而已。他對(duì)待員工一貫熱情、友善、富于同情心，樂于助人和交往，關(guān)心和積極參加員工集體活動(dòng)；對(duì)待自己嚴(yán)格要求，要求職工做到的，自己帶頭做到。

第三，在識(shí)人察物上，表現(xiàn)為感知敏銳，具備洞幽燭微的洞察力；在思維上有較強(qiáng)的邏輯性和批判性；在創(chuàng)作上具有豐富的想象能力，視野開闊，具有前瞻性和國(guó)際眼光，尤其是富有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

第四，在情緒上是性情中人，保持樂觀開朗，振奮豁達(dá)的心境，情緒穩(wěn)定而平衡，與人相處時(shí)能給人帶來不斷的歡樂笑聲，令人精神舒暢。

第五，在意志上，他的意志品質(zhì)——自覺性、果斷性、自制性、堅(jiān)持性是長(zhǎng)期磨煉修為的結(jié)果。他的意志行動(dòng)——決策謹(jǐn)慎、雷厲風(fēng)行、沉著果敢、堅(jiān)強(qiáng)不屈、堅(jiān)持不懈等一系列積極行動(dòng)是熟悉他的人有目共睹的。

具有上述人格魅力的人，往往是在群體中受歡迎和受傾慕的人。何況，老聶創(chuàng)造的德勝文化更能促使職工成長(zhǎng)為“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的真君子。

這樣的老板、這樣的企業(yè)當(dāng)然能得到員工的“耿耿此心不易灰”了。

2．德勝的人性化管理

絡(luò)繹不絕來德勝公司參觀的企業(yè)界人士為德勝的“人性化管理”所吸引，那么德勝人性化管理到底是什么？它在企業(yè)管理中的作用又有哪些？要弄清這些首先要弄清什么是人性化管理？人性是什么？

所謂人性化管理，在我看來，就是在整個(gè)企業(yè)管理過程中在員工心田里鏟除人性“假惡丑”，種植培育人性的“真善美”；充分挖掘人的潛能，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，讓員工快樂工作、幸福生活。人性化管理是將人類學(xué)中的人性理論應(yīng)用于組織管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。因此，必須對(duì)人性有所了解，縱觀人性學(xué)說發(fā)展歷程，可將其分為4類。

第一是性善論。我國(guó)最先主張“性善論”的是孟子。孟子認(rèn)為人生來就具有天然的“善端”，這是人異于禽獸的本質(zhì)的特征。孟子的性善論作為儒家的正統(tǒng)思想，傳播廣泛，影響深遠(yuǎn)，以致宋代啟蒙讀物《三字經(jīng)》開篇就云：“人之初，性本善。”

國(guó)外持這種觀點(diǎn)的代表人物有古希臘的斯多葛學(xué)派和法國(guó)哲學(xué)家盧梭。古希臘斯多葛學(xué)派認(rèn)為人雖然有自利要求，但人具有理性，能把自身利益與他人利益按照理性的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而取得和諧。18世紀(jì)法國(guó)思想家盧梭則認(rèn)為人性原來都是善的，原始社會(huì)的人都是生活在自由平等之中，快樂、天真而自由，只是由于歷史發(fā)展與社會(huì)制度等原因才變惡。

第二是性惡論。我國(guó)最先主張“性惡論”的是戰(zhàn)國(guó)中期的荀子。他認(rèn)為，人一生下來時(shí)性就是惡的，后天教育可以由惡變善。他認(rèn)為由于人人都有欲望追求，這是人性天生本能，這種對(duì)物質(zhì)利益的追求天性就決定了人性的罪惡。荀子的兩個(gè)著名的門徒李斯、韓非子是性惡說的鐵桿粉絲。尤其韓非子，更是堅(jiān)定地認(rèn)為人性本惡，并由此不遺余力地主張用嚴(yán)刑峻法來安邦定國(guó)。

國(guó)外持這種觀點(diǎn)的代表人物有歐洲思想家奧古斯丁、馬基雅弗利、霍布士、叔本華等。基督教的原罪說也是一種典型的性惡論。它認(rèn)為人類的祖先亞當(dāng)和夏娃因違背了上帝的意愿犯了“原罪”，亞當(dāng)和夏娃的子孫們，自從來到這個(gè)世界即負(fù)有深重的罪惡——“原罪”。因此，人要用懺悔和良好的工作以及服從某種禁忌、戒律等來獲得全能全知上帝的救贖。否則，人的靈魂就不能進(jìn)入美麗的天堂，而只能淪落于苦難的地獄。

第三是無善無惡論。我國(guó)最先主張“無善無惡論”的是墨子，他認(rèn)為人性如素色的絲，“染于青則青，染于黃則黃”，這是由于所染的顏色不同。人的本性原沒有善惡的分別，完全由于交友的影響和教育作用而產(chǎn)生善惡之別。如果所交的朋友都是好、仁、義而遵守法令的人，那么他的身、家、名譽(yù)以及擔(dān)任的工作，都能有好的結(jié)果。如果所交的朋友都是好大喜功不守法度甚至是相互作惡的人，那么他的身、家、名譽(yù)與工作，就不會(huì)有好的結(jié)果。因此，墨子主張必須審慎交友與選擇環(huán)境。這種人性所染論，肯定了環(huán)境與教育對(duì)人性改造的重要性。曾受教墨子之門的戰(zhàn)國(guó)中期思想家告子(告不害)認(rèn)為：“性無善與無不善也……性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無分于善不善，猶水之無分于東西也。”

國(guó)外持這種觀點(diǎn)的代表人物首推英國(guó)近代思想家洛克的人心白紙說。該說認(rèn)為人之初始，人心都是空如白紙的，根本不存在善與惡的問題。他認(rèn)為，善與惡的心理觀念和道德品質(zhì)，都是后天的因素造成的，尤其是教育因素造成的。此外，后來的美國(guó)哲學(xué)家詹姆士和杜威，也可以說是性無善惡論者。杜威認(rèn)為善絕不是什么玄而又玄的東西，它僅是能滿足人們的需要的事物而已，是相對(duì)的價(jià)值判斷。而人性都有發(fā)展成善的可能性，只要有適當(dāng)?shù)慕逃耸悄莛B(yǎng)成善良的品性的。

第四是有善有惡論。我國(guó)最先主張“有善有惡論”的代表人物是周代的世碩。后世贊成這個(gè)觀點(diǎn)的代表人物有漢代的董仲舒、揚(yáng)雄、王充，唐代的韓愈，宋朝的“程朱理學(xué)”等。王充在《論衡》一書中記載：“周人世碩，以為‘人性有善有惡，舉人之善性，養(yǎng)而致之則善長(zhǎng)；惡性，養(yǎng)而致之則惡長(zhǎng)’。”儒學(xué)發(fā)展到宋代理學(xué)階段以后，已帶有濃厚的禁欲主義色彩。二程(程顥、程頤)強(qiáng)調(diào)人性本善，“性即理也”，由于氣稟不同，因而人性有善有惡。所以濁氣和惡性，其實(shí)都是人欲。人欲蒙蔽了本心，便會(huì)損害天理。他們認(rèn)為“無人欲即皆天理”，因此教人“存天理、滅人欲”。朱熹用飲食為例闡述：“飲食者，天理也，要求美味，人欲也。”在人性論上，程顥、程頤和朱熹都主張人性有善也有惡論，必須存善滅惡，即“存天理，滅人欲”。他們認(rèn)為人性中的善自然是其“天理”的本質(zhì)特征，惡則表現(xiàn)為人的不合節(jié)度的欲望，稱之為“人欲”或“私欲”,“人欲”是“天理”的對(duì)立面，二者具有不相容性，“天理”盛則“人欲”滅，“人欲”盛則“天理”衰。由此可見宋代理學(xué)家所提出的“存天理，滅人欲”這一命題，實(shí)際上對(duì)抑制物欲橫流、奢侈腐敗之風(fēng)的確是有其一定的積極意義，只不過把人欲中的“惡”擴(kuò)大化了，把人的合理欲望(如寡婦再嫁合理的感情和“性”福生活追求)也打入失節(jié)之道，用“餓死事小，失節(jié)事大”倫理道德禁錮人欲，扼殺人性，這才是需要批判的。

國(guó)外持這種觀點(diǎn)的代表人物有柏拉圖、亞里士多德、康德。柏拉圖認(rèn)為人有欲望、意志和理性。當(dāng)理性能駕馭欲望和意志時(shí)，就能獲得善。反之，就是惡。亞里士多德也認(rèn)為人有理性和情欲。人生的目的在于用理性節(jié)制情欲于一個(gè)合理的狀態(tài)，恰到好處，以獲得人生的幸福。康德則認(rèn)為人有兩個(gè)我，一個(gè)是“實(shí)我”，一個(gè)是“真我”。“真我”是理性主導(dǎo)的我，“實(shí)我”是情感主導(dǎo)的我，“真我”因?yàn)樯菩缘募s束而高于惡性欲望的“實(shí)我”。

其實(shí)，一方面，人類歷史考古早已發(fā)現(xiàn)，人的原始本性是惡的，人類原始社會(huì)的初民的野蠻、強(qiáng)暴、相互殘殺足以證明人性的罪惡；另一方面，一出生小孩的表現(xiàn)如沒吃沒喝就大哭大鬧，如果奶水不足就不顧一切地使勁狠咬媽媽奶頭等都說明了人之初始性本惡，只不過受到后天的環(huán)境、教育等因素影響而改變。良好的環(huán)境和有效的教育使人變得文明，變得人性美了；反之，人退化到野蠻人，變得人性更惡了。

德勝的人性化管理就是對(duì)員工進(jìn)行揚(yáng)善懲惡的人性教育、改造過程。社會(huì)發(fā)展到如今，我認(rèn)為，人性中可分為生理需求、心理欲望和精神追求。食欲、性欲是動(dòng)物也是人的最低需求也是最大生存需要。就連一貫瞧不起女人——“唯女子與小人難養(yǎng)也”——的孔子在《禮記》里也不得不承認(rèn)：“飲食男女，人之大欲存焉。”告子與孟子為人性善惡辯論時(shí)說：“食色性也。”

首先，德勝根據(jù)人性中的最大特性——食欲、性欲需求，做出滿足人的合理需求的人性化安排。食欲是生命體生存的第一需要。德勝不僅在總部建有食堂，而且工地在哪里，食堂就建在哪里，工程未開工，食堂就開伙了，做到“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。同時(shí)專門建立一支廚師班子，為提高職工伙食質(zhì)量，每位廚師都要輪流到專業(yè)酒店實(shí)習(xí)；還制定一套食品采購(gòu)、加工及管理原則，保證食品安全和營(yíng)養(yǎng)周全。公司為考慮職工“性”福生活需要，一是允許任何職工家屬到各工地去探親，可在工地入住、就餐，但時(shí)間不能超過5天(6個(gè)晚上)；二是休假自主安排調(diào)休，每半年可以休1次21天的長(zhǎng)假。

第二，人性中的暴力性是所有動(dòng)物共同具有的一種本性，這是人性中的罪惡。人類的祖先們，從在地球上誕生那天起，作為一個(gè)物種，就不由自主地加入了弱肉強(qiáng)食的永不停息的生物戰(zhàn)爭(zhēng)中。亙古至今，國(guó)家與國(guó)家之間的戰(zhàn)爭(zhēng)從來就沒有停止過，古今中外的漫長(zhǎng)的專制社會(huì)的朝代更替都是通過暴力實(shí)現(xiàn)的。從一個(gè)新王朝通過暴力奪取政權(quán)那天起，就有人想通過暴力取而代之，所以歷朝歷代都有暴力革命。當(dāng)一個(gè)封建集團(tuán)腐朽到徹底喪失了民心的程度，于是最終被暴力革命推翻……即使在一個(gè)封建集團(tuán)的內(nèi)部，也通常是通過暴力的方式奪取最高統(tǒng)治權(quán)——皇位。為了奪取最高統(tǒng)治權(quán)，父子之間、兄弟之間、母子之間，都可以展開五花八門的暴力殘殺。在民間暴力行為從來就沒有停止過。所以，任何社會(huì)都有通過暴力獲取不義之財(cái)?shù)娜恕獜?qiáng)盜。有時(shí)當(dāng)一個(gè)人被激怒的時(shí)候，當(dāng)理智不能約束感情的沖動(dòng)的時(shí)候，就會(huì)暴露出暴力的原始本能，于是生活中常發(fā)生打架斗毆事件，甚至是流血事件。

在現(xiàn)代的社會(huì)，絕大多數(shù)的人的暴力本性則表現(xiàn)在用語言攻擊——說別人的壞話。事實(shí)上在任何國(guó)家，任何人都愛說別人的壞話，沒有不說別人壞話的人。不論是從含有輕微惡意的壞話，還是當(dāng)著本人的面謾罵的壞話，只是激烈的程度不同而已。用語言攻擊——說別人的壞話的表現(xiàn)形式很多，但可以大致分為如下三類：一般情況下，若一個(gè)人的人格、尊嚴(yán)受到他人的無辜傷害，若條件允許，這個(gè)人就會(huì)對(duì)當(dāng)事者進(jìn)行口頭攻擊——謾罵，于是生活中常發(fā)生的是吵架現(xiàn)象，嚴(yán)重的還會(huì)演變成潑婦罵街等。有涵養(yǎng)的人即使當(dāng)面不對(duì)當(dāng)事者進(jìn)行口頭攻擊，那么也會(huì)在私下向其他人說那個(gè)當(dāng)事人的壞話。另一種情況是，被上司無端訓(xùn)斥的部下，因?yàn)楹ε略獾缴纤镜膱?bào)復(fù)，表面上用笑臉接受訓(xùn)斥，但心里窩了一肚子氣，下班以后則會(huì)對(duì)親人或者朋友說那個(gè)上司的壞話，以此達(dá)到發(fā)泄憤怒的目的。還有一種情況是，有目的、有策略地散布惡意的流言蜚語，以形成對(duì)被議論者不利的社會(huì)環(huán)境或局面。

德勝針對(duì)上述人性中的惡性，在《職工守則》中規(guī)定：“禁止對(duì)公司的職工品頭論足。禁止對(duì)公司的制度及公司處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論。如對(duì)某些問題不理解或不認(rèn)同，可通過書面的形式反映或要求公司召開專門的會(huì)議傾聽你的陳述，以便公司做出判斷。不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)，更不得打聽其他職工的報(bào)酬及隱私。更不得散布流言蜚語。說風(fēng)涼話及冷言冷語的，罰款100～200元/次。”同時(shí)還規(guī)定每個(gè)職工都要“遵紀(jì)守法，堅(jiān)決服從有關(guān)上級(jí)(包括執(zhí)行長(zhǎng)、值班長(zhǎng)及領(lǐng)班)的管理，杜絕與上級(jí)頂撞；上級(jí)也不能以命令口吻要求下屬。管理人員如對(duì)采用正確的手段指出自己的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤及提出批評(píng)的職工采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報(bào)復(fù)，罰款100～1000元/次，并免職同時(shí)解聘，情節(jié)嚴(yán)重者開除。職工之間的關(guān)系要簡(jiǎn)單化，不得鉤心斗角，互不買賬。不得經(jīng)常與同事一起聚餐(原則上每月不得超過1次)”。員工之間發(fā)生矛盾，關(guān)系不協(xié)調(diào)時(shí)，任何一方可以隨時(shí)向公司申請(qǐng)召開聽證會(huì)來決斷是非。這樣公司就避免了許多矛盾，消除了耗費(fèi)正能量的窩里斗。

第三，凡動(dòng)物都有猜疑的天性，普通動(dòng)物一般猜疑天敵，“驚弓之鳥”和“雁哨”安排就表現(xiàn)出了鳥的猜疑性和警惕性。在高級(jí)群居哺乳動(dòng)物人的身上猜疑性體現(xiàn)得更加突出、更加廣泛。疑心、疑心病、疑兵、疑陣、疑忌、半信半疑、疑神疑鬼等詞語表現(xiàn)出的正是人的猜疑本性。古往今來“疑人不用，用人不疑”的人之所以很少，就是因?yàn)槭冀K堅(jiān)持“疑人不用”有時(shí)使英才埋沒；若始終堅(jiān)持“用人不疑”有時(shí)又給自己釀成大禍。德勝在《同事關(guān)系法則》中規(guī)定：“不得從同事的表情及眼色或無意的話語中猜測(cè)同事的內(nèi)心想法。因?yàn)閷?shí)踐證明，猜測(cè)一般都是錯(cuò)誤的(錯(cuò)誤率高達(dá)99%以上)，而且猜測(cè)會(huì)使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜與緊張。”歷代帝王將相因猜疑殘害忠臣、濫殺無辜的血案證明了同事之間憑猜疑行事危害極大。

第四，人性中有想得到尊重、平等和自由的精神需要。德勝努力成為一家君子公司，非常尊重員工，平等對(duì)待每個(gè)人，讓員工充分享有言論自由和行動(dòng)自由。在德勝上班永遠(yuǎn)不用打卡，可以根據(jù)自己需要安排休假，每個(gè)職工報(bào)銷無需領(lǐng)導(dǎo)簽字，但如有欺詐騙報(bào)行為，一旦查出，將受到嚴(yán)厲懲罰。按照員工自己的說法就是：“公司對(duì)我這樣信任、尊重，我絕不能做出給臉不要臉的丑事！”員工的言論自由是隨時(shí)都能通過正常渠道發(fā)表自己對(duì)公司、對(duì)同事、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意見，但不能私下議論，更不能瞎說胡亂議論。

第五，親情是所有哺乳動(dòng)物的一種天性，正所謂“虎毒不食子”。作為大腦特別發(fā)達(dá)的人類，親情的表現(xiàn)形式更是豐富多彩。父子、母子之間的親情表現(xiàn)為無私的、神圣的父愛和母愛。夫妻之間的親情表現(xiàn)為愛情。親戚之間的感情通常情況下要親密于一般同事。所以，德勝一方面讓職工自主隨心調(diào)休，讓員工與家人多團(tuán)聚，享受天倫親情之樂；另一方面又規(guī)定：“為了體現(xiàn)公平，夫妻兩人絕對(duì)不能在一個(gè)公司工作。在公司里戀愛以后結(jié)婚的，不能在同一部門工作，否則夫妻兩人就會(huì)結(jié)成一個(gè)小團(tuán)體。”“禁止有血緣關(guān)系的人形成小團(tuán)體。因?yàn)檫@樣的小團(tuán)體必定會(huì)損壞只身一人在公司工作的職工的利益，有悖‘公平’原則，必將影響公司的發(fā)展。在同等條件下應(yīng)優(yōu)先提拔與上級(jí)無血緣關(guān)系的職工。實(shí)踐證明，只有這樣才對(duì)所有員工(包括與上級(jí)有血緣關(guān)系的員工)公平。在你有權(quán)力處理下級(jí)職工所犯的錯(cuò)誤的時(shí)候，處罰最嚴(yán)重的一個(gè)必須是與你有血緣關(guān)系或是從你家鄉(xiāng)來的人。否則就作違規(guī)處理，并要受到相應(yīng)的處罰。這是樹立管理人員威信且符合現(xiàn)代文明的舉措。”

第六，抑制人的欺詐本性，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)人品。欺騙性是所有動(dòng)物為了生存而必須具備的自然本性，每一類動(dòng)物都有不同的欺騙天敵的本領(lǐng)和手段，正所謂“狡兔三窟”。

欺騙性在人身上的體現(xiàn)形式就是撒謊、不誠(chéng)實(shí)。思維能力發(fā)達(dá)的高級(jí)動(dòng)物人在欺騙手段方面要比普通的群居哺乳動(dòng)物高明得多，瞞天過海、聲東擊西、暗度陳倉(cāng)、偷梁換柱、假癡不癲等計(jì)策就體現(xiàn)了人的欺騙手段的高明。人的欺騙性從動(dòng)機(jī)上分，可以分為兩類，即主動(dòng)性欺騙和被動(dòng)性欺騙。主動(dòng)性欺騙是人為了滿足自己或團(tuán)體一定的利益而進(jìn)行的欺騙；被動(dòng)性欺騙是為了自我保護(hù)而顯示出來的一種本能。比如說，皇帝明知自己不能活一萬歲，但他還是讓臣民高呼他萬歲，目的是為了顯示他的皇威，這就是主動(dòng)性欺騙；如果臣民不高呼萬歲就有殺頭之罪，所以明知皇帝不能活一萬歲，但為了活命，就必須說假話，就必須高呼萬歲，這就屬于被動(dòng)性欺騙。從欺騙的性質(zhì)上分，可分為善意性欺騙和惡意性欺騙。撒謊是人的一種動(dòng)物性的原始本能，美國(guó)馬薩諸塞大學(xué)的心理學(xué)家羅伯特·費(fèi)爾德曼對(duì)成人做過一個(gè)試驗(yàn)，請(qǐng)參加實(shí)驗(yàn)者攜帶一個(gè)微型錄音機(jī)，記錄一天的談話。他分析的結(jié)果是，每10分鐘的談話，就會(huì)出現(xiàn)三句謊言。因此，德勝把誠(chéng)實(shí)作為核心價(jià)值觀的首條，又把撒謊作假證作為“德勝員工人生六誡”的一條戒律，不僅經(jīng)常教育，還在德勝制度程序體系中的許多條款里反復(fù)要求做誠(chéng)實(shí)的人，不許撒謊。同時(shí)還建立了相應(yīng)的督察機(jī)制和欺詐預(yù)防與查處機(jī)制。如今的德勝正如聶圣哲先生在2003年8月28日公司第六次戰(zhàn)略會(huì)議上所講的：“我們特別要讓員工形成一種風(fēng)氣，做錯(cuò)事了，主動(dòng)承認(rèn)的誠(chéng)實(shí)之人不僅不會(huì)受到處罰，還應(yīng)該受到一定的表揚(yáng)，對(duì)那種掩蓋錯(cuò)誤真相的一定要懲罰。要讓德勝形成一個(gè)誠(chéng)實(shí)人的天下。”

第七，需要休息、娛樂是絕大多數(shù)人的本性。德勝一方面遵循人的這一本性需要，制定了“強(qiáng)制休息法”和“因公睡眠法”。前者是針對(duì)公司工地上的建筑工人都是選擇德勝公司“自主調(diào)休方案”的，他們平時(shí)不愿休息，積累休假時(shí)間回老家休假。為此，德勝規(guī)定：“在正常調(diào)休前提下，現(xiàn)場(chǎng)工作人員，包括執(zhí)行長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理人員及員工等，在每年的4月1日至10月1日期間，每周強(qiáng)制休息時(shí)間不得少于一個(gè)下午；10月2日至3月31日之間，每10天強(qiáng)制休息時(shí)間不得少于一個(gè)上午。強(qiáng)制休息時(shí)間享受強(qiáng)制休息補(bǔ)助。”德勝的“因公睡眠法”規(guī)定：從事駕駛、施工等具有一定危險(xiǎn)性工作的員工，從事采購(gòu)、售后服務(wù)的部分員工以及無法完全按照公司統(tǒng)一作息，特別是因工作特點(diǎn)很難及時(shí)下班，無法保證睡眠時(shí)間和質(zhì)量的員工，每周可自主安排半天的因公睡眠，照樣享有全額工資及其他待遇。在娛樂方面，公司除動(dòng)員員工參加感恩節(jié)、圣誕節(jié)的自導(dǎo)自演的文娛活動(dòng)外，休息時(shí)間，員工可以自發(fā)組織籃球、乒乓球、棋類等娛樂活動(dòng)。但公司規(guī)定：“工作時(shí)談?wù)撆c工作無關(guān)的話題或哼小曲、吹口哨的，第一次罰款100元，并給予警告處分；第二次罰款300元，并通報(bào)批評(píng)；第三次解聘。”

第八，消除人的懶惰天性，倡導(dǎo)勤勞人性。人與動(dòng)物一樣是天生的貪圖享受種類，如貓被喂養(yǎng)，它就不會(huì)去自討苦吃去抓老鼠進(jìn)食；小孩貪玩天性；大人怕勞動(dòng)等。德勝把勤勞作為企業(yè)核心價(jià)值觀之一，一直努力反擊惰性，消除懶惰；一貫提倡褒獎(jiǎng)培養(yǎng)勤勞員工。早在2005年，德勝公司就搞了一個(gè)“敬業(yè)與心態(tài)”建設(shè)年活動(dòng)。其中一項(xiàng)內(nèi)容就是“大家一起反擊惰性”。聶先生認(rèn)為：“惰性有很多種：一是懶惰，這是惰性；二是撥一下動(dòng)一下，這是一種顯而易見的惰性；第三是一項(xiàng)工作干的時(shí)間長(zhǎng)了，就開始牛哄哄了，這也是一種惰性。還有一種惰性就是對(duì)制度的習(xí)以為常。這都表現(xiàn)在慢慢地對(duì)制度的威嚴(yán)、對(duì)執(zhí)行制度的人不尊重上。”為此，采取了清醒工程即“吃一年苦工程”(到別的公司干一年)舉措反擊上述4種惰性員工，以此切身感受教育其他員工。同時(shí)從制度程序上敦促員工養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣。公司規(guī)定：作為君子公司，我們永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制度，員工可以隨意調(diào)休，但上班時(shí)間必須滿負(fù)荷地工作，要自覺做到不遲到、不早退。對(duì)有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；對(duì)未能完全履行自己職責(zé)的，解聘。聶先生認(rèn)為：賭博就是不誠(chéng)實(shí)、不勤勞、愛走捷徑、沒有愛心和最懶惰的表現(xiàn)，是完全反德勝的行為，是反人類文明的行為。民間也有俗話說：“萬惡賭為首”；還有“賭坑深陷，萬惡皆生”的說法。為此，公司制度多處都規(guī)定：“不可與同事(包括其他人)在任何時(shí)間(包括在家休假，但春節(jié)前后三天除外)打麻將、玩紙牌或在游戲機(jī)上玩(無論是賭錢還是娛樂性質(zhì)的)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將做自動(dòng)辭職處理。”

第九，克制私欲，奉獻(xiàn)愛心。人生來就有許多私心，總是為自己著想，總是想得到更多更好的物質(zhì)享受。這是人性萬惡之源，切不可讓私欲蔓延膨脹；否則，人類就會(huì)蛻化到弱肉強(qiáng)食的動(dòng)物世界里廝殺。所以，德勝傳播愛心文化，倡導(dǎo)感恩理念。德勝認(rèn)為：心中有愛，才會(huì)時(shí)時(shí)在意他人的存在，處處在意他人的感受，才不會(huì)傷害別人，才會(huì)尊重、體諒別人；心中有愛，就不忍心撒謊欺騙人；心中有愛，就不會(huì)遵循“多一事不如少一事”傳統(tǒng)的處事原則，而是奉行“少一事不如多一事”的愛心助人，就會(huì)不怕麻煩地?zé)崆閹椭拢恍闹杏袗郏蜁?huì)時(shí)刻牢記別人對(duì)自己的幫助和恩情，就會(huì)感恩并把別人對(duì)自己的愛傳遞給更多需要幫助的人。

第十，反對(duì)耍小聰明和投機(jī)取巧，堅(jiān)決不走捷徑而走程序。企業(yè)中的職工耍小聰明和投機(jī)取巧的表現(xiàn)五花八門，諸如利用職務(wù)之便或工作之便去占公司或客戶的小便宜，當(dāng)面一套背后一套，好大喜功牛逼哄哄，表面老實(shí)暗地狡黠，善于恭維拍馬溜須和觀風(fēng)使舵，擅長(zhǎng)籠絡(luò)人心拉幫結(jié)派，等等。所以，德勝以教育為先，要求每個(gè)員工：“我們每天都要捫心自問：我是否又耍小聰明了？一定要堅(jiān)信：耍小聰明損人不利己，降低自己的人格有百害而無一益。”并從制度上建立全面的程序管理防止小人走捷徑謀利。