一、制度化：企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保障

德勝公司有這么一句話：“一個(gè)不遵守制度的人，是一個(gè)不可靠的人；一個(gè)不遵循制度的民族，是一個(gè)不可靠的民族。”德勝要求每一個(gè)員工甚至于管理層，都要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序及規(guī)章制度來(lái)辦事，員工守則上制定的規(guī)章制度很詳細(xì)，細(xì)到刷牙、理發(fā)的次數(shù)都有數(shù)量說(shuō)明，看似很苛刻、繁瑣，但實(shí)際上卻規(guī)范了員工們的生活，讓員工從生活習(xí)慣到工作習(xí)慣都養(yǎng)成一種有序的狀態(tài)，從而將自己的一切都打理得井井有條，這樣的人，工作效率自然相當(dāng)高。

對(duì)那些公然違反制度、違反程序的人，德勝定然嚴(yán)懲不貸。如果你只是想把德勝當(dāng)成一個(gè)賺錢發(fā)財(cái)?shù)牡胤剑皇钦嫘牡卦敢庾袷毓镜闹贫龋悄汶x開德勝的時(shí)間一定不久了。要么你會(huì)忍受不了德勝對(duì)制度遵守的嚴(yán)格要求，要么德勝會(huì)請(qǐng)你離開。公司的規(guī)矩不容侵犯，整頓就是要使那些不適合這些制度的人及早離開。

德勝的每一個(gè)員工都清醒地認(rèn)識(shí)到，選擇一家公司就是選擇了一種全新的工作方式，這個(gè)企業(yè)會(huì)用它的文化與制度來(lái)同化你，遵守公司的制度是企業(yè)對(duì)你的必然要求。德勝要求新員工對(duì)公司的理念和制度有一種“盲從”。“盲從”就是無(wú)條件地相信，至于領(lǐng)會(huì)那就是在工作中慢慢地教育的過(guò)程了。在德勝，只要你覺(jué)得適應(yīng)不了這里的制度化管理，你隨時(shí)可以辭職，德勝?zèng)Q不允許對(duì)辭職的員工進(jìn)行挽留。如果你選擇了德勝，你就得全心全意、滿負(fù)荷地工作，這是德勝嚴(yán)肅的紀(jì)律！

任何制度都不是拍著腦袋想出來(lái)的，閉門造車就沒(méi)有可操作性。制度制定的原則就是可執(zhí)行性，就是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。德勝的制度是聶圣哲一字一句寫出來(lái)的，那里面凝聚著他許多的思考、汗水與實(shí)踐。對(duì)德勝的管理制度，是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，深入探討人性的需求，結(jié)合工作的性質(zhì)，加以提煉、具化，把優(yōu)秀的文化融入企業(yè)管理文化之中，最終得以成形的。

德勝對(duì)制度的制定有一個(gè)原則：不能實(shí)施的東西堅(jiān)決不要。但制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，在沒(méi)有新的制度出臺(tái)之前，員工們又必須堅(jiān)決地執(zhí)行現(xiàn)行的制度。聶圣哲鼓勵(lì)員工把規(guī)章制度里邊不能實(shí)施的東西提出來(lái)，讓公司有機(jī)會(huì)去改正與完善它們。制度有其威嚴(yán)性，任何人都不能背后議論，而應(yīng)該拿到臺(tái)面上來(lái)，寫信告訴公司哪兒有問(wèn)題，公司也一定會(huì)給員工一個(gè)滿意的答復(fù)。

德勝公司的制度看起來(lái)都很平常，寫得也很通俗易懂，這樣做的好處是，能讓各種層次的員工都可以理解和操作，每一個(gè)人都能輕松地讀懂制度的執(zhí)行要求。為了避免寫空話，每一項(xiàng)制度都要盡量具體，甚至做到量化，讓員工們拿來(lái)就能用得上。比如說(shuō)，在《員工基本職規(guī)》第19條中這樣規(guī)定：?jiǎn)T工不得接受客戶的禮品和宴請(qǐng)。具體規(guī)定為：不得接受20支香煙以上、100克酒以上的禮品及20元以上的工作餐。另外，在第23條中規(guī)定：?jiǎn)T工必須講究衛(wèi)生。勤洗澡(爭(zhēng)取每天一次)、刷牙(每天至少一次)、理發(fā)(每月至少一次)。并不是德勝制度太繁瑣，而是為了大家知道自己該如何有序地執(zhí)行制度與程序。

德勝的制度體現(xiàn)著德勝的價(jià)值觀。不走捷徑是一種態(tài)度、責(zé)任，是讓自己誠(chéng)實(shí)、腳踏實(shí)地地勞動(dòng)，承擔(dān)自己的責(zé)任，讓自己的薪水來(lái)得清清爽爽、心安理得。隨著員工們逐漸地對(duì)公司制度的了解，越發(fā)地體會(huì)到德勝的許多制度，與其說(shuō)是管理不如說(shuō)是一種潛移默化的教育。當(dāng)你在無(wú)意中打碎了公司無(wú)論多么貴重的物品時(shí)，如果你誠(chéng)實(shí)，公司將原諒你，你將為此償付1元的賠款，這不是懲罰，而是一種原諒，只是讓你記住下次更認(rèn)真細(xì)致一點(diǎn)，但你必須要誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己，面對(duì)公司，坦然承擔(dān)自己的錯(cuò)誤。相反，如果你掩飾自己的錯(cuò)誤，則會(huì)受到重罰。

在制度執(zhí)行方面，德勝希望員工們能夠機(jī)械地、呆板地、僵化地、不折不扣地執(zhí)行，執(zhí)行得沒(méi)有任何的偏差，就像復(fù)印一樣。

實(shí)際上，制定了制度卻沒(méi)有做到，這也是一種不誠(chéng)信，是公司對(duì)員工的不誠(chéng)信。說(shuō)到做不到，制度的權(quán)威性就會(huì)喪失殆盡，員工對(duì)公司就會(huì)慢慢地失去那種堅(jiān)定的信任。有制度沒(méi)執(zhí)行，這可能就是一家公司走向衰敗的開始。德勝絕不允許任何人蔑視制度。

不合理的地方，要提出來(lái)；制度執(zhí)行不嚴(yán)的地方，更要提出來(lái)，這樣便于制度的優(yōu)化和執(zhí)行。一個(gè)企業(yè)如果各種制度都執(zhí)行到位了，那管理工作也就完成了一大半；一個(gè)企業(yè)的制度如果執(zhí)行得很好，其管理水平也一定是不錯(cuò)的。

如果我們把國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)列出來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們無(wú)一例外都是制度執(zhí)行率很高的企業(yè)。而那些掙扎在生死線上的一般企業(yè)，制度執(zhí)行率都比較差，他們的制度也許很完備，卻沒(méi)有可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管體系。

所以，制度執(zhí)行率與企業(yè)管理水平存在著正相關(guān)的規(guī)律。許多企業(yè)和公共組織都提出要實(shí)行制度化(法治化)管理，但最終無(wú)法落到實(shí)處。制定制度文件，并不等于制度化管理，制度沒(méi)執(zhí)行，則如同一紙空文。德勝公司也有違反制度的現(xiàn)象，但總體來(lái)說(shuō)非常少。在德勝公司，每年因違反制度而受處罰的人次，不到3%。

可以這樣說(shuō)，德勝的制度，保證了德勝產(chǎn)品的質(zhì)量，保證了德勝公司的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。