案例22

了解客戶處境，用貼心打動客戶

瑞恩是英國一家企管咨詢公司的業務主管。幾天前入冬了，天氣寒冷，他難得起得早，就提前去了公司。

距離瑞恩上班時間還有一個半小時，再加上當天特別寒冷，瑞恩很想在公司附近找家咖啡屋喝杯熱咖啡。他找到了幾家，所獲得的都是“還沒開始營業”或者是“八點鐘再來吧”之類的回答。

瑞恩早晨的好心情因這幾家咖啡屋的態度而變得糟糕起來。他又...