管理不確定

量子力學(xué)是從不確定原理發(fā)展起來(lái)的，說(shuō)的是微觀系統(tǒng)的共軛物理量如位置與速度、時(shí)間和能量不能同時(shí)被確定。位置和速度都確定的粒子不存在，存在的是位置有點(diǎn)確定，速度也有點(diǎn)確定的東西，這是世間事物的基本屬性。詭譎的是心理學(xué)又證明人類不能夠接受不確定性和模糊性，也許這只是人類進(jìn)化的一個(gè)階段，而現(xiàn)實(shí)又迫使人類不得不接受不確定性和模糊性。

量子力學(xué)另一種不確定性的表述是，微觀世界中的粒子可以不處于一個(gè)固定的狀態(tài)，而是同時(shí)處于兩種狀態(tài)的疊加。疊加態(tài)源于事物之間的相互干涉，形象地比喻成箱子里既死又活的薛定諤貓，是不是很像中國(guó)的股市和里面的某些上市公司？這箱子一打開(kāi)，見(jiàn)光即塌縮。

現(xiàn)實(shí)世界充滿不確定。今天美國(guó)和俄羅斯總統(tǒng)還在舉杯對(duì)飲，明天就互相制裁。俄羅斯與土耳其的親疏變化之快，說(shuō)明國(guó)際政治沒(méi)有常態(tài)。昨天還在宏觀調(diào)控，抑制通貨膨脹，今天全球金融危機(jī)來(lái)臨，刺激政策滿天飛。有些國(guó)家還在為加入世界貿(mào)易組織（WTO）而斡旋，有的則在意淫全球化紅利，而美國(guó)已經(jīng)受不了全球化的沖擊，要修改WTO規(guī)則，建立新的國(guó)際秩序，所有的規(guī)則都面臨重修，“道與世更”。

生活就是一部管理不確定的教科書，有事沒(méi)事買保險(xiǎn)、婚前財(cái)產(chǎn)公證、富翁資產(chǎn)信托、體檢治未病、儲(chǔ)蓄、養(yǎng)兒、社保機(jī)制等。

不確定是由變化和僵化引起的。相對(duì)論就是不變的變化。管理不確定，盡在變與不變之中。變不是與時(shí)俱進(jìn)，而要與秒俱進(jìn)；不變不能一成不變，而是核心價(jià)值觀不變，制度不能天天變。規(guī)則制度是確定性的，是對(duì)市場(chǎng)規(guī)律和公司運(yùn)作規(guī)律的認(rèn)知，規(guī)律的變化是緩慢的。或者像美國(guó)那樣，明知自己有問(wèn)題，就干脆不加入《聯(lián)合國(guó)海洋法公約》，免受約束。在冬天和夏天時(shí)人們迫切希望變暖和變涼，由誰(shuí)來(lái)完成的呢？春風(fēng)和秋風(fēng)。所以，要變革需先吹風(fēng)。風(fēng)，起于青萍之末。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有捷徑，踏踏實(shí)實(shí)穩(wěn)健發(fā)展，用匠心做匠業(yè)，就要死磕，猶匠師之奉魯班，縫人之奉軒轅，是應(yīng)對(duì)不確定的不二法則。企業(yè)家要有定力，專注于使命，不被各種誘惑亂了方寸。每當(dāng)聽(tīng)到企業(yè)要做大、做強(qiáng)并盡早上市的口號(hào)，感覺(jué)一盆花椒水澆到頭上。有個(gè)別小企業(yè)，本來(lái)經(jīng)營(yíng)良好，周轉(zhuǎn)正常，但在眼下的資本大躍進(jìn)時(shí)代，在VC、PE的利誘下，上市暴富心態(tài)慫恿下，虛榮心爆棚，名利心爆炸，融了人家的資金，定下了上市催命符，加上賣身契對(duì)賭協(xié)議，結(jié)果死在上市路上。不要穿上演出服裝就想不脫了，出來(lái)混遲早要還的。科學(xué)證明：“當(dāng)盯著觀測(cè)一個(gè)運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，目光可以讓這個(gè)系統(tǒng)停止運(yùn)動(dòng)。”反過(guò)來(lái)就是說(shuō)，當(dāng)我們專注于做一件事情，量子事件都沒(méi)法發(fā)生，也就不必在乎不確定性了。

管理不確定，老板要建立智囊機(jī)制，身邊有魏征式的人物。老板多自負(fù)，時(shí)間長(zhǎng)了，一般助理、顧問(wèn)、參謀都沒(méi)有用，要么被同化報(bào)喜不報(bào)憂，專講老板愛(ài)聽(tīng)的，要么被收拾得不敢說(shuō)話。只有在氣場(chǎng)上能與老板抗衡的人物，敢于說(shuō)真話，還要講究說(shuō)服方式，高情商地處理，才能發(fā)揮作用，但這與老板格局有涉。

不確定性瞬息萬(wàn)變，戰(zhàn)略規(guī)劃還有用嗎？戰(zhàn)略規(guī)劃本質(zhì)上是長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，量子力學(xué)不確定原理揭示的就是不可預(yù)測(cè)性，尤其在高科技領(lǐng)域，五年以上的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃確實(shí)難有實(shí)效。預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，怎么落實(shí)，怎么考核？所以長(zhǎng)期戰(zhàn)略問(wèn)題，宜采用戰(zhàn)略研討會(huì)的方式邀業(yè)內(nèi)人士，頭腦風(fēng)暴，敞開(kāi)思路，務(wù)虛里找實(shí)，給決策者洗腦。得到的不是一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，而是培養(yǎng)決策者戰(zhàn)略意識(shí)里面的敏感度。意大利人杜黑有句名言：“勝利只向那些能預(yù)見(jiàn)戰(zhàn)爭(zhēng)特性變化的人微笑。”戰(zhàn)略博弈的贏家，只能是那些見(jiàn)一葉而知天下秋，未雨綢繆的睿智者。

一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)未來(lái)三年的事是可以說(shuō)清楚的，三年規(guī)劃還是非常必要的。戰(zhàn)略規(guī)劃最重要的不是最終的一個(gè)本子，而是制定戰(zhàn)略過(guò)程中對(duì)企業(yè)發(fā)展要素的深入思考，是企業(yè)和員工達(dá)成一致戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程，是鼓舞員工向著戰(zhàn)略目標(biāo)奮斗的動(dòng)員令，是全體員工的事情，不是老板一個(gè)人的事，更不是咨詢機(jī)構(gòu)的事。麥肯錫的兩板斧就是告訴你企業(yè)需要戰(zhàn)略和變革，并鼓動(dòng)你簽訂咨詢協(xié)議。

如今已經(jīng)不能用變革來(lái)描述老板的進(jìn)取，而是用顛覆來(lái)衡量成功。那么如何練就不被顛覆或顛覆別人的本領(lǐng)呢？按照凱文凱利“邊緣創(chuàng)新和突破”的科技顛覆規(guī)律：最主要的顛覆來(lái)自于行業(yè)外，而不是本行業(yè)。創(chuàng)新通常發(fā)生在一個(gè)糟糕的市場(chǎng)環(huán)境中，而不是開(kāi)發(fā)區(qū)里的大公司。對(duì)于大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)的老板，既然沒(méi)有自己顛覆的利器，就要放下身段善于合作，比如車聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)顛覆客車行業(yè)，那么找到車聯(lián)網(wǎng)的老大就抓住了救命稻草。

人們習(xí)慣于等式，那多爽啊。史上最偉大公式第七名“1+1=2”，多么養(yǎng)眼，簡(jiǎn)單舒服，心理平衡，認(rèn)可服氣，絕無(wú)異議。但人們非要搞出一個(gè)“1+1>2”，一下子糊涂了。海森堡用不等式Δx·Δp≥h表示不確定原理，人們成了丈二長(zhǎng)的和尚。不等式就是不確定，如何管理不等式？首先要明確世界上的不等式比等式要多，只是我們沒(méi)有習(xí)慣，這也是從小學(xué)到大學(xué)被數(shù)學(xué)課本蒙蔽了眼睛，記憶里等式太多。

企業(yè)不確定的一個(gè)原因是信息不對(duì)稱，那么努力對(duì)稱信息就是管理不確定最好的方法。或者對(duì)某些行業(yè)，根本就不需要去對(duì)稱那么多無(wú)用的信息。比如位于東京銀座的“數(shù)寄屋橋次郎”，連續(xù)多年獲得米其林三星評(píng)鑒，被稱為匠心壽司。還比如，拋硬幣判斷正反面完全是一件確定的事，拋出時(shí)就決定了落下的結(jié)果，只是因?yàn)椴恢罀伋鰰r(shí)的精確信息，或者說(shuō)不屑知道這些信息，或者說(shuō)不需浪費(fèi)時(shí)間了解這些信息。但人們常常把拋硬幣看成是不確定，還用這種思路去拋擲硬幣表達(dá)公正性，犯了經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤。

股市是個(gè)典型的不確定市場(chǎng)。科學(xué)家已經(jīng)證實(shí)股票市場(chǎng)的短期、長(zhǎng)期波動(dòng)都難以預(yù)測(cè)，中期可以預(yù)測(cè)。所以，長(zhǎng)遠(yuǎn)的事可遇不可求，短期的偶然性會(huì)被時(shí)間燙平，最終的結(jié)果是公平的。企業(yè)家把握好三年落地入袋的事就很偉大了。大概巴菲特就是抓住了中期機(jī)會(huì)。其實(shí)散戶只要管好自己不變的東西，即人性和利益，就足以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、黑天鵝等不確定因素。不確定環(huán)境下股市的投資策略是投股不投市，但事實(shí)上很多人是投市不投股。

管理不確定最大的敵人是老板自己，最大的包袱是企業(yè)過(guò)去的優(yōu)勢(shì)和成功。也許像張瑞敏“三個(gè)月就會(huì)一小變，三年必有一大變”，不停地“折騰”，冰箱有問(wèn)題就砸了它，組織有問(wèn)題也砸了它，什么有問(wèn)題就砸什么。《顛覆巨人》作者費(fèi)舍爾說(shuō)：“海爾與眾不同的一點(diǎn)在于，它正在將變革演化成組織的一部分，就像是這個(gè)組織與生俱來(lái)的基因一樣。”也許這正是對(duì)付不確定的良策。

習(xí)慣和傳統(tǒng)文化是管理不確定的最大挑戰(zhàn)。一個(gè)有趣的現(xiàn)象，中國(guó)運(yùn)動(dòng)員對(duì)乒乓球、羽毛球、排球、體操、游泳、舉重、跳水等項(xiàng)目比較有優(yōu)勢(shì)，而對(duì)足球、籃球、摔跤、拳擊、橄欖球等“肉搏”項(xiàng)目不擅長(zhǎng)。原因在于肉搏項(xiàng)目不確定性強(qiáng)，瞬息萬(wàn)變，需要很高的敏感性和應(yīng)變能力，而我們習(xí)慣了教練事先告知的戰(zhàn)術(shù)和套路。

相對(duì)來(lái)講，中國(guó)人更適應(yīng)不確定，因?yàn)橹袊?guó)文化認(rèn)為世界是不斷變化的。舒服、方便、安全、可預(yù)測(cè)、可控制給予了我們過(guò)高的獎(jiǎng)勵(lì)，而有意識(shí)地去抵抗這些卑怯價(jià)值觀的誘惑，挑戰(zhàn)不確定，才能享受到不確定紅利。其實(shí)，我們并不需要尋找那些確定的東西、那些中心的位置，只要站在十字路口，就占領(lǐng)了時(shí)代之巔。

不確定也是一種可被利用的管理工具，美聯(lián)儲(chǔ)正是利用不確定性的神秘力量，駕輕就熟，管理美國(guó)的貨幣政策，維持著美元的信用和強(qiáng)勢(shì)地位。不確定成為貨幣市場(chǎng)的穩(wěn)定劑。

不確定是常態(tài)。科學(xué)是為了消除不確定性，而生活的樂(lè)趣恰恰在于無(wú)處不在的不確定性，畫家留白的方式、科學(xué)家假設(shè)和驗(yàn)證方法、史學(xué)家考辨與推測(cè)的思路，都有啟迪，我們的目標(biāo)是提高長(zhǎng)期勝率。