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第29章 收費處實習(一)

七點半的醫院大廳剛掀開晨霧的一角,王艷麗攥著皺巴巴的報到單,站在收費處玻璃柜臺外數第三遍地磚縫。淡藍色護士服的袖口被她絞出麻花,昨天護士長特意叮囑“馮明主任是收費處尖子,跟著學準沒錯”,可此刻她望著柜臺后那個正低頭核單據的身影,喉嚨里像堵著團沒泡開的胖大海。

“是王艷麗吧?”男人突然抬頭,白大褂領口別著的鋼筆在晨光里閃了下。王艷麗慌忙點頭,報到單上的“實習”二字被指尖的汗洇成淺灰,“馮、馮主任好,我今天來……”話沒說完,就被窗口突然遞進來的醫保卡打斷。

穿碎花衫的大媽把病歷本拍得啪啪響:“小伙子,昨天的輸液費報銷!”馮明手腕一轉,醫保卡已滑進讀卡器,目光在屏幕上掃過的瞬間,嘴里報出的數字比計算器還快:“頭孢是甲類藥報80%,輸液器屬耗材報50%,扣除預繳金還需補17塊6。”說話間,他左手在錢箱里捻出三張五塊,右手食指在鍵盤上輕點,發票“唰”地從打印機吐出來,邊角齊整得像用尺子量過。

王艷麗盯著他翻飛的指尖發愣。昨天背了整夜的《收費操作規范》還在腦子里打轉,什么“三查七對”“醫保分類”,到了馮明這兒,倒像是變成了指尖的魔術——連找零時硬幣磕在柜臺上的脆響,都帶著種讓人安心的節奏。

“來試試?”馮明往旁邊挪了挪,露出半張操作臺。王艷麗剛把半個身子探過去,就見個扎羊角辮的小姑娘舉著張粉色繳費單:“叔叔,我要做霧化。”孩子的聲音像顆裹著糖霜的玻璃珠,王艷麗手忙腳亂去接單子,卻把印泥盒碰翻了,朱砂色的油點子濺在淺藍色的操作手冊上,像朵慌慌張張開錯地方的花。

“沒事,”馮明遞過包濕巾,聲音里帶著點笑意,“我頭回獨立收費,把住院押金少輸了個零,害得護士長陪著我在住院部找了三小時患者。”他指尖點在霧化單的“布地奈德混懸液”上,“這個屬于乙類藥,先記著,等會兒教你查醫保目錄。”

王艷麗深吸口氣,盯著屏幕上跳動的光標。可那些藥品規格、劑量換算突然在眼前轉起圈,她明明記得霧化費是65元一次,敲鍵盤時卻鬼使神差點成了56元。找錢時紙幣在指間打滑,五塊和十塊混在一起,還是小姑娘指著錢箱說“叔叔昨天找我的是綠色的票票”,才把錯漏揪出來。

“別急著看屏幕,先看人的眼睛。”馮明幫她把錢重新理好,“大媽急著拿藥做飯,寶媽抱著發燒的孩子手都抖,你慢半秒沒事,錯一分錢,人家心里就堵一分。”他從抽屜里翻出個筆記本,泛黃的紙頁上用紅筆標著密密麻麻的備注:“張大爺的降壓藥要核對廠家”“李嬸總忘帶醫保卡,記得留備用單據”,最底下還有行小字:“機器認代碼,人認情分”。

上午的高峰涌來時,王艷麗負責的窗口前排起短隊。穿工裝的大叔把繳費單拍得震天響:“快點!我趕工呢!”她指尖在鍵盤上僵住,馮明卻從隔壁窗口探過身,笑著說:“劉師傅今天換了雙新皮鞋?這牌子耐穿,我爸也有雙。”大叔的怒氣莫名消了,嘟囔著“小伙子眼力見兒不錯”,等王艷麗慢慢核完費用,還催她“別急,看仔細嘍”。

午休時,馮明給她泡了杯胖大海,玻璃杯子里的褐色果實慢慢舒展,像朵在溫水里重新活過來的花。“知道為什么讓你從手工收費學起嗎?”他指著柜臺上的算盤,那是個掉了漆的舊算盤,算珠邊緣被磨得發亮,“機器會死機,系統會卡頓,但手底下的準頭、眼里的活兒,是死機也帶不走的。”

下午遇到位用老年機的爺爺,不會掃碼支付,兜里揣著把零錢,最大的是二十,最小的是一毛。王艷麗想起馮明說的“看眼睛”,發現老人正緊張地攥著布袋,指節都泛白了。她蹲在窗口前,把零錢一張張理開,像搭積木似的湊出總數,連帶著三枚皺巴巴的毛票都數得清清楚楚。

“謝謝姑娘,”老人的拐杖在地面點出輕快的響,“比我家孫子有耐心。”王艷麗抬頭時,看見馮明正對著她豎大拇指,陽光從他身后的玻璃窗涌進來,把他白大褂的影子拉得很長,像棵穩穩當當的樹。

下班前盤點時,王艷麗發現自己的賬面上多了兩塊錢。馮明讓她回憶最后三位患者,她突然想起給那位寶媽找零時,對方抱著哭鬧的孩子沒接穩,一枚硬幣滾進了柜臺縫。兩人趴在地上找了半天,終于在角落里摸到那枚帶著體溫的一元硬幣。

“記著這兩塊錢,”馮明把硬幣放進她手心,“不是錢的事,是心里的秤得準。”暮色漫進收費處時,王艷麗看著自己操作手冊上的朱砂印,旁邊多了行歪歪扭扭的字:“先看懂人,再學會數錢。”

馮明鎖門時,她看見他白大褂口袋里露出半截筆記本,風吹過掀起的那頁上,畫著個簡易的笑臉,旁邊寫著“今天又幫張大爺留了備用單”。王艷麗捏著那枚一元硬幣,突然覺得護士服袖口的麻花紋路都舒展開了。明天她要記得帶支紅筆,像馮主任那樣,把遇到的人和事,都好好記在本子上。

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