第30章 收費處實習(xí)(二)
- 管控命運的齒輪
- 寒小妮
- 2185字
- 2019-01-23 23:14:49
清晨的薄霧還沒褪盡,王艷麗已經(jīng)坐在2號收費窗口前了。她提前半小時到的,把昨天馮明主任標紅的《醫(yī)保報銷細則》又翻了三遍,指尖在“特殊慢性病報銷比例”那行字上反復(fù)摩挲,直到把紙面蹭出淺淺的毛邊。
“咔嗒”一聲,隔壁1號窗口的馮明推開抽屜,金屬滑軌的輕響在空蕩的大廳里格外清晰。他今天換了件淺藍襯衫,袖口挽到小臂,露出的手腕上還沾著點碘伏——王艷麗昨天親眼看見他幫一位摔破膝蓋的小男孩處理傷口,碘伏蹭在白大褂上,像朵突兀的小黃花。
“今天試試獨立接第一波早高峰?”馮明拋過來個薄荷糖,糖紙在晨光里劃出銀亮的弧線,“別擔(dān)心,我在這兒盯著。”
王艷麗剝開糖紙,薄荷的清涼剛漫到喉嚨,第一個患者就到了。穿藏青夾克的大爺把社保卡拍在窗口:“小伙子,不,姑娘,我取藥。”他說著自己笑起來,眼角的皺紋里盛著晨光,“昨天是個小伙子收費,今天換你啦?”
她接過社保卡的手頓了頓,想起馮明說的“先看眼睛”。大爺?shù)睦匣ㄧR滑到鼻尖,鏡片后的眼睛瞇成兩條縫,卻透著股溫和的笑意。讀卡器“嘀”地亮起時,她深吸一口氣,指尖落在鍵盤上:“您是來取高血壓的藥吧?硝苯地平緩釋片,對嗎?”
大爺愣了愣,隨即點頭:“哎對!你怎么知道?”
“您卡上的常用藥記錄里有。”王艷麗說著,已經(jīng)調(diào)出藥品信息,“這藥屬于甲類慢性病用藥,報銷85%,您自負部分是12塊3。”找零時她特意把硬幣放在紙幣上,輕輕推進窗口凹槽——這是昨天學(xué)的,怕老人手抖接不住。
“好姑娘,比計算器還準。”大爺接過零錢,從布兜里掏出個油紙包,“自家種的橘子,甜著呢。”沒等王艷麗推辭,油紙包已經(jīng)塞進窗口,橘子的清香混著晨霧漫進來,甜絲絲的。
九點剛過,大廳突然涌進潮水般的人。王艷麗的窗口前很快排起長隊,穿校服的中學(xué)生舉著體檢單,抱嬰兒的母親顛著懷里哭鬧的孩子,還有位拄雙拐的大叔,額頭上滲著細密的汗。她的手指在鍵盤上翻飛,喉嚨因為反復(fù)報數(shù)開始發(fā)緊,可看著隊伍里一張張焦急的臉,昨天還發(fā)顫的指尖,竟穩(wěn)了許多。
“姑娘,這藥能報嗎?”穿碎花裙的阿姨遞進來張?zhí)幏絾危厦娴摹鞍邢蛩帯比齻€字被紅筆圈著。王艷麗的心猛地提起來——昨天剛學(xué)過,靶向藥報銷需要特殊門診證明,可系統(tǒng)里沒顯示阿姨辦過。
她正要開口,阿姨突然嘆了口氣:“我兒子得的是肺癌,這藥可貴了……”聲音低下去,尾音帶著不易察覺的哽咽,“要是不能報,我就得去跟親戚借錢了。”
王艷麗的指尖懸在“結(jié)算”按鈕上,余光瞥見馮明正朝她點頭。她把處方單推回去一點:“阿姨,您有特殊門診證明嗎?有的話能報60%呢。”
“有!有!”阿姨眼睛一亮,慌忙從布袋里翻出張折疊的紙,邊角都磨得起毛了,“我昨天特意帶來的,忘了給你!”
證明上的照片有點模糊,可鋼印清晰得很。王艷麗快速錄入信息,系統(tǒng)跳出報銷后的金額時,阿姨的眼淚突然掉下來,砸在處方單上,洇開一小片深色的水痕:“省了三千多……姑娘,太謝謝你了。”
窗口遞進來袋蘋果,紅通通的,還帶著新鮮的果香。王艷麗擺手說不能收,阿姨卻固執(zhí)地塞進來:“自家種的,不值錢,你嘗嘗。”轉(zhuǎn)身時,她的碎花裙掃過隊伍,帶起一陣淡淡的皂角香。
快到中午時,王艷麗遇到個難題。穿背帶褲的小姑娘舉著張繳費單,說要交住院押金,可單子上的金額被雨水泡得模糊不清。“我媽媽在搶救室,護士姐姐讓我來交錢。”小姑娘的辮子歪在一邊,手里緊緊攥著個粉色的存錢罐,硬幣在里面叮當(dāng)作響。
王艷麗的心揪了一下。她記得馮明說過,住院押金單模糊時要聯(lián)系住院部核對,可看著小姑娘泛紅的眼眶,她突然繞出柜臺:“你跟我來,咱們?nèi)プ≡翰繂柷宄!?
走廊里的消毒水味濃了些,小姑娘的背帶褲上還沾著泥點,大概是跑著來的。路過兒科診室時,里面?zhèn)鱽砗⒆拥目蘼暎」媚锿蝗煌O履_步,小聲說:“我弟弟以前打針也哭,媽媽說哭完就不疼了。”
到住院部核對完金額,王艷麗幫小姑娘交好費,把收據(jù)折成小方塊放進她口袋:“拿好這個,給護士姐姐看。”小姑娘仰起臉,突然從存錢罐里倒出顆奶糖,塑料糖紙在陽光下閃著光:“這個給你,甜的。”
回到收費處時,馮明正幫她看著窗口,手里還拿著她的操作手冊。王艷麗的臉有點紅,怕自己擅離職守犯了錯,卻聽見馮明說:“剛才住院部的護士打電話來,說那孩子媽媽情況穩(wěn)定了。”他指著手冊上她畫的波浪線,“你標出來的‘特殊情況靈活處理’,比我教的還到位。”
下午的陽光斜斜地照進來,在柜臺上投下長長的光斑。王艷麗數(shù)著今天的單據(jù),發(fā)現(xiàn)自己多收了位老奶奶五毛錢。她想起馮明的“心里的秤”,拿著硬幣在大廳里找了兩圈,終于在藥房門口看到那個拄拐杖的身影。
“奶奶,多找您五毛。”她把硬幣放在奶奶的藥袋上,硬幣的邊緣硌得手心有點癢。奶奶笑起來,露出沒牙的牙床:“現(xiàn)在的年輕人,心真細。”
下班前整理抽屜時,王艷麗發(fā)現(xiàn)里面多了三樣?xùn)|西:大爺給的橘子,阿姨送的蘋果,還有小姑娘的奶糖。陽光透過玻璃照進來,把它們都染成了溫暖的顏色。馮明抱著賬本走過,看見她手里的蘋果,突然說:“明天帶把水果刀來,咱們分著吃。”
鎖門時,王艷麗的操作手冊上又多了幾行字:“靶向藥要查特殊證明,模糊單據(jù)要去核對,孩子來交錢時,記得多走一步路。”晚風(fēng)從大廳的玻璃門溜進來,吹起紙頁的邊角,像只輕輕扇動的翅膀。
她摸了摸口袋里的奶糖,塑料糖紙在掌心硌出淺淺的紋路。明天,她要記得帶水果刀,還要把今天遇到的人和事,都講給馮主任聽。收費處的燈光次第熄滅,只有2號窗口的桌面,還留著蘋果和橘子的影子,像兩朵悄悄開在暮色里的花。