第四節(jié)　企業(yè)社會(huì)責(zé)任與管理道德

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷發(fā)展以及管理理論的不斷成熟，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與管理道德越發(fā)體現(xiàn)出其重要意義，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，注重道德意識(shí)，自覺履行社會(huì)責(zé)任，才能贏得社會(huì)各界的好評(píng)與信任，樹立良好社會(huì)形象。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”概念最早由西方發(fā)達(dá)國家提出，近些年來這一思想廣為流行，連《財(cái)富》和《福布斯》這樣的商業(yè)雜志在企業(yè)排名評(píng)比時(shí)都加上了“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)，可見西方社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視。聯(lián)合國也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任的重要機(jī)構(gòu)，前秘書長(zhǎng)安南上臺(tái)后，鑒于某些企業(yè)不合理的發(fā)展對(duì)世界安全和生態(tài)環(huán)境帶來巨大威脅，于是向國際商界領(lǐng)袖提出了挑戰(zhàn)，呼吁企業(yè)約束自己自私的牟利行為，并擔(dān)負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CSR），是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)負(fù)的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念是基于商業(yè)運(yùn)作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財(cái)政和經(jīng)營(yíng)狀況外，也要加入其對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境所造成的影響的考量。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的種類

依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容進(jìn)行不同的劃分。具體來講企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為五大類。

（1）按表現(xiàn)形式可以劃分為程序意義上的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和實(shí)質(zhì)意義上的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。前者是就企業(yè)決策的程序和過程而言的，要求企業(yè)決策程序考慮和反映社會(huì)利益與社會(huì)權(quán)；而后者是就企業(yè)決策的結(jié)果而言的，要求企業(yè)決策的結(jié)果能夠?qū)ι鐣?huì)利益與社會(huì)權(quán)負(fù)責(zé)。

（2）按與企業(yè)所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的關(guān)系劃分為相關(guān)的社會(huì)責(zé)任與不相關(guān)的社會(huì)責(zé)任。前者是指企業(yè)為了增進(jìn)那些受企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的利害關(guān)系人的福利而付出的努力；后者是指超出企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍，純粹為解決某一方面的社會(huì)問題、增進(jìn)那些與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒有直接利害關(guān)系的社會(huì)集團(tuán)的福利而實(shí)施的行為。

（3）按受激勵(lì)與約束的行為規(guī)范劃分為道德意義上的責(zé)任和法律意義上的責(zé)任。前者指企業(yè)的社會(huì)行為要合乎道德倫理的價(jià)值要求；后者指有法律規(guī)定的可由法律予以強(qiáng)制執(zhí)行的責(zé)任。

（4）按企業(yè)行為導(dǎo)致的結(jié)果劃分為犧牲營(yíng)利的社會(huì)責(zé)任與促進(jìn)營(yíng)利的社會(huì)責(zé)任。

（5）按企業(yè)行為背后的動(dòng)機(jī)劃分為價(jià)值主義態(tài)度的社會(huì)責(zé)任與工具主義態(tài)度的社會(huì)責(zé)任。

履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，需要全社會(huì)的共同努力。從企業(yè)角度來說，要在提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)上，提高整個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和履行社會(huì)責(zé)任的自覺性，尤其需要提高企業(yè)的誠信意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來說要建立社會(huì)責(zé)任保障體系，通過建立與實(shí)施，從根本上講是為了提高企業(yè)的贏利能力，它有助于形成企業(yè)長(zhǎng)期的、有效的激勵(lì)機(jī)制和戰(zhàn)略利益，可以提高企業(yè)聲譽(yù)和改善企業(yè)形象，也可以提高公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任和知名度。

二、管理道德

（一）管理道德的概念

道德，就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范，是規(guī)定行為是非的慣例和原則。管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求，對(duì)管理者自身而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源；對(duì)企業(yè)而言，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，可以說管理道德是管理者與企業(yè)的精神財(cái)富。

（二）影響管理道德的因素

1.外部因素的影響

外部因素的影響主要包括早期教育因素、企業(yè)的管理體制及制度因素、企業(yè)文化因素、社會(huì)大環(huán)境因素等。

（1）早期教育因素的影響。個(gè)人早期受的教育、生活環(huán)境，尤其是在其幼、童年時(shí)期所處環(huán)境的熏陶、所受教育的程度對(duì)其今后的觀念的形成起到至關(guān)重要的影響，通過這時(shí)期感知、認(rèn)知事物，其個(gè)人的道德觀初步形成。“孔融讓梨”就是早期教育對(duì)其道德影響的表現(xiàn)。

（2）企業(yè)的管理體制及制度因素的影響。企業(yè)的管理體制是否有利于企業(yè)發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否為管理者創(chuàng)造一個(gè)工作、發(fā)展的平臺(tái)，企業(yè)是否做到組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、規(guī)章制度是否健全完善、人才培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制是否激勵(lì)有效等，都對(duì)管理道德的形成起到較大影響。正如張瑞敏評(píng)價(jià)他在海爾充當(dāng)?shù)慕巧珪r(shí)認(rèn)為，“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”

（3）企業(yè)文化因素的影響。一個(gè)企業(yè)有較強(qiáng)的、積極向上的企業(yè)文化就可以抵御外來風(fēng)險(xiǎn)，化解內(nèi)部沖突。在走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之路以來，許多企業(yè)注重實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)，形成具有企業(yè)自身特色的文化，如海爾文化，不僅使海爾的知名度進(jìn)一步提升，而且使企業(yè)的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，員工的親和力進(jìn)一步增強(qiáng)，從而形成了“海爾人”良好的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則。

（4）社會(huì)大環(huán)境因素的影響。一定時(shí)期社會(huì)上大多數(shù)人的世界觀和價(jià)值觀也會(huì)從外部影響甚至改變個(gè)人的管理道德觀。尤其是在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，多種因素綜合導(dǎo)致了一些人的道德觀危機(jī)，如社會(huì)不同層次的管理道德問題、職業(yè)圈子中的管理道德問題、企業(yè)內(nèi)部日常管理中面臨的管理道德問題等。

2.內(nèi)在因素的影響

內(nèi)在因素的影響主要包括管理者自身的意志、能力、信念因素，自身責(zé)任感因素等。

（1）個(gè)人意志、能力和信念因素的影響。個(gè)人意志堅(jiān)強(qiáng)、個(gè)人能力較強(qiáng)、個(gè)人信念堅(jiān)定的管理者對(duì)事物判斷比較準(zhǔn)確，無論身處順境還是逆境，無論外部誘惑如何，其大多數(shù)會(huì)在道德準(zhǔn)則判斷與道德行為之間保持較強(qiáng)的一致性，不會(huì)因一時(shí)之事、一念之差而作出不正確的選擇；反之則會(huì)在道德準(zhǔn)則判斷與道德行為之間作出不正確的選擇。

（2）個(gè)人責(zé)任感因素的影響。責(zé)任感是每個(gè)人對(duì)工作、企業(yè)、社會(huì)等所作出行為的負(fù)責(zé)態(tài)度，有較強(qiáng)責(zé)任感的人，是一個(gè)能自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、積極履行職責(zé)和正確行使職權(quán)的管理者，敢于、勇于對(duì)自己行為負(fù)責(zé)，很少出現(xiàn)違背道德準(zhǔn)則的情況；反之，缺乏責(zé)任感的人，對(duì)自己行為的后果不愿承擔(dān)責(zé)任，甚至認(rèn)為“事不關(guān)己”，推卸責(zé)任，則缺乏最基本的道德素質(zhì)。

（三）管理道德失衡的表現(xiàn)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過程中，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得一些單純以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的企業(yè)唯利是圖。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)該遵守的道德規(guī)范與實(shí)際上不講道德經(jīng)營(yíng)的高度分裂，由此產(chǎn)生了企業(yè)管理的道德失衡。

（1）企業(yè)與顧客的關(guān)系方面。欺騙性的廣告宣傳，在營(yíng)銷和推廣上夸大其詞，生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。有些經(jīng)營(yíng)者明知產(chǎn)品含有危害人體健康的成分，但故意向消費(fèi)者隱瞞真相，而大力宣傳其對(duì)消費(fèi)者有利的方面，或信口開河、擅自夸大產(chǎn)品的功效。

（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系方面。假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯他人商業(yè)秘密，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)聲譽(yù)，不遵守市場(chǎng)游戲規(guī)則，挖墻腳等。特別是企業(yè)間不講信譽(yù)、彼此拖欠和賴賬、不履行合同。

（3）企業(yè)與員工的關(guān)系方面。有些企業(yè)盲目追求利潤(rùn)，不顧員工的生存和工作環(huán)境，侵犯員工的健康權(quán)利；有些企業(yè)在招聘、提升和報(bào)酬上采取性別、種族歧視，侵犯隱私；有些企業(yè)對(duì)員工的工作評(píng)價(jià)不公正，克扣薪水等。

（4）企業(yè)與政府的關(guān)系方面。財(cái)務(wù)欺詐、偷稅漏費(fèi)、官商勾結(jié)、權(quán)力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護(hù)主義、國有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等。

（5）企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面。企業(yè)為追求高利潤(rùn)，對(duì)治理污染采取消極態(tài)度。對(duì)排放“三廢”等造成的污染不實(shí)施治理而是繼續(xù)偷偷地排出。特別是一些化工、印染、造紙等工廠規(guī)模小，對(duì)廢水缺乏必要的處理，嚴(yán)重污染環(huán)境。

（四）加強(qiáng)管理道德的方法

1.抓好管理道德教育

（1）提高管理道德認(rèn)識(shí)，包括管理者對(duì)其管理的地位、性質(zhì)、作用、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段等方面的認(rèn)識(shí)。對(duì)管理道德價(jià)值的認(rèn)識(shí)是培育管理者管理道德的前提，就是要認(rèn)識(shí)管理道德的實(shí)質(zhì)、內(nèi)涵，充分認(rèn)識(shí)到管理道德對(duì)個(gè)人、企業(yè)乃至社會(huì)的重要性。只有提高對(duì)管理道德的認(rèn)識(shí)，才能在思想上重視、在行動(dòng)上實(shí)施、在發(fā)展中提升。

（2）培養(yǎng)管理道德情感，就是管理者在處理自己和職業(yè)的關(guān)系及評(píng)價(jià)管理行為過程中形成的榮辱好惡等情緒和態(tài)度。主要包括對(duì)所從事管理工作榮譽(yù)感、責(zé)任感，對(duì)服務(wù)對(duì)象的親切感，熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)等。管理道德情感一經(jīng)形成，就會(huì)成為一種穩(wěn)定而強(qiáng)大的力量，積極影響人們管理道德行為的形成和發(fā)展。

（3）鍛煉管理道德意志，就是人們?cè)诼男泄芾砹x務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的自覺克服一切困難和障礙，作出抉擇的力量和精神。是否具有堅(jiān)毅果敢的管理道德意志，是衡量每個(gè)管理者管理道德素質(zhì)高低的重要標(biāo)志。

（4）堅(jiān)定管理道德信念，就是管理者對(duì)所從事管理工作應(yīng)具備的道德觀念、道德準(zhǔn)則和道德理想發(fā)自內(nèi)心的真誠信仰。管理者一旦牢固地確定了管理道德信念，就能自覺地堅(jiān)定不移地履行自己的義務(wù)，并能據(jù)此來鑒別自己或他人的行為。培養(yǎng)和確立終生不渝的管理道德信念，是每個(gè)管理者管理道德修養(yǎng)的中心環(huán)節(jié)。

2.提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則

管理道德建設(shè)的過程，就是管理者管理道德素質(zhì)形成和不斷完善的過程，這需要管理者把管理道德認(rèn)識(shí)、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等與所從事的管理工作、企業(yè)的實(shí)際情況等結(jié)合起來，注重吸收西方道德觀中合理的成分，廣泛繼承中華民族傳統(tǒng)道德觀的精華，提煉出體現(xiàn)管理特色的管理道德準(zhǔn)則，使管理者了解、明確管理道德規(guī)范，認(rèn)清管理道德的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，以利于管理者形成良好的管理道德。

通過提煉管理道德標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行管理道德的規(guī)范化管理，使管理者自覺地對(duì)照管理道德準(zhǔn)則時(shí)刻檢查自己、規(guī)范自己行為，將管理道德準(zhǔn)則內(nèi)化成管理道德認(rèn)識(shí)，從而培養(yǎng)成良好的管理道德行為習(xí)慣，既有利于管理者自身建設(shè)與發(fā)展，又有利于企業(yè)管理水平提高與發(fā)展。

3.樹立典型，加強(qiáng)引導(dǎo)

在管理道德建設(shè)過程中，樹立典型、發(fā)揮榜樣示范的作用是重要的。典型引導(dǎo)是激勵(lì)人們自覺規(guī)范道德行為的有效途徑。

（1）注重發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理道德的表率作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的精英，高層管理者，其模范、表率行為對(duì)其他管理者管理道德的形成具有更直接的效果。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，管理價(jià)值、道德價(jià)值高于物質(zhì)利益，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)把國家、員工賦予的職位當(dāng)作為國家和企業(yè)貢獻(xiàn)、為員工服務(wù)的機(jī)會(huì)，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，勇于負(fù)責(zé)，不計(jì)得失，自強(qiáng)不息，以身作則，講真話、辦實(shí)事、“言必信、行必果”，樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好的管理道德，這對(duì)推動(dòng)整個(gè)層面管理道德的形成起著舉足輕重的作用。

（2）樹立典型人物，做好輿論導(dǎo)向工作，發(fā)揮引導(dǎo)作用。諸如牛玉儒等現(xiàn)實(shí)生活中涌現(xiàn)出來的典型人物，他們的感人事跡、表現(xiàn)出來的道德品質(zhì)是人們所景仰的，在這些典型人物身上也充分體現(xiàn)出了優(yōu)秀的管理道德。因此，大力宣傳典型，把道德規(guī)范人格化，有利于使管理者以典型人物為榜樣，學(xué)習(xí)典型人物的人格，激發(fā)自身去追求典型人物所擁有的優(yōu)秀的理想人格，并且以這種理想人格為標(biāo)準(zhǔn)而塑造自己，促進(jìn)管理者管理道德水平的形成和提高。

4.管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容

管理者是否具有管理道德，不是看其是否會(huì)背誦管理道德的多少規(guī)范條款，而要看他是否能理解管理道德，把管理道德要求與自己的工作相結(jié)合，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中、具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為。管理道德規(guī)范化、制度化，就會(huì)成為管理者的習(xí)慣行為，就會(huì)在管理工作中發(fā)揮巨大作用，也必將在企業(yè)內(nèi)形成良好的道德風(fēng)尚，使企業(yè)步入良性的發(fā)展軌道。因此，企業(yè)應(yīng)將管理道德建設(shè)納入管理者崗位考核內(nèi)容之一，加強(qiáng)檢查、考核、獎(jiǎng)懲，使每一個(gè)管理者不斷地自我對(duì)照準(zhǔn)則檢查，不斷地修正自己的行為方向，最終養(yǎng)成良好的管理道德。

管理者是管理道德的主體，管理道德是對(duì)管理者行為的規(guī)范和制約，一個(gè)合格的管理者也必然是一個(gè)有道德的管理者，做有道德的管理者，應(yīng)該是每一個(gè)管理者的職業(yè)準(zhǔn)則。在當(dāng)今時(shí)代，管理者和企業(yè)應(yīng)注重開展和加強(qiáng)管理道德培育，提高管理者的管理道德，使管理者有所為、有所不為，養(yǎng)成良好的管理道德行為，才能有效地提升企業(yè)管理水平，獲取更大的效益，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。

本章小結(jié)

管理是通過有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更好地達(dá)到組織既定目標(biāo)的過程。管理的職能主要有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理是效率和效益的統(tǒng)一，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理是變革與創(chuàng)新的統(tǒng)一；管理的二重性是指管理具有與生產(chǎn)力相關(guān)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理者分為高層、中層和基層三個(gè)層次；管理人員應(yīng)該具備的管理技能是概念技能、人際技能、技術(shù)技能。管理環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。其中，外部環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境主要有政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等；任務(wù)環(huán)境主要有供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等。SWOT分析法是一種咨詢?nèi)藛T常用的形勢(shì)分析方法，通過對(duì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的分析，可以明確組織機(jī)構(gòu)本身的實(shí)力和弱點(diǎn)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅。管理學(xué)研究方法多種多樣，具體的方法有歸納法、試驗(yàn)法、演繹法、比較分析法、案例分析法、定量分析法、理論聯(lián)系實(shí)際的方法等。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作里對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)負(fù)的責(zé)任。管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。

課后練習(xí)

一、簡(jiǎn)述題

1.什么是管理？管理的內(nèi)涵有哪些？

2.管理的意義有哪些？

3.管理學(xué)的方法主要有哪些？

4.加強(qiáng)管理道德的方法有哪些？

二、論述題

1.為什么說管理工作既是科學(xué)又是藝術(shù)？

2.試論述影響管理道德的因素。

案例分析

汽車制造業(yè)的新一代管理者

詹米·伯尼尼，在自己33歲那年被任命為克萊斯勒公司在安大略文薩的貨車工廠的經(jīng)理。當(dāng)時(shí)工廠的銷售狀況很一般，而且，正面臨開發(fā)新卡車的任務(wù)。他必須獲得下屬的84名經(jīng)理和1800名工人的支持。其他經(jīng)理也想得到這個(gè)職位，并普遍認(rèn)為詹米·伯尼尼太年輕、沒有經(jīng)驗(yàn)；甚至，一些人想要他失敗。但是，在1年內(nèi)，他成功地對(duì)過時(shí)的系統(tǒng)進(jìn)行了改造，改變了工廠的文化，提高了員工的士氣和生產(chǎn)率。他上任不到1年，《華爾街日?qǐng)?bào)》將他列為改變美國汽車業(yè)制造工廠面貌的新一代管理者。文章認(rèn)為，他在其他行業(yè)也會(huì)同樣成功。同時(shí)，《福布斯》雜志選擇克萊斯勒為年度最佳公司。他們選擇克萊斯勒源于它的成果、運(yùn)作方式和超凡的管理。“我們認(rèn)為克萊斯勒公司有超凡的管理，不僅在高層，直到組織的最低層，都是如此。”克萊斯勒公司在較基層管理者實(shí)施新的管理方式，即給工人更多的權(quán)利，而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式管理。以前在克萊斯勒公司的一些制造工廠，管理者被比喻成“鉆頭警官”，產(chǎn)品質(zhì)量問題成堆，員工士氣低下。負(fù)責(zé)克萊斯勒全球制造業(yè)務(wù)的丹尼斯·鮑利決定徹底改變這種狀況，雇用了年輕的詹米·伯尼尼。這個(gè)工廠是同行業(yè)中自動(dòng)化水平最低的工廠之一，有上百個(gè)工種還是手工操作，銷售情況不好，工廠還準(zhǔn)備開發(fā)一種新貨車。這些對(duì)伯尼尼來說無疑是一種挑戰(zhàn)。此外，還有來自其他可能晉升的管理者的抵觸和認(rèn)為伯尼尼不夠資格的閑言碎語。他回憶說：“回想起來，我很害怕，有時(shí)我會(huì)想，我要陷進(jìn)去了。”他還是去了文薩工廠，不到1年，生產(chǎn)率、銷售和士氣都上去了。在文薩工廠成功后，伯尼尼被調(diào)往拉丁美洲任職，負(fù)責(zé)克萊斯勒公司與德國寶馬公司合建的發(fā)動(dòng)機(jī)工廠。他想看到新貨車開發(fā)出來，員工也不愿意他離開。但他不能放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，他接受了這份工作，現(xiàn)在他可能正對(duì)世界其他地方的汽車制造產(chǎn)生影響呢。

問題：

1.如果你接受了文薩工廠的工作，你的反應(yīng)是什么？

2.作為新經(jīng)理你將采取什么行動(dòng)？

管理實(shí)踐訓(xùn)練

一、訪談目的

通過訪談更進(jìn)一步地了解管理者如何在實(shí)踐中有效運(yùn)用概念技能、人際技能和技術(shù)技能。

二、小組成員

學(xué)生自愿組成小組，每小組6～8人。

三、主要訪談對(duì)象及內(nèi)容

1.訪談對(duì)象：公司總經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、基層管理人員。

2.訪談內(nèi)容：戰(zhàn)略方針的制定、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理、基層人員的管理。

四、訪談時(shí)間

課余時(shí)間（為期1周）。

五、訪談步驟

1.到一家中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查和訪問。

2.小組成員根據(jù)所學(xué)知識(shí)經(jīng)過討論制訂調(diào)查訪問提綱。

3.在采訪過程中充分運(yùn)用管理學(xué)中的溝通原理以及管理學(xué)中四項(xiàng)基本職能在現(xiàn)實(shí)管理中的應(yīng)用。

4.采訪結(jié)束后，匯總各小組成員的記錄并加以整理。

5.通過匯總出的采訪資料，試論述概念技能、人際技能、技術(shù)技能分別適應(yīng)的管理層次。

6.寫一篇1000字以上的心得體會(huì)，教師給予評(píng)價(jià)打分，納入學(xué)生實(shí)訓(xùn)考核中。