第二節　管理環境及管理學的研究方法

管理環境是存在于一個組織內部和外部的影響組織管理活動的各種因素的總和。美國管理學家哈羅德·孔茨認為，所有的管理者，不論他們管理的是一家企業、一個政府機構、一座教堂、一個慈善基金會，還是一所大學，都必須在不同程度上考慮周圍環境的種種因素和力量的影響，并積極作出反應。

任何組織都不是孤立存在的，離開了組織環境，組織便不能生存。一個組織要在一定的環境中生存和發展，就必須了解所處的環境，并及時掌握環境變化，分析、確定環境因素對組織的影響。總的來說，管理環境（圖1-1）可以分為內部環境和外部環境。管理的內部環境主要是指管理的具體工作環境，包括物質環境、文化環境等；管理的外部環境主要是指存在于組織界限以外的一切與組織發生相互作用的因素，可以分為任務環境和一般環境。

一、管理環境

（一）內部環境

管理的內部環境是指有利于保證企業正常運行并實現企業利潤目標的內部條件與內部氛圍的總和，主要包括物質環境和文化環境。

1.物質環境

任何管理活動都需要借助一定的資源來進行，如人力資源、物力資源和財力資源。在這其中，人力資源在企業實現戰略發展中起著首要的支配作用。人力資源是否能得到有效開發和合理配置，能否將有效的資源變為企業最大的效益，對企業發展有著極其重要的作用，是增強企業活力的源泉和提升企業核心競爭力的重要基礎。

2.文化環境

組織文化是指組織在生產經營過程中逐步形成的、為整體團隊所認同并遵守的價值觀、經營理念和企業精神，以及在此基礎上形成的行為規范的總稱。組織文化為職工提供了一種認同感，激勵職工為集體利益工作，增強組織作為一個社會系統的穩定性，可以作為職工理解組織活動的框架和行為的指導原則。所以，組織在經營過程中，應該注重建設與本組織經營性質有關的組織文化，培育共同的價值觀念，使之成為組織的靈魂，同時將其滲透于組織的經濟活動中，成為組織持續發展的動力。

（二）外部環境

1.一般環境

一般環境，是指對某一特定社會中所有企業或其他組織都發生影響的環境因素，也稱為宏觀環境因素。一般環境的改變是單個組織無法控制的，組織只有通過一定的決策來適應已變化的一般環境，但有些一般環境因素是可以預測的。如社會環境因素，中國隨著經濟的發展，人民生活水平日益提高，人的壽命越來越長，而中國又實行計劃生育政策，這使嬰兒的出生率大大降低。由此可知，中國必將成為老齡化國家，銀發市場大有作為。有些外部環境因素不確定性很高，如技術環境因素，一項技術的發展是否會給企業帶來革命性改變，這是很難預測的。一般環境包括以下一些因素。

（1）政治法律環境。政治法律環境是指總的政治形勢，它涉及社會制度、政治結構、黨派關系、政府政策和人民的政治傾向、國家制定的有關法令和法規等。通過政治法律環境研究，組織可以明確其所在的國家和政府提倡組織干什么，鼓勵組織干什么，以便使組織活動符合社會利益并受到有關方面的保護和支持。

（2）社會文化環境。社會文化環境包括一個國家或地區的居民教育程度、文化水平、人口數量及其增長趨勢、宗教信仰、風俗習慣、道德觀念、價值觀念、消費風格、品位等。主要是通過作用于組織成員以及與組織活動相關的社會成員而對組織及其管理活動發生影響的。例如，教育程度和文化水平則影響著社會的需求層次；宗教信仰和風俗習慣，既推動或倡導某些活動，往往也禁止、反對或抵制某些活動的進行；價值觀念影響著組織成員及其上司、下屬以及與組織相關的社會成員、公民等對組織目標、組織活動以及組織宗旨的態度等。

（3）經濟環境。經濟環境是影響管理活動的諸因素中最重要、最基本的因素，主要包括國際貿易體系和國際金融體系、國家經濟體制和經濟政策、國家產業結構、消費者收入水平和消費結構變化、勞動生產率水平、貸款的易得性、利率和稅率、經濟規模和進出口因素等。而其中最主要的是宏觀經濟周期波動和政府所采取的宏觀經濟政策。例如，在國民經濟高速增長時期，企業往往面臨更多的發展機會，因而企業可以增加投資，擴大生產或經營規模，這時企業的競爭環境也不會太緊張；而如果遇到經濟停滯或衰退時期，則不然。再如，國家實施信貸緊縮會導致企業流動資金緊張，周轉困難，投資難以實施，而政府支出的增加，則可能給許多企業創造良好的銷售前景。通常，利率、通脹率、匯率、可支配收入及證券市場指數等因素的改變意味著經濟環境的變化。組織對此密切關注，因為這些因素的改變影響組織管理實踐。組織的管理者如果不善于分析經濟環境因素的變化，就不能保證組織的生存和發展。

（4）技術環境。技術環境主要是指變革性的技術進步正在對管理活動產生著重大的影響。當代技術發展的一個突出特點是更新換代的速度不斷加快，技術的更新周期日益縮短。這些技術因素包括超導、計算機工程、智能計算機、機器人、無人工廠、太空通信、激光、克隆、衛星網絡、光導纖維、生物技術及新的微電腦控制設備等。這些高新技術的應用，改善了管理的條件，提高了管理的水平，但也給管理帶來了更大的難題和挑戰。一個組織如不能同這種新的發展趨勢保持動態的平衡，就有被淘汰的危險。

（5）自然環境。自然環境主要指組織及其活動所處的地理位置、氣候條件和資源狀況等自然條件。自然環境是制約組織活動，特別是企業生產經營活動的重要因素。

2.任務環境

任務環境指的是與實現組織目標相關的那部分環境，它由對組織的績效產生積極或者是消極的關鍵因素構成。供應商、顧客、競爭者、公眾都是組織極為關心的具體環境因素。

（1）供應商。供應商是指組織活動所需各類資源和服務的供應者，包括組織從外部獲取的人、財、物、信息、技術等要素的提供者。供應商能否根據組織的要求按時、按質、按量地提供組織所需的各種要素，決定著組織的生產經營活動能否正常運行，影響著組織的生存與發展；供應商提供組織所需要素的價格，決定著組織的生產經營成本，影響著組織的利潤水平。因此，供應者的狀況及其與本組織的供應關系，也就構成組織賴以生存、發展的重要環境因素。

（2）顧客。組織生產的每一個產品，都是為了滿足顧客的需求，沒有需求，生產就變成了一種無意義的行為。有些組織，雖然不生產實物產品，如政府組織、學校組織，但這些組織的存在為公眾提供了服務。我們對一所醫院的評價完全可以通過該醫院在病人心目中的受歡迎程度作為標準。實質上這些組織提供的服務就是它們的產品——無形產品。組織與顧客的關系實質上是生產與消費的關系。組織的一切活動都必須以顧客為中心。現在所說的“顧客是企業的上帝”所揭示的就是這個道理。

顧客的需求是不斷變化的，因此顧客代表著潛在的不確定性，對于一個組織，只有不斷地滿足顧客各種變化了的需求，才能生存發展。當生活水平低時，人們對冰箱、彩電等耐用消費品的需求量很小；生活水平高時，人們消費逐步向耐用消費品轉變。

（3）競爭者。任何一個組織都有競爭者，即使是壟斷組織也不例外。競爭者的一舉一動，經常影響管理當局的經營決策。競爭的結果通常表現為此消彼長。長虹、康佳、創維等就是競爭者，長虹采用降價手段擴大市場占有率，必將影響其他企業的市場占有率。凡是忽略競爭者行為的組織無一例外都要付出慘重的代價。

（4）公眾。公眾是一個內涵廣泛的概念，通常是指所有實際上或潛在的關注、影響一個組織達到其目標的政府機構、社會組織及個人。組織與公眾的關系直接或間接地影響組織行為，組織必須努力和公眾建立良好的關系。

政府機構，無論是中央政府機構還是地方政府機構一般都用法律規定組織可以做什么，不可做什么。例如，《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國環境保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國勞動法》等對組織的行為都作了限制，任何一個組織都不可以超越法律之外。

社會組織通常是指具有特殊利益的集團，它時刻關注組織的行為，并通過向組織施加壓力來迫使組織改變其決策，如綠色環保組織、衛生組織、教育文化組織等。現在社會組織的力量越來越強，管理者應意識到這些集團影響他們的決策的力量。

（三）環境的綜合分析——SWOT分析

SWOT分析法是一種咨詢人員常用的形勢分析法或優劣勢分析法，用來確定企業自身的競爭優勢（Strength）、競爭劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat），從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機地結合起來。在此基礎上，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統、準確的研究，本著使實力和機會最大化和使弱點和威脅最小化的原則，制訂相應的發展戰略、計劃以及對策等，S（Strengths）、W（Weaknesses）是內部因素，O（Opportunities）、T（Threats）是外部因素。

優勢，是組織機構的內部因素，具體包括有利的競爭態勢、充足的財政來源、良好的企業形象、技術力量、規模經濟、產品質量、市場份額、成本優勢、廣告攻勢等。

劣勢，也是組織機構的內部因素，具體包括設備老化、管理混亂、缺少關鍵技術、研究開發落后、資金短缺、經營不善、產品積壓、競爭力差等。

機會，是組織機構的外部因素，具體包括新產品、新市場、新需求、外國市場壁壘解除、競爭對手失誤等。

威脅，也是組織機構的外部因素，具體包括新的競爭對手、替代產品增多、市場緊縮、行業政策變化、經濟衰退、客戶偏好改變、突發事件等。

由于企業是一個整體，并且由于競爭優勢來源的廣泛性，所以，在進行優劣勢分析時必須從整個價值鏈的每個環節上，將企業與競爭對手進行詳細的對比。如產品是否新穎，制造工藝是否復雜，銷售渠道是否暢通，以及價格是否具有競爭性等。如果一個企業在某一方面或幾個方面的優勢正是該行業企業應具備的關鍵成功要素，那么，該企業的綜合競爭優勢也許就強一些。需要指出的是，衡量一個企業及其產品是否具有競爭優勢，只能站在現有潛在用戶角度上，而不是站在企業的角度上。

企業必須分析替代品給公司的產品或服務帶來的是“滅頂之災”還是提供了更高的利潤或價值；購買者轉而購買替代品的轉移成本；公司可以采取什么措施來降低成本或增加附加值來降低消費者購買盜版替代品的風險。

SWOT方法的優點在于考慮問題全面，是一種系統思維，能夠發揮優勢因素，克服弱點因素，利用機會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當前，著眼未來；并且可以把對問題的“診斷”和“開處方”緊密結合在一起，條理清楚，便于檢驗。

二、管理學的研究方法

盡管管理活動有著悠久的歷史，但管理學作為一門科學還十分年輕。它的產生和發展與其他社會科學和自然科學的發展有著密切的聯系。由于管理過程的復雜性、管理對象的復雜性和動態性，決定了管理所要借助的知識、方法和手段也是多樣化的。管理學與其他社會科學和自然科學有著互相滲透、互相依賴、互相促進的關系。因此，管理學是一門“邊緣”學科，對它的研究涉及經濟學、社會學、哲學、心理學、數學等各門類的學科與各種專業技術，研究方法多種多樣，具體的方法如下。

1.歸納法

歸納法，也叫歸納推理，指通過一系列典型事物或經驗來觀察、分析、研究，歸納出一般規律性。

2.試驗法

試驗法通過人為地創造一定條件，觀察其實際試驗結果，再與沒有給予這些條件的試驗結果進行比較分析，尋找外在人為創造條件與試驗結果之間的因果關系，得出具有普遍適用性的結論的分析研究方法。

3.演繹法

演繹法是從普遍性結論或一般性事理推導出個別性結論的論證方法。在演繹法論證中，普遍性結論是依據，而個別性結論是論點。演繹法與歸納法相反，它反映了論據與論點之間由一般到個別的邏輯關系。

比如毛澤東在《為人民服務》一文中有一段著名的論述：“人總是要死的，但死的意義有不同。中國古時候有個文學家叫作司馬遷的說過：‘人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。’為人民利益而死，就比泰山還重；替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的。”這段話中就包含著一個完整的演繹論證。“為人民利益而死，就比泰山還重”，是普遍性原理，是論據，是“大前提”；“張思德同志是為人民利益而死的”，是已知的判斷，是“小前提”；而“他的死是比泰山還重的”則是結論，也是論點。

4.比較分析法

有比較才有鑒別。比較分析法是研究不同管理理論與方法的異同點，從中找出管理的共性與特性以及各種理論的實用性的重要方法。比較研究主要從不同社會制度和不同管理體制下的管理的比較研究；不同歷史條件下、不同生產力發展水平條件下的管理的比較研究；不同民族、不同文化背景和文化水平條件下的管理的比較研究等三個方面來進行的。

5.案例分析法

案例分析法又稱個案研究法，由美國的哈佛大學于1880年開發完成，后被哈佛商學院用于培養高級經理和管理精英的教育實踐，逐漸發展為今天的“案例分析法”。案例分析法是指把實際工作中出現的問題作為案例，交給受訓學員研究分析，培養學員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執行業務能力的培訓方法。

6.定量分析法

在管理過程及實踐中，不僅有其質的規定性，還有其量的規定性。量的變化突破了一定的臨界點之后，就會引起質的變化。現代管理離不開數量分析的方法。在研究管理問題時，應盡可能地進行定量分析，才能使結果更加精確、科學。

7.理論聯系實際的方法

管理學是一門實踐性非常強的學科，必須理論聯系實際。理論聯系實際的方法有兩個方面，一是把已有的管理理論與方法運用到實踐中去，通過實踐來檢驗這些理論與方法的正確性與可行性；二是通過管理實踐和試驗，把實踐經驗加以概括和總結，使之上升為理論，去補充和修正原有的管理理論。

管理活動是一種復雜的人類活動，特別是在這個知識經濟、信息化、經濟與管理全球化的時代，對管理提出了更高的要求，要求管理理論、思想、方法、手段都能夠在飛速發展、多變的競爭壓力下，保持一個組織的活力與生機；要求能夠持續地應對變化、掌握先機、低消耗、高產出地完成組織使命并履行其社會責任。為此，需要不斷完善管理理論，綜合運用上述各種研究方法，才能真正概括和總結出管理的規律性，才能使組織立于不敗之地。