第二節(jié)　管理環(huán)境及管理學(xué)的研究方法

管理環(huán)境是存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織管理活動(dòng)的各種因素的總和。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為，所有的管理者，不論他們管理的是一家企業(yè)、一個(gè)政府機(jī)構(gòu)、一座教堂、一個(gè)慈善基金會(huì)，還是一所大學(xué)，都必須在不同程度上考慮周?chē)h(huán)境的種種因素和力量的影響，并積極作出反應(yīng)。

任何組織都不是孤立存在的，離開(kāi)了組織環(huán)境，組織便不能生存。一個(gè)組織要在一定的環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須了解所處的環(huán)境，并及時(shí)掌握環(huán)境變化，分析、確定環(huán)境因素對(duì)組織的影響。總的來(lái)說(shuō)，管理環(huán)境（圖1-1）可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。管理的內(nèi)部環(huán)境主要是指管理的具體工作環(huán)境，包括物質(zhì)環(huán)境、文化環(huán)境等；管理的外部環(huán)境主要是指存在于組織界限以外的一切與組織發(fā)生相互作用的因素，可以分為任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境。

一、管理環(huán)境

（一）內(nèi)部環(huán)境

管理的內(nèi)部環(huán)境是指有利于保證企業(yè)正常運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的內(nèi)部條件與內(nèi)部氛圍的總和，主要包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。

1.物質(zhì)環(huán)境

任何管理活動(dòng)都需要借助一定的資源來(lái)進(jìn)行，如人力資源、物力資源和財(cái)力資源。在這其中，人力資源在企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展中起著首要的支配作用。人力資源是否能得到有效開(kāi)發(fā)和合理配置，能否將有效的資源變?yōu)槠髽I(yè)最大的效益，對(duì)企業(yè)發(fā)展有著極其重要的作用，是增強(qiáng)企業(yè)活力的源泉和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。

2.文化環(huán)境

組織文化是指組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的、為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱(chēng)。組織文化為職工提供了一種認(rèn)同感，激勵(lì)職工為集體利益工作，增強(qiáng)組織作為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可以作為職工理解組織活動(dòng)的框架和行為的指導(dǎo)原則。所以，組織在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該注重建設(shè)與本組織經(jīng)營(yíng)性質(zhì)有關(guān)的組織文化，培育共同的價(jià)值觀念，使之成為組織的靈魂，同時(shí)將其滲透于組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，成為組織持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

（二）外部環(huán)境

1.一般環(huán)境

一般環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，也稱(chēng)為宏觀環(huán)境因素。一般環(huán)境的改變是單個(gè)組織無(wú)法控制的，組織只有通過(guò)一定的決策來(lái)適應(yīng)已變化的一般環(huán)境，但有些一般環(huán)境因素是可以預(yù)測(cè)的。如社會(huì)環(huán)境因素，中國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平日益提高，人的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，而中國(guó)又實(shí)行計(jì)劃生育政策，這使嬰兒的出生率大大降低。由此可知，中國(guó)必將成為老齡化國(guó)家，銀發(fā)市場(chǎng)大有作為。有些外部環(huán)境因素不確定性很高，如技術(shù)環(huán)境因素，一項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)革命性改變，這是很難預(yù)測(cè)的。一般環(huán)境包括以下一些因素。

（1）政治法律環(huán)境。政治法律環(huán)境是指總的政治形勢(shì)，它涉及社會(huì)制度、政治結(jié)構(gòu)、黨派關(guān)系、政府政策和人民的政治傾向、國(guó)家制定的有關(guān)法令和法規(guī)等。通過(guò)政治法律環(huán)境研究，組織可以明確其所在的國(guó)家和政府提倡組織干什么，鼓勵(lì)組織干什么，以便使組織活動(dòng)符合社會(huì)利益并受到有關(guān)方面的保護(hù)和支持。

（2）社會(huì)文化環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度、文化水平、人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德觀念、價(jià)值觀念、消費(fèi)風(fēng)格、品位等。主要是通過(guò)作用于組織成員以及與組織活動(dòng)相關(guān)的社會(huì)成員而對(duì)組織及其管理活動(dòng)發(fā)生影響的。例如，教育程度和文化水平則影響著社會(huì)的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，既推動(dòng)或倡導(dǎo)某些活動(dòng)，往往也禁止、反對(duì)或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行；價(jià)值觀念影響著組織成員及其上司、下屬以及與組織相關(guān)的社會(huì)成員、公民等對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以及組織宗旨的態(tài)度等。

（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響管理活動(dòng)的諸因素中最重要、最基本的因素，主要包括國(guó)際貿(mào)易體系和國(guó)際金融體系、國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者收入水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化、勞動(dòng)生產(chǎn)率水平、貸款的易得性、利率和稅率、經(jīng)濟(jì)規(guī)模和進(jìn)出口因素等。而其中最主要的是宏觀經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)和政府所采取的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。例如，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期，企業(yè)往往面臨更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，因而企業(yè)可以增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)規(guī)模，這時(shí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也不會(huì)太緊張；而如果遇到經(jīng)濟(jì)停滯或衰退時(shí)期，則不然。再如，國(guó)家實(shí)施信貸緊縮會(huì)導(dǎo)致企業(yè)流動(dòng)資金緊張，周轉(zhuǎn)困難，投資難以實(shí)施，而政府支出的增加，則可能給許多企業(yè)創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售前景。通常，利率、通脹率、匯率、可支配收入及證券市場(chǎng)指數(shù)等因素的改變意味著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。組織對(duì)此密切關(guān)注，因?yàn)檫@些因素的改變影響組織管理實(shí)踐。組織的管理者如果不善于分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的變化，就不能保證組織的生存和發(fā)展。

（4）技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境主要是指變革性的技術(shù)進(jìn)步正在對(duì)管理活動(dòng)產(chǎn)生著重大的影響。當(dāng)代技術(shù)發(fā)展的一個(gè)突出特點(diǎn)是更新?lián)Q代的速度不斷加快，技術(shù)的更新周期日益縮短。這些技術(shù)因素包括超導(dǎo)、計(jì)算機(jī)工程、智能計(jì)算機(jī)、機(jī)器人、無(wú)人工廠、太空通信、激光、克隆、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、光導(dǎo)纖維、生物技術(shù)及新的微電腦控制設(shè)備等。這些高新技術(shù)的應(yīng)用，改善了管理的條件，提高了管理的水平，但也給管理帶來(lái)了更大的難題和挑戰(zhàn)。一個(gè)組織如不能同這種新的發(fā)展趨勢(shì)保持動(dòng)態(tài)的平衡，就有被淘汰的危險(xiǎn)。

（5）自然環(huán)境。自然環(huán)境主要指組織及其活動(dòng)所處的地理位置、氣候條件和資源狀況等自然條件。自然環(huán)境是制約組織活動(dòng)，特別是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要因素。

2.任務(wù)環(huán)境

任務(wù)環(huán)境指的是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相關(guān)的那部分環(huán)境，它由對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生積極或者是消極的關(guān)鍵因素構(gòu)成。供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾都是組織極為關(guān)心的具體環(huán)境因素。

（1）供應(yīng)商。供應(yīng)商是指組織活動(dòng)所需各類(lèi)資源和服務(wù)的供應(yīng)者，包括組織從外部獲取的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等要素的提供者。供應(yīng)商能否根據(jù)組織的要求按時(shí)、按質(zhì)、按量地提供組織所需的各種要素，決定著組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否正常運(yùn)行，影響著組織的生存與發(fā)展；供應(yīng)商提供組織所需要素的價(jià)格，決定著組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，影響著組織的利潤(rùn)水平。因此，供應(yīng)者的狀況及其與本組織的供應(yīng)關(guān)系，也就構(gòu)成組織賴(lài)以生存、發(fā)展的重要環(huán)境因素。

（2）顧客。組織生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品，都是為了滿足顧客的需求，沒(méi)有需求，生產(chǎn)就變成了一種無(wú)意義的行為。有些組織，雖然不生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，如政府組織、學(xué)校組織，但這些組織的存在為公眾提供了服務(wù)。我們對(duì)一所醫(yī)院的評(píng)價(jià)完全可以通過(guò)該醫(yī)院在病人心目中的受歡迎程度作為標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)質(zhì)上這些組織提供的服務(wù)就是它們的產(chǎn)品——無(wú)形產(chǎn)品。組織與顧客的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系。組織的一切活動(dòng)都必須以顧客為中心。現(xiàn)在所說(shuō)的“顧客是企業(yè)的上帝”所揭示的就是這個(gè)道理。

顧客的需求是不斷變化的，因此顧客代表著潛在的不確定性，對(duì)于一個(gè)組織，只有不斷地滿足顧客各種變化了的需求，才能生存發(fā)展。當(dāng)生活水平低時(shí)，人們對(duì)冰箱、彩電等耐用消費(fèi)品的需求量很小；生活水平高時(shí)，人們消費(fèi)逐步向耐用消費(fèi)品轉(zhuǎn)變。

（3）競(jìng)爭(zhēng)者。任何一個(gè)組織都有競(jìng)爭(zhēng)者，即使是壟斷組織也不例外。競(jìng)爭(zhēng)者的一舉一動(dòng)，經(jīng)常影響管理當(dāng)局的經(jīng)營(yíng)決策。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果通常表現(xiàn)為此消彼長(zhǎng)。長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維等就是競(jìng)爭(zhēng)者，長(zhǎng)虹采用降價(jià)手段擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，必將影響其他企業(yè)的市場(chǎng)占有率。凡是忽略競(jìng)爭(zhēng)者行為的組織無(wú)一例外都要付出慘重的代價(jià)。

（4）公眾。公眾是一個(gè)內(nèi)涵廣泛的概念，通常是指所有實(shí)際上或潛在的關(guān)注、影響一個(gè)組織達(dá)到其目標(biāo)的政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織及個(gè)人。組織與公眾的關(guān)系直接或間接地影響組織行為，組織必須努力和公眾建立良好的關(guān)系。

政府機(jī)構(gòu)，無(wú)論是中央政府機(jī)構(gòu)還是地方政府機(jī)構(gòu)一般都用法律規(guī)定組織可以做什么，不可做什么。例如，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等對(duì)組織的行為都作了限制，任何一個(gè)組織都不可以超越法律之外。

社會(huì)組織通常是指具有特殊利益的集團(tuán)，它時(shí)刻關(guān)注組織的行為，并通過(guò)向組織施加壓力來(lái)迫使組織改變其決策，如綠色環(huán)保組織、衛(wèi)生組織、教育文化組織等。現(xiàn)在社會(huì)組織的力量越來(lái)越強(qiáng)，管理者應(yīng)意識(shí)到這些集團(tuán)影響他們的決策的力量。

（三）環(huán)境的綜合分析——SWOT分析

SWOT分析法是一種咨詢(xún)?nèi)藛T常用的形勢(shì)分析法或優(yōu)劣勢(shì)分析法，用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Strength）、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在此基礎(chǔ)上，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，本著使實(shí)力和機(jī)會(huì)最大化和使弱點(diǎn)和威脅最小化的原則，制訂相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等，S（Strengths）、W（Weaknesses）是內(nèi)部因素，O（Opportunities）、T（Threats）是外部因素。

優(yōu)勢(shì)，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括有利的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、充足的財(cái)政來(lái)源、良好的企業(yè)形象、技術(shù)力量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、成本優(yōu)勢(shì)、廣告攻勢(shì)等。

劣勢(shì)，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括設(shè)備老化、管理混亂、缺少關(guān)鍵技術(shù)、研究開(kāi)發(fā)落后、資金短缺、經(jīng)營(yíng)不善、產(chǎn)品積壓、競(jìng)爭(zhēng)力差等。

機(jī)會(huì)，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新需求、外國(guó)市場(chǎng)壁壘解除、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤等。

威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品增多、市場(chǎng)緊縮、行業(yè)政策變化、經(jīng)濟(jì)衰退、客戶(hù)偏好改變、突發(fā)事件等。

由于企業(yè)是一個(gè)整體，并且由于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的廣泛性，所以，在進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析時(shí)必須從整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比。如產(chǎn)品是否新穎，制造工藝是否復(fù)雜，銷(xiāo)售渠道是否暢通，以及價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)性等。如果一個(gè)企業(yè)在某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也許就強(qiáng)一些。需要指出的是，衡量一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能站在現(xiàn)有潛在用戶(hù)角度上，而不是站在企業(yè)的角度上。

企業(yè)必須分析替代品給公司的產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)的是“滅頂之災(zāi)”還是提供了更高的利潤(rùn)或價(jià)值；購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)替代品的轉(zhuǎn)移成本；公司可以采取什么措施來(lái)降低成本或增加附加值來(lái)降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)盜版替代品的風(fēng)險(xiǎn)。

SWOT方法的優(yōu)點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面，是一種系統(tǒng)思維，能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考慮過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)；并且可以把對(duì)問(wèn)題的“診斷”和“開(kāi)處方”緊密結(jié)合在一起，條理清楚，便于檢驗(yàn)。

二、管理學(xué)的研究方法

盡管管理活動(dòng)有著悠久的歷史，但管理學(xué)作為一門(mén)科學(xué)還十分年輕。它的產(chǎn)生和發(fā)展與其他社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。由于管理過(guò)程的復(fù)雜性、管理對(duì)象的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，決定了管理所要借助的知識(shí)、方法和手段也是多樣化的。管理學(xué)與其他社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)有著互相滲透、互相依賴(lài)、互相促進(jìn)的關(guān)系。因此，管理學(xué)是一門(mén)“邊緣”學(xué)科，對(duì)它的研究涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等各門(mén)類(lèi)的學(xué)科與各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)，研究方法多種多樣，具體的方法如下。

1.歸納法

歸納法，也叫歸納推理，指通過(guò)一系列典型事物或經(jīng)驗(yàn)來(lái)觀察、分析、研究，歸納出一般規(guī)律性。

2.試驗(yàn)法

試驗(yàn)法通過(guò)人為地創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與沒(méi)有給予這些條件的試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外在人為創(chuàng)造條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系，得出具有普遍適用性的結(jié)論的分析研究方法。

3.演繹法

演繹法是從普遍性結(jié)論或一般性事理推導(dǎo)出個(gè)別性結(jié)論的論證方法。在演繹法論證中，普遍性結(jié)論是依據(jù)，而個(gè)別性結(jié)論是論點(diǎn)。演繹法與歸納法相反，它反映了論據(jù)與論點(diǎn)之間由一般到個(gè)別的邏輯關(guān)系。

比如毛澤東在《為人民服務(wù)》一文中有一段著名的論述：“人總是要死的，但死的意義有不同。中國(guó)古時(shí)候有個(gè)文學(xué)家叫作司馬遷的說(shuō)過(guò)：‘人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。’為人民利益而死，就比泰山還重；替法西斯賣(mài)力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的。”這段話中就包含著一個(gè)完整的演繹論證。“為人民利益而死，就比泰山還重”，是普遍性原理，是論據(jù)，是“大前提”；“張思德同志是為人民利益而死的”，是已知的判斷，是“小前提”；而“他的死是比泰山還重的”則是結(jié)論，也是論點(diǎn)。

4.比較分析法

有比較才有鑒別。比較分析法是研究不同管理理論與方法的異同點(diǎn)，從中找出管理的共性與特性以及各種理論的實(shí)用性的重要方法。比較研究主要從不同社會(huì)制度和不同管理體制下的管理的比較研究；不同歷史條件下、不同生產(chǎn)力發(fā)展水平條件下的管理的比較研究；不同民族、不同文化背景和文化水平條件下的管理的比較研究等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行的。

5.案例分析法

案例分析法又稱(chēng)個(gè)案研究法，由美國(guó)的哈佛大學(xué)于1880年開(kāi)發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理和管理精英的教育實(shí)踐，逐漸發(fā)展為今天的“案例分析法”。案例分析法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法。

6.定量分析法

在管理過(guò)程及實(shí)踐中，不僅有其質(zhì)的規(guī)定性，還有其量的規(guī)定性。量的變化突破了一定的臨界點(diǎn)之后，就會(huì)引起質(zhì)的變化。現(xiàn)代管理離不開(kāi)數(shù)量分析的方法。在研究管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡可能地進(jìn)行定量分析，才能使結(jié)果更加精確、科學(xué)。

7.理論聯(lián)系實(shí)際的方法

管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，必須理論聯(lián)系實(shí)際。理論聯(lián)系實(shí)際的方法有兩個(gè)方面，一是把已有的管理理論與方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性；二是通過(guò)管理實(shí)踐和試驗(yàn)，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以概括和總結(jié)，使之上升為理論，去補(bǔ)充和修正原有的管理理論。

管理活動(dòng)是一種復(fù)雜的人類(lèi)活動(dòng)，特別是在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化、經(jīng)濟(jì)與管理全球化的時(shí)代，對(duì)管理提出了更高的要求，要求管理理論、思想、方法、手段都能夠在飛速發(fā)展、多變的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，保持一個(gè)組織的活力與生機(jī)；要求能夠持續(xù)地應(yīng)對(duì)變化、掌握先機(jī)、低消耗、高產(chǎn)出地完成組織使命并履行其社會(huì)責(zé)任。為此，需要不斷完善管理理論，綜合運(yùn)用上述各種研究方法，才能真正概括和總結(jié)出管理的規(guī)律性，才能使組織立于不敗之地。