第四節(jié)　現(xiàn)代管理理論叢林

管理過程學(xué)派的主要代表人物之一美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨，首次將管理理論學(xué)派林立、觀點叢生的現(xiàn)象形象的稱為“管理叢林”?？状脑?961年12月的《管理學(xué)會雜志》指出，管理理論已出現(xiàn)一種眾說紛紜、莫衷一是的亂局，管理理論還處在一個不成熟的青春期。管理理論一些早期的萌芽，現(xiàn)在已經(jīng)過于滋蔓，形成了一片各種管理理論流派盤根錯節(jié)的叢林?？状陌迅鞣N管理理論分成六個主要學(xué)派（管理過程學(xué)派、經(jīng)驗或案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派），他認(rèn)為應(yīng)該走出這個叢林。

在1980年出版的《再論管理理論的叢林》一書中，孔茨再次提出，有必要對管理理論中的各種學(xué)派進行分類，指出各學(xué)派的主要分歧，清理這片叢林。以下是哈羅德·孔茨所歸納出的十一個學(xué)派。

一、社會系統(tǒng)學(xué)派

社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國著名管理學(xué)家切斯特·巴納德（C.D.Barnard），其代表作是《經(jīng)理人的職能》。他將社會學(xué)的概念引入管理，在組織的性質(zhì)和理論方面作出了杰出貢獻。這一學(xué)派是從社會學(xué)觀點研究管理，把組織看成是一個社會系統(tǒng)，是一個群體之間相互關(guān)系的體系；它受社會環(huán)境的各個方面所制約，是更大的社會系統(tǒng)的一部分。

社會系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點可以歸納為以下幾方面。

（1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。他認(rèn)為組織是由兩個或兩個以上的人有意識協(xié)調(diào)活動的系統(tǒng)，每個組成部分都以一定形式與其他部分相聯(lián)系。

（2）組織無論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿和信息溝通三個基本要素。

（3）組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。

（4）管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受。

（5）經(jīng)理人職能。經(jīng)理人員作為信息溝通系統(tǒng)中相互聯(lián)系的中心，通過信息溝通來協(xié)調(diào)組織成員的協(xié)作活動，以保證組織的協(xié)調(diào)與目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、經(jīng)驗主義學(xué)派

經(jīng)驗主義學(xué)派又稱案例學(xué)派，代表人物主要有歐內(nèi)斯特·戴爾（Ernest Dale）和彼得·德魯克（Peter Drucker），其代表作分別為《偉大的組織者》《企業(yè)管理：理論和實踐》、《有效的管理者》、《管理：任務(wù)、責(zé)任和實踐》。該學(xué)派主張通過分析管理者的大量實際管理經(jīng)驗或案例來研究管理學(xué)問題，分析管理人員在個別情況下成功及失敗的管理經(jīng)驗，從中提煉和總結(jié)出具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，這樣可以使管理人員能夠?qū)W習(xí)到更多的管理知識與管理技能。

三、管理過程學(xué)派

管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派，它是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論，代表人物有美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈（Cyril O’Donnell）。代表作是他們合著的《管理學(xué)》。管理過程學(xué)派在西方很有影響力，其原因有兩點，一是這個學(xué)派為管理理論和實踐的發(fā)展提供了一個廣闊的空間；二是該學(xué)派認(rèn)為各個企業(yè)和組織所面臨的內(nèi)部條件及管理環(huán)境都是不同的，但管理的職能卻是相同的。

四、人際關(guān)系行為學(xué)派

B.F.斯金納（1904～1990）是行為主義學(xué)派最負(fù)盛名的代表人物，這一學(xué)派是從20世紀(jì)60年代的人類行為學(xué)派演變來的。人際關(guān)系行為學(xué)派的依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題，注重管理中“人”的因素，認(rèn)為在人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團體一起工作時，他們應(yīng)該互相了解。這個學(xué)派其中有些學(xué)者強調(diào)處理人的關(guān)系是管理者應(yīng)該而且能夠理解和掌握的一種技巧；有些人把“管理者”籠統(tǒng)地看成是“領(lǐng)導(dǎo)者”，甚至認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果把所有的領(lǐng)導(dǎo)工作都當(dāng)成為管理工作；還有不少人則著重研究人的行為與動機之間的關(guān)系，以及有關(guān)激勵和領(lǐng)導(dǎo)問題。所有這些，都提出了對管理人員大有助益的一些見解。

五、群體行為學(xué)派

群體行為學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)，以致常常被混同。它關(guān)心的主要是群體中人的行為，而不是人際關(guān)系。它以社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不以個人心理學(xué)為基礎(chǔ)。它著重研究各種群體行為方式，從小群體的文化和行為方式，到大群體的行為特點，都在該學(xué)派研究之列。有人把這個學(xué)派的研究內(nèi)容稱為“組織行為”（Organizational Behavior）研究，其中“組織”一詞被用來表示公司、企業(yè)、政府機關(guān)、醫(yī)院以及任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。這個學(xué)派的最早代表人物和研究活動就是梅奧和霍桑試驗。

六、決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。該學(xué)派的代表人物是美國的卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（H.A.Simon）。該學(xué)派認(rèn)為管理的本質(zhì)就是決策。因此，管理理論主要應(yīng)研究決策的問題。決策理論學(xué)派的主要觀點有，管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；把決策分為程序化決策和非程序化決策，二者的解決方法一般不同；信息本身以及人們處理信息的能力都是有一定限度的，現(xiàn)實中的人或組織都只是“有限理性”而不是“完全理性”的；決策一般基于“滿意原則”而非“最優(yōu)原則”；組織設(shè)計的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人-機系統(tǒng)”。這一學(xué)派重點研究決策理論。片面地強調(diào)決策的重要性，但決策不是管理的全部。

七、系統(tǒng)管理學(xué)派

系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克，強調(diào)系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能，以便更好地實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由人們建立起來的相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。其中，這些要素可稱為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運行效果是通過各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。組織不僅本身是一個系統(tǒng)，同時它又是社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，組織在與社會環(huán)境的相互作用中取得動態(tài)的平衡。

八、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是特里司特（E.L.Trist）及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。他們通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)僅分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。他們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)（如機器設(shè)備和采掘方法）對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。因此，他們認(rèn)為，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，而管理者的一項主要任務(wù)就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。

九、管理科學(xué)學(xué)派

管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派或運籌學(xué)派。這一學(xué)派是第二次世界大戰(zhàn)之后在泰勒科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其代表人物是美國的學(xué)者伯法（E.S.Buffa），其代表作為《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。

管理科學(xué)學(xué)派的特點主要是運用各種數(shù)學(xué)方法對管理進行定量分析。該學(xué)派認(rèn)為管理可以通過制訂和運用數(shù)學(xué)模型與程序來實現(xiàn)。管理的計劃、組織、控制和決策等幾個方面都可以用數(shù)學(xué)符號和公式進行合乎邏輯的計算和分析，求出最優(yōu)的解決方案。因此，在管理中正確地運用定量分析方法，將定量分析與定性分析相結(jié)合才是最有效的。但是，該學(xué)派提出的方法和觀點大大增加了決策的客觀性和科學(xué)性，在某些領(lǐng)域避免了定性決策的含糊性和隨意性，意義十分重大。

十、權(quán)變理論學(xué)派

權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方形成的一種較新的管理思想學(xué)派，代表人物有勞倫斯和洛爾希。權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因為環(huán)境是復(fù)雜而多變的，管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。權(quán)變理論學(xué)派目前的影響很大，許多管理學(xué)派及實際管理人員不僅接受了權(quán)變理論學(xué)派的思想，而且在管理理論與管理實踐中積極地采用權(quán)變的管理思想及方法，如領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論、組織理論中的彈性組織原則等。

十一、經(jīng)理角色學(xué)派

經(jīng)理角色學(xué)派是20世紀(jì)70年代才出現(xiàn)的一個管理學(xué)派，代表人物是加拿大麥克吉爾大學(xué)管理學(xué)院教授明茨伯格（Henry Mintzbery）。這個學(xué)派主要通過觀察經(jīng)理的實際活動來明確經(jīng)理角色的內(nèi)容。明茨伯格系統(tǒng)地研究了不同組織中5位總經(jīng)理的活動，得出結(jié)論說，總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，即只從事計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作，而是還進行許多別的工作。

本章小結(jié)

管理思想來源于人類社會的管理實踐，隨著長期的管理實踐的積累，由于社會化生產(chǎn)發(fā)展的需要，管理思想逐漸形成為系統(tǒng)的管理理論。

泰羅的科學(xué)管理理論的誕生標(biāo)志著系統(tǒng)的管理理論的形成和發(fā)展。古典管理學(xué)派，三位杰出的代表人物，即“科學(xué)管理理論之父”泰羅、“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”法約爾、“組織理論之父”韋伯提出的管理理論，都為管理學(xué)的發(fā)展作出了重要貢獻；梅奧在著名的霍桑試驗的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說；現(xiàn)代管理理論的叢林，即11個管理理論學(xué)派。

課后練習(xí)

一、簡述題

1.試簡述科學(xué)管理的主要代表人物及他們的理論要點。

2.請回答一般管理的主要代表人物及主要貢獻和缺陷。

3.試簡述需要層次論與X-Y理論的內(nèi)容。

二、論述題

1.試論述科學(xué)管理的主要內(nèi)容及優(yōu)缺點。

2.試論述霍桑試驗的主要內(nèi)容及優(yōu)缺點。

案例分析

案例1：恩與威——從古羅馬軍威到現(xiàn)代管理

在第一次服役時，古羅馬的士兵要在莊嚴(yán)的儀式中宣誓，保證永不背離規(guī)范，服從上級指揮的命令，為皇帝和帝國的安全而犧牲自己的生命。

宗教信仰和榮譽感的雙重影響使羅馬軍隊遵守規(guī)范。隊伍金光閃閃的金鷹徽標(biāo)是他們最愿意為之獻身的目標(biāo)；在危險的時刻拋棄神圣的金鷹徽標(biāo)既是邪惡的又是可鄙的。某種更有實質(zhì)內(nèi)容的敬畏和希望加強了這種力量來源于想象的動機，在指定的服役期滿之后享有固定的軍餉、不定期的賞賜以及一定的報酬等減輕了軍隊生活的困苦程度。

當(dāng)然，另一方面，由于怯懦或不服從命令而企圖逃避最嚴(yán)厲的處罰，那也是辦不到的。軍團百人隊隊長有權(quán)用拳打作懲罰，司令官則有權(quán)判處死刑。古羅馬軍隊的一句最固定不變的格言是，好的士兵害怕長官的程度應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過害怕敵人的程度。這樣值得夸獎的做法使古羅馬軍團的勇猛得到一定程度的順服和堅定性，憑野蠻人一時的沖動是做不到這一點的。

在西方，這種管理方法終于總結(jié)為一句格言：“胡蘿卜加大棒”。拿破侖說得更形象：“我有時像獅子，有時像綿羊。我的全部成功秘密在于我知道什么時候我應(yīng)當(dāng)是前者，什么時候是后者?！?/p>

在東方，則有“滴水之恩，涌泉相報”“視卒如愛子，可與之俱死”等說法。又說：“將使士卒赴湯蹈火而不違者，是威嚴(yán)使然也?！薄皭墼O(shè)于先，威嚴(yán)在后，不可反是也。”《孫子兵法》總結(jié)說：“故令之以文，齊之以武，是謂必取。”總之是一句話：“軟硬兼施，恩威并濟?！?/p>

問題：

1.在現(xiàn)代管理中，這些說法是否還有意義？

2.該不該使用這些手段？譬如大棒、胡蘿卜、施恩、威懾等。

3.如果你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，用不用這些手法？或者還有更高明的替代辦法？

（來源于：http://www.docin.com/p-290886851.html）

案例2：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家及地區(qū)。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對其中的運貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡，甚至上廁所的時間，并將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推至1擋上，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室下到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴；送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。

問題：

1.本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？

2.這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？

3.這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？

（來源于：http://www.docin.com/p-290886851.html）

管理實踐訓(xùn)練

1.實訓(xùn)目標(biāo)

（1）增強對現(xiàn)代管理思想的感性認(rèn)識。

（2）培養(yǎng)對組織管理思想的分析能力。

2.實訓(xùn)要求

認(rèn)真閱讀《管理思想的演變》一書，從中摘抄一些比較典型的管理思想，從網(wǎng)上或圖書館搜集一些關(guān)于這些思想的評價和應(yīng)用方面的資料，進而更深層次地學(xué)習(xí)和理解《管理思想的演變》中的思想。

3.成果評估

每人寫一篇《管理思想的演變》的讀后感，要求字?jǐn)?shù)1500字以上，教師給予指導(dǎo)和點評。