推薦序一
功能正常的社會和博雅管理

為“彼得·德魯克全集”作序

享譽世界的“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克先生自認(rèn)為，雖然他因為創(chuàng)建了現(xiàn)代管理學(xué)而廣為人知，但他其實是一名社會生態(tài)學(xué)者，他真正關(guān)心的是個人在社會環(huán)境中的生存狀況，管理則是新出現(xiàn)的用來改善社會和人生的工具。他一生寫了39本書，只有15本書是講管理的，其他都是有關(guān)社群（社區(qū)）、社會和政體的，而其中寫工商企業(yè)管理的只有兩本書（《為成果而管理》和《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》）。

德魯克深知人性是不完美的，因此人所創(chuàng)造的一切事物，包括人設(shè)計的社會也不可能完美。他對社會的期待和理想并不高，那只是一個較少痛苦，還可以容忍的社會。不過，它還是要有基本的功能，為生活在其中的人提供可以正常生活和工作的條件。這些功能或條件，就好像一個生命體必須具備正常的生命特征，沒有它們社會也就不成其為社會了。值得留意的是，社會并不等同于“國家”，因為“國（政府）”和“家（家庭）”不可能提供一個社會全部必要的職能。在德魯克眼里，功能正常的社會至少要由三大類機構(gòu)組成：政府、企業(yè)和非營利機構(gòu)，它們各自發(fā)揮不同性質(zhì)的作用，每一類、每一個機構(gòu)中都要有能解決問題、令機構(gòu)創(chuàng)造出獨特績效的權(quán)力中心和決策機制，這個權(quán)力中心和決策機制同時也要讓機構(gòu)里的每個人各得其所，既有所擔(dān)當(dāng)、做出貢獻(xiàn)，又得到生計和身份、地位。這些在過去的國家中從來沒有過的權(quán)力中心和決策機制，或者說新的“政體”，就是“管理”。在這里德魯克把企業(yè)和非營利機構(gòu)中的管理體制與政府的統(tǒng)治體制統(tǒng)稱為“政體”，是因為它們都掌握權(quán)力，但是，這是兩種性質(zhì)截然不同的權(quán)力。企業(yè)和非營利機構(gòu)掌握的，是為了提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，而調(diào)配社會資源的權(quán)力，政府所擁有的，則是維護整個社會的公平、正義的裁奪和干預(yù)的權(quán)力。

在美國克萊蒙特大學(xué)附近，有一座小小的德魯克紀(jì)念館，走進這座用他的故居改成的紀(jì)念館，正對客廳入口的顯眼處有一段他的名言：

在一個由多元的組織所構(gòu)成的社會中，使我們的各種組織機構(gòu)負(fù)責(zé)任地、獨立自治地、高績效地運作，是自由和尊嚴(yán)的唯一保障。有績效的、負(fù)責(zé)任的管理是對抗和替代極權(quán)專制的唯一選擇。

當(dāng)年紀(jì)念館落成時，德魯克研究所的同事們問自己，如果要從德魯克的著作中找出一段精練的話，概括這位大師的畢生工作對我們這個世界的意義，會是什么？他們最終選用了這段話。

如果你了解德魯克的生平，了解他的基本信念和價值觀形成的過程，你一定會同意他們的選擇。從他的第一本書《經(jīng)濟人的末日》到他獨自完成的最后一本書《功能社會》之間，貫穿著一條抵制極權(quán)專制、捍衛(wèi)個人自由和尊嚴(yán)的直線。這里極權(quán)的極是極端的極，不是集中的集，兩個詞一字之差，其含義卻有著重大區(qū)別，因為人類歷史上由來已久的中央集權(quán)統(tǒng)治直到20世紀(jì)才有條件變種成極權(quán)主義。極權(quán)主義所謀求的，是從肉體到精神，全面、徹底地操縱和控制人類的每一個成員，把他們改造成實現(xiàn)個別極權(quán)主義者夢想的人形機器。20世紀(jì)給人類帶來最大災(zāi)難和傷害的戰(zhàn)爭和運動，都是極權(quán)主義的“杰作”，德魯克青年時代經(jīng)歷的希特勒納粹主義正是其中之一。要了解德魯克的經(jīng)歷怎樣影響了他的信念和價值觀，最好去讀他的《旁觀者》；要弄清什么是極權(quán)主義和為什么大眾會擁護它，可以去讀漢娜·阿倫特1951年出版的《極權(quán)主義的起源》。

好在歷史的演變并不總是令人沮喪。工業(yè)革命以來，特別是從1800年開始，最近這200年生產(chǎn)力呈加速度提高，不但造就了物質(zhì)的極大豐富，還帶來社會結(jié)構(gòu)的深刻改變，這就是德魯克早在80年前就敏銳地洞察和指出的，多元的、組織型的新社會的形成：新興的企業(yè)和非營利機構(gòu)填補了由來已久的“國（政府）”和“家（家庭）”之間的斷層和空白，為現(xiàn)代國家提供了真正意義上的種種社會功能。在這個基礎(chǔ)上，教育的普及和知識工作者的崛起，正在造就知識經(jīng)濟和知識社會，而信息科技成為這一切變化的加速器。要特別說明，“知識工作者”是德魯克創(chuàng)造的一個稱謂，泛指具備和應(yīng)用專門知識從事生產(chǎn)工作，為社會創(chuàng)造出有用的產(chǎn)品和服務(wù)的人群，這包括企業(yè)家和在任何機構(gòu)中的管理者、專業(yè)人士和技工，也包括社會上的獨立執(zhí)業(yè)人士，如會計師、律師、咨詢師、培訓(xùn)師等。在21世紀(jì)的今天，由于知識的應(yīng)用領(lǐng)域一再被擴大，個人和個別機構(gòu)不再是孤獨無助的，他們因為掌握了某項知識，就擁有了選擇的自由和影響他人的權(quán)力。知識工作者和由他們組成的知識型組織不再是傳統(tǒng)的知識分子或組織，知識工作者最大的特點就是他們的獨立自主，可以主動地整合資源、創(chuàng)造價值，促成經(jīng)濟、社會、文化甚至政治層面的改變，而傳統(tǒng)的知識分子只能依附于當(dāng)時的統(tǒng)治當(dāng)局，在統(tǒng)治當(dāng)局提供的平臺上才能有所作為。這是一個劃時代的、意義深遠(yuǎn)的變化，而且這個變化不僅發(fā)生在西方發(fā)達(dá)國家，也發(fā)生在發(fā)展中國家。

在一個由多元組織構(gòu)成的社會中，拿政府、企業(yè)和非營利機構(gòu)這三類組織相互比較，企業(yè)和非營利機構(gòu)因為受到市場、公眾和政府的制約，它們的管理者不可能像政府那樣走上極權(quán)主義統(tǒng)治，這是它們在德魯克看來，比政府更重要、更值得寄予希望的原因。盡管如此，它們?nèi)匀豢赡芤驗楣芾砣蔽换蛘吖芾硎М?dāng)，例如官僚專制，不能達(dá)到德魯克期望的“負(fù)責(zé)任地、高績效地運作”，從而為極權(quán)專制壟斷社會資源讓出空間、提供機會。在所有機構(gòu)中，包括在互聯(lián)網(wǎng)時代虛擬的工作社群中，知識工作者的崛起既為新的管理提供了基礎(chǔ)和條件，也帶來對傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”管理方式的挑戰(zhàn)。德魯克正是因應(yīng)這樣的現(xiàn)實，研究、創(chuàng)立和不斷完善現(xiàn)代管理學(xué)的。

1999年1月18日，德魯克接近90歲高齡，在回答“我最重要的貢獻(xiàn)是什么”這個問題時，他寫了下面這段話：

我著眼于人和權(quán)力、價值觀、結(jié)構(gòu)和規(guī)范去研究管理學(xué)，而在所有這些之上，我聚焦于“責(zé)任”，那意味著我是把管理學(xué)當(dāng)作一門真正的“博雅技藝”來看待的。

給管理學(xué)冠上“博雅技藝”的標(biāo)識是德魯克的首創(chuàng)，反映出他對管理的獨特視角，這一點顯然很重要，但是在他眾多的著作中卻沒找到多少這方面的進一步解釋。最完整的闡述是在他的《管理新現(xiàn)實》這本書第15章第五小節(jié)，這節(jié)的標(biāo)題就是“管理是一種博雅技藝”：

30年前，英國科學(xué)家兼小說家斯諾（C. P. Snow）曾經(jīng)提到當(dāng)代社會的“兩種文化”。可是，管理既不符合斯諾所說的“人文文化”，也不符合他所說的“科學(xué)文化”。管理所關(guān)心的是行動和應(yīng)用，而成果正是對管理的考驗，從這一點來看，管理算是一種科技。可是，管理也關(guān)心人、人的價值、人的成長與發(fā)展，就這一點而言，管理又算是人文學(xué)科。另外，管理對社會結(jié)構(gòu)和社群（社區(qū)）的關(guān)注與影響，也使管理算得上是人文學(xué)科。事實上，每一個曾經(jīng)長年與各種組織里的管理者相處的人（就像本書作者）都知道，管理深深觸及一些精神層面關(guān)切的問題——像人性的善與惡。

管理因而成為傳統(tǒng)上所說的“博雅技藝”（liberal art）——是“博雅”（liberal），因為它關(guān)切的是知識的根本、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力，也是“技藝”（art），因為管理就是實行和應(yīng)用。管理者從各種人文科學(xué)和社會科學(xué)中——心理學(xué)和哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和歷史、倫理學(xué)，以及從自然科學(xué)中，汲取知識與見解，可是，他們必須把這種知識集中在效能和成果上——治療病人、教育學(xué)生、建造橋梁，以及設(shè)計和銷售容易使用的軟件程序等。

作為一個有多年實際管理經(jīng)驗，又幾乎通讀過德魯克全部著作的人，我曾經(jīng)反復(fù)琢磨過為什么德魯克要說管理學(xué)其實是一門“博雅技藝”。我終于意識到這并不僅僅是一個標(biāo)新立異的溢美之舉，而是在為管理定性，它揭示了管理的本質(zhì)，提出了所有管理者努力的正確方向。這至少包括了以下幾重含義：

第一，管理最根本的問題，或者說管理的要害，就是管理者和每個知識工作者怎么看待與處理人和權(quán)力的關(guān)系。德魯克是一位基督徒，他的宗教信仰和他的生活經(jīng)驗相互印證，對他的研究和寫作產(chǎn)生了深刻的影響。在他看來，人是不應(yīng)該有權(quán)力（power）的，只有造人的上帝或者說造物主才擁有權(quán)力，造物主永遠(yuǎn)高于人類。歸根結(jié)底，人性是軟弱的，經(jīng)不起權(quán)力的引誘和考驗。因此，人可以擁有的只是授權(quán)（authority），也就是人只是在某一階段、某一事情上，因為所擁有的品德、知識和能力而被授權(quán)。不但任何個人是這樣，整個人類也是這樣。民主國家中“主權(quán)在民”，但是人民的權(quán)力也是一種授權(quán)，是造物主授予的，人在這種授權(quán)之下只是一個既有自由意志，又要承擔(dān)責(zé)任的“工具”，他是造物主的工具而不能成為主宰，不能按自己的意圖去操縱和控制自己的同類。認(rèn)識到這一點，人才會謙卑而且有責(zé)任感，他們才會以造物主才能夠掌握、人類只能被其感召和啟示的公平正義，去時時檢討自己，也才會甘愿把自己置于外力強制的規(guī)范和約束之下。

第二，盡管人性是不完美的，但是人彼此平等，都有自己的價值，都有自己的創(chuàng)造能力，都有自己的功能，都應(yīng)該被尊敬，而且應(yīng)該被鼓勵去創(chuàng)造。美國的獨立宣言和憲法中所說的，人生而平等，每個人都有與生俱來、不證自明的權(quán)利（rights），正是從這一信念而來的，這也是德魯克的管理學(xué)之所以可以有所作為的根本依據(jù)。管理者是否相信每個人都有善意和潛力？是否真的對所有人都平等看待？這些基本的或者說核心的價值觀和信念，最終決定他們是否能和德魯克的學(xué)說發(fā)生感應(yīng)，是否真的能理解和實行它。

第三，在知識社會和知識型組織里，每一個工作者在某種程度上，都既是知識工作者，也是管理者，因為他可以憑借自己的專門知識對他人和組織產(chǎn)生權(quán)威性的影響——知識就是權(quán)力。但是權(quán)力必須和責(zé)任捆綁在一起。而一個管理者是否負(fù)起了責(zé)任，要以績效和成果做檢驗。憑績效和成果問責(zé)的權(quán)力是正當(dāng)和合法的權(quán)力，也就是授權(quán)（authority），否則就成為德魯克堅決反對的強權(quán)（might）。績效和成果之所以重要，不但在經(jīng)濟和物質(zhì)層面，而且在心理層面，都會對人們產(chǎn)生影響。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者如果持續(xù)不能解決現(xiàn)實問題，大眾在徹底失望之余，會轉(zhuǎn)而選擇去依賴和服從強權(quán)，同時甘愿交出自己的自由和尊嚴(yán)。這就是為什么德魯克一再警告，如果管理失敗，極權(quán)主義就會取而代之。

第四，除了讓組織取得績效和成果，管理者還有沒有其他的責(zé)任？或者換一種說法，績效和成果僅限于可量化的經(jīng)濟成果和財富嗎？對一個工商企業(yè)來說，除了為客戶提供價廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)、為股東賺取合理的利潤，能否同時成為一個良好的、負(fù)責(zé)任的“社會公民”，能否同時幫助自己的員工在品格和能力兩方面都得到提升呢？這似乎是一個太過苛刻的要求，但它是一個合理的要求。我個人在十多年前，和一家這樣要求自己的后勤服務(wù)業(yè)的跨國公司合作，通過實踐認(rèn)識到這是可能的。這意味著我們必須學(xué)會把倫理道德的訴求和經(jīng)濟目標(biāo)，設(shè)計進同一個工作流程、同一套衡量系統(tǒng)，直至每一種方法、工具和模式中去。值得欣慰的是，今天有越來越多的機構(gòu)開始嚴(yán)肅地對待這個問題，在各自的領(lǐng)域做出肯定的回答。

第五，“作為一門博雅技藝的管理”或稱“博雅管理”，這個討人喜愛的中文翻譯有一點兒問題，從翻譯的“信、達(dá)、雅”這三項專業(yè)要求來看，雅則雅矣，信有不足。liberal art直譯過來應(yīng)該是“自由的技藝”，但最早的繁體字中文版譯成了“博雅藝術(shù)”，這可能是想要借助它在中國語文中的褒義，我個人還是覺得“自由的技藝”更貼近英文原意。liberal本身就是自由。art可以譯成藝術(shù)，但管理是要應(yīng)用的，是要產(chǎn)生績效和成果的，所以它首先應(yīng)該是一門“技能”。另一方面，管理的對象是人們的工作，和人打交道一定會面對人性的善惡，人的千變?nèi)f化的意念——感性的和理性的，從這個角度看，管理又是一門涉及主觀判斷的“藝術(shù)”。所以art其實更適合解讀為“技藝”。liberal——自由，art——技藝，把兩者合起來就是“自由技藝”。

最后我想說的是，我之所以對liberal art的翻譯這么咬文嚼字，是因為管理學(xué)并不像人們普遍認(rèn)為的那樣，是一個人或者一個機構(gòu)的成功學(xué)。它不是旨在讓一家企業(yè)賺錢，在生產(chǎn)效率方面達(dá)到最優(yōu)，也不是旨在讓一家非營利機構(gòu)贏得道德上的美譽。它旨在讓我們每個人都生存在其中的人類社會和人類社群（社區(qū)）更健康，使人們較少受到傷害和痛苦。讓每個工作者，按照他與生俱來的善意和潛能，自由地選擇他自己愿意在這個社會或社區(qū)中所承擔(dān)的責(zé)任；自由地發(fā)揮才智去創(chuàng)造出對別人有用的價值，從而履行這樣的責(zé)任；并且在這樣一個創(chuàng)造性工作的過程中，成長為更好和更有能力的人。這就是德魯克先生定義和期待的，管理作為一門“自由技藝”，或者叫“博雅管理”，它的真正的含義。

邵明路

彼得·德魯克管理學(xué)院創(chuàng)辦人