3．讓人煩心的禮物

吉美收到大學錄取通知書那天，也收到了許多來自長輩的禮物。其中，吉美最喜歡大姨送的名牌手機。記得上高中那會兒，吉美就渴望擁有一款那樣的手機，如愿以償的她甭提有多高興了。可第二天，煩心事就接踵而至……

那天早上，吉美發現手機快沒電了，便拿出充電器充電。這時，她發現手機充電插孔接觸不良，以至于一松手就不能充電。

為了能很好地充電，吉美不得不用手按住充電器和手機插孔的接觸點。吉美以前的手機雖不是名牌，但從來不焦心充電的問題。雖然她心里很不舒服，但一想到手機是大姨所送，也就不好說什么了。

吉美嘗試著自己想辦法解決問題。她先給手機插孔里面墊了一點兒紙，希望問題能得到改善，可一點兒效果也沒有。緊接著，她又在充電器與手機插孔的接頭部位纏上膠布，結果仍不能解決問題。

吉美想了很多辦法，都沒能改變手機充電插孔接觸不良的問題。無奈之下，她又把手機拿到維修部去修理。令她沒想到的是，維修工看了看她的手機牌子之后，面露難色地表示，維修部沒有與之相匹配的零配件。

看著心愛的手機不能好好充電，吉美當初得到手機的那股高興勁兒被一掃而光，再也高興不起來了。

一晃，半個月過去了。

這天，大姨到吉美家做客。無意中，她發現了吉美新手機的瑕疵。大姨的消費觀念很強，認為要買就應買個好的，不能有瑕疵。她決定找商家退換。

吉美想想也是，可她又不想麻煩大姨。

“這款手機是網購產品，我上網問問。”大姨登錄手機專賣網站，聯系上當時售賣手機的店員，要求退換手機。

“我們店實行‘七日退貨’制，你這款手機成交已半個月，恐怕……”對方表示很為難。

大姨再問，對方不理不睬。大姨一氣之下，找到網站負責人。

“我們根據《消費者權益保護法》第二十五條的相關規定，實行‘七日退貨’制度。你這款手機成交已半個月，我們不可能給你退換。”網站負責人立場鮮明地站在店員一邊。

“可我在你們店里買的是手機，手機屬于耐用商品。消費者自接受這類商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，都可以退換。”大姨記得之前曾聽人說過新《消費者權益保護法》有這樣的規定，但一時之間記不清是哪一條了。

“即便如此，你總得提供當時我們商品有瑕疵的證據吧！誰知道是不是你們使用不當造成的呢？”負責人意識到吉美的大姨不簡單，于是回復。

吉美見狀，急了。

大姨摸摸吉美的頭，沒再和網站負責人說什么。轉而一個電話打到工商局12315指揮中心，把事件的前因后果一一道明。

12315指揮中心的工作人員核實了吉美所購手機的發票、“三包”憑證后，勒令商家立即給她退換手機。

“她沒有購置時手機有瑕疵的證據，憑什么讓我們退換？”店主不依不饒。

“根據新《消費者權益保護法》第二十三條第一款規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限……同時，此法的第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”工作人員告訴店員，手機屬于耐用商品，商家必須提供該手機不存在插孔接觸不良的證據，而不是消費者提供證據。

以往，消費者要想證明自己所購的商品存在瑕疵，必須拿出證據，店員沒想到新法會這樣規定，頓時傻眼……由于店員無法提供“售賣時，吉美的手機不存在插孔接觸不良”的證據，不得不當場給吉美退換了手機。

“新《消費者權益保護法》減輕了消費者舉證的負擔，將消費者‘拿證據維權’轉換為經營者‘自證清白’，這種舉證責任倒置的方式，讓消費者維權更加便捷。”新手機的一切狀況都很好，吉美的心情一下子好了起來。而更值得高興的是，通過這次維權，她長了不少見識。

（文中人物均為化名）