3．萬(wàn)達(dá)業(yè)務(wù)管理：簡(jiǎn)單明了、一針見(jiàn)血

俗話(huà)說(shuō)：“光說(shuō)不練假把式。”一個(gè)產(chǎn)品到底能不能用、好不好用，制造者說(shuō)了不算，使用者說(shuō)了才算。

王健林說(shuō)：“萬(wàn)達(dá)的制度最大特點(diǎn)是好操作、能用。”作為使用者，他的評(píng)價(jià)是中肯的，而作為制度的制造者，他也完全有資格自豪。

在萬(wàn)達(dá)，形式主義被完全杜絕，尤其是在做制度這一產(chǎn)品的時(shí)候，王健林給出的原則只有兩個(gè)字：有用！

王健林喜歡雷厲風(fēng)行，萬(wàn)達(dá)是個(gè)龐大的商業(yè)實(shí)體，業(yè)務(wù)五花八門(mén)，多得外行人難以想象，要是每一項(xiàng)任務(wù)都復(fù)雜得沒(méi)邊，那大家天天什么事情都不用干了，光開(kāi)會(huì)研究制度得了。所以，本著有用、能用、好用的初衷，萬(wàn)達(dá)的制度，尤其是業(yè)務(wù)管理制度每一條每一款都簡(jiǎn)單明了、一針見(jiàn)血。

簡(jiǎn)單到什么程度呢？

很簡(jiǎn)單，給你一本萬(wàn)達(dá)手冊(cè)，即便你什么都不懂也能順順利利地開(kāi)工并把工作做好。

一本萬(wàn)達(dá)手冊(cè)，新人拿著就能“開(kāi)工”

一本手冊(cè)就能鍛造一個(gè)隨時(shí)隨地能開(kāi)工的“精英”？

這聽(tīng)起來(lái)有些玄幻，卻是真得不能再真的事實(shí)。

和萬(wàn)達(dá)超強(qiáng)的執(zhí)行力一樣，萬(wàn)達(dá)的高離職率也一直是業(yè)界津津樂(lè)道的話(huà)題之一。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的福利待遇驚人得好，但半軍事化的管理和高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境不是所有人都能適應(yīng)。不適應(yīng)、無(wú)法適應(yīng)，離職自然無(wú)可厚非。

話(huà)說(shuō)回來(lái)，哪個(gè)企業(yè)還沒(méi)有幾個(gè)離職的呢？畢竟，眾口難調(diào)。就算是神也不能讓所有的人都信奉他不是？

可是，有人離職了，問(wèn)題就來(lái)了。耽擱的工作怎么辦？新入職的員工能快速融入環(huán)境、快速拾起前任留下的工作嗎？

在其他企業(yè)，這或許還真給無(wú)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了困擾，但在萬(wàn)達(dá)卻完全不會(huì)。

在新員工入職的時(shí)候，除了例行的崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部還會(huì)給每個(gè)人都發(fā)一本萬(wàn)達(dá)手冊(cè)。有了這本手冊(cè)，哪怕你就是個(gè)剛剛步入社會(huì)什么工作經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)也能迅速投入工作之中，把工作做好。

無(wú)他，這本手冊(cè)太詳細(xì)了！沒(méi)有假大空，沒(méi)有高大上，每個(gè)字兒都是干貨，拿著它，你很容易就能知道自己的工作要遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，做某件事需要多少步驟，每項(xiàng)任務(wù)要多久完成、完成到什么程度、對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)又對(duì)你負(fù)責(zé)。

閑話(huà)少說(shuō)，先來(lái)個(gè)例子：

長(zhǎng)白山國(guó)際旅游度假村知道吧？這是萬(wàn)達(dá)在文化旅游領(lǐng)域豎起的標(biāo)桿之一。度假村要運(yùn)營(yíng)，就要有相應(yīng)的制度。秩序怎么維持、各項(xiàng)業(yè)務(wù)怎么運(yùn)營(yíng)、人員怎么安排、每一個(gè)人做什么工作，都是有規(guī)定的。比如，你是度假區(qū)酒店客服部的一名員工，那么在你入職之后，客服部就會(huì)發(fā)給你一本專(zhuān)門(mén)針對(duì)客服工作的手冊(cè)。在這本手冊(cè)中會(huì)詳細(xì)地寫(xiě)明你每天應(yīng)該做什么，每周應(yīng)該完成哪些定量任務(wù)，遇到各種不同的情況應(yīng)該怎么辦、應(yīng)該找誰(shuí)。

譬如，每天早晨七點(diǎn)你要為預(yù)訂了早餐的客人去送餐，送餐的時(shí)候你要怎么做、說(shuō)什么話(huà)，在客房中停留多久，這都有規(guī)定。要是送餐的時(shí)候遇到突發(fā)情況：客人對(duì)你不禮貌、客人生病了、客人表示自己沒(méi)有訂餐等，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，應(yīng)該找誰(shuí)去“求助”？手冊(cè)都能告訴你。

如果你的工作需要你面對(duì)一千種情況，那么萬(wàn)達(dá)手冊(cè)就會(huì)給你一千零一種指導(dǎo)，有這樣的“老師”在，無(wú)論一個(gè)員工多么得生澀和稚嫩，也必然能把工作做好。

直接、能用、有用、好操作，全部落地、實(shí)操、干貨

除了簡(jiǎn)單明了，細(xì)致入微，萬(wàn)達(dá)的制度還有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是一針見(jiàn)血。

廢話(huà)沒(méi)有，假話(huà)沒(méi)有，空話(huà)更沒(méi)有，只要是被寫(xiě)進(jìn)制度里的，肯定都是干貨，是拿過(guò)來(lái)就能操作的！

比如，某個(gè)項(xiàng)目需要借鑒某方面的經(jīng)驗(yàn)，那么在項(xiàng)目的執(zhí)行模塊中就會(huì)很清楚地寫(xiě)明要向誰(shuí)取經(jīng)、找誰(shuí)借鑒、通過(guò)什么方式去借鑒，絕對(duì)不會(huì)模棱兩可。

又比如，萬(wàn)達(dá)影院要更換座椅，那么肯定就會(huì)寫(xiě)明座椅由誰(shuí)來(lái)更換、更換的時(shí)間是什么時(shí)候、更換工作要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間、座椅的采購(gòu)由誰(shuí)負(fù)責(zé)、座椅要更換多少個(gè)（具體到個(gè)位數(shù)）、更換過(guò)程中出現(xiàn)意外情況要找誰(shuí)匯報(bào)、遇到不同的問(wèn)題要找誰(shuí)去解決等。這些，全都寫(xiě)得明明白白，而且全都寫(xiě)在了點(diǎn)子上，不相干的廢話(huà)一句都沒(méi)有。如是，不管是誰(shuí)，只要制度在手，肯定都能進(jìn)行實(shí)操，直截了當(dāng)，一點(diǎn)兒都不含糊。

別的不說(shuō)，就拿所有員工都關(guān)心的工資來(lái)說(shuō)，萬(wàn)達(dá)有著一套明確的薪酬制度，工資怎么發(fā)，什么時(shí)候漲，什么時(shí)候降，給誰(shuí)漲、給誰(shuí)降，多長(zhǎng)時(shí)間漲一次全都寫(xiě)得一清二楚，特別直接，沒(méi)什么彎彎繞。能說(shuō)六個(gè)月漲一次就絕對(duì)不說(shuō)半年，能說(shuō)漲1000塊錢(qián)，就絕對(duì)不說(shuō)漲100塊的十倍。

除了直接，萬(wàn)達(dá)的制度還有一點(diǎn)，那就是好用，無(wú)論是誰(shuí)，肯定一看就懂。

比如，萬(wàn)達(dá)的高管高職人員，按照規(guī)定，最低的調(diào)薪間隔是六個(gè)月，調(diào)薪幅度不限，升職比例則由董事長(zhǎng)辦公會(huì)決定。

萬(wàn)達(dá)的員工，如果是升職調(diào)薪，那么調(diào)薪的最低間隔也是六個(gè)月，調(diào)薪最高幅度為百分之五十；如果是平級(jí)調(diào)動(dòng)，調(diào)薪最高幅度為百分之二十，調(diào)薪最低間隔六個(gè)月；如果職位不變，就是單純的調(diào)薪，那么調(diào)薪的幅度不能超過(guò)百分之二十，而且調(diào)薪的最低間隔時(shí)間是十二個(gè)月，也就是一年。并且，員工的年終升職比例上限應(yīng)該按照實(shí)際編制內(nèi)的在崗人數(shù)計(jì)算，調(diào)整決策由董事長(zhǎng)辦公會(huì)做出。調(diào)整后的薪酬仍低于地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照在職地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。各系統(tǒng)內(nèi)升職人員比例每年不得大于百分之十。享受工齡工資的員工若是在四年的時(shí)間內(nèi)依舊沒(méi)有得到晉升，那么其薪酬在工作滿(mǎn)四年的時(shí)候應(yīng)該向上調(diào)整一檔。

看過(guò)這些制度，萬(wàn)達(dá)怎么發(fā)工資、怎么晉級(jí)，無(wú)論是誰(shuí)都能一清二楚。

規(guī)定雖然不多，但該考慮的因素都考慮到了，老員工、新員工、晉升的、降級(jí)的，誰(shuí)都無(wú)法從制度中找出什么空子，哪一個(gè)財(cái)務(wù)也不能挑出什么毛病。

單單從調(diào)薪制度這冰山一角，我們就能看出萬(wàn)達(dá)制度的與眾不同。

沒(méi)有啰唆，沒(méi)有各種可能，沒(méi)有什么大概，沒(méi)有不明確的數(shù)字，說(shuō)多少就是多少，說(shuō)怎樣就是怎樣。有著這樣直接、可操作性強(qiáng)的制度，或者說(shuō)是操作指南，萬(wàn)達(dá)的員工效率還能不高？執(zhí)行力還能不強(qiáng)？