2.1 企業問題與培訓需求分析

培訓需求分析是要找出企業存在的組織問題，并且要區分哪些問題可以通過培訓解決，哪些問題無法通過培訓解決。它是制訂培訓計劃的首要環節，又是進行培訓效果評估的理論依據。

從培訓需求分析的主體看，既包括培訓部門的分析，也包括業務人員、管理人員的分析。

從培訓需求分析的客體看，包括個體現有狀況與應有狀況之間的差距，企業現有狀況和應有狀況之間的差距，以及企業與個體的未來狀況。

從培訓需求分析的核心看，要確定是否需要培訓、培訓的時間、培訓的對象與內容。

從培訓需求分析的結果看，是為確定培訓目標、設計培訓方案以及進行培訓評估的過程。

總之，培訓需求分析就是要回答“為什么要培訓”“采用什么方法培訓”“培訓什么”以及“培訓的效果是什么”的問題。

2.1.1 為什么要分析培訓需求

1．確認實際與理想之間的差距

培訓需求分析的基本目的就是確認差異，即確認績效或行為的應有狀況與現有狀況之間的差異。差異的確認，有助于找出問題的真正根源和解決問題的有效方法。

2．迎接和適應變革

在企業變革前識別未來的需求與挑戰，在變革中把握現實的需求，通過相應的培訓為企業的戰略性成長做好人力資源上的準備。

3．制訂適合的解決方案

問題出現時，培訓需求分析根據企業現實要求和成本效益原則對它們進行評價、篩選，找出最適合通過培訓方式解決的問題以及最佳培訓方式，列入培訓需求清單，其他問題則通過其他方案解決。

總之，培訓需求分析是全部培訓活動的前提，一個好的培訓需求分析是培訓成功的必要條件。

2.1.2 培訓需求產生的原因

1．環境變化

新設備、新方法、計算機化、企業重組、管理風格的改變、戰略轉移和法律政策的變化都會引起工作內容、工作環境的顯著變化，從而產生相應的培訓需求。企業和員工要在這種環境中求得生存與發展，就必須對變化做出靈活、及時的反應。

2．人員變化

人員在企業中的流動，如升遷、降職、調動、解雇、離職、引進等，都會導致培訓需求的產生和變化，人員的年齡結構、知識結構和性別結構的變化要求與之相適應的培訓內容和培訓方式，對于試圖獲得長遠發展和進一步提升的人員而言，相關培訓更是不可或缺。

3．績效低下

由于技術水平、專業技能、管理技能及相關知識經驗的不足，或者因為員工態度、觀念的問題會在工作中發生操作失誤、效率低下、秩序混亂等現象，導致組織績效目標難以實現。為防止此類現象的發生，必須進行相關的培訓。

2.1.3 企業戰略與培訓需求

企業戰略是一個動態的概念，總是隨著企業外部環境的變化與企業自身的成長及發展不斷地調整和變化，使企業能夠適應內外部環境，增強競爭力。而與每一發展階段相對應的經營戰略都存在顯性或潛在的問題。培訓需求的識別不僅要忠實地反映企業現行戰略，而且要具有前瞻性，通過培訓預防或避免某些可能出現的問題，有效利用外部環境帶來的機遇，充分發揮內部資源的優勢，為企業戰略的實施鋪平道路，促進戰略目標的最終實現。

企業戰略與培訓需求的關系如圖2-1所示。

1．企業戰略性成長各階段相對應的企業培訓

在企業的不同成長階段，對應不同的企業戰略方向，與之相應的企業培訓工作也具有不同的特點。如表2-1所示。

2．企業經營戰略相對應的培訓需求

在把握企業戰略性成長各階段培訓工作特點的前提下，還應針對企業在各個發展階段經常采用的一些具體經營戰略：如穩定發展戰略、單一產品戰略、同心多樣化戰略以及戰略調整等情況，就企業經營和發展中容易出現的問題，分別列出與之相對應的培訓需求。如表2-2所示。

3．企業變革的培訓需求

企業戰略的調整或轉變將引起企業變革的過程。企業變革過程中的企業培訓，在于從知識、技能、觀念幾個方面入手，對人員的行為進行調整性、提升性的干預。

企業變革的趨勢是能夠識別和預測的，同樣，人力資源管理者也應在變革發生之際認識和預見到這些變革對于培訓領域的含義，從中發現培訓需求的產生和變化。

在認識到企業變革對培訓需求的總體影響之后，可以從以下幾個具體層面對變革過程中所產生的培訓需求加以分析，見表2-3。

總之，在企業變革過程中，人的因素至關重要，人員培訓成為企業順應變革和推進變革的有效管理手段。變革意味著新事物的大量涌入，由此產生的培訓需求也是豐富、動態和多層次的。在變革中識別培訓需求的關鍵在于：把握宏觀變革的方向，推斷企業現行戰略的調整方向和力度，從組織、群體及個人層次上應有的應變舉措中發現其蘊含的培訓需求。