5.1 什么是績效管理

1．績效與績效管理

績效是組織中個人/群體在特定時間內可描述的工作行為和可測量的工作結果，以及組織結合個人/群體在過去工作中的素質和能力，指導其改進完善，從而預計該群體在未來特定時間內所能取得工作成效的總和。

績效管理是依據員工和他們的直接主管之間達成的協議，來實施一個雙向式互動的溝通過程。該協議對員工的工作職責、工作績效如何衡量，員工和主管之間應如何共同努力以不斷完善和提高員工的工作績效，員工的工作對公司目標實現的影響，找出影響績效的因素并排除這些因素作出了明確的要求和規定。績效管理應包含績效計劃制訂、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。

2．績效管理三導向

關于“績效管理”，目前主要存在三種觀點：績效是結果；績效是過程；還有一種觀點認為績效是能力，強調關注員工潛能與績效的關系，他們的側重點不同，具體如下：

結果導向：績效是工作成績、是實現工作目標所達到的結果，指向工作產出，以結果為導向的績效評價方式主要適用于具有明確量化產出的人員，如銷售類、生產類的人員，且易于操作，及時激勵效果非常明顯。

過程導向：績效是工作過程，過程比結果更重要，做好過程控制，就會帶來預期的結果。以過程為導向的績效評價方式主要適合于服務性崗位的人員，有助于監督過程，及時糾偏。

能力導向：績效不僅是追溯過去、評價結果的工具，更應關注員工的潛在能力，關注員工素質與高績效之間的關系，通過牽引提升員工的能力從而帶來高的績效。這種導向的評價方式，適合于知識型工作者以及企業新進人員的績效評價。

3．績效管理在HR管理中的地位

績效管理體系是整個人力資源管理系統的中樞和關鍵，可見圖5-1所示。通過績效管理體系將職位體系、能力體系、薪酬體系、培訓體系融為一體，相互促進，從而激發員工活力，提高個人和團隊績效，創造高績效的業績產出。

圖5-1 績效管理在HR管理中的地位圖

——資料來源于《上承戰略 下接人才——人力資源管理高端視野》，清華大學出版社2015年版。