韋爾奇是怎樣解決問題的？——努力為員工解決問題

杰克·韋爾奇是世界上最偉大的管理者之一。他總是專注于帶領部下去解決實際問題，而不是高高在上地指揮員工干活。

通用電氣公司旗下CNBC頻道的《商務中心》節目原來一直在晚上6:30到7:30的時間段播出，這個節目受到了觀眾們的歡迎，收視率也很不錯。可是到了2001年4月底，出現了一些意外情況。

原來，CNBC頻道強有力的競爭對手CNN電視臺的《貨幣之線》節目主持人多布斯（美國著名主持人，曾離開了CNN電視臺）又回來了，而觀眾非常欣賞他的主持風格，他所主持的《貨幣之線》收視率也很高，而且這個節目和《商務中心》的播出時間完全重疊。因此，多布斯重新主持《貨幣之線》后對《商務中心》的收視率產生了消極影響。《商務中心》節目的女主持人蘇·埃雷拉馬上給韋爾奇打了一個電話，她把情況都告訴了韋爾奇，并希望韋爾奇能給他們的節目組發一個鼓勵的郵件，以鼓舞團隊成員。

當韋爾奇得知蘇為這件事已經放棄了休假的時候，馬上意識到這件事對公司的重要性，他覺得只是簡單地發去一個郵件不足以表達自己的誠意，于是他對蘇說：“我看不用發郵件了，為什么我不能親自到你的工作室去看看有什么事可以做呢？”

結果，在接下來一個星期的時間里，韋爾奇和《商務中心》節目組的15個人在一起認真地討論了幾十種應對方案，之后，CNBC的所有人都參與了進來，大家在一起熱情地討論，最終在韋爾奇的直接參與和影響下，CNBC采取了最合適的并且行之有效的對策。這個時候，作為通用電氣公司總裁的韋爾奇就好像只是CNBC的一位項目經理，他對CNBC的員工說：“多布斯的復出無疑會奪走一部分觀眾，但是絕對不能讓他輕易做到這一點。這無疑將是一場持久戰，但是我們肯定能夠贏得第一場戰斗。”

結果，當天《商務中心》和《貨幣之線》打了個平手，又過了幾天，《商務中心》的收視率大大超過了《貨幣之線》。

故事中的管理學

《商務中心》最終能戰勝《貨幣之線》，除了員工的辛勤努力外，最重要的是總裁韋爾奇全程參與和指導。正因如此，他的員工們才增強了戰勝對手的決心，取得了最終的勝利。這一點對于韋爾奇這樣一個日理萬機的世界頂尖企業總裁來說是非常不容易的。可見，一個優秀的管理者并不應該只是簡單地向員工發布命令，他要做的是親自到員工中間，幫助他們解決實際問題，給予他們親切有效的指導，把他們當成朋友一樣。管理者要積極地傾聽員工的想法，幫助他們克服自身的不足，發揮出最大的潛力。只有這樣，管理者對員工的指導才能取得最佳效果。