第三章 用人是門大學(xué)問

喬致庸如何處理掌柜辭職？——企業(yè)要好好對待老員工

電視劇《喬家大院》中有這樣一個有意思的情節(jié)：喬致庸在包頭剛剛讓“復(fù)字號”起死回生，就遇到了“復(fù)字號”大掌柜、二掌柜、三掌柜，還有很多伙計集體辭職的事情。原來，在“復(fù)字號”工作了40年的大掌柜顧天順因為知道自己違反了很多店規(guī)，用現(xiàn)在的話說就是違反了公司的規(guī)定，知道喬致庸對他很有意見，怕喬致庸公開將他辭退，于是就提前串通二掌柜、三掌柜一起辭職，他們還帶動了很多伙計一起辭職。這樣的情況讓喬致庸非常頭疼，因為他知道：只辭退顧天順一個人是沒有問題的，但是如果將三個掌柜一起開除難免會引發(fā)動亂，而且這樣的舉動還會讓那些為喬家工作了很多年的老員工寒心，傷害他們的感情。這樣一來，喬家的其他伙計們的工作積極性就會受到巨大的影響。但是如果不對顧天順做出處理，那么以后喬家的掌柜和伙計們就會視店規(guī)如無物，如果每個人都隨意違反，那喬家的生意照樣做不下去。

喬致庸經(jīng)過深思熟慮，采取了幾條應(yīng)對措施：首先，提出“復(fù)字號”在經(jīng)營過程中存在的具體問題，還有具體的責(zé)任人，然后將證據(jù)燒掉，讓大家對存在的問題進(jìn)行限期整改。讓掌柜和伙計們暢所欲言，根據(jù)大家的意見重新修訂了20條店規(guī)。最重要的是破天荒地給工作成績優(yōu)秀的伙計也分一份股份，這就讓員工們擁有了公司的股份，讓他們認(rèn)識到公司好了自己才能更好，這樣一來，員工們工作的積極性就更高了。

其次，重新任命大掌柜，也就是喬家在包頭地區(qū)的總經(jīng)理。他任命年輕有為的馬荀為大掌柜，這樣做可以說是一石三鳥。第一，馬荀是個有能力的人，提拔他員工們沒有意見。第二，馬荀原本是一個伙計，現(xiàn)在被任命為大掌柜，這就告訴了員工們在喬家工作是有前途的，只要好好干，普通伙計也能成為掌柜，進(jìn)一步穩(wěn)定廣大員工的心態(tài)，調(diào)動大家的積極性。第三，馬荀是顧天順的徒弟，這樣做照顧到了顧天順的面子，讓他不至于反對。

最后，提出給顧天順買房子養(yǎng)老，而且還規(guī)定凡是在喬家工作超過30年的員工，退休后一律保留一半的股份用于養(yǎng)老，直到去世。這樣做很好地解決了員工們的養(yǎng)老問題，讓員工們再也沒有后顧之憂，從而最大限度地調(diào)動了他們的積極性。

故事中的管理學(xué)

喬致庸的做法體現(xiàn)了對員工嚴(yán)肅的愛，他所提出的發(fā)放股份給為企業(yè)工作多年的老員工進(jìn)行養(yǎng)老的方法更是絕妙，既沒有違反店規(guī)，又收攏了員工們的心，讓他們能夠安心為企業(yè)服務(wù)，解除了他們的后顧之憂。最重要的是當(dāng)企業(yè)的年輕員工看到這樣的規(guī)定時，就會覺得在這里工作一輩子也愿意，因為在這里工作退休后根本不用擔(dān)心生活。因此，他們會更加努力地工作。現(xiàn)代企業(yè)的管理者在對待老員工時，都應(yīng)該向喬致庸學(xué)習(xí)，給老員工們提供優(yōu)厚的待遇，讓他們不用為自己的晚年生活操心。管理者應(yīng)該將心比心地為老員工著想，因為畢竟每個人都有年老的那一天。這樣做不僅能安撫老員工，還能提高新員工的工作積極性。