第三章 用人是門大學問

喬致庸如何處理掌柜辭職？——企業要好好對待老員工

電視劇《喬家大院》中有這樣一個有意思的情節：喬致庸在包頭剛剛讓“復字號”起死回生，就遇到了“復字號”大掌柜、二掌柜、三掌柜，還有很多伙計集體辭職的事情。原來，在“復字號”工作了40年的大掌柜顧天順因為知道自己違反了很多店規，用現在的話說就是違反了公司的規定，知道喬致庸對他很有意見，怕喬致庸公開將他辭退，于是就提前串通二掌柜、三掌柜一起辭職，他們還帶動了很多伙計一起辭職。這樣的情況讓喬致庸非常頭疼，因為他知道：只辭退顧天順一個人是沒有問題的，但是如果將三個掌柜一起開除難免會引發動亂，而且這樣的舉動還會讓那些為喬家工作了很多年的老員工寒心，傷害他們的感情。這樣一來，喬家的其他伙計們的工作積極性就會受到巨大的影響。但是如果不對顧天順做出處理，那么以后喬家的掌柜和伙計們就會視店規如無物，如果每個人都隨意違反，那喬家的生意照樣做不下去。

喬致庸經過深思熟慮，采取了幾條應對措施：首先，提出“復字號”在經營過程中存在的具體問題，還有具體的責任人，然后將證據燒掉，讓大家對存在的問題進行限期整改。讓掌柜和伙計們暢所欲言，根據大家的意見重新修訂了20條店規。最重要的是破天荒地給工作成績優秀的伙計也分一份股份，這就讓員工們擁有了公司的股份，讓他們認識到公司好了自己才能更好，這樣一來，員工們工作的積極性就更高了。

其次，重新任命大掌柜，也就是喬家在包頭地區的總經理。他任命年輕有為的馬荀為大掌柜，這樣做可以說是一石三鳥。第一，馬荀是個有能力的人，提拔他員工們沒有意見。第二，馬荀原本是一個伙計，現在被任命為大掌柜，這就告訴了員工們在喬家工作是有前途的，只要好好干，普通伙計也能成為掌柜，進一步穩定廣大員工的心態，調動大家的積極性。第三，馬荀是顧天順的徒弟，這樣做照顧到了顧天順的面子，讓他不至于反對。

最后，提出給顧天順買房子養老，而且還規定凡是在喬家工作超過30年的員工，退休后一律保留一半的股份用于養老，直到去世。這樣做很好地解決了員工們的養老問題，讓員工們再也沒有后顧之憂，從而最大限度地調動了他們的積極性。

故事中的管理學

喬致庸的做法體現了對員工嚴肅的愛，他所提出的發放股份給為企業工作多年的老員工進行養老的方法更是絕妙，既沒有違反店規，又收攏了員工們的心，讓他們能夠安心為企業服務，解除了他們的后顧之憂。最重要的是當企業的年輕員工看到這樣的規定時，就會覺得在這里工作一輩子也愿意，因為在這里工作退休后根本不用擔心生活。因此，他們會更加努力地工作。現代企業的管理者在對待老員工時，都應該向喬致庸學習，給老員工們提供優厚的待遇，讓他們不用為自己的晚年生活操心。管理者應該將心比心地為老員工著想，因為畢竟每個人都有年老的那一天。這樣做不僅能安撫老員工，還能提高新員工的工作積極性。