2001年7月，公司內刊《華為人》報上，有一篇文章題目為“為客戶服務是華為存在的理由”，任正非在審稿時，將其改成“為客戶服務是華為存在的唯一理由”。他認為：華為命中注定是為客戶而存在的，除了客戶，華為就沒有存在的任何理由，所以是唯一理由。這就是華為公司的核心價值觀，也是任正非的經營理念的根本。

客戶，是企業生存下來的唯一理由

2001年7月，公司內刊《華為人》報上，有一篇文章題目為“為客戶服務是華為存在的理由”，任正非在審稿時，將其改成“為客戶服務是華為存在的唯一理由”。他認為：華為命中注定是為客戶而存在的，除了客戶，華為就沒有存在的任何理由，所以是唯一理由。這就是華為公司的核心價值觀，也是任正非的經營理念的根本。華為也就是因為秉承著這一核心價值觀，真正地把客戶放在心上，進而一步步做大做強，成為現時代令人矚目的企業。

任正非為什么會認為“為客戶服務是華為存在的唯一理由”？我們來看看任正非對于這個“唯一理由”的具體闡述：

從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，而利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由！既然決定企業生死存亡的是客戶，提供企業生存價值的是客戶，企業就必須為客戶服務。現代企業競爭已不是單個企業與單個企業的競爭，而是一條供應鏈與供應鏈的競爭。企業的供應鏈就是一條生態鏈，客戶、合作者、供應商、制造商的命運在一條船上。只有加強合作，關注客戶、合作者的利益，追求多贏，企業才能活得長久。因為，只有幫助客戶實現他們的利益，華為才能在利益鏈條上找到自己的位置。只有真正了解客戶需求，了解客戶的壓力與挑戰，并為其提升競爭力提供滿意的服務，客戶才能與你的企業長期共同成長與合作，你才能活得更久。所以需要聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案及服務。

上面這段內容源自任正非在2005年華為內部會議上的一次講話，從中我們能了解到客戶對于企業生存與發展的重要性，以及華為對客戶的絕對重視！這也是我們每一個企業人應該向任正非和華為學習的地方。

在市場經濟時代，對企業來說，“消費者就是上帝”是個不可動搖的經營觀念，而這也是“以客戶為中心”的另一個表現形式，也是“客戶是企業生存下來的唯一理由”的另一種注解。事實上，如果我們稍微留心一下，就可以發現，企業的一切行為都要以滿足消費者需要為出發點，這才是許多企業成功的至高秘訣。現代社會，很多的企業都在使出吃奶的力氣從各方面改善自己，無論是在生產環節還是銷售環節，無論是對普通職工還是對管理者，要求都相當高，企業要求所有員工把客戶當作上帝，以客戶需求為導向提供周到的服務。毫無疑問，這樣的企業才有可能獲得成功。

海爾集團總裁張瑞敏曾經說過這樣一句話，他說：“企業如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶拋棄的。”任何有眼光、有遠見的企業老板，必然會把每一位客戶都視為“最重要的客戶”，并為其提供細致周到的服務。這就讓我們進一步理解了客戶對于企業的重要性，也進一步明白了一點：只有真心實意地為客戶提供服務，企業才有可能在現今競爭越來越激烈的市場環境中得以生存和發展。

那么怎樣才能做到這一點呢？以下介紹一些方法與途徑。

1.讓客戶告訴你什么東西對他們是重要的

企業不僅需要發現客戶所需要的，還必須用“客戶自己的語言”進行學習。如果客戶的需求很快被轉變為公司的語言，例如：技術說明書，那么企業就會在實際的交易中失去很多的客戶。

2.了解客戶的要求、期望和需求

要求是客戶都會有的屬性，期望是客戶應該能夠期待的產品或服務標準。需求是客戶想擁有但未必真的期望的那些東西。

3.收集并相信數據

如果對一些關鍵的客戶進行了調查，就會在一定程度上對于“什么對客戶是重要的”有所了解。關鍵是需要進一步做調查以獲得更硬性的數據。

4.制訂相互作用的行動計劃

基于硬件和軟件問題的研究，公司應該做出內部的轉變以增加客戶的滿意程度。如果調查的結果不能導致企業內部的轉變，那么一切努力都是白費。

5.努力使事情越做越好

永遠不要認為不可能再進一步提高了。隨著時間的推移，每個計劃都可以制訂得更周詳。但如果第一步對了，隨后不斷做些小改進就行了。

任何計劃都不是萬無一失的，因此，最重要的還是要把客戶放在心上，時時提醒自己是企業經營者，要有關注客戶的意識，自然就能夠因時因地采取各種有效的措施。

任正非如是說

為客戶服務是華為存在的唯一理由，這要發自所有員工的內心，落實在行動上，而不是一句口號。

做企業的根本在于經營好客戶關系

做企業，實質上就是要知道如何處理好企業與客戶之間的關系。而要想經營好與客戶之間的關系，就必須樹立以“客戶為中心”的經營理念，給消費者提供更為優質的產品和服務。在現今競爭激烈的市場環境中，產品的價格和技術差別正在逐步縮小，影響客戶購買產品的因素除產品的品牌和公司的形象外，最關鍵的還是服務品質。

華為的成功就在于任正非很好地意識到了這一點，也正是因為如此，在華為的實際運營中，他們始終把客戶放在首位，積極主動地滿足客戶的需求，提供給客戶最為優質的產品和服務。在《公司的發展重心要放在滿足客戶當前的需求上》，即2002年4月18日與光網絡骨干員工交流會上的講話中，任正非就曾經特別強調了這一點。

雖然任正非講的是要滿足客戶的需求，但實質上不就是通過滿足客戶的需求去改善與客戶之間的關系嗎？而這種滿足客戶的需求，落實到實處不就是要給客戶提供更為優質的產品服務嗎？

那么怎樣才能通過產品和服務去改善與客戶之間的關系呢？在我國的古代，有一條放到今天依然有作用的經驗，那就是“人無笑臉莫開店”，而微笑服務，也已成為如今企業經營的法寶。企業要想改善與客戶之間的關系，時刻保持真誠的微笑必不可少。

美國“旅館大王”希爾頓曾向母親討教他該干什么。母親告訴他：你現在必須去把握更有價值的東西，除了對顧客誠實之外，還有一條更行之有效的辦法，這個辦法既簡單，又容易做到，而且不用花錢，但要持之以恒——那就是微笑。

于是，希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對顧客保持微笑。“你今天對顧客微笑了嗎？”是希爾頓的座右銘。在50多年中，希爾頓不停地周游世界，巡視各分店，每到一處同員工說得最多的就是這句話。

他的信條得到貫徹落實，“希爾頓”的服務人員始終以美好的微笑感動著客人。

在客戶面前，流露自然而甜美的微笑，給人一種親切、友善、和悅的感覺，讓人在心中留下美好的第一印象。通過對許多優秀公司的研究，有人總結出這樣一句格言：企業要接近客戶，改善與客戶之間的關系，微笑服務就是法寶。

第一流的微笑，第一流的服務，它為企業帶來的必將是第一流的效益。從某種意義上說，微笑意味著成功，意味著財富，意味著生意興隆，意味著企業生機勃勃、蒸蒸日上。當然，要想經營好與客戶之間的關系，僅僅做到這一點還是不夠的，還必須有過硬的業務水平、服務設施，否則只能是心有余而力不足。那么，在實際的商業活動中，如何保證提供給客戶專業、優質的服務呢？我們可以從以下幾方面著手。

1.擴大員工的知識面

掌握一定知識不僅是員工自身素質提高的需要，更是顧客的一種需求。員工的知識豐富了，才能言之有物，準確把握顧客心理，在判斷出顧客需求的前提下“對癥下藥”，才可以從容地解答顧客在消費時提出的各種疑問，讓顧客買得安心，用得放心。

2.讓員工熟練掌握業務技能

業務技能不同于商品知識，它更側重于發揮人的實際動手能力。以零售業為例，傳統的業務技能有很多種，比如打算盤、包茶葉、捆瓶子等。盡管隨著科技的發展，很多傳統技能逐漸被替代，但是有些最基本的業務技能仍不容忽視，像對商品的捆扎，就是顧客在購買過程中對銷售人員需求最多的。不要以為只要我們有良好的態度，顧客就能滿意，面對銷售人員十分生疏的業務技能，顧客同樣會產生不滿情緒。

3.員工掌握豐富而準確的商品知識

隨著消費行為理性化程度的提高，顧客在購物之前，都要深思熟慮，因此了解有關的商品知識成為顧客購買前的必要準備。所以，掌握豐富而準確的商品知識，就成為員工不容推卸的責任。不熟悉商品知識，從表面看來似乎無傷大雅，但實際上，它將直接導致顧客對商品和服務的不信任，從而中止購買行為，造成顧客的流失。

4.完善服務實施

這里說的服務設施是指企業為了進行營銷工作或滿足顧客的某些需求而建立起來的機構、系統、組織、建筑等，比如一個零售企業為服務顧客所設置的各種實物。這些硬件設施也是企業為顧客提供全方位服務的物質基礎。服務設施不完善將直接導致滿意服務不能實現。

總之，企業要做好服務，必須要提高服務技能。精湛的服務技術是公眾對產品認可的一塊敲門磚。

任正非如是說

沒有客戶的支持、信任和壓力，就沒有華為的今天。

產品服務的質量，在任何時候都不能放棄

產品服務是企業的核心，企業一切市場活動都是圍繞著它們展開的。所以，企業要想實現可持續發展，就必須擁有質量過硬的產品。任正非和華為之所以能做大做強，就是因為他們真正貫徹了“以客戶為中心”“客戶是華為生存的唯一理由”的企業理念，并且把它落實到實際之中，尤其重要的是，在任何時候都不會忘記產品服務質量，并將其上升到了一種責任。

我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，通過不斷強化以責任結果為導向的價值評價體系和良好的激勵機制，使得我們所有的目標都以客戶需求為導向，通過一系列流程化的組織結構和表格化的操作規程來保證滿足客戶需求，由此形成了靜水潛流的基于客戶需求導向的高績效企業文化。

以上是任正非在《華為公司的核心價值觀》2007年修訂版中的一段文字。單單是從這簡單的文字中，我們就能夠深切地感受到任正非和華為對產品服務質量的重視程度。事實上，能夠讓消費者掏腰包的是產品服務，公司獲利的源泉同樣也是產品服務。所以，產品服務不僅是企業的生命線，更是企業實現可持續發展的核心所在。許多企業領導者早已意識到了這一點，因此，將對產品負責，讓客戶滿意作為企業的經營宗旨。

蒙牛企業之所以在如此短的時間內迅速崛起，并持續保持著乳制品企業的龍頭地位，憑借的正是其過硬的產品質量。

蒙牛在產品質量上采取的是“一凈一稠”措施。蒙牛主張：一切競爭從設計時開始。企業創辦初期，蒙牛在產品設計上，高屋建瓴，以優質服務、高品質為宗旨服務于消費者，并以此贏得了消費者這張決定企業勝負的選票。也正是因為這一宗旨，使蒙牛戰勝了其他的競爭對手。

“一凈”，顧名思義，強調產品衛生程度。蒙牛認為，只有生產干凈衛生的奶才對得起廣大消費者，才能贏得消費者的信賴，才能讓企業持續發展。因此，他們采取了一項足以載入中國乳業發展史的創舉：建起了中國第一個奶車桑拿浴車間。簡單來說，就是為奶罐車消毒，這種消毒方式可以保證生產出的牛奶既衛生又新鮮。它的消毒流程是：奶罐車每從奶源基地向工廠送完一次奶，都要經過三次消毒，首先用酸洗一遍，再用堿洗一遍，最后使用開水及蒸氣再洗一遍，車里車外，車前車后每個角落里都不能落下。這樣一來，就杜絕了陳奶殘留物污染新奶的可能，保證了產品的質量。雖然使用現代殺菌技術高溫殺毒，也能將牛奶中的細菌全部殺死，可是細菌的尸體會滯留在牛奶里，影響牛奶質量。

出于對產品負責，對消費者負責，蒙牛堅持引進國際上的消毒技術，雖然創業初期的蒙牛資金實力不是十分雄厚，建廠已經花費了一部分資金，再建“奶車桑拿浴車間”就捉襟見肘。

為此，公司內部成員著實爭論了一番。許多人持反對意見，他們算了一筆細賬。不算建車間花的錢，每年僅花在洗車上的錢，就多達三四百萬，更何況也沒有必要將大部分資金投在這上面，目前國內沒有一家乳品廠這樣做。

牛根生聽完反對意見后，斷然答道：我們要建的是“百年老店”，而建“百年老店”的大規律，不能看國內，而要看國際。既然國際巨頭有這個“奶車桑拿”，那我們蒙牛就不能沒有，否則，我們怎么能走到別人的前面？

后來，在眾多反對意見下，“奶車桑拿浴車間”還是建立起來了。“奶車桑拿浴車間”在蒙牛發展過程中立下了汗馬功勞，不但得到了消費者的認可，還為公司樹立了堅不可摧的信譽，繼而在眾多競爭對手中脫穎而出。

至于“一稠”，蒙牛堅持精益求精的方法，他們采用的是“減法”，添加了“閃蒸”工藝，并在純牛奶的基礎上又除掉一定比例的水分，從而使牛奶達到了更純的效果，牛奶香味更濃。

在“一凈一稠”的措施下，不難看出蒙牛對產品質量的嚴格要求，這樣雖然提高了不少成本，降低了一些利潤，卻贏得了廣大消費者的支持，獲得了良好的信譽，為蒙牛實現“百年老店”的目標打下了堅實的基礎。

產品質量的好壞是關系到公司聲譽好壞的關鍵，而公司聲譽的好壞又會影響到公司的發展乃至市場空間的擴大。好產品可以抬高企業的身價，幫助企業取得成功，反之，不好的產品最后一定會落得無人理睬的下場。所以，企業要持續發展和進步，就必須對產品質量負責，而對產品質量負責，絕不僅僅是說說而已，必須為此付出實際行動。

總之，企業經營者只有真正做到重視產品質量，做到不讓顧客對產品不滿或失望，才具備了做大做強的資本。

任正非如是說

走遍全球到處都是質量事件、質量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？是不是有些干部富裕起來就惰怠了？問題不可怕，關鍵是我們面對問題的態度。我們必須要有正確的面對問題的態度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。

堅持對客戶的承諾，企業才能做大做強

對于現代企業而言，誠信不僅能展現對消費者的忠誠，更能為公司積累一筆豐厚的財富。這筆財富，能在未來令公司收獲更多的信譽，為公司走向強大建立必要的基礎。因此，堅持對客戶的承諾，便是企業誠信的最好注解。而在華為，在任正非那里，就是要虔誠地對待客戶。如在2006年，任正非就在《天道酬勤》一文中說了這樣的一段話。

我們沒有國際大公司積累了幾十年的市場地位、人脈和品牌，沒有什么可以依賴，只有比別人更多一點奮斗，只有在別人喝咖啡和休閑的時候努力工作，只有更虔誠地對待客戶，否則我們怎么能拿到訂單？

虔誠地對待客戶，又怎么會欺騙客戶，不講誠信呢？虔誠地對待客戶，也是對客戶忠誠的更進一步的表現。同樣，客戶也會以最大的信任回報企業，這份信任就是企業信譽的最好表現。這也就是說，企業要做大做強，就必須儲存足夠的誠信，收獲最大的信譽。

誠信對企業來說，如同一筆豐厚的存款，是存放在政府、銀行、供銷商、顧客、員工手里的一筆存款，更是一筆具有循環功能和不斷增值功能的存款。如同銀行借貸一般，企業有了這筆誠信存款，便可以在需要的時候支取它，只要能按時守量地歸還，那么下一次依然可以再支取。但是，這筆誠信存款同銀行貸款完全不同，隨著信譽的不斷支取，其價值也會不斷增加。

只有把事業建立在誠信這一基礎之上，企業做大做強才會取得成功。每一個企業從小到大，從無到有，都是一個艱辛的發展過程，在這個過程中誠信起著舉足輕重的作用。在企業發展的初級階段，企業信譽在不斷的誠信經營中慢慢積累，信譽的不斷積累必然給企業帶來更多的客戶。商品經濟發展到今天，競爭日趨激烈，一個新興的企業要想在優勝劣汰的經濟大潮中立住腳，必須以誠信經營贏得客戶的信任。對他們而言，信譽就像一筆創業基金，用好這筆基金，將會給企業帶來巨大的利息，能不斷將企業發展壯大起來。很多商業巨頭的個人創業史表明，誠信是他們得以成功的根本，是能帶來豐厚利息的存款。

香港實業家李嘉誠，被稱為“誠信超人”。李嘉誠在創業初期，資金極為有限，一次，一個外商預備從李嘉誠那兒訂一大批貨，但他提出必須請資本雄厚的廠商替李嘉誠做擔保。李嘉誠跑了好幾天都找不到可以做擔保的廠商，但他并沒有為拿到訂單去捏造事實，甚至沒有含糊其辭，而是一切據實以告。那位外商被他的誠信所感動，對他產生了信賴，他對李嘉誠說：“從閣下的言談之中看出，你是一位誠實的君子。不必其他廠商做保了，現在我們就簽約吧。”

面對這樣一個好機會，李嘉誠也非常感動，但他仍然選擇說實話：“先生，蒙您如此信任，我不勝榮幸。但我還是不能和您簽約，因為我的資金真的有限。”外商聽了，更加佩服他的為人，不但與之簽約，還預付了貨款。這筆生意使李嘉誠賺得了一筆可觀的錢，為以后的發展奠定了基礎。由此，李嘉誠也悟出了“坦誠第一，以誠待人”的原則，并以此獲得了巨大的成功。

在日本，一個少年也以誠信經商創造了自己的商業帝國。

小池國三13歲時背井離鄉，在一家小商店做店員，同時，替一家機器公司做推銷員。一開始，他推銷機器十分順利，半個月下來便與33位顧客簽訂了合同。后來，他偶然間發現自己賣的機器，比其他公司同樣性能的機器價格昂貴。這時他想，如果客戶知道了，一定會覺得吃虧了，那么也就談不上日后的生意。于是小池國三就自己花錢打電話給客戶，約定時間親自登門解決此事。小池國三用了三天時間，帶著合同，按約定的時間準時出現在客戶面前，對每家每戶都進行老老實實的說明，請客戶廢約。小池國三的這種舉動，不但沒有令客戶反感，反而還有客戶把小池國三介紹給他們的親朋好友和鄰居，同時也加深了人們對小池國三的信賴和敬佩。

憑著這份對顧客的誠信，小池國三后來成為日本山一證券公司的創始人、小池銀行和東京瓦斯公司的董事長。

在商界中，許多成功的企業家從創業到壯大、做強，始終以誠信為后盾，他們意識到誠信這筆存款的價值遠遠超出了自己的想象，只有善用這筆存款，才會在商業大潮中脫穎而出，成為各自領域里的領頭羊。

任正非如是說

無論國內還是海外，客戶讓我們有了今天的一些市場。我們永遠不要忘本，永遠要以宗教般的虔誠對待我們的客戶，這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。

聚焦客戶，跟緊客戶需要的變化

企業品牌意味著高質量產品、優質服務、良好信譽的結合，而其核心依然是消費者，只有想在顧客前，做在顧客前，才能將這三者完美地結合起來。

好的產品不僅需要有區別于其他產品的特色，更重要的是它必須能滿足顧客的需求，這需要公司不僅要想顧客之所想，還要想在顧客前，做在顧客前，堅持“從顧客中來，到顧客中去”的原則，做顧客的最佳聽眾，了解顧客的需要，正確認識市場，把握準確的時機，并根據顧客的要求及時組織生產和銷售，提高企業的生產效益和營銷效率。

任正非提出，要在深入研究客戶需求的基礎上，把握住客戶需求的關鍵要素，做出讓客戶滿意的產品，取得產品研發的商業化成功。

我們堅信未來以IP為基礎的傳輸市場，隨著信息流每年的數倍增長，會有極大的空間。我們在這方面要加大投入，從芯片做起。現行光網絡傳輸還會不斷更新和擴容。未來從極大容量的高質量傳輸，到極小容量的低成本的IP傳輸，都是極富挑戰的，隨著網絡的寬帶化，傳輸的要求發生了很大的變化，而且越來越要求在骨干傳輸中，使用超大容量的優質產品。隨著光纖到戶，光纖到桌面，其體積越來越小、成本越來越低、使用越來越方便、越來越容易維護，并滿足一定寬帶的低端IP設備，會呈爆炸式增長。我們要研究適應客戶的各種需求，要把握住關鍵的要素。

以上同樣是任正非在華為內部會議中的一次講話內容。由此我們可以清晰地看到華為的發展戰略。當然，這種以客戶為中心并持續聚焦、緊跟需求變化而研發生產更適合客戶的產品，同樣也是諸多企業的成功之道。

就拿聯想來說吧，從1985年聯想漢卡的應運而生，到1996年聯想抓住奔騰取代486的機遇連續四次降價，再到中國第一代因特網電腦“天禧”的誕生，幾年前聯想又推出了自主研發的“LEOS”操作系統和雙模式電腦，進一步對家用電腦市場需求進行細分，推出“鋒行”“天驕”“家悅”等幾大類滿足不同人群需求的電腦。

在這個過程中，聯想始終注重市場，關注消費者的需求，從而致力于研發和生產有特色和技術領先的產品，這些產品會領先于國內其他廠商半年到一年，而這些創新更多的是圍繞消費者應用方面進行的。

另一個典型案例是德國寶馬汽車公司。隨著時代的變化，他們一改過去單方面考慮技術能力和先進性標準，轉而將消費者的感情因素、審美因素及個性因素等作為產品開發的重要指標，先后為運動炫耀型、享樂主義者、實用主義者、傳統型等不同類型消費者，提供滿足其不同心理需求的汽車。

還有美國奧爾康公司，他們生產的兒童玩具布娃娃千人千面，每一個都被注明了出生（生產）日期、性別、手印、腳印，還蓋上“接生婆”印章，購買者在購買時要簽一份領養證，這些別出心裁的設計使玩具布娃娃成為人們心目中有生命的嬰兒，給許多成人和兒童帶來極大的心理安慰和快樂。

通過這些著名企業的案例，我們可以看出，他們的每一款產品皆以消費者的需求為導向，而并非單純地生產出產品，供消費者選擇。所以，現代企業必須站在顧客的立場，時刻把握顧客的需求脈搏、流行趨勢、技術革新，以及市場的細微變化，真正使“顧客利益高于一切”的口號落到實處。對顧客，要真正關心他們的需求，把他們的利益放在首要位置。不論是華為還是其他企業，只有將“為客戶利益而努力創新”作為自己的使命，才有可能創造出真正適合消費者需求的產品，進而擴大自己的銷售和生產，也才能進一步壯大自己。

客戶滿意是企業衡量其工作成就的唯一標準，也是企業進行一切經營活動的出發點，企業不僅要滿足客戶的基本需求，還要為客戶提供附加價值；只有把客戶的需要放在首位，圍繞客戶的需要提供產品和服務，不斷滿足他們，并在可能的情況下超越他們的需要，才能使企業持續經營和發展；只有在客戶提出需求的時候，想方設法予以滿足，才能保證企業的信譽不受損害，進而獲得更大的發展機會。

任正非如是說

滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場部在全世界刨那么多坑是好事，我們得趕緊去種樹。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的，研發不能說我們的小樹沒有長大，市場部也不可以說等我兵練好了再給你打仗。如果員工說我們現在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的。市場不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去。

★華為語錄

客戶的價值最大化

公司唯有一條道路能生存下來，就是客戶的價值最大化。有的公司是為股東服務，股東利益最大化，這其實是錯的，看看美國，很多公司的崩潰說明這一口號未必就是對的；還有人提出員工利益最大化，但現在日本公司已經有好多年沒有漲工資了。因此我們要為客戶利益最大化奮斗，質量好、服務好、價格最低，那么客戶利益就最大化了，客戶利益大了，他有更多的錢就會再買公司的設備，我們也就活下來了。我們的組織結構、流程制度、服務方式、工作技巧一定要圍繞這個主要的目的，好好地進行轉變，來適應這個時代的發展。