找到正確的工作態度標準

第一步，清楚地定義哪些是你們公司所需要的重要態度。根據公司的不同，工作態度也不同。顯然，一家提供心理咨詢服務的公司和一家生產機器的工廠不一樣，與會計事務所也有所不同。如何找到符合公司標準的工作態度呢？以下是幾條簡單的建議：

列舉公司最優秀員工的特質

想象一名真實存在的員工。他身上擁有什么特質，會讓他的表現受到你和其他所有人的擁戴，讓他與眾不同呢？是因為他干凈整潔，還是因為他和其他同事和睦的相處方式？或者是由于他突出的工作量、對工作充滿激情，還是因為他做事總是準確無誤、滴水不漏？將這些特質列一個清單，并盡可能具體地進行描述。

然后再問一下自己，這個人身上令人喜愛的特質是否能在公司普及推廣？這是不是公司許多甚至所有的優秀員工都擁有的態度？如果是這樣的話，那么我們已經找到了一個正確的態度標準。

如果你很喜歡這些優秀員工的行為表現，這說明他們身上都有某種你內心深處認為很重要的價值觀。那么觀察他們的行為，就可以為你提供有價值的線索，幫助你找到公司員工所必須具備的重要態度。

思索會讓你感到憤怒的行為

當員工的行為與哪一條工作態度背道而馳時，會讓你感到特別生氣？回顧一下，過去半年里，你在工作中大發雷霆是什么時候？你感到憤怒是因為員工踐踏了哪一條正確的工作態度？如果是這樣，那么你的怒火將為你提供重要的線索，可以幫助你找到適合公司的工作態度。

這個方法起源于一個夏日炎熱的下午。我當時正和一家發展良好的公司的管理層開會討論，尋找該公司的“正確態度標準”。我們已經確定了一兩條，但是總感覺缺了點什么，盡管我們也說不清楚到底缺的是什么。隨著時間的流逝，大家的熱情慢慢熄滅了。我在絕望之下，轉向其中一個與會者，問道：“上次你真正生氣是什么時候？”

她不假思索地回答，上次她因為某個領導處理報告的態度而和他鬧翻了。“他絲毫不懂得尊重，我絕不允許我的公司出現這種行為！”她大聲地宣告。她的反應真實直接，激情澎湃，頓時點亮了全場。“尊重一切”成了他們最后的一條正確態度。

在和我合作過的客戶中，有些人聽到顧客受到冷漠對待時，會感到特別憤怒；有些客戶會因為低劣的產品質量而感到憤怒；有些則在觀察到員工對工作毫無激情時，會怒火中燒。他們憤怒的原因正代表了他們公司所需要的工作態度。

發掘公司里現行的正確態度

正確態度不是憑空捏造的而是應該體現在公司的日常行為中。它們就是公司文化獨一無二的地方。它們不應該遙不可及，而應該是真實存在的。發掘這些態度無需太多功夫，因為從員工平時的行為就能體現出來。

但是，在一般情況下，公司官方的工作態度并不是這樣。官方的工作態度往往是某個高層領導受到最流行的管理思潮影響，與董事會討論、拼湊出來的。它們一般冗長空洞，毫無執行力。

我曾親身感受過這些官方的工作態度在公司里發揮的所謂作用。幾年前，我作為伴郎參加一個好朋友的婚禮。作為答謝，新郎送給我一只手表，上面還刻有這家聞名遐邇的零售商的名字。但是不到一個月，這表就停了。當我將表拿到商店的時候，那位售貨員冷淡地看了我一眼，然后用最令人光火的口吻說道，“是呀，很多人的這個表都壞了，但是我們不退貨。”針對這個不退貨的邏輯是否合理，我們毫無意義地爭論了幾分鐘。這時候，他頭頂上的一塊公司牌匾吸引了我的注意，上面寫道，“我們的宗旨：致力于提供最好的質量、價值、服務和承諾，以贏得你的尊重。”

哇，好高尚呀，我眼淚幾乎都要流出來了。我讓我的朋友看了看這個標語，然后對那位店員說道：“我不得不跟你說，我此刻正在感受到的質量、價值、服務和承諾，絲毫不能贏得我的尊重。”

這個售貨員眼都不眨一下，就給了我一個“顧客真傻”的表情，反駁道：“那只是一個牌子！”

像這樣高高掛在墻上的官方口號，我們看過太多。它們本來就無關痛癢，目的就是讓每個人都開心，所以沒有任何的執行力。它們所宣揚的價值本身很好，沒有問題。但是它們和實際沒有任何關系。我們可以將這些官方口號掛在我們的任何一個競爭對手的會議室里，也沒人會覺得有任何不妥。它們仿若擺放在那里的香草，形同虛設。

大家都知道裱起來的這個口號，和實際生活其實沒有任何聯系。所以人們根本不在乎墻上寫的什么口號，大家在乎的是墻內發生了什么事情。

但是，正確的態度是不一樣的，它們具體、簡短、易記，并且有執行力。它們應成為公司人力資源部最強有力的工具之一。它們應該作為公司招聘、雇傭、評估、獎勵，以及懲罰決定的重要基礎。

這些態度標準將會受到優秀員工的歡迎，因為他們的好行為將會得到獎勵。同時這也會幫助非優秀員工進步，因為不好的行為將會受到懲罰。簡而言之，這些態度將成為大家都需遵循的準繩和衡量對錯的標準，無論你是CEO，還是剛進公司的最底層員工。

如果你去采訪公司最優秀的員工，問他們公司最重要的價值是什么，他們可能會講到一些公司里本來就踐行的態度，正是這些態度形成了公司的獨特文化。每一天，這些正確的態度都真實存在，但是需要我們去發掘，問問自己，“到底是什么讓我們能夠一直保持勝利？”

解析被違背的態度標準

我們可以把一名適合公司的員工比作是擁有“能力”、“性格”和“化學反應”三條腿的凳子。這三個因素都很重要。但是如果這個員工不適合你們公司，最主要的一條原因可能就是“化學反應”，也就是“正確態度”的另一種說法。

回想一下去年或前兩年你解聘的員工。他是因為犯了什么錯而被解雇？是因為能力的問題還是性格的問題？或者是其他什么原因？

如果你和某個人很“合拍”，他很“明事理”。他擁有和你一樣的理念，他擁有和你以及你的團隊一樣的價值觀，一切都很合拍。

一般情況下，工作技能還可以教，但是工作態度卻很難教，因為態度代表了人們內心深處的信念。所以，更重要的一點是：聘用和你態度理念相同的人；而不是聘用員工后，再試圖向他傳授你的信念。某種程度上來說，年輕人的態度還可能再塑造，但是如果一個人年歲稍長，那么通常他們的價值觀就早已定型。

想想你去年或者前兩年解聘的員工，這可以幫助你找到公司所需的正確態度。如果你解聘了一名不適合公司的員工，但是卻具體說不出他違背了公司的哪一條態度，那么你可能需要重新回到黑板上，看看哪條正確態度還沒有被發掘到。

我們還可以從另一個角度來思考這個問題。問一下自己，“如果一個人經常違背公司的態度標準，那么我們應不應該因為這個原因而解雇他？”這個問題很關鍵，因為這將督促你進行思考，對你而言，到底什么態度真的非常重要，公司文化的哪一個部分是你一定要捍衛的？哪一部分的公司文化對你而言其實并沒有那么重要？如果為了捍衛這一原則，你愿意解聘員工，那么這對你真的很重要。如果不是，那么這個態度對你而言并不是取得成功的關鍵。

對于多次違背這種“軟能力”的員工，你愿意因此而將其解雇。做到這一點，正確的態度就不再是沒有意義的空話，而會變成人們相信、倡導以及努力踐行的理念。