第三章 態度：對團隊進行正向領導

“態度遠比技能重要。”

一群家伙脫下外套，解下領帶，在汽車賓館待上三天，在一張紙上寫下一堆亂七八糟的文字，然后又恢復如常。

——約翰·洛克

曾任通用汽車公司的經理

公司的核心人物往往對公司的文化有著清晰的認識，他們甚至還可能是公司文化的制定者。所以這些元老級員工并不需要將公司的文化轉化成文字，用來指導工作。但是，隨著公司的規模日益擴大，團隊加入了新鮮血液，我們就需要將公司的文化進行清晰地界定，因為新員工并不了解公司的獨特文化。他們需要有人告訴他們“在這里大家是如何行事的”。

公司員工究竟應該了解哪些行為準則，有多種不同的定義，包括核心價值觀、工作準則、公司的規章制度、共同的價值觀、公司的核心觀念等。使用哪種定義并不重要，我們也無須糾結。重點在于如何找到我們優秀員工身上的這些行為特征。在這本書里，我們使用“正確的態度標準”這一個術語，但是你可以根據自己的需要，使用其他的說法。

我們把公司的“態度標準”想象成，將一塊石頭投進平靜的池塘后所產生的漣漪，剛開始的幾個波形漣漪還清晰可見，但是第十圈的漣漪就開始模糊不清了，到了第二十圈，基本就看不見了。這種漣漪效應就是我們要為新入職員工清晰地界定正確的工作態度的原因。因為第一塊石頭投進湖面的時候，第一次漣漪產生的時候，這些新人并不在場。

將正確的工作態度行文成稿，讓每個人都清楚地了解公司的文化，這很重要。因為是否擁有這些態度決定了這名員工能否適應這家公司。“嘿！”你大叫，“這完全是主觀判斷！這一點也不公平！重要的應該是能否完成工作，而不是遵循某些主觀的態度標準！”

如果我們都是機器人，那么這個批評很公正，我們應該用一套完全客觀的標準來衡量員工。但是，在人的世界里，如果一名雇員態度不對，那么這個人就不會成功。而且判斷某個員工是否缺少正確的工作態度，也并不是像我們想象的那樣主觀。不管是你，還是團隊的每個人，都很容易快速地察覺到誰的工作態度不對。

我們的親身經歷告訴了我們這一點，而且確鑿的數據也證實了這一點。領袖智商（Leadership IQ）是一家全球領導者的培訓和研究公司，他們研究了312家公立機構、私有企業、商業機構和醫療機構最新聘用的5247名員工。調查期間，這些機構共雇用了20萬名員工。研究結果顯示，46%的新進員工在進入公司的18個月內不成功，其中有89%都是因為缺乏正確的態度，只有11%是因為缺乏必要的工作技能。