致中國讀者

承蒙后浪出版公司厚愛，將《超預期》一書介紹給中國的讀者，我們感到非常榮幸和高興。

在本書最初以英文出版后的幾個月里，我們對讀者的反饋倍感欣慰。一個又一個讀者告訴我們，這本書里講述的原則為他們的企業以及個人的職業前景帶來了巨大變化。基于以上原因，我們很高興看到，本書現在將以一種完全不同的語言繼續傳播這些重要的理念。

最后，我們一直在努力遵循和改進我們自己在《超預期》中提出的原則。因此，您可以隨時聯系我們，我們會盡快回復。您能夠通過郵箱micah@micahsolomon.com或網站http://www.customerserviceguru.com聯系邁卡，萊昂納多則是leonardo@icgresults.com或http://www.icgresults.com。

祝您閱讀愉快，愿這本書為您與客戶之間的互動帶來改善。

萊昂納多·因基萊里

邁卡·所羅門