△意大利媽媽法

我們在補救服務出現的問題時，應該向一位可敬的意大利母親學習。想象一下這個情景，一位很寵孩子的母親跟著一個蹣跚學步的小孩，孩子跌倒了：

噢，寶貝，快看看怎么了！噢，你在邊道上把膝蓋劃破了，我的寶貝；讓媽媽親親那個可怕的傷口。我們看會兒電視好嗎？給你吃個棒棒糖，媽媽給你包扎傷口！

這里，我們把孩子說的話省去。我們建議你像這位母親一樣去應對服務出現的問題。

這種回應方式你是不是覺得不習慣？可以理解，因為在大多數情況下，處理服務問題采用的都是一種可以稱之為法庭式的方法：

讓我們先搞清楚實際情況。是在哪個角度、什么時間發生的碰撞，你當時有沒有按照用戶手冊的要求穿著合適的防護服？我還要問問你，年輕人：你有沒有超速？