旅游市場秩序整治不能硬在嘴上軟在腿上

2月2日，國家旅游局召開春節假日旅游市場秩序專項整治新聞發布會。春節前后，國家旅游局將圍繞“文明、有序、安全”的主題，依法整治旅游市場秩序，形成標本兼治、懲建并舉、綜合治理的工作格局，通過一系列“組合拳”，明顯遏制旅游市場亂象，使旅游市場秩序好的地方“門庭若市”、差的地方“門可羅雀”。

其中，要重點開展“三大行動”：一是開展文明旅游專項行動；二是開展旅游市場秩序專項整治行動；三是強化對重點領域和環節的監管行動。在“監督行動”中，國家旅游局特別強調要“進一步強化媒體的輿論監督，支持媒體曝光旅游違法違規事件，對旅游市場秩序整治中發現的問題實行一票否決，摘掉一批市場混亂的A級旅游景區、旅游星級飯店牌子，處罰一批有違法違規行為的企業”。

同樣，在1月30日國家旅游局召開旅游新聞宣傳座談會上，國家旅游局副局長吳文學強調要“加強與新聞媒體的溝通和聯系，及時發布旅游政策信息和公共服務信息，把人們關心的熱點問題解釋好、回答好，為旅游業健康發展營造良好的輿論環境”。

在全國旅游工作會議報告中，國家旅游局局長李金早重新定義旅游業，提出旅游業是“軟硬兼備”的產業。然而，要把“軟實力”轉化成“硬實力”和“軟硬兼備”的實力，就必須依法興旅。依法興旅必先依法治旅，只有徹底根除掉中國旅游市場長期存在的頑疾，才能為旅游業的健康有序發展掃清障礙，真正做到讓游客游得開心，游得放心，游得舒心，在旅游過程中發現美、享受美、傳播美。

面對中國旅游市場長期存在的紛繁復雜的亂象，若想重構和諧有序健康的市場秩序，就必須迎難而上，敢出硬招、狠招，不能硬在嘴上，軟在腿上，吆喝一陣拉倒。不管是輿論層面還是執行層面，國家旅游局都在呼吁社會媒體給予更多的關注和監督。

凡媒體者，社會之公器也。但是，一直以來，社會媒體對旅游行業的關注存在“選擇性失聰”。盡管旅游行業內的人每天忙得熱火朝天，擁抱著旅游產業的“黃金時代”，盡管大家都說旅游是人的天性，是生活必選項、新常態，但往往傳遞旅游正能量的事兒很難登上媒體頭條成為全社會都關注的公共話題，除非這個行業發生負面新聞。

比如“天價面條”，比如“欺宰游客”，比如“泰航潑面”，比如“埃及神廟刻字”，而且，這些事件馬上會被從一個個體事件放大至國民劣根性、國家文明形象等無窮大的范疇和高度，引起社會輿論的口誅筆伐。站在被譴責者的對立面，每個人擁有道德正統的話語權，手握正義之劍，想揮向哪里就揮向哪里。

以媒為鏡，可知成敗。媒體是社會的一面鏡子，就理應映照出好的一面，不好的一面，以及不好不壞還過得去的一面。否則，變革力量被屏蔽，負能量被無限放大，將有失偏頗。

“中國旅游新政”多次強調媒體在產業發展過程中發揮的積極的作用。在“515”治旅方略中提出，將對全國各省市旅游發展綜合實力進行年度打分考核，社會媒體曝光監督是其中一個很重要的考核指標。

在分組討論中，是否應該有“社會媒體監督”這個考核指標成為地方政府代表爭議最大的話題。公眾對中國媒體的固有印象是“報喜不報憂”，可是在分組討論會上，出現了一種截然不同的聲音，有代表提出現在的媒體是“報憂不報喜”，存在不實報道，某些景區所謂的“亂象”經媒體曝光后，相關的領導受到處罰，但事實并非媒體所報道的那樣。所以，媒體監督存在不公正。

同樣存在的一個悖論是，地方旅游部門及景區，一邊盼望著媒體多給自己做品牌營銷文章，一邊又謹慎地提防媒體曝光自己不好的地方。媒體與管理部門之間，始終存在著這種若即若離的微妙關系。

但不管怎么說，“中國旅游新政”勢在必行，媒體監督仍舊是重要的考核指標，隨著國務院31號任務分解表以及全國旅游工作會議報告最終定稿版發布，“中國旅游新政”系列舉措將從文件走向具體的執行落地，加大媒體對違法違紀現象的監督曝光，反應出的其實是“中國旅游新政”的自信和底氣，也是一種積極容納社會廣泛力量共同推動旅游業發展的開放氣度和博大胸懷。

不管在旅游市場秩序整治的過程中，還是在國家旅游局聯合相關部門落實國務院31號文任務分解計劃的過程中，都需要社會媒體的積極參與，主動作為，客觀報道，才能共同推動相關工作的銜接和高效推進，為中國旅游產業的健康發展推波助瀾。