致讀者TO THE READERS

做“好工作”公司

寒冬臘月，北風(fēng)凜冽

壓低員工薪酬，看似一筆不錯(cuò)的買賣。在沒有更多的固定成本支出的情況下，員工薪酬的降低會(huì)讓公司有更多的利潤空間，這在服務(wù)性行業(yè)體現(xiàn)得尤為明顯。

但這種“常識(shí)”已經(jīng)過時(shí)。原因是市場飽和，公司既有業(yè)務(wù)須加速增長，實(shí)體企業(yè)和電商都在激化市場競爭，公司必須給出更有信服力的理由，說服顧客購買自己的產(chǎn)品。這些任務(wù)主要由一線員工完成。但如果薪酬過低，將會(huì)導(dǎo)致員工流失率居高不下，這將最終使得公司的利潤受損，甚至殃及生存。

正是看到這些問題，過去三年里，沃爾瑪、麥當(dāng)勞、GAP、安泰保險(xiǎn)（Aetna）等大型公司已經(jīng)提高一線員工薪酬待遇。沃爾瑪正加大對(duì)培訓(xùn)的投入并精簡運(yùn)營流程，幫助店員提高生產(chǎn)率。GAP嘗試采用較為固定的排班表。安泰保險(xiǎn)給呼叫中心代表更多自主決定權(quán)，讓他們根據(jù)具體情況滿足顧客需求。

澤伊內(nèi)普·托恩是麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院兼職副教授，也是好工作研究所聯(lián)合創(chuàng)始人。2012年，托恩在其發(fā)表于《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章中就提出了“好工作戰(zhàn)略”（GJS）的概念，好工作的具體定義是：薪酬高、工作時(shí)間固定、提供足夠培訓(xùn)以及發(fā)展機(jī)會(huì)。文章發(fā)表后，托恩與多個(gè)領(lǐng)域的零售商、呼叫中心和其他服務(wù)類企業(yè)合作，對(duì)GJS進(jìn)行進(jìn)一步研究，結(jié)果表明，GJS不僅是個(gè)好想法，而且確實(shí)有效。

此次《聚光燈》欄目的兩篇主要文章就是托恩的最新研究成果。在第一篇文章中，托恩主要分享了企業(yè)如何確認(rèn)向“好工作”公司轉(zhuǎn)型的過程中能夠獲益，其中，托恩特別分享了一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)，那就是GJS是個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：從雇用、培訓(xùn)、薪酬、高績效標(biāo)準(zhǔn)和有效職業(yè)發(fā)展路徑這幾個(gè)維度投資人才；以及四個(gè)運(yùn)營選擇，即集中和精簡、標(biāo)準(zhǔn)化和賦權(quán)、交叉培訓(xùn)以及寬松式管理。

在第二篇文章中，托恩主要給出了向“好工作”公司轉(zhuǎn)型的具體步驟。托恩特別指出，在轉(zhuǎn)型前，公司領(lǐng)導(dǎo)者必須要有耐心并要容忍短期內(nèi)的業(yè)績下滑。

在本期《聚光燈》中，還有一篇重要的專訪，那就是沃爾瑪美國公司CEO高福瀾講述其在“好工作”公司轉(zhuǎn)型過程中的心得體會(huì)。

我們衷心希望，本期《聚光燈》能對(duì)您所在的公司有所幫助。最后，預(yù)祝各位讀者新春愉快，狗年大吉！