智能商業時代帶來什么

下一個時代是智能商業時代。我們如何預見下一個智能商業時代的改變呢？今天講到商業的時候，它不再是一個簡單的概念。我經常講一句話“時來天地皆同力，運去英雄不自由”。換句話說，這些公司的偉大往往是一個時代促成的。

今天，所有行業都處在一個新的時代的開始。回過頭看這段歷史，你會覺得非常有趣。2016年，阿爾法狗戰勝李世石，這在人類歷史上是一個里程碑的事件。從第一次工業革命到第二次工業革命，本質上沒有發生太大的變化。不管是蒸汽還是電氣，都是對人的體力的放大。我把這兩次工業革命稱為第一次機器時代。1980年開始是第二次機器時代，它的特征是對人的腦力的放大。從1980年到現在的30多年里，我們做了什么？其實也沒做什么。我們只是奠定了下一個智能商業時代的基礎設施，其中包括算力、算法、數據。我們把算力變得非常便宜，變得無處不在，同時突破了算法，再加上海量的數據來訓練算法，至此，下一個時代的行業基礎設施準備好了。如果說到今天，我們已經感受到了很多行業的變化，但我可以告訴大家，這個變化才剛剛開始。當我們還在為消費互聯網激動不已的時候，其實下一個產業互聯網IOT（物聯網）對很多行業的改變將遠遠超過大家的想象。

未來是一個新的時代，它將改變什么？我不想講某一個行業的改變，我想從商業模式、商業范式的層面來講。如果冰箱變成智能冰箱，它會改變什么？原來的冰箱是一個簡單的冷藏和冷凍功能，未來智能冰箱會怎樣？冰箱不再是冰箱了，冰箱變成了超市的前置倉庫，變成了一個服務。假如今天上海有200萬家庭使用智能冰箱，就可以清楚地知道這條街需要多少雞蛋，那條街需要多少青菜。當把所有個體的數據集合到云端，你會發現對區域的影響、對大眾的影響非常大。你會發現你的冰箱跟別人的冰箱是有關系的，是連接起來的，跨越了不同個體的間隔。

今日頭條跟過去的門戶網站，最大的區別在哪里？為什么今天的新聞能夠做到千人千面？因為新聞內容和個體偏好做了精準的動態的匹配，而這種匹配不僅在內容層面，還涉及地點、時間和場景。這種推送、這種智能匹配，改變了我們今天的生活方式。如果把海量的偏好信息集合到云端，你會發現它的數據價值遠遠超過我們的想象。僅僅幾年時間，今日頭條就成了最有影響力的媒體公司。在今天新時代，新的游戲規則下，所有企業的機會是均等的。

谷歌有個產品Nest，它背后的原理很重要。這是一個溫度控制器，當我們把家里一些家用電器，比如冰箱、彩電、洗衣機等，連到溫控器后，它可以清楚知道什么時候洗衣服最便宜，什么時候該啟動電器，什么時候運轉成本最低。這時候，它不再是一個溫控器，而成了家庭能源的一個綜合解決方案。當城市有500萬家庭都用了溫控器，它就變成了區域能源解決方案中心。

把這幾個例子連起來看，你會發現，未來智能商業時代有幾個非常大的變化。第一，從整個商業邏輯來講，過去是物理界面，是物理的設備，不管是冰箱還是Nest，只是一個端的概念。今天，所有的端都變成了端、網、云。端代表了數據搜集的觸點，是場景數據化的層面。Nest跟冰箱的協同，使它形成一個網絡效應。所有冰箱連起來的時候，冰箱變成了解決方案，又反過來影響端，影響你的行為。

這種變化跟過去的區別在于，它不再是靜態的，而是不斷地動態迭代。剛開始，冰箱推薦不是那么準確，但是沒關系，因為越用越精準，這種迭代時時刻刻都在進行。也許其他公司可以拷貝溫控器，但是難以拷貝背后的網絡協同和數據協同，更無法拷貝不斷優化迭代的商業算法。

第二，產品變成了產品+數據+內容+服務。我們經常講一個核心的概念，很多行業的變化是價值在價值鏈之間的轉移變化。但是，當你走到智能商業時代，你會發現這句話很有問題，因為在智能商業時代，價值不僅僅在價值鏈之間轉移，而是會創造出新的價值，這個新的價值在過去是實現不了的。原來的傳統電商沒辦法實現服務、數據和內容的價值，這些價值遠遠超過原來功能屬性的物理價值。

第三，市場在發生根本性的變化。在工業化時代和互聯網時代，我們經常講定位的概念，要瞄準哪個市場。但是，在未來智能商業時代，市場的細分不再重要。為什么？因為未來市場細分的顆粒度會精準到每一個人，所以今天我們經常會談到精準醫療、精準教育。為什么“精”和“準”成為下一個時代的主旋律？“精”代表市場細分的顆粒度，細分到每個人。“準”是整個服務的過程準確、準時。

因此，從大眾市場變成了人人市場，這是在過去難以想象的。過去把產品賣給你，而在下一個時代，產品本身的使用價值要遠遠超過交易價值，而且越使用越精準，整個價值的創造過程由前端延展到無界，延展到后端。從商業模式角度講，過去企業為客戶創造價值，而今天所有的過程都是用戶跟企業共同創造價值，因為智能商業時代必須依賴個體的數據，而數據端的導入過程本身就是一個價值的創造過程。個體價值變成群體價值。所有單個冰箱連接起來，進入云端，可以成為區域的綜合解決方案、能源解決方案、家庭消費解決方案。客戶關系從一次性的交易行為變成了永久的連接，你不再需要跟客戶重新建立關系，因為你的手環等所有東西永遠在線。