書名: 新零售你學得會:看盒馬鮮生、馬克華菲們怎么玩(《商業評論》2018年5/6月號)作者名: 商業評論本章字數: 2858字更新時間: 2019-05-08 10:04:38
“最崇高的致敬是超越!”
將一個優質方案交付客戶,讓企業自己推行,必要時提供幫助,這是傳統咨詢公司的服務模式,這對素養高、訓練有素的管理者和員工而言是奏效的,但在中國的制造企業大多行不通。
這些中國企業的大部分高管是十幾二十年前和老板一起打天下的人,他們憑勤奮和經驗晉升管理層,隨著年歲漸長,他們的沖勁不如以往,而且沒有受過專業的管理訓練,后勁也不足。企業若想靠這群大將在競爭中取勝,需要的不光是精確定位,還要有一套可操作的運營系統,以及能夠陪伴他們,手把手幫助管理層改善工作方式、及時幫他們糾偏的“教練”。
君智也意識到顧問的咨詢工作必須更靠近實戰前沿,進入到戰略執行層,以此幫助企業家加強定力,直至拿到成果。此外,他們深感停留在某個單一的理論體系中是不夠的,還應汲取其他知識體系的內容,從而形成一個理論根系更發達、枝系更完善、葉系更繁茂,能相互補充和濡養的新生產工具系統,來確保企業結出豐碩的果實。
他們由此提出,企業在大競爭時代需要全新的競爭戰略。
擴展理論根系 君智團隊從定位的“三味書屋”邁進商業社會生態的“百草園”,開始大量并系統地研究和吸納所有對人類商業文明發展產生過深刻影響的理論和思想。在他們的案頭,除了“定位之父”杰克·特勞特(Jack Trout)和艾爾·里斯(Al Ries)的《定位》,你還可以看到這些名字:“管理之父”彼得·德魯克(Peter Drucker)、“戰略之父”邁克爾·波特(Michael Porter)、“戰爭史之父”卡爾·克勞塞維茨(Karl Clausewitz)……孔子、孟子、老子、孫子、王陽明、稻盛和夫,還有哲學家李澤厚。君智團隊相信這些大師的思想蘊含著人類共通的智慧,是謂“大道歸一”。他們渴望揭示出隱藏在這些思想背后的普遍規律,以此作為可以恒久堅守的信條,創建出更系統、更具成效的方法論,幫助中國企業走向成功。
填補定位之缺 做戰略定位咨詢,首先要發現一個企業經營的品牌的認知優勢在哪里,然后將這一優勢傳播出來。但是任何一個認知優勢,如果沒有運營優勢作支撐,也只能成為曇花一現的網紅,因為顧客不光通過廣告或者某個渠道體驗某個品牌,他們會全方位、立體化地從多個運營層面去感受品牌,體驗過程。就像顧客從廣告上看到一款高端電動車,進到專賣店,看到店容凌亂,導購說起話來粗俗不堪,試駕時也沒有不同尋常的感受,那么他就不會認同這個品牌。這個過程與企業的運營效益有關。只有讓產品、性能、渠道、價位等實體層面的一整套運營模式與認知層面的差異化匹配,才能構建與眾不同的客戶價值,為企業建立長期可持續競爭優勢。而這個運營優勢的構建就是邁克爾·波特提到的戰略配稱。
校準定位基點 戰略配稱是“競爭戰略之父”邁克爾·波特《什么是戰略》(參見本刊2004年1月號)一文中提到的一個概念。這篇文章最大的貢獻是破除了管理界對戰略的認知誤區,即將運營效益當作戰略。波特認為它們其實是企業取得卓越績效的兩個不同的關鍵因素,運營效益關乎配稱,而戰略關乎定位。因為人們長期以來未能分清二者,才使企業競爭力和利潤不彰。
在這篇文章中,波特提到的一個重要概念就是戰略定位,他指出“戰略就是形成一套獨具的運營活動,去創建一個價值獨特的定位”。那么如何創建“獨特的定位”呢?波特給出的答案是基于產品或服務、客戶需求,或接觸客戶途徑。然而,彼時的市場競爭遠遠不如今天商場上的競爭激烈。當前,隨著管理學知識的普及與科技高速發展,企業生產效率大大提升,大部分需求都能立刻被形形色色的產品和服務滿足,同質化現象頻現,產能嚴重過剩,商業社會已步入心智時代,企業的經營重心已轉移到顧客心智。因此,戰略定位基點已經轉到了顧客心智,“能否贏得顧客選擇”成為決定企業生死存亡的關鍵。
當各企業在顧客心智中沒有錯開位置而是去爭奪同樣一個空間時,就如千軍萬馬過獨木橋,最終導致價格戰不斷,行業亂象叢生。然而,在心智層面卻可以實現無窮無盡的差異化。例如,同樣是轎車,寶馬在顧客認知中占據了“駕駛”的位置,沃爾沃占據了“安全”的位置。所以,只有離開物理層面,深潛到顧客的認知層面,基于顧客心智建立定位,才真正形成差異化的優勢。
因此,君智的競爭戰略體系與波特的競爭戰略體系是有差別的,即它的戰略配稱是圍繞基于顧客認知差異化的定位構建的。
當德魯克遇到儒家 將特勞特的定位體系與波特的戰略體系融合后,君智咨詢專家認為還不夠,因為系統是靠人來推動的。必須調動人心,才能獲得推動的力量。《孟子·離婁上》有云:“得天下有道:得其民,斯得天下矣。得其民有道:得其心,斯得民矣。”新的競爭戰略系統要“得”的不光是客戶企業員工的心,還有咨詢顧問的心,供應商、渠道商、媒體的心,唯有如此,才能得到顧客的心。那么如何調動人心?
中國與西方的文化體系不一樣。有人把西方文化稱為先知文化,把中國文化稱為史官文化。先知文化強調的是宗教地位,史官文化體現的是歷史的關懷。慎終歸遠,傳記、家譜、國史……中國人在歷史中尋找生命的延續和意義,從某種意義上說,歷史也許才是中國人的信仰。中國人關注的不是“人和天”的關系,而是“人和天下”的關系。所以,每個中國人骨子里都有一種士大夫精神,都會問我能為這個天下創造什么樣的價值來光宗耀祖?所謂的“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”“國家興亡,匹夫有責”“為往圣繼絕學,為萬世開太平”都是一種情懷。君智要做的是通過方法論來喚醒人們的這種情懷,激發他們的創造力和生產力。
找到了正確的事情,接下來要把正確的事情做對。在此,德魯克有關人員管理的著述給了他們有益的教誨。在某種程度上,德魯克的《卓有成效的管理者》就是一本“修身齊家治國平天下”的行動指南,它指導人們如何進行有效的自我管理,以此達成人生目標和成果。
取法“孫子” “夫兵形象水,水之形,避高而趨下;兵之形,避實而擊虛。水因地而制流,兵因敵而制勝。故兵無常勢,水無常形;能因敵變化而取勝者,謂之神。”競爭戰略說到底還是戰爭的智慧,靠“戰略定位+戰略配稱+有效管理者”打造出的企業競爭優勢也不是一成不變的,在動態的競爭中如何駕馭競爭格局,保持甚至擴大戰果?君智咨詢團隊從《孫子兵法》中發現了取之不盡、用之不絕的寶藏。
德魯克、邁克爾·波特、特勞特、儒家、孫子……君智咨詢專家博采眾長,將東西方智慧和實踐融會貫通,建立了一套動態競爭戰略系統。
新的競爭戰略系統將戰略制定方法標準化、工具化、實戰化,輔以100多個企業實踐的經驗,精準鎖定競爭機會。同時,競爭戰略系統提供四大戰略檢驗標準,從競爭態勢、行業趨勢、顧客認知和企業運營四個維度進行檢核,并將戰略研究分為15大模塊、210余個環節,每個環節都由專家團隊運用檢驗標準和專業經驗進行審核,通過嚴格的質控標準和流程,確保戰略研究更精準。
“最崇高的致敬是超越!”君智咨詢董事長謝偉山在采訪時說。
在2014年那次采訪中,羅蘭·貝格教授曾說:管理咨詢行業的第一個挑戰就是自我創新,顛覆自己的產品、自己的服務、自己的方法論和工作方式,這種自我顛覆是持續性的。
當時,這位全球五大頂級戰略管理咨詢公司唯一健在的創始人一定沒想到,他預見的行業自我顛覆,先從一家年輕的中國本土咨詢公司開始了。