先成就用戶

“場景是需求的靈魂”，這通常是產品經理掛在嘴邊的準則，但能把這一準則自然融入日常設計工作卻并不容易。產品設計者天然地站在服務供給一方，所以會不由自主地把精力放在產品特性和方案實現上，關注業務邏輯、交互流程、信息架構等。所有的這一切，或許可以讓你做出一個完整的產品，但它是否能成功，卻取決于你的產品或服務能不能融入到用戶的場景中，為他們帶去真正的價值。

這本書提供了一個非常直接的角度，作者完全站到了用戶一邊，從他們的喜怒哀樂出發，反過來責問產品和服務提供方。原書的書名叫Badass: Making Users Awesome，稍有一點粗魯，讓我想起了當年克林頓的總統競選宣言：It's the economy, stupid。當人們顧左右而言他時，需要有一針見血的聲音抓出關鍵所在。

Kathy Sierra在書中揭示了這有點殘酷的事實：用戶并不關心你是誰，能做什么，他們只關心自己看起來怎么樣。他們不會真的因為喜歡產品而說他們喜歡這個產品。他們說喜歡這個產品，其實是因為他們喜歡自己。而某款產品之所以能夠成功，也只有一個原因，那就是它成就了用戶（make users awesome）。

前些年我們提到“用戶體驗”時，更偏向于關注用戶在產品使用過程中的交互和視覺體驗。而現在我們需要學會關注他們完整的生活/工作環境，而不僅僅是使用產品時的情景，我們要學習分析和理解他們的動機和訴求，幫助用戶展現和完善自己，書里將其稱為“后用戶體驗”。

除此之外，這本書還從“幫助用戶變得更好”的角度出發，詳細地剖析了學習、練習和成長的過程。這部分讓我覺得尤其驚喜，它已經完全脫離了產品設計的范疇，即便你不是一個產品經理或市場營銷人員，這部分內容也會對你有所幫助。

這本書的原版在亞馬遜上的讀者反饋很有趣，有收獲的讀者對它贊不絕口，給出高分，而偶有不喜歡的讀者又給出了極端的低分。我對這樣混不吝的書很有好感，因為它并不中庸，不試圖討好所有人，而是輸出強烈而直接的觀點。

希望你也能從中有所收獲。

邱岳

無碼科技產品經理，公眾號二爺鑒書出品人

2017年8月