讓用戶成為更好的自己

周末接到編輯的邀約，為本書寫序。以前類似的邀請我基本上是婉拒的，因為世界上并沒有那么多書值得閱讀并花時間為它寫一篇序。不過，在讀完這本書的一小部分之后，我貪婪地把全文要了過來，花了一個周末全部讀完，并快速寫下了這一篇推薦序。

說到產品，估計很多人會覺得做產品的套路都差不多：首先，公司決策層拍腦袋決定做一個東西出來，希望推動公司未來十年的發展；隨后，產品經理開始用文字和PRD寫需求畫原型，設計師進行創意設計，程序員則用代碼堆積產品……六個月過去了，你們做出了一個產品，你為它起了一個溫暖的名字。你很開心，準備發布它。在發布產品的那一刻，你覺得，如果你指向蒼穹，就能看到電閃雷鳴；如果你登上山峰，千年的冰雪就會融化成水；如果你走上舞臺，就會有千百雙手在揮舞……

但萬里長征只邁出了第一步，用戶并未如期而至。你開始進行市場營銷和推廣，收獲了幾萬用戶，很快這些用戶就不來了，你不知道是為什么。于是你招聘了更多的產品經理和程序員，繼續為產品增加高級和復雜的功能……產品也許成功了，也許失敗了，但大部分人并不知道，這一切是怎么發生的。

你也許做過很多產品，但因為產品環境不同，產品定義不同，人也不同，所以每次做產品就像趟過一條河流。你不能兩次踏進同一條河流，甚至，人連一次也不能踏入同一條河流，因為你踏進去的時候，河流已經變了。

如何做一款成功的產品呢？這似乎是現代企業的一個謎題。

本書的作者在輕松幽默的氛圍中告訴讀者，如何在充滿競爭的市場中打造可以持續成功的產品，并提出了獨到且令人信服的見解：無論你相信與否，很多人并不關心你的產品有多棒，他們關心的是使用產品時自己有多棒。如果深刻理解了這一動機，你就會找到金礦。

一個產品需要持續成功，僅僅被人使用是不夠的，還需要有人談論和推薦。每時每刻，人們都在談論他們自己喜歡且離不開的東西，這種談論可能是面對面的，也可能是通過博客、公眾號文章、微博、朋友圈等形式。無論如何，人們總在談論這些內容。

好的產品需要口碑營銷，因為人們更容易信賴朋友、家人或在線消費者的評論，而不是其他形式的廣告。人們為什么會談論和推薦你的產品呢？并不是你的產品有多好，而是他們使用你的產品后，成為了更好的自己。

可持續成功的關鍵特征在用戶身上，并不存在于產品之中！再進一步說，一個產品的成功，取決于那些使用了該產品并成功了的用戶。這些表現卓越的用戶有什么特征呢？

他們會展示自己的成果，容忍產品的問題，不斷提出反饋，保持忠誠，欣賞并使用更高級的產品特性，宣傳或說服他人使用產品。最終，他們成為別人的談論對象。至此，口碑營銷成為了事實營銷。

蘋果的產品是個非常好的范例。蘋果的幾乎所有廣告——尤其是MacBook和iPad——并不會喋喋不休地描繪自己產品的美妙特性，而是不遺余力地告訴用戶和開發者：你們可以使用這些工具，創造自己的美好生活，可以成為更好的程序員，繪出更美的圖畫，做出更好的音樂，寫出更棒的文章。大量的用戶開始成為MacBook的重度用戶，包括我自己。我們開始對外界宣傳這些產品并展示自己的作品——程序、圖畫、音樂和文字，這群人又成為了別人的談論對象。

本書以此入手，用輕松幽默的筆觸，圖文并茂，從用戶思維、技能、專家、認知領域告訴我們，如何用成長型思維模式思考并做出一款擁有卓越用戶的產品。

這是一本用幾個小時就能讀完的產品之書，但是它值得我們反復閱讀，然后進行思考和實踐。我想，每個互聯網從業者都該閱讀這本書，畢竟這個世界上的好產品一直是稀缺的。

本書的作者Kathy Sierra同樣是個傳奇人物。她是知名IT技術出版社O'Reilly超級暢銷技術書Head First系列的策劃人，大型Java開發者社區JavaRanch.com的創辦人，加州大學洛杉磯分校新媒體與交互設計課程創辦人。她深諳產品交互之道和認知科學理論，多年來致力于幫助大公司、創業公司、非營利組織和教育者重新思考打造用戶體驗的方法，培養持續忠誠的用戶。

Kathy Sierra同樣是網絡暴力受害者。2007年之前，她是知名的寫作者，在傳播編程技術方面非常活躍。2007年3月，在參加O'Reilly ETech會議演講之前，她的博客和郵箱都收到了匿名者的死亡威脅，之后她停止了幾乎所有公開活動，至今也極少公開露面。目前網上關于她的信息基本都是2007年之前的。

能夠提前閱讀到這樣一本彌足珍貴的產品之書，對現在的我來說，意義非比尋常。

讀書，讓我們成為更好的自己。

池建強

極客邦科技總裁，公眾號MacTalk出品人

2017年8月