因此，IHC的領導問他們：“我們該怎樣做才能變得與眾不同？怎樣才可以做得更好？如果我們決定成為典范，需要做出哪些改變？”他們對成本與質量問題不甚樂觀，但他們決定還是先關注三重制約因素中的第三個——問題。

醫院一般都會試圖治療來醫院的每位病人。這就是急診室一直擠滿了病人的原因，而不管他們的支付能力如何。對那些前來找他們看病的人，IHC感覺到有一種特殊的責任。然而，帕克的團隊考慮的是那些沒有...