提供額外服務，為顧客帶來驚喜和尊重

當下的商業環境中，顧客體驗好壞與否往往是決定生意是否成交的決定性因素，而大部分店鋪經營者對此也有了深刻的認識，他們認為，投入和產出是成正比的，只有先為顧客付出，顧客才愿意主動來光顧自己的店鋪。因此，很多店鋪都開始提升服務的質量，這雖然能為顧客帶來美好的體驗感受，但同時也會出現同行業店鋪服務同質化的現象，這就加劇了店鋪之間的競爭。

所以，在這種競爭的大環境中，標準的店鋪服務已經逐漸對顧客失去吸引力，要想在眾多的競爭對手中脫穎而出，還需要進行一些額外服務才能為顧客制造一些驚喜，從而達到吸引顧客的目的。店鋪如果能為顧客提供更多的額外服務，不僅能給顧客驚喜，還能給顧客一種受到重視的感覺，從而主動關注店鋪并且經常來店鋪購買商品。

這種促銷方法適合一些需要售后服務或店鋪商品可以改進、優化、保養的店鋪，如服裝店、電器店、家具店等。正因為這種促銷活動能為顧客提供實實在在的額外服務，所以商家廣告宣傳不需要花費太多，享受了額外服務的顧客會主動承擔宣傳員的任務，向身邊的親朋好友推薦店鋪。

實戰范例15 額外服務真心誠意換顧客青睞：西裝店額外服務促銷法

王女士在北京朝陽區開了一家西裝專賣店，隨著互聯網的興起，有相當一部分顧客選擇了在便捷、實惠的網上購物，給傳統服裝業造成了一定的沖擊，就在其他同行天天守著幾乎沒有顧客的西裝店心灰意冷的時候，王女士的西裝店每天卻是顧客盈門，忙得她幾乎沒有休息的時間。

這讓許多同行倍感納悶：王女士的西裝店所處的地理位置并沒有太多優勢，甚至還不如其他幾家西裝店，她的西裝店每天怎么就會有那么多人呢？最后，同行們實在忍不住了，便紛紛上門求教。王女士聽了同行們的疑問，坦然一笑說：“西裝店的地理位置對店鋪的生意雖然會有一定的影響，但真正決定生意好壞的關鍵因素還是服務?！?/p>

同行一聽，都認為自己把基本的服務都已經做到位了，再也沒有什么需要提升的地方了。王女士笑著說：“我知道大家把基本服務做得很好了，可要想吸引來顧客，還需要增加一些 ‘額外服務’?！?/p>

原來，王女士經營西裝店多年，知道許多顧客回去試穿衣服后如果發現不合適的地方還得去裁縫鋪去拆改。她據此推出了一項額外服務：凡是在本店購買西服的顧客，可以享受到服裝的清洗、裁邊、保養、熨燙等永久性免費服務，而這些免費服務都是顧客在其他西裝店享受不到的。

也正是這些頗為驚喜的額外服務極大地方便了顧客，顧客在享受這些額外服務之后，下次購買衣物的時候一定還會選擇王女士的西裝店，而王女士也達到了留使顧客的目的。

對很多西裝店來說，店鋪與顧客之間的關系在完成一次交易之后就徹底結束了，而在顧客看來，西裝店提供的基本服務就是為了促成自己付款，所以會覺得受到了店鋪的冷漠對待，以至于下次需要購買物品的時候就會選擇其他店鋪。

而案例中的王女士完全打破了傳統西裝店的經營理念，除了為顧客提供常規的服務之外，又增加了額外免費服務，這讓顧客在收到意外驚喜的同時也能從西裝店中找到一種安全感，不用再擔心購買物品的種種后續問題，而這也是王女士西裝店生意紅火的原因。

促銷要點